Personalizza il modo in cui il tuo team invia e riceve email di supporto inoltrandole ad Atera, trasformando automaticamente i messaggi in arrivo in ticket tracciabili e inviando le risposte dai tuoi indirizzi professionali (ad es. support@tuodominio.com). Puoi anche perfezionare le impostazioni email, incluse le regole di inoltro e i domini di invio, per adattarle ai tuoi flussi di lavoro di supporto.

Per gestire i tuoi domini, vedi Impostazioni email di supporto: gestisci domini

Indirizzi di sistema

Questi sono i due indirizzi principali utilizzati per ricevere e inviare email:

Indirizzo in entrata generato automaticamente: Le email inviate a questo indirizzo creano automaticamente ticket in Atera. Aggiungi indirizzi in entrata nella sezione Tutti gli indirizzi e configura l'inoltro email verso questo indirizzo generato automaticamente. 

Nota: Questo indirizzo non può essere modificato. 

Indirizzo di invio predefinito: Questo indirizzo email è quello selezionato di default per tutte le risposte ai ticket. È impostato su noreply@atera.com, ma puoi personalizzarlo selezionando un altro indirizzo di invio dal menu a tendina, che mostra gli indirizzi di invio aggiunti nella sezione Indirizzi di supporto.

Nota: 

• Se il menu a tendina è disabilitato, significa che non sono stati aggiunti indirizzi di invio validi per tutti i siti. In altre parole, l'elenco mostra solo gli indirizzi di invio che si applicano a "Tutti i siti".
• Se il menu a tendina è disabilitato, significa che non sono stati aggiunti indirizzi di invio validi per tutti i clienti. In altre parole, l'elenco mostra solo gli indirizzi di invio che si applicano a "Tutti i clienti".
• Se l'indirizzo email selezionato diventa non valido (ad es. il dominio non è verificato o l'indirizzo viene eliminato), l'indirizzo di invio predefinito tornerà automaticamente a noreply@atera.com.

Indirizzi di supporto

Indirizzi in entrata vs indirizzi in uscita

• Gli indirizzi in entrata permettono ai clienti di aprire ticket di supporto via email. Configura l'inoltro verso l'indirizzo in entrata generato automaticamente e condividi questi indirizzi personalizzati con i tuoi utenti, così potranno inviare direttamente le loro richieste. Le email ricevute su questi indirizzi creeranno automaticamente ticket, per un flusso di supporto più semplice e personalizzato.
• Gli indirizzi in uscita sono utilizzati dai tecnici. All'interno di un ticket, i tecnici possono scegliere quale indirizzo di invio usare come mittente per la risposta. Personalizza l'indirizzo di invio predefinito per garantire che le risposte abbiano sempre un mittente personalizzato e pertinente, anche quando non viene selezionato un indirizzo specifico. Questo aiuta a mantenere una comunicazione coerente e professionale su tutte le risposte ai ticket.

Colonne degli indirizzi di supporto

• Nome: Nome per identificare l'indirizzo email.
• Indirizzo email: Indirizzo email completo con etichetta di stato di verifica (Verifica dominio in sospeso o verificato).
• Siti: Seleziona a quali siti si applica questo indirizzo. Per impostazione predefinita, si applica a tutti i siti, o ai siti selezionati dal suo dominio (nella scheda Dominio), a meno che non venga modificato manualmente.
• Clienti: Seleziona a quali clienti si applica questo indirizzo. Per impostazione predefinita, si applica a tutti i clienti, o ai clienti selezionati dal suo dominio (nella scheda Dominio), a meno che non venga modificato manualmente.
• Funzione: Determina se questo indirizzo si applica alle email in entrata, in uscita o a entrambe.
  • In entrata: Quando viene inviata un'email a questo indirizzo, verrà creato un ticket dall'email.
  • In uscita: Rispondendo ai ticket degli utenti dei siti selezionati in Atera, questo indirizzo apparirà come opzione selezionabile nel menu a tendina Mittente sul ticket.
  • In uscita: Rispondendo ai ticket dei contatti dei clienti selezionati in Atera, questo indirizzo apparirà come opzione selezionabile nel menu a tendina Mittente sul ticket.
• Data di creazione: Data in cui l'indirizzo email è stato aggiunto al sistema.
• Invia test: Invia un'email di prova all'indirizzo per assicurarti che sia collegato correttamente

Aggiungi indirizzo di supporto

Per aggiungere un indirizzo di supporto:

1. Vai su Amministrazione > Supporto e ticketing > Impostazioni email.

Verrà visualizzata la pagina delle impostazioni email di supporto.

2. Clicca su Nuovo indirizzo.

Si aprirà la finestra Aggiungi indirizzo email.

3. Inserisci un nome descrittivo e l'indirizzo email di supporto.

Nota: 

• Il nome non è obbligatorio. Se lasciato vuoto, la parte locale dell'indirizzo email diventerà il nome (ad es. l'indirizzo 'support@tuodominio.com' avrà come nome 'support').
• Prima di poter aggiungere un indirizzo email di supporto, devi prima aggiungere il suo dominio. Per maggiori informazioni, vedi Impostazioni email: indirizzi e domini

4. Seleziona la funzione dell'indirizzo (in entrata, in uscita o entrambe).

Nota:

• Se selezioni In entrata & In uscita, spunta la casella 'Rispondi da questo indirizzo ai ticket creati da esso'.
  Questo significa che se un utente invia un'email a questo indirizzo per creare un ticket, sarà preimpostato come indirizzo mittente quando un tecnico risponde, invece dell'indirizzo di invio predefinito. Il tecnico può comunque scegliere un altro indirizzo dal menu a tendina se necessario. Nota:
• Se il dominio dell'indirizzo è già verificato, l'indirizzo verrà aggiunto con successo e la configurazione sarà completa. Se non è verificato, verrà aggiunto ai tuoi domini e verrai reindirizzato per verificarlo. Vedi, Verifica domini
• Se il dominio è già associato a un altro sito ma non è ancora verificato, verrai comunque indirizzato alla verifica del dominio. Invece di generare nuove chiavi DKIM, ti verrà chiesto di inserire i record CNAME esistenti dal tuo provider DNS.
• Se il dominio è già associato a un altro cliente ma non è ancora verificato, verrai comunque indirizzato alla verifica del dominio. Invece di generare nuove chiavi DKIM, ti verrà chiesto di inserire i record CNAME esistenti dal tuo provider DNS.

5. Copia il tuo indirizzo di supporto generato automaticamente.

6. Accedi alla tua casella di posta e aggiungi l'indirizzo alle impostazioni email come indirizzo di inoltro. (Impostazioni > Inoltro e POP/IMAP.).

Nota: Se il tuo provider email richiede la verifica, riceverai un'email di attivazione per verificare l'indirizzo.

Per maggiori informazioni sulla configurazione dell'inoltro email nel tuo account, vedi:

• Configura l'inoltro email di Microsoft 365
• Inoltra automaticamente i messaggi Gmail a un altro account

7. Clicca su Avanti.

Nota: Se la funzione dell'indirizzo è solo per email in entrata o in uscita, clicca su Aggiungi indirizzo di supporto.

8. Scegli a quali siti i tecnici possono inviare risposte ai ticket.

8. Scegli a quali clienti i tecnici possono inviare risposte ai ticket.

L'indirizzo email viene aggiunto a Tutti gli indirizzi.

Nota:

• Il doppio inoltro non è supportato, poiché le linee guida Microsoft consentono solo una redirezione per indirizzo.
• Gli indirizzi email in entrata che usi per inoltrare le email all'indirizzo generato automaticamente devono avere abilitato lo Sender Rewriting Scheme (SRS). SRS migliora la consegna dei messaggi che superano i controlli SPF (Sender Policy Framework) quando arrivano dal mittente originale ma poi falliscono l'SPF alla destinazione finale dopo l'inoltro.
• Atera non offre supporto tecnico per l'uso di soluzioni di filtraggio email (ad es. Proofpoint, Cisco Email Security). In questi casi, assicurati di testare tutti i metodi di inoltro email consigliati e applica quello più adatto alla tua configurazione.
• Quando aggiungi l'indirizzo di supporto generato automaticamente nella sezione di inoltro di Gmail, verrà inviata una richiesta di verifica a quell'indirizzo. Troverai questa richiesta come ticket creato nella tua console Atera, da cui potrai copiare il link di verifica.
  • Inoltre, dovrai aggiungere i privilegi all'account Gmail per inviare email. Per farlo, segui questi passaggi:
    • Accedi al tuo account Gmail e clicca sull'email di avviso automatico di Gmail, oggetto: 'Tentativo di accesso bloccato'.
    • Clicca su VERIFICA I TUOI DISPOSITIVI ORA nel corpo dell'email e segui la procedura di Gmail per consentire l'invio di email in uscita.

Modifica indirizzo email

Per modificare un indirizzo, passa il mouse sulla sua riga e clicca sul nome. Potrai quindi aggiornare il nome, la funzione dell'indirizzo e i siti selezionati per gli indirizzi in uscita. Dopo aver apportato le modifiche, clicca su Salva.

Per modificare un indirizzo, passa il mouse sulla sua riga e clicca sul nome. Potrai quindi aggiornare il nome, la funzione dell'indirizzo e i clienti selezionati per gli indirizzi in uscita. Dopo aver apportato le modifiche, clicca su Salva.

Nota: 

• Il campo Indirizzo email di supporto non può essere modificato. Per cambiare l'indirizzo stesso, elimina questo indirizzo email e aggiungine uno nuovo.
• L'indirizzo impostato come indirizzo di invio predefinito non può essere modificato.

Elimina indirizzo email

Eliminare un indirizzo lo rimuove dagli indirizzi di supporto e le email inviate a quell'indirizzo non creeranno più automaticamente ticket.

Per eliminare un indirizzo:

1. Dall'elenco degli indirizzi, trova l'indirizzo e clicca sui tre puntini. Poi clicca su Elimina.

Apparirà una finestra di conferma. 

2. Clicca su Elimina.

• Se era un indirizzo in uscita, non apparirà più come opzione mittente per le risposte ai ticket. 
• Se era un indirizzo in entrata, le email inviate a quell'indirizzo non verranno più inoltrate per creare automaticamente ticket.

Nota: L'indirizzo impostato come indirizzo di invio predefinito non può essere eliminato.