I clienti possono aprire, gestire, monitorare, rispondere ai ticket di supporto, accedere agli articoli della knowledge base e visualizzare tutti i ticket dell'azienda da una piattaforma facile da usare. Un'esperienza cliente personalizzata può essere ottenuta configurando l'URL del Portale Clienti, inviando email di benvenuto personalizzate e scegliendo a quali tipi di ticket i clienti hanno accesso. Scopri di più sul Portale Clienti.

Per sapere come fornire ai tuoi clienti le credenziali per il Portale Clienti, consulta Fornire credenziali del portale

Ticket

Il Portale Clienti consente ai contatti di vedere i loro ticket attuali e crearne di nuovi. Quando un contatto accede al Portale Clienti, vedrà tutti i suoi ticket, in base ai filtri che ha selezionato. Se un contatto è selezionato come Contatto Principale, sarà in grado di vedere tutti i ticket creati per quel cliente. Scopri come gestire i tuoi clienti e contatti

Visualizzare i ticket

I clienti possono filtrare i ticket cliccando sull'icona filtro () nella parte superiore destra della pagina. Saranno in grado di filtrare in base ai campi del ticket disponibili per loro da visualizzare o modificare. Scopri come impostare la visibilità dei campi del ticket nel Portale Clienti 

Gestire/Visualizzare un ticket individuale

Da Ticket (nella barra laterale), seleziona il ticket rilevante.

Appare la pagina del Ticket. 

I ticket possono essere gestiti modificando i Dettagli del Ticket e le Proprietà del Ticket, che si trovano sul lato destro dello schermo. 

Sotto Dettagli del Ticket, i tuoi clienti possono facilmente monitorare lo stato della loro richiesta di supporto e vedere quale tecnico ci sta lavorando. 

Sotto Proprietà del Ticket, i tuoi clienti possono visualizzare i dettagli chiave del loro ticket come la 'Priorità del Ticket,' 'Tipo di Ticket,' 'Impatto del Ticket,' e 'Famiglia di Prodotti.' Inoltre, qualsiasi campo personalizzato che hai configurato all'interno di Atera sarà visibile qui.

Nota: I tuoi clienti potranno visualizzare i campi per 'Stato del Ticket', 'Tipo di Ticket', 'Impatto del Ticket', e 'Priorità del Ticket' solo se sono impostati come 'Modificabili' o 'Solo visualizzazione' sotto Admin > Campi Personalizzati > Ticket. Inoltre, il campo 'Famiglia di Prodotti' e qualsiasi altro campo personalizzato creato dal tuo amministratore saranno visibili ai clienti solo se sono stati impostati come 'Modificabili'.

Consulta questo articolo per ulteriori informazioni sulla visibilità dei campi del ticket nel Portale Clienti. 

Rispondere ai ticket

C'è anche l'opzione di rispondere al ticket direttamente dal Portale Clienti. Basta digitare la tua risposta nell'editor di testo sulla pagina del Ticket. Quando hai finito, clicca su Pubblica. Il ticket si aggiornerà automaticamente e il tecnico assegnato vedrà la risposta.

I tuoi clienti possono anche allegare file alle loro risposte nel Portale Clienti. Questo può essere fatto cliccando su Allega File sotto l'editor di testo e caricando i file rilevanti.

Nota: I seguenti tipi di file non sono supportati per i caricamenti:
.ade, .adp, .apk, .appx, .appxbundle, .bat, .cab, .chm, .cmd, .com, .cpl, .diagcab, .diagcfg, .diagpkg, .dll, .dmg, .ex, .ex_, .exe, .hta, .img, .ins, .iso, .isp, .jar, .jnlp, .js, .jse, .lib, .lnk, .mde, .mjs, .msc, .msi, .msix, .msixbundle, .msp, .mst, .nsh, .pif, .ps1, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vhd, .vxd, .wsc, .wsf, .wsh.

Aggiungere un ticket

I clienti possono creare un nuovo ticket da qualsiasi pagina all'interno del Portale Clienti. 

Per iniziare, basta cliccare sul pulsante + Nuovo Ticket situato nella barra laterale.

Appare la pagina Aggiungi Ticket

Quando creano un nuovo ticket, i clienti possono fornire informazioni essenziali come il 'Titolo del Ticket' (campo obbligatorio), e qualsiasi altro campo che appare, come 'Priorità del Ticket,' 'Impatto del Ticket,' 'Tipo di Ticket', 'Famiglia di Prodotti,' e/o Campi Personalizzati.
Nota: Un amministratore di Atera può personalizzare quali campi sono modificabili, visibili e obbligatori all'interno del Portale Clienti modificando le impostazioni in Atera sotto Admin > Campi Personalizzati > Ticket.

Dopo aver compilato tutti i campi pertinenti, fai clic su Salva per aggiungere il ticket. 

Knowledge Base

Permetti ai tuoi utenti finali di risolvere i problemi autonomamente creando una Knowledge base a cui possono accedere tramite il Portale Clienti. Per visualizzare gli articoli della Knowledge Base, i tuoi utenti finali possono fare clic sulla scheda Knowledge Base (nella barra laterale). La Knowledge Base appare con le Categorie, le Sezioni e gli Articoli pertinenti abilitati per quel cliente specifico. Scopri di più su come impostare una knowledge base per i clienti

Per accedere a un articolo specifico, il tuo utente finale può fare clic sul titolo dell'articolo. La pagina dell'Articolo appare

I tuoi contatti potranno visualizzare il contenuto dell'articolo, eventuali file pertinenti associati all'articolo e dettagli aggiuntivi come le date di creazione e modifica dell'articolo e le parole chiave pertinenti.

Hanno anche la possibilità di valutare l'utilità dell'articolo, il che ti aiuterà a capire se gli articoli della tua Knowledge Base sono pertinenti e aggiornati. 

Modifica profilo

I contatti hanno la possibilità di modificare il proprio profilo direttamente dal Portale Clienti.

Per fare ciò, il contatto deve fare clic su Il mio profilo (nella barra laterale). La pagina Il mio profilo appare. 

Da qui, il contatto può cambiare Nome, Cognome, Titolo di lavoro, Email, Telefono e password del Portale.

Il contatto può anche disconnettersi dal Portale Clienti da questa pagina. 

Reimposta password

Se i tuoi clienti dimenticano la password per il Portale Clienti, possono reimpostarla direttamente dalla pagina di accesso del Portale Clienti facendo clic su Password dimenticata?

Inserisci l'indirizzo email del contatto nella pagina Reimposta Password. Invieremo un codice di reimpostazione della password all'indirizzo email fornito, che potrà essere utilizzato per reimpostare la password e riottenere l'accesso al Portale Clienti. 

Lingue

Quando un contatto effettua l'accesso, il portale clienti si adatterà automaticamente alla lingua preferita del browser. Questa preferenza viene salvata per i futuri accessi a meno che non venga modificata manualmente. Se la lingua del browser non è supportata, il portale predefinirà la lingua dell'account Atera.