I modelli email di Atera permettono di comunicare automaticamente con i tuoi clienti (integrandoli con le Regole di automazione dei ticket). Sono anche facilissimi da creare: puoi aggiungere snippet (campi dinamici) e personalizzazioni HTML.
I modelli email di Atera permettono di comunicare automaticamente con i tuoi utenti (integrandoli con le Regole di automazione dei ticket). Sono anche facilissimi da creare: puoi aggiungere snippet (campi dinamici) e personalizzazioni HTML.
Crea modelli email
Nel seguente esempio, creeremo un modello email da inviare all’utente finale associato a un ticket ogni volta che il ticket viene risolto. Poi creeremo la regola di automazione che invierà l’email quando viene attivata, oltre all’email che riceverà l’utente finale.
Nota:
- Per fare in modo che la risposta dell’utente finale al modello email automatico venga aggiunta come commento al ticket esistente (e non crei un nuovo ticket a causa dell’email in arrivo), inizia l’oggetto del modello email con lo snippet [#{[Ticket Number]}], che puoi inserire cliccando nel campo Oggetto email e poi selezionando la pillola "Numero ticket" nell’elenco degli snippet. Per maggiori informazioni sugli snippet, vedi Aggiungi snippet ai modelli email
- I modelli email predefiniti di Atera includono uno stile integrato che sovrascrive eventuali stili aggiunti da te. Per rimuovere questi stili predefiniti e inserire i tuoi, vedi Rimuovi gli stili inline da un modello email
Nel seguente esempio, creeremo un modello email da inviare al contatto associato a un ticket ogni volta che il ticket viene risolto. Poi creeremo la regola di automazione che invierà l’email quando viene attivata, oltre all’email che riceverà il contatto.
Nota:
- Per fare in modo che la risposta del contatto al modello email automatico venga aggiunta come commento al ticket esistente (e non crei un nuovo ticket a causa dell’email in arrivo), inizia l’oggetto del modello email con lo snippet [#{[Ticket Number]}], che puoi inserire cliccando nel campo Oggetto email e poi selezionando la pillola "Numero ticket" nell’elenco degli snippet. Per maggiori informazioni sugli snippet, vedi Aggiungi snippet ai modelli email
- I modelli email predefiniti di Atera includono uno stile integrato che sovrascrive eventuali stili aggiunti da te. Per rimuovere questi stili predefiniti e inserire i tuoi, vedi Rimuovi gli stili inline da un modello email
Per creare un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Clicca su + Nuovo modello.
Si apre la pagina Crea modello.
3. Inserisci il nome del modello, la descrizione e l’oggetto dell’email. Poi compila il corpo dell’email.
4. Clicca su Crea.
Verrai riportato alla pagina Modelli email, dove troverai il tuo modello salvato.
Modifica i modelli email
Puoi modificare in qualsiasi momento i modelli email esistenti per aggiornare nome, oggetto o contenuto del messaggio. Le modifiche vengono salvate nel modello e saranno applicate al prossimo utilizzo.
Per modificare un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Seleziona il modello che vuoi aggiornare.
Si apre la pagina Modifica modello.
3. Aggiorna il nome del modello, la descrizione, l’oggetto dell’email e/o il corpo dell’email.
4. Clicca su Salva.
Elimina i modelli email
Pronto a fare un po’ di pulizia tra i tuoi modelli email? Se un modello non ti serve più o non è più utile, eliminalo per mantenere la lista ordinata e senza confusione.
Per eliminare un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Passa il mouse sul modello e clicca sull’icona con i tre puntini (). Poi clicca su Elimina modello.
Apparirà una finestra di conferma.
Aggiungi snippet ai modelli email
Per aggiungere snippet a un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Seleziona il modello che vuoi aggiornare.
Si apre la pagina Modifica modello.
- Per aggiungere uno snippet al corpo dell’email: Vai nel punto desiderato del corpo dell’email, poi clicca sullo snippet per aggiungerlo.
- Per aggiungere uno snippet all’oggetto dell’email: Vai nel punto desiderato del campo oggetto, poi clicca sullo snippet per aggiungerlo.
Nota: Solo gli snippet elencati nel selettore degli snippet sono attualmente supportati per i modelli email. I dettagli del sito come Indirizzo sito e Numero di telefono sito non sono disponibili come snippet e non possono essere inseriti automaticamente nei modelli email in questo momento. Se questi dettagli sono necessari, devono essere aggiunti manualmente al contenuto dell’email.
Nota: Solo gli snippet elencati nel selettore degli snippet sono attualmente supportati per i modelli email. I dettagli del cliente come Indirizzo cliente e Numero di telefono cliente non sono disponibili come snippet e non possono essere inseriti automaticamente nei modelli email in questo momento. Se questi dettagli sono necessari, devono essere aggiunti manualmente al contenuto dell’email.
Aggiungi codice HTML ai modelli email
Usa la Vista codice per aggiungere HTML personalizzato ai tuoi modelli email quando hai bisogno di maggiore controllo su formattazione e layout.
Per aggiungere codice HTML a un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Seleziona il modello che vuoi aggiornare.
Si apre la pagina Modifica modello.
2. Nella barra degli strumenti del corpo dell’email, clicca sull’icona Vista codice ().
3. Aggiungi il codice HTML. Poi clicca su Salva.
Rimuovi gli stili inline da un modello email
I modelli email possono includere stili inline predefiniti che influenzano font, spaziatura e colori. Usa la Vista codice per rimuovere questi stili e applicare la formattazione che preferisci.
Per rimuovere gli stili inline predefiniti da un modello email:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Modelli email.
Si apre la pagina Modelli email.
2. Seleziona il modello che vuoi aggiornare.
Si apre la pagina Modifica modello.
2. Nella barra degli strumenti del corpo dell’email, clicca sull’icona Vista codice ().
3. Nella vista codice, trova tutti gli attributi style="..." ed elimina l’intero attributo (inclusi style= e le virgolette), lasciando intatti i tag HTML
4. Aggiungi lo stile desiderato. Poi clicca su Salva.
Invia un modello email con le regole di automazione dei ticket
Ora che hai creato un modello email, crea una regola di automazione che lo invierà automaticamente. In questo esempio, creeremo una regola di automazione che si attiva quando un ticket viene risolto e invia il nuovo modello email all’utente del ticket.
Ora che hai creato un modello email, crea una regola di automazione che lo invierà automaticamente. In questo esempio, creeremo una regola di automazione che si attiva quando un ticket viene risolto e invia il nuovo modello email al contatto del ticket.
Per creare la regola di automazione del ticket:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Regole di automazione dei ticket.
Viene visualizzata la pagina Regole di automazione ticket.
2. Clicca su Aggiungi nuova regola.
Si apre la finestra Aggiungi regola.
3. Crea la tua regola:
- Nome regola: Dai un nome alla regola.
- Descrizione: Inserisci una descrizione chiara.
- Trigger: Seleziona Ticket chiuso/Risolto.
- Ignora flusso: Seleziona 'Sì' per far funzionare la regola indipendentemente dalla gerarchia.
- Attiva: Seleziona 'Sì' per attivare la regola.
4. Clicca su Aggiungi.
La regola viene creata e visualizzata nella pagina Regole di automazione ticket.
5. Clicca sul nome della regola per espanderla e gestire le Condizioni e le Azioni.
Aggiungi la Condizione della regola:
- Campo ticket: Seleziona Stato.
- Operatore: Seleziona Uguale.
- Valore atteso: Seleziona Risolto.
Clicca su Aggiungi.
Aggiungi l'Azione della regola:
- Tipo di azione: Seleziona Invia email all'utente.
- Tipo di azione: Seleziona Invia email al contatto.
- Campo correlato/Template email: Seleziona il template email appena creato.
Clicca su Aggiungi.
La regola di automazione è stata creata. Quando un ticket viene risolto, verrà inviata un'email con il template all'utente.
La regola di automazione è stata creata. Quando un ticket viene risolto, verrà inviata un'email con il template al contatto.
Invio automatico di un template email in base agli auto-tag del ticket
Crea una regola di automazione ticket che invierà un template email personalizzato all'utente del ticket quando viene applicato un auto-tag (in questo esempio, System / Login - Password Reset) a un ticket.
Nota:
- Puoi anche creare un articolo specifico della knowledge base (Reset Password) con queste istruzioni da allegare al tuo template email.
- Per creare questa regola di automazione, devi prima creare il template email.
Per creare la regola di automazione ticket:
1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Regole di automazione ticket.
Viene visualizzata la pagina Regole di automazione ticket.
2. Clicca su Aggiungi nuova regola.
Si apre la finestra Aggiungi regola.
3. Crea la tua regola:
- Nome regola: Dai un nome alla regola.
- Descrizione: Inserisci una descrizione chiara.
- Trigger: Seleziona Nuovo ticket creato.
- Ignora flusso: Seleziona 'Sì' per far funzionare la regola indipendentemente dalla gerarchia.
- Attiva: Seleziona 'Sì' per attivare la regola.
4. Clicca su Aggiungi.
La regola viene creata e visualizzata nella pagina Regole di automazione ticket.
5. Clicca sul nome della regola per espanderla e gestire le Condizioni e le Azioni.
Aggiungi la Condizione della regola:
- Campo ticket: Seleziona Auto Ticket Tag.
- Operatore: Seleziona Uguale.
- Valore atteso: Seleziona System / Login - Password Reset.
Clicca su Aggiungi.
Aggiungi l'Azione della regola:
- Tipo di azione: Seleziona Invia email all'utente.
- Tipo di azione: Seleziona Invia email al contatto.
- Campo correlato/Template email: Seleziona il template email appena creato.
Clicca su Aggiungi.
La regola di automazione è stata creata. Quando viene creato un ticket con l'auto-tag selezionato, verrà inviato un template email al richiedente del ticket.
La regola di automazione è stata creata. Quando viene creato un ticket con l'auto-tag selezionato, verrà inviato un template email al contatto del ticket.
