Il sistema automatizzato di gestione dello spam di Atera rileva e contrassegna i ticket di spam nella tua coda di supporto, eliminando la necessità di eliminarli manualmente. Puoi impostare regole di automazione dei ticket o contrassegnare manualmente i ticket secondo necessità per assicurarti che ogni ticket di spam venga gestito correttamente.

Questo articolo descrive il sistema di gestione dello spam di Atera, inclusi il contrassegno manuale dei ticket, il filtraggio e la visualizzazione dello spam e le regole di automazione dei ticket basate sullo spam.

Nota: la funzione di contrassegno automatico dello spam di Atera è abilitata per impostazione predefinita per tutti i ticket nella tua vista predefinita. Per disattivare il contrassegno automatico dello spam e contrassegnare manualmente i ticket come spam, consulta Gestisci il contrassegno automatico dello spam

Gestisci il contrassegno automatico dello spam

1. Da Admin > Il mio account > Impostazioni account, vai alla scheda Ticket.

Verrà visualizzata la pagina delle Impostazioni ticket.

2. Seleziona la casella sotto Gestisci ticket di spam per abilitare o disabilitare il rilevamento e il contrassegno automatico dei ticket di spam.
Nota: Il contrassegno automatico dello spam è abilitato per impostazione predefinita.

Contrassegna manualmente i ticket come spam

1. Da Ticket (nella barra laterale), seleziona un ticket.

Verrà visualizzata la pagina del Ticket.

2. Clicca sul menu a discesa Azioni. Poi clicca su Contrassegna come spam.

Il ticket verrà contrassegnato con un'etichetta spam e verrà rimosso dalla tua vista predefinita.

Nota: Per rimuovere il contrassegno di spam dai ticket e riaggiungerli alla tua vista predefinita, clicca sul menu a discesa Azioni nel ticket e poi su Rimuovi ticket dallo spam. L'etichetta verrà rimossa e il ticket tornerà visibile nella vista predefinita.

Visualizza e filtra i ticket di spam

Abbiamo creato una vista condivisa "Ticket di spam", che permette a tutti i membri del tuo team di accedere facilmente e rivedere i ticket di spam Aperti e In attesa. In alternativa, puoi utilizzare il filtro dei ticket per visualizzare e gestire i ticket di spam.
Nota: La vista predefinita mostra i ticket Aperti e In attesa che non sono contrassegnati come spam.

Per accedere alla vista condivisa "Ticket di spam":

Da Ticket (nella barra laterale), clicca sul menu a discesa delle viste salvate. Scorri verso il basso e seleziona la vista condivisa chiamata "Ticket di spam".

Nella vista "Ticket di spam" puoi eseguire azioni di massa come eliminare i ticket selezionati o assegnare un tecnico.

Per filtrare i ticket di spam:

1. Da Ticket (nella barra laterale), clicca su Filtri.

Appariranno i Filtri.

2. Seleziona la casella corrispondente nel menu a discesa Spam per visualizzare i ticket Non spam o Spam, oppure entrambe per vedere tutti i ticket.

Regole di automazione dei ticket basate sui ticket di spam

Imposta regole di automazione dei ticket in risposta ai ticket contrassegnati come spam per risparmiare tempo e aumentare l'efficienza.

Ad esempio, una regola di automazione utile potrebbe essere aggiungere uno stato personalizzato chiamato "In attesa di revisione spam" a qualsiasi ticket contrassegnato come spam. In questo modo i ticket sospetti vengono segnalati per una revisione da parte di un tecnico. Forniamo le istruzioni per questo caso d'uso nell'esempio seguente.

Ad esempio, una regola di automazione utile potrebbe essere aggiungere uno stato personalizzato chiamato "In attesa di revisione spam" a qualsiasi ticket contrassegnato come spam. In questo modo i ticket sospetti vengono segnalati per una revisione da parte di un tecnico senza influire negativamente sui tempi di risposta SLA. Forniamo le istruzioni per questo caso d'uso nell'esempio seguente.

Per impostare regole di automazione dei ticket per i ticket di spam:

1. Crea uno stato personalizzato del ticket (se non ne hai già uno) seguendo le istruzioni in questo articolo.

2. Da Admin (nella barra laterale), vai su Supporto e ticketing > Regole di automazione dei ticket.

Verrà visualizzata la pagina Regole di automazione dei ticket.

3. Clicca su Aggiungi nuova regola.

Apparirà la finestra Aggiungi regola.

4. Crea la tua regola, poi clicca su Aggiungi.

• Nome regola: Dai un nome alla regola (es. Cambia stato dei ticket di spam in "In attesa di revisione sicurezza")
• Descrizione: Inserisci una descrizione chiara e concisa (es. Contrassegna i ticket di spam come "In attesa di revisione sicurezza" e assegna un tecnico del team sicurezza)
• Trigger: Seleziona Nuovo ticket creato
• Ignora flusso: Seleziona Sì per assicurarti che la regola di automazione funzioni indipendentemente dalla gerarchia e dalla struttura delle regole
• Attiva: Seleziona Sì per attivare la regola

5. La regola apparirà nella pagina Regole di automazione dei ticket. Clicca sul nome della regola per gestire le Condizioni e le Azioni della regola.

Aggiungi la seguente Condizione:

• Proprietà ticket: Spam 
• Operatore: Uguale
• Valore atteso: Vero
• Deve corrispondere: Determina se la/le condizione/i devono essere soddisfatte.
  Nota: Poiché per questa regola è specificata solo una condizione, non è necessario selezionare la casella "Deve corrispondere". Scopri di più su come impostare le condizioni nelle regole di automazione dei ticket

Aggiungi la seguente Azione:

• Tipo di azione: Imposta valore campo
• Campo correlato/Template email = Stato
• Valore: Il nome che hai dato allo stato personalizzato del ticket (es. "In attesa di revisione spam")

Fatto! Qualsiasi ticket contrassegnato automaticamente come spam avrà ora lo stato cambiato in "In attesa di revisione spam", o come hai chiamato il tuo stato personalizzato.
Nota: Le regole di automazione dei ticket possono essere applicate solo ai ticket contrassegnati automaticamente come spam. Scopri come contrassegnare automaticamente i ticket come spam

Funzionalità di blacklist per i ticket di spam

Per ridurre un elevato volume di ticket di spam, puoi bloccare le email provenienti da utenti specifici che li generano.

Per ridurre un elevato volume di ticket di spam, sono disponibili alcune opzioni di blacklist:

• Puoi limitare la creazione di ticket solo ai contatti principali. Questo significa che un ticket non verrà creato se un'email viene inviata da un altro contatto di quel cliente.
• Puoi bloccare le email provenienti da contatti specifici che li generano.

Per bloccare le email da un utente specifico

Per bloccare le email da un contatto specifico

1. Da Sedi (nella barra laterale), seleziona la tua sede.

1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il tuo cliente.

2. Seleziona la scheda Utenti.

2. Seleziona la scheda Contatti.

3. Clicca sull'utente specifico che vuoi bloccare.

3. Clicca sul contatto specifico che vuoi bloccare.

4. Sul lato sinistro della pagina, sotto Blocca, attiva Ignora email da utente.

4. Sul lato sinistro della pagina, sotto Blocca, attiva Ignora email da contatto.