Personalizza le impostazioni dei ticket per aumentare la produttività del tuo team. Configura il timer dei ticket, imposta la politica di arrotondamento dei ticket, decidi quali ticket possono essere visualizzati nel Portale Clienti e molto altro.
La pagina delle impostazioni dei ticket
Questa pagina include molte funzioni utili per personalizzare e ottimizzare il lavoro del tuo team con i ticket.
1. Vai su Amministrazione > Il mio account > Impostazioni account.
Apparirà la pagina delle Impostazioni account.
2. Clicca sulla scheda Ticket per visualizzare la pagina Ticket.
Quando viene creato un ticket
Il timer del ticket registra il tempo di lavoro sui ticket e parte quando un ticket viene aperto. Puoi personalizzare le impostazioni in base alle tue esigenze e controllare esattamente cosa succede quando i ticket vengono creati, aperti e chiusi.
Il timer di creazione del ticket è attivo per impostazione predefinita e viene conteggiato nel tempo totale di lavoro su un ticket. Puoi disattivarlo deselezionando la casella.
Nota: Se disattivato, puoi comunque includere manualmente il tempo di creazione del ticket quando lo apri.
Quando un ticket viene aperto
- Il timer del ticket parte automaticamente: Il timer parte automaticamente ogni volta che un ticket viene aperto. Tutte le ore di lavoro verranno assegnate al ticket.
- Il timer del ticket è spento (modalità manuale): Il timer è spento per impostazione predefinita quando un ticket viene aperto e i tecnici devono premere manualmente 'Avvia' e 'Ferma' sul banner del timer per registrare il tempo trascorso su un ticket.
- Il timer del ticket è nascosto: Il timer del ticket è nascosto al tecnico e disattivato in background. Le registrazioni del tempo devono essere inserite manualmente
Nota: Puoi selezionare solo un'opzione.
Quando un ticket viene chiuso
- Il timer del ticket è nascosto: Il timer del ticket verrà nascosto una volta che il ticket avrà lo stato 'Chiuso'.
- Il ticket non può essere riaperto: Una volta che il ticket ha lo stato 'Chiuso', non potrà essere riaperto per ulteriori interventi.
Gestisci i ticket spam
Il sistema automatico di gestione dello spam di Atera rileva e contrassegna i ticket spam nella tua coda di supporto, eliminando la necessità di cancellarli manualmente. Puoi impostare regole di automazione dei ticket o contrassegnare manualmente i ticket secondo necessità per assicurarti che ogni ticket spam venga gestito correttamente. Scopri di più
Registrazioni del tempo
L'opzione per addebitare agli utenti finali il tempo trascorso su un ticket è attiva per impostazione predefinita. Per disattivarla, deseleziona la casella. Puoi anche impostare una durata predefinita per l'aggiunta manuale delle registrazioni del tempo, così i tuoi tecnici risparmieranno tempo quando gestiscono un ticket. Il valore predefinito può essere compreso tra 1 minuto e 24 ore.
Per maggiori informazioni sulla fatturazione, consulta Panoramica del modulo di fatturazione
Arrotondamento dei ticket
Con l'arrotondamento dei ticket, puoi arrotondare il tempo totale di lavoro sui ticket a incrementi di 15 minuti, 30 minuti o un'ora.
Nota: Il tempo totale trascorso su un ticket per tariffa verrà applicato durante l'arrotondamento. Scopri di più
Tipo di risposta del tecnico
- Risposta pubblica: Sia gli utenti finali che i tecnici vedono le risposte ai ticket.
- Nota interna: Solo i tecnici vedono le risposte ai ticket.
Nota: Puoi sempre cambiare manualmente il tipo di risposta all'interno di un ticket.
Reimposta la sequenza ID dei ticket
Mantieni la numerazione dei tuoi ticket coerente impostando manualmente una nuova sequenza numerica ID. Ad esempio, se utilizzi più sistemi di ticketing, puoi modificare la sequenza ID dei ticket di Atera per continuare senza interruzioni dalla sequenza precedente. Scopri di più
Nota: Qualsiasi numero di sequenza ID scelto verrà applicato a tutti i ticket futuri e deve essere superiore al numero attuale della sequenza.
Analisi del sentiment dei ticket
Ottieni una migliore comprensione del sentiment degli utenti finali per offrire un supporto più mirato, inviare risposte personalizzate ed empatiche e aumentare la soddisfazione generale degli utenti. Scopri di più
Auto-tagging dei ticket
Il sistema di auto-tagging di Atera ti aiuta a indirizzare gli sforzi del team dove sono più necessari, assegnando automaticamente un tag ai ticket in base alle parole chiave. Ad esempio, i ticket che contengono la parola "stampante" verranno automaticamente taggati con "Hardware/Dispositivo di stampa", aiutandoti a organizzare i ticket e assegnare i tecnici giusti per ogni richiesta. Scopri di più
Nota: Le parole chiave si applicano sia al titolo che alla descrizione di un ticket.
Visualizza i ticket nel Portale Clienti
Scegli quali ticket potranno essere visualizzati dai tuoi utenti finali nel Portale Clienti. Scopri di più
