Questo articolo descrive come creare manualmente un ticket in Atera.

1. Fare clic sul pulsante Nuovo nella barra dei menu in alto a sinistra dello schermo e selezionare Ticket dal menu a discesa.

Nota: È possibile creare manualmente un nuovo ticket da più punti all'interno di Atera, tra cui la pagina Biglietti e la scheda Biglietti all'interno della pagina del sito (Siti > Selezionare il sito > navigare nella scheda Biglietti).

Nota: È possibile creare manualmente un nuovo ticket da più punti all'interno di Atera, tra cui la pagina Biglietti e la scheda Biglietti all'interno della pagina del cliente (Clienti> selezionare il cliente > navigare nella scheda Biglietti).

Viene visualizzata la pagina Nuovo biglietto.

2. Inserite i dettagli pertinenti in Creazione e pianificazione dei biglietti utilizzando i menu a tendina. Un * indica un campo obbligatorio:

• Sito - Selezionare un sito.
• *Utente - Iniziare a digitare e il completamento automatico vi aiuterà.
• *Titolo del ticket - Assegnare un titolo o un nome al ticket (ad esempio, "Problemi di stampa").
• Descrizione del ticket - Fornire tutte le informazioni importanti sul problema e aggiungere facoltativamente degli allegati di supporto.

• Cliente - Selezionare un cliente.
• *Contatto - Iniziare a digitare e il completamento automatico vi aiuterà.
• *Titolo del ticket - Assegnare un titolo o un nome al ticket (ad esempio, "Problemi di stampa").
• Descrizione del ticket - Fornire tutte le informazioni importanti sul problema e aggiungere facoltativamente degli allegati.

3. Il contatore Includi la creazione del ticket nel tempo di lavoro tiene traccia del tempo impiegato per creare il ticket e lo conteggia nel lavoro svolto sul ticket. Deselezionare questa casella se non si desidera includere il tempo di apertura del ticket.

4. È possibile programmare l'attivazione del ticket in un momento successivo o creare ticket ricorrenti, selezionando la casella Programmare ticket. Apprendi di più.

5. Compilate i dettagli alla voce Assegnazione e tipo di biglietto.

• Assegna tecnico - Assegna un tecnico che lavori sul ticket.
• Tipo di ticket - È possibile selezionare il tipo di ticket (Incidente, Problema, Richiesta o Modifica).

• Assegna tecnico - Assegna un tecnico che lavori sul ticket.
• Tipo di ticket - È possibile selezionare il tipo di ticket (Incidente, Problema, Richiesta o Modifica).
•  Contratto - L'elenco a discesa dei contratti verrà compilato in base al cliente/contatto selezionato.

6. Compilare i dettagli alla voce Proprietà del biglietto. 

• Priorità del ticket - È possibile selezionare il livello di priorità del ticket (Basso, Medio, Alto o Critico).
• Impatto del ticket - È possibile selezionare l'impatto del ticket (Nessun impatto, Minore, Maggiore, Sito inattivo, Problema del server, Crisi).
• Famiglia di prodotti - Se è stato compilato il campo personalizzato della famiglia di prodotti, è possibile selezionare la famiglia di prodotti pertinente dal menu a discesa.Impara di più.
• Campi personalizzati - Se sono stati configurati altri campi personalizzati per i biglietti, è possibile aggiungere le relative informazioni. 

• Priorità del ticket - È possibile selezionare il livello di priorità del ticket (Basso, Medio, Alto o Critico).
• Impatto del ticket - È possibile selezionare l'impatto del ticket (Nessun impatto, Minore, Maggiore, Sito inattivo, Problema del server, Crisi).
• Famiglia di prodotti - Se è stato compilato il campo personalizzato della famiglia di prodotti, è possibile selezionare la famiglia di prodotti pertinente dal menu a discesa.. Impara di più.
• Campi personalizzati - Se sono stati configurati altri campi personalizzati per i biglietti, è possibile aggiungere le relative informazioni. 

.7. Fare clic su Crea. La pagina dei biglietti si aggiorna e viene visualizzato il nuovo biglietto. Impara a gestire un biglietto.