Perché affrontare la risoluzione dei ticket da soli quando potete avere il vostro fidato assistente AI al vostro fianco? La funzione di smart ticketing di Atera, basata su Azure OpenAI, è in grado di rivoluzionare la vostra esperienza di gestione dei ticket, riassumendo in modo efficiente i ticket, fornendo suggerimenti di risposta personalizzati, proponendo soluzioni ottimali e generando script per una rapida risoluzione. Sfruttando queste funzioni avanzate, potete aspettarvi miglioramenti significativi nella produttività degli agenti, una riduzione dei tempi di risposta e del rispetto degli SLA e l'eliminazione di attività banali, consentendo al vostro team di concentrarsi sulla fornitura di un'assistenza IT eccellente.
Nota: il nostro assistente AI è disponibile in versione Beta, pertanto si consiglia di esaminare le risposte, le soluzioni, i riepiloghi e gli script generati per garantirne l'accuratezza e la corretta funzionalità.
Come funziona
Come vengono generati i riepiloghi e le raccomandazioni?
Abbiamo collaborato con OpenAI per generare riepiloghi dei ticket, soluzioni e risposte per aiutarvi a risparmiare tempo e a liberare la vostra coda.
Perché affrontare la risoluzione dei ticket da soli quando potete avere il vostro fidato assistente AI al vostro fianco? La funzione di smart ticketing di Atera, basata su Azure OpenAI, è in grado di rivoluzionare la vostra esperienza di gestione dei ticket, riassumendo in modo efficiente i ticket, fornendo suggerimenti di risposta personalizzati, proponendo soluzioni ottimali e generando script per una rapida risoluzione. Sfruttando queste funzioni avanzate, potete aspettarvi miglioramenti significativi nella produttività degli agenti, una riduzione dei tempi di risposta e del rispetto degli SLA e l'eliminazione di attività banali, consentendo al vostro team di concentrarsi sulla fornitura di un'assistenza IT eccellente.
Nota: il nostro assistente AI è disponibile in versione Beta, pertanto si consiglia di esaminare le risposte, le soluzioni, i riepiloghi e gli script generati per garantirne l'accuratezza e la corretta funzionalità.
Come funziona
Come vengono generati i riepiloghi e le raccomandazioni?
Abbiamo collaborato con OpenAI per generare riepiloghi dei ticket, soluzioni e risposte per aiutarvi a risparmiare tempo e a liberare la vostra coda.
Perché l'assistente AI va fuori copione?
Il nostro assistente AI è stato progettato per aiutarvi ad affrontare la vostra coda di ticket con efficienza e facilità. Sebbene sia piuttosto intelligente, non possiamo ancora dire che sia perfetto, quindi potrebbero verificarsi casi in cui non comprende appieno la descrizione del ticket e potrebbe fornire un riepilogo o una soluzione errata.
Ma non preoccupatevi: potete sempre rivedere i riepiloghi, le risposte e le soluzioni per assicurarvi che siano accurate e apportare le modifiche necessarie. E se ci sono errori, speriamo che vi facciano sorridere e che vi diano una bella storia da raccontare ai vostri colleghi. Sebbene il nostro assistente AI non abbia ancora raggiunto il livello di competenza di Jarvis, siamo certi che persino Tony Stark sarebbe stupito dalla rapidità con cui riuscirete a smaltire il vostro arretrato.
Come si usa l'assistente AI
Attivare l'assistente AI
Da Biglietti (nella barra laterale), passare il mouse su un biglietto e fare clic sul pulsante AI quando appare.
Nota: in alternativa, è possibile attivare l'assistente AI facendo clic sul pulsante AI nella parte superiore della pagina del singolo biglietto.
Riassunto del biglietto
Una volta attivato, l'assistente AI genererà immediatamente un riepilogo automatico del ticket selezionato. È possibile fare clic sull'icona a forma di gallone accanto a "Visualizza il riepilogo come:" per visualizzare il riepilogo come un paragrafo, un elenco puntato o un rapporto esecutivo. Il metodo di riepilogo predefinito è un paragrafo.
Fare clic sull'icona a forma di ellissi () accanto al riepilogo per aggiungerlo al ticket come nota interna o copiarlo negli appunti per riferimenti futuri.
Generare una risposta
Una volta riassunto il ticket, è possibile utilizzare l'assistente AI per generare una risposta per la persona che ha aperto il ticket. A tale scopo, fare clic sull'icona ellissi () accanto alla risposta suggerita per copiarla e quindi incollarla manualmente nell'editor di testo per rispondere.
Nota: è possibile generare una risposta subito dopo il riepilogo del ticket o dopo aver generato una soluzione con l'assistente AI.
Generare una soluzione
Per utilizzare l'assistente AI per suggerire una soluzione e aiutarvi a risolvere rapidamente il ticket, fate clic su Genera soluzione. Una volta suggerita una soluzione, è possibile fare clic sull'icona a forma di ellisse () accanto alla soluzione per aggiungerla al ticket come nota interna o copiarla negli appunti per utilizzarla successivamente.
Nota: se l'assistente AI non dispone di informazioni sufficienti dal ticket, potrebbe non essere in grado di generare una soluzione. In questo caso, si consiglia di tornare indietro e chiedere maggiori dettagli.
Generare uno script
Dopo aver generato una soluzione per il ticket, è possibile utilizzare il nostro assistente AI per creare uno script che aiuti a risolvere il problema.
1. Fare clic su Genera script per accedere alla pagina Crea script. Qui verrà generato automaticamente uno script nell'editor di script in base alla soluzione suggerita per il ticket.
Nota: in alcuni casi, è possibile notare che il pulsante Genera script è disattivato nella finestra dell'assistente AI. Questo accade quando l'assistente AI stabilisce che non è necessario uno script per risolvere il problema in base all'analisi del problema e alla soluzione suggerita.
2. Una volta generato lo script, è necessario esaminarlo per verificarne la funzionalità. Se necessario, è possibile modificare la descrizione dello script e il tipo di file prima di fare clic su Genera di nuovo per creare una nuova versione che risolva il problema in questione. È anche possibile apportare modifiche direttamente nell'editor di script.
3. Al termine, assegnare un nome allo script e fare clic su Crea (in alto a destra della pagina).
Lo script viene aggiunto alla scheda I miei script, dove è possibile modificarlo e condividerlo con la Libreria di script condivisi. È inoltre possibile allegare lo script a un profilo di automazione IT o a un profilo di soglia, oppure eseguire lo script direttamente sul dispositivo dell'utente finale che ha riscontrato il problema per il quale è stato creato il ticket.
Nota:
- Le informazioni generate dall'AI per un ticket non vengono salvate se si chiude l'assistente AI, si passa a un'altra pagina o si fa clic su Genera script (che porta direttamente alla pagina Crea script). Per evitare la perdita di dati, si consiglia di copiare e salvare tutte le informazioni importanti generate dall'intelligenza artificiale prima di chiudere l'assistente AI, passare a una pagina diversa o generare uno script.
- Oltre a generare script per ticket specifici, è possibile generare script per uso generale. Apprendi di più.
Perché l'assistente AI va fuori copione?
Il nostro assistente AI è stato progettato per aiutarvi ad affrontare la vostra coda di ticket con efficienza e facilità. Sebbene sia piuttosto intelligente, non possiamo ancora dire che sia perfetto, quindi potrebbero verificarsi casi in cui non comprende appieno la descrizione del ticket e potrebbe fornire un riepilogo o una soluzione errata.
Ma non preoccupatevi: potete sempre rivedere i riepiloghi, le risposte e le soluzioni per assicurarvi che siano accurate e apportare le modifiche necessarie. E se ci sono errori, speriamo che vi facciano sorridere e che vi diano una bella storia da raccontare ai vostri colleghi. Sebbene il nostro assistente AI non abbia ancora raggiunto il livello di competenza di Jarvis, siamo certi che persino Tony Stark sarebbe stupito dalla rapidità con cui riuscirete a smaltire il vostro arretrato.
Come si usa l'assistente AI
Attivare l'assistente AI
Da Biglietti (nella barra laterale), passare il mouse su un biglietto e fare clic sul pulsante AI quando appare.
Nota: in alternativa, è possibile attivare l'assistente AI facendo clic sul pulsante AI nella parte superiore della pagina del singolo biglietto.
Riassunto del biglietto
Una volta attivato, l'assistente AI genererà immediatamente un riepilogo automatico del ticket selezionato. È possibile fare clic sull'icona a forma di gallone accanto a "Visualizza il riepilogo come:" per visualizzare il riepilogo come un paragrafo, un elenco puntato o un rapporto esecutivo. Il metodo di riepilogo predefinito è un paragrafo.
Fare clic sull'icona a forma di ellissi () accanto al riepilogo per aggiungerlo al ticket come nota interna o copiarlo negli appunti per riferimenti futuri.
Generare una risposta
Una volta riassunto il ticket, è possibile utilizzare l'assistente AI per generare una risposta per la persona che ha aperto il ticket. A tale scopo, fare clic sull'icona ellissi () accanto alla risposta suggerita per copiarla e quindi incollarla manualmente nell'editor di testo per rispondere.
Nota: è possibile generare una risposta subito dopo il riepilogo del ticket o dopo aver generato una soluzione con l'assistente AI.
Generare una soluzione
Per utilizzare l'assistente AI per suggerire una soluzione e aiutarvi a risolvere rapidamente il ticket, fate clic su Genera soluzione. Una volta suggerita una soluzione, è possibile fare clic sull'icona a forma di ellisse () accanto alla soluzione per aggiungerla al ticket come nota interna o copiarla negli appunti per utilizzarla successivamente.
Nota: se l'assistente AI non dispone di informazioni sufficienti dal ticket, potrebbe non essere in grado di generare una soluzione. In questo caso, si consiglia di tornare indietro e chiedere maggiori dettagli.
Generare uno script
Dopo aver generato una soluzione per il ticket, è possibile utilizzare il nostro assistente AI per creare uno script che aiuti a risolvere il problema.
1. Fare clic su Genera script per accedere alla pagina Crea script. Qui verrà generato automaticamente uno script nell'editor di script in base alla soluzione suggerita per il ticket.
Nota: in alcuni casi, è possibile notare che il pulsante Genera script è disattivato nella finestra dell'assistente AI. Questo accade quando l'assistente AI stabilisce che non è necessario uno script per risolvere il problema in base all'analisi del problema e alla soluzione suggerita.
2. Una volta generato lo script, è necessario esaminarlo per verificarne la funzionalità. Se necessario, è possibile modificare la descrizione dello script e il tipo di file prima di fare clic su Genera di nuovo per creare una nuova versione che risolva il problema in questione. È anche possibile apportare modifiche direttamente nell'editor di script.
3. Al termine, assegnare un nome allo script e fare clic su Crea (in alto a destra della pagina).
Lo script viene aggiunto alla scheda I miei script, dove è possibile modificarlo e condividerlo con la Libreria di script condivisi. È inoltre possibile allegare lo script a un profilo di automazione IT o a un profilo di soglia, oppure eseguire lo script direttamente sul dispositivo dell'utente finale che ha riscontrato il problema per il quale è stato creato il ticket.
Nota:
- Le informazioni generate dall'AI per un ticket non vengono salvate se si chiude l'assistente AI, si passa a un'altra pagina o si fa clic su Genera script (che porta direttamente alla pagina Crea script). Per evitare la perdita di dati, si consiglia di copiare e salvare tutte le informazioni importanti generate dall'intelligenza artificiale prima di chiudere l'assistente AI, passare a una pagina diversa o generare uno script.
- Oltre a generare script per ticket specifici, è possibile generare script per uso generale. Apprendi di più.
