L'Agent Atera è la base del sistema di monitoraggio Atera e deve essere installato su tutti i dispositivi che desideri monitorare. Monitora costantemente la disponibilità, le prestazioni e lo stato di salute del computer/server, trasmettendo in modo sicuro le informazioni al cloud. In questo modo, Atera ti avvisa tempestivamente di eventuali problemi critici, degradi o quando vengono raggiunte soglie predefinite.
L'Agent Atera è compatibile con dispositivi Windows, macOS e Linux purché la versione del sistema operativo sia supportata dai rispettivi fornitori. Anche se l'agente può funzionare su versioni di OS più vecchie, Atera non ne garantisce le prestazioni e non offre supporto, correzioni di bug o patch di sicurezza per dispositivi con versioni non supportate.
Domande frequenti
Questa sezione copre le domande più frequenti riguardanti l'Agent Atera.
D: A cosa serve l'Agent Atera?
R: L'Agent Atera è un'applicazione software progettata per consentire il monitoraggio e la gestione di dispositivi Windows, Mac e Linux direttamente dalla console Atera. Inoltre, l'agente Atera è un'applicazione leggera che permette monitoraggio remoto, gestione, automazione, patching e reportistica dalla console Atera. Riporta in modo sicuro lo stato di salute e le informazioni del dispositivo al cloud, abilitando una vasta gamma di strumenti remoti e funzionalità di automazione.
D: Quali sono le opzioni di installazione per l'agente Atera?
R: Sono disponibili diversi metodi di installazione per l'Agent Atera. Puoi installare manualmente gli agenti Windows, Mac e Linux sui tuoi dispositivi. Se i tuoi dispositivi Windows fanno parte di un dominio Active Directory, puoi utilizzare le Group Policy Objects per l'installazione dell'agente. Per i dispositivi Windows in un dominio Azure AD, puoi utilizzare Intune per installare l'agente Windows. Per i dispositivi Linux e Mac, puoi utilizzare un altro strumento di gestione remota per distribuire l'agente Atera in massa. Ti consigliamo di consultare i nostri articoli per istruzioni dettagliate sui metodi di installazione supportati per l'agente Atera.
- Installa un agente
- Installa l'agente Atera tramite Group Policy
- Installa l'agente Atera tramite Intune
Nota: Per motivi di sicurezza, l'installazione di versioni precedenti dell'agente Windows di Atera mostrerà una finestra di conferma nelle seguenti condizioni:
- Download e installazione del pacchetto .msi.
- Installazione locale dell'agente tramite il Prompt dei comandi.
- Puoi evitare la finestra di conferma installando il pacchetto .msi tramite Group Policy oppure installando gli agenti tramite Network Discovery
D: Devo avere i diritti di amministratore su un dispositivo per installare l'Agent Atera?
R: Sì, sono necessari i privilegi di amministratore sul dispositivo per installare correttamente l'Agent Atera. I diritti di amministratore sono indispensabili per eseguire il processo di installazione e garantire che l'agente sia installato e configurato correttamente sul dispositivo. Non è possibile installare l'Agent Atera senza diritti di amministratore.
D: L'Agent Atera può essere installato su dispositivi diversi da Windows, Mac e Linux?
R: Al momento, l'Agent Atera è compatibile solo con dispositivi Windows, Mac e Linux. Tuttavia, puoi monitorare altri tipi di dispositivi utilizzando SNMP (Simple Network Management Protocol) o altri protocolli supportati. Per maggiori informazioni, consulta SNMP FAQ
D: È possibile installare l'Agent Atera su dispositivi portatili come Chromebook, tablet Android, telefoni Android, tablet e telefoni Apple?
R: No, l'Agent Atera non può essere installato su questi tipi di dispositivi. L'agente Atera è progettato solo per l'installazione su dispositivi Windows, Mac e Linux.
D: È possibile installare l'Agent Atera in un ambiente on-premises?
R: No, l'Agent Atera è un software basato su cloud che richiede l'accesso a Internet. Non è progettato per essere installato o utilizzato in un ambiente on-premises.
D: Come posso ottenere un pin/token di amministratore IT per installare l'Agent Atera?
R: Durante l'installazione dell'Agent Atera su Windows, potrebbe essere richiesto un OTP (one-time password). Tutti i tecnici ricevono questo OTP via email, che scade 30 minuti dopo l'apertura dell'installer. Se scade o non viene ricevuto, riavvia l'installazione per generarne uno nuovo. L'agente apparirà nella pagina Dispositivi entro pochi minuti.
Il comportamento della richiesta OTP non è sempre coerente. È possibile che un tentativo di installazione su un dispositivo richieda l'OTP, mentre un tentativo successivo sullo stesso dispositivo non lo richieda.
Nota che non è possibile inviare automaticamente il codice a un altro indirizzo email e non esiste un'opzione per disattivare la richiesta OTP.
D: Posso creare una golden image con l'agente Atera preinstallato nella mia configurazione Windows?
R: Certamente! Hai la possibilità di creare una golden image di Windows che includa l'agente Atera già preinstallato. In questo modo puoi risparmiare tempo ed evitare di installare manualmente l'agente Atera ogni volta che devi reimpostare una macchina Windows. Consulta il nostro articolo qui sotto per istruzioni dettagliate su come configurare una golden image con l'Agent Atera:
D: Ho usato una golden image per più dispositivi Windows e ora tutti i miei dispositivi risultano sotto un unico agente. Come posso risolvere?
R: Per risolvere questo problema, consulta l'articolo qui sotto che fornisce le istruzioni necessarie per correggere la situazione in cui più dispositivi vengono riportati sotto un unico agente.
D: Sono necessarie modifiche di rete affinché l'agente Atera funzioni nel mio ambiente?
R: Sì, è necessario assicurarsi che la rete rispetti le impostazioni Firewall richieste per l'agente Atera. Per un elenco completo di queste impostazioni, consulta il seguente articolo:
D: Quali sono le versioni supportate di Windows, Mac e Linux per l'agente Atera?
R: L'agente Atera è compatibile con i sistemi operativi Windows, Mac e Linux, purché la versione specifica sia supportata dai rispettivi fornitori. Anche se l'agente può funzionare su versioni di OS più vecchie, è importante notare che Atera non fornisce alcuna garanzia, supporto, correzioni di bug o patch di sicurezza per dispositivi con versioni non supportate. Per trovare l'elenco preciso delle versioni di sistema operativo supportate per l'agente Atera, consulta l'articolo qui sotto
D: Ho installato l'agente Atera sui miei dispositivi, ma sembra mancare. Cosa devo fare?
R: Se riscontri problemi con l'installazione o il funzionamento dell'agente Atera, ti consigliamo di consultare i nostri articoli che forniscono passaggi per la risoluzione dei problemi. Le cause più comuni includono restrizioni firewall o di rete, versioni dell'agente obsolete o sistemi operativi non supportati. Assicurati che le porte e i domini richiesti siano consentiti e che il software antivirus non blocchi l'agente. Queste risorse ti guideranno nella risoluzione di eventuali problemi relativi all'installazione e al corretto funzionamento dell'agente Atera. Se questi articoli non risolvono il problema che stai riscontrando, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
- Risoluzione dei problemi dell'Agent Atera (Windows)
- Risoluzione dei problemi dell'Agent Atera (Mac)
- Risoluzione dei problemi dell'Agent Atera (Linux)
- Agente mancante dalla Console
- Impostazioni firewall per le integrazioni di Atera
D: L'agente Atera è compatibile con FIPS (Federal Information Processing Standards)?
R: Attualmente, l'agente Atera non supporta FIPS. L'attivazione del protocollo FIPS può impedire all'agente di comunicare con la console Atera.
D: È possibile avviare una sessione remota su dispositivi con l'agente Atera installato?
R: Sì, puoi avviare una sessione remota su dispositivi che hanno l'agente Atera installato. Inoltre, hai la possibilità di avviare sessioni remote anche su dispositivi che non hanno l'agente installato. Per maggiori dettagli sulle opzioni di accesso remoto e su come utilizzarle, consulta l'articolo qui sotto.
D: Ci sono funzioni remote disponibili con l'agente Atera?
R: Assolutamente! L'agente Atera offre una vasta gamma di funzionalità remote accessibili e utilizzabili dalla console Atera. Queste includono strumenti come l'Editor del Registro di sistema, il Service Manager, il Task Manager, le interfacce a riga di comando (CLI) e altro ancora. Per maggiori informazioni, consulta Live Manage
D: Gli utenti finali potranno vedere le azioni remote che eseguo dalla console Atera?
R: No, gli utenti finali non potranno vedere le azioni remote eseguite da un tecnico tramite la console Atera. Le azioni svolte dal tecnico, come la risoluzione dei problemi o le modifiche di configurazione, non sono visibili agli utenti finali. Questo garantisce che il lavoro degli utenti non venga interrotto o influenzato dalle azioni del tecnico tramite la console Atera. Le uniche azioni che potrebbero essere visibili agli utenti finali sono le richieste di connessione remota e le azioni di spegnimento.
D: La gestione delle patch è supportata dall'agente Atera?
R: Sì, l'agente Atera include un modulo di gestione delle patch che facilita l'installazione degli aggiornamenti. Ti permette anche di escludere, approvare e posticipare gli aggiornamenti per i tuoi dispositivi. Per informazioni dettagliate e istruzioni su come utilizzare le funzionalità di gestione delle patch dell'agente Atera, consulta gli articoli qui sotto.
D: Quali capacità di monitoraggio offre l'agente Atera?
R: L'agente Atera offre capacità di monitoraggio complete per vari parametri critici dei tuoi dispositivi. Può monitorare la temperatura dei componenti, l'utilizzo di CPU/RAM/disco, la banda di rete, eventi di Windows, servizi e parametri di Microsoft Exchange. Per maggiori informazioni, consulta FAQ sul monitoraggio remoto
D: Quali informazioni mostra l'agente Atera nella Console?
R: L'agente Atera mostra le seguenti informazioni per i tuoi dispositivi:
- Nome host
- Ultimo utente connesso
- Ora dell’ultimo riavvio
- Indirizzo IP
- Dettagli sistema operativo (Edizione, Versione, Build)
- Versione di Office
- Informazioni di sicurezza (Antivirus, Anti Spyware, Firewall)
- Dettagli hardware (Produttore, Modello, Numero di serie, Scheda madre, Produttore BIOS, Versione BIOS, Data versione BIOS, Processore, Memoria, Scheda video, Disco di sistema, Indirizzi MAC)
- Dettagli disco (Tipo di supporto, Modello, Numero di serie, Numero di partizioni, Tipo di supporto, Tipo di interfaccia/bus, Stato operativo, Stato di salute, Versione firmware, Chiave BitLocker)
D: Come si abilita la chiave BitLocker?
R: Atera non offre una funzione integrata per abilitare BitLocker, ma puoi abilitare BitLocker da remoto distribuendo uno script PowerShell tramite la funzione di scripting di Atera
D: È possibile visualizzare ulteriori informazioni su un dispositivo nella Console di Atera?
R: Sì. Puoi utilizzare campi personalizzati basati su script per mostrare informazioni aggiuntive sui dispositivi direttamente nella Console di Atera. Questi campi vengono popolati da script di monitoraggio (.bat, .ps1 o .sh) e possono essere configurati come elementi all’interno dei profili di soglia. In questo modo puoi monitorare e visualizzare valori personalizzati dai tuoi dispositivi e persino attivare avvisi quando vengono raggiunte o superate determinate soglie. Per maggiori informazioni, consulta:
- Crea, carica e genera script
- Monitoraggio delle soglie basato su script
- AI Copilot: generatore di script
D: Vengono forniti aggiornamenti periodici per l’agente Atera?
R: Certamente, l’agente Atera viene aggiornato automaticamente e periodicamente, senza che tu debba fare nulla. Questi aggiornamenti servono a migliorare sia la funzionalità che la sicurezza dell’agente.
D: Come posso disinstallare l’agente Atera dai dispositivi degli utenti finali?
R: Esistono diversi metodi per disinstallare l’agente Atera dai tuoi dispositivi. Puoi disinstallarlo direttamente dalla console di Atera, utilizzare degli script, disinstallarlo localmente dal Pannello di controllo del dispositivo oppure utilizzare GPO se i dispositivi fanno parte di un dominio Active Directory. Consulta i nostri articoli per istruzioni dettagliate su come disinstallare l’agente Atera dai tuoi dispositivi.
D: Con quale account utente del sistema operativo l’agente Atera esegue i suoi comandi e le sue funzioni?
R: L’agente Atera opera con l’account SYSTEM. L’account SYSTEM è un account utente integrato utilizzato dal sistema operativo Windows e da vari servizi. Ha privilegi e permessi elevati, che gli consentono di accedere alle risorse di sistema ed eseguire attività fondamentali per conto dell’agente Atera.
D: È possibile cancellare/disattivare da remoto un dispositivo Windows, Mac o Linux tramite l’agente Atera?
R: No, non ci sono opzioni che permettono di cancellare/disattivare un dispositivo da remoto tramite Atera.
D: L’agente Atera può essere eseguito con un account utente locale?
R: No, l’agente Atera non può essere eseguito con un account utente locale. L’agente Atera richiede privilegi amministrativi e viene eseguito con l’account SYSTEM, che è un account integrato utilizzato dal sistema operativo e da vari servizi. L’esecuzione dell’agente con un account utente locale non è supportata.
D: Quanto è sicuro l’agente Atera?
R: L’agente Atera è progettato con una forte attenzione alla sicurezza. Tutte le comunicazioni tra l’agente Atera e i server Atera sono crittografate tramite TLS 1.2 o superiore, con un’ulteriore autenticazione mTLS (mutual TLS) per i servizi backend. Questo garantisce l’integrità e la riservatezza dei dati. Per saperne di più sulle misure di sicurezza adottate da Atera e dall’agente Atera, consulta la nostra pagina Trust.
D: Il Mutual TLS (mTLS) è implementato tra la Console Atera e l’agente Atera per una comunicazione sicura? Entrambi si autenticano tramite certificati digitali durante l’handshake TLS?
R: Gli agenti e i server Atera comunicano tramite un sistema di messaggistica asincrona sicuro, invece di chiamate HTTP dirette. Per le comunicazioni backend-to-backend, viene implementato il mutual TLS utilizzando certificati e identità di servizio. Gli agenti Atera utilizzano TLS 1.2 per la comunicazione sicura, garantendo riservatezza, integrità e autenticità dei dati, con un ulteriore livello di autenticazione reciproca a livello applicativo tramite il servizio di messaggistica.
D: Quante risorse utilizza l’agente Atera sui dispositivi Windows?
R: Quando l’agente è inattivo o non viene utilizzato attivamente, consuma solitamente pochissima RAM, di solito tra 10-50 MB. Anche quando l’agente monitora attivamente ed esegue operazioni, l’uso della RAM rimane relativamente basso, e può raggiungere un picco di circa 250 MB in alcuni casi per brevi periodi.
Come per la RAM, anche l’utilizzo della CPU da parte dell’agente Atera è minimo. Quando è inattivo, consuma quasi nessuna risorsa CPU, con un utilizzo che si aggira intorno allo 0% - 1%. Durante attività più intense, l’utilizzo della CPU può aumentare leggermente, arrivando a 1% - 3%. Tieni presente che il consumo della CPU dipende anche molto dal processore utilizzato sul dispositivo: CPU di fascia bassa potrebbero superare questi valori, mentre CPU di fascia alta avranno un utilizzo inferiore.
D: Quante risorse utilizza l’agente Atera su dispositivi Mac e Linux?
R: L’agente Atera per dispositivi Mac e Linux è progettato per essere leggero e consumare poche risorse. Quando l’agente è inattivo o non viene utilizzato attivamente, consuma solitamente pochissima RAM, di solito intorno a 50 MB.
Come per la RAM, anche l’utilizzo della CPU da parte dell’agente Atera è minimo. Quando è inattivo, consuma quasi nessuna risorsa CPU, con un utilizzo che di solito si aggira tra 0% e 3%.
D: Posso spostare o migrare agenti tra account?
R: No, gli agenti non possono essere trasferiti o migrati direttamente tra account. L’unico modo per farlo è disinstallare gli agenti dall’account attuale e poi reinstallarli nell’account desiderato.
