Tieni traccia delle soluzioni dei ticket facilmente contrassegnando un messaggio come risoluzione del ticket. La scheda Risoluzione riduce il tempo trascorso a cercare soluzioni passate, rendendo semplice per i tecnici rivisitare e gestire problemi simili in futuro. Puoi anche generare articoli della knowledge base istantaneamente all'interno di un ticket, per documentare soluzioni come risorsa accessibile per te e i tuoi utenti finali.

Contrassegna come risoluzione

Per contrassegnare un messaggio come risoluzione:

1. Dalla pagina del Ticket, seleziona un ticket.

Appare la pagina del Ticket individuale.

2. Seleziona il tipo di messaggio:

• Risposta pubblica: Il messaggio verrà inviato all'utente e sarà visibile sul ticket.
• Risposta pubblica: Il messaggio verrà inviato al contatto e sarà visibile sul ticket.
• Nota interna: Solo i tecnici possono visualizzare il messaggio all'interno del ticket.

3. Inserisci la soluzione nella casella del messaggio.

4. Seleziona la casella di controllo Contrassegna come risoluzione.

5. Fai clic su Invia, o sulla freccia a discesa per cambiare lo stato del ticket al momento dell'invio.

Appare la scheda Risoluzione e visualizza la risoluzione del ticket.

Nota: Possono essere aggiunte più risoluzioni a un ticket.

Visualizza una risoluzione del ticket

Visualizza la soluzione di un ticket nella scheda Risoluzione.

Per visualizzare una risoluzione del ticket:

Dalla pagina del Ticket, seleziona un ticket.

Appare la pagina del Ticket individuale e la scheda risoluzione visualizza la risoluzione del ticket.

Nota: La scheda Risoluzione appare solo sulla pagina del Ticket una volta aggiunta una risoluzione.

Rimuovi una risoluzione del ticket

Per rimuovere una risoluzione da un ticket:

1. Dalla pagina Ticket, seleziona un ticket.

Appare la pagina del Ticket individuale.

2. Clicca sui puntini accanto alla risoluzione. Poi clicca su Rimuovi risoluzione.

La risoluzione è stata rimossa. La scheda Risoluzione scomparirà se non ci sono altre risoluzioni.

Nota: La risoluzione rimossa apparirà ancora come un messaggio nella scheda Conversazione.

Genera articolo della base di conoscenza

Genera un articolo basato su un ticket per la tua base di conoscenza rivolta agli utenti come riferimento per problemi simili in futuro. Scopri di più

Genera un articolo basato su un ticket per la tua base di conoscenza rivolta ai clienti come riferimento per problemi simili in futuro. Scopri di più