Gli utenti sono persone della tua organizzazione che possono richiedere supporto tecnico. Ogni utente può avere più indirizzi email associati, permettendo che ticket e comunicazioni provenienti da qualsiasi di questi indirizzi vengano collegati allo stesso utente. Per ogni sito, puoi designare un utente principale. Gli utenti possono interagire con te tramite telefono, email, il Portale di Servizio o generando un ticket usando la scorciatoia CTRL + F12 dalle loro postazioni di lavoro.

Crea utenti manualmente

Puoi creare manualmente un nuovo utente quando qualcuno ti contatta per la prima volta e non è ancora presente nel sistema. Puoi anche aprire un ticket mentre aggiungi l’utente, che riceverà notifiche email automatiche ogni volta che il ticket viene aggiornato.

Per creare manualmente un nuovo utente:

1. Clicca su Nuovo > Utente nella barra del menu (in alto nella schermata).

Apparirà la pagina Nuovo utente.

2. Compila il modulo:

• Sito, Nome ed Email sono campi obbligatori. 
  • Indirizzi email aggiuntivi possono essere assegnati all’utente in un secondo momento. Scopri di più
• Telefono: Inserisci il numero di telefono dell’utente.
• Cellulare: Inserisci il numero di cellulare dell’utente.
• Reparto: Seleziona il reparto pertinente dal menu a tendina. Scopri di più
• Ruolo lavorativo: Inserisci la mansione dell’utente.
• Dispositivi collegati: Assegna un agente principale all’utente. Scopri di più
• Permessi:
  • Utente principale del sito: Puoi designare l’utente come principale per il sito. Potrà così vedere tutti i ticket del proprio sito nel Portale di Servizio.
  • Disabilita la creazione automatica di ticket dalle email dell’utente: Per impostazione predefinita, Atera crea automaticamente ticket quando gli utenti inviano email all’indirizzo di supporto. Seleziona la casella per disabilitare questa funzione per l’utente specifico.

3. Clicca su Crea.

Il nuovo utente viene aggiunto e appare nella pagina Sito > Utenti.

Crea utenti automaticamente

Crea automaticamente un nuovo utente quando viene ricevuto un ticket da un indirizzo email non riconosciuto. Configura le impostazioni email, inclusi gli indirizzi di supporto e l’inoltro, per controllare come vengono creati i contatti. Scopri di più

Per creare utenti automaticamente:

1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Impostazioni email > Impostazioni avanzate.

2. In Azioni automatiche, abilita Crea un nuovo utente quando viene ricevuto un ticket da un nuovo indirizzo email. Poi clicca su Salva.

Da ora in poi, i nuovi utenti verranno creati automaticamente ogni volta che viene ricevuto un ticket da un nuovo indirizzo email, assicurando che tutte le richieste in arrivo vengano registrate e collegate a un utente.

Importa utenti

Siti e utenti possono anche essere importati direttamente su Atera in blocco. Per maggiori informazioni, consulta Importa dati su Atera

Integrazione Entra ID

Integrando Microsoft Entra ID (precedentemente Azure AD), Atera ti permette di importare e sincronizzare facilmente gli utenti della tua organizzazione, assicurando che gli utenti su Atera siano sempre aggiornati. Scopri di più

Invia email al nuovo utente

Invia automaticamente una email di benvenuto ai nuovi contatti aggiunti con contenuto personalizzato, inclusa l’opzione di inviare le credenziali per il portale. Per maggiori informazioni sull’invio delle credenziali del portale, consulta Fornire credenziali del portale - Invio automatico della password alla creazione del contatto

Nota: L’email verrà inviata sia agli utenti aggiunti manualmente che automaticamente.

Per inviare una email a un nuovo utente:

1. Vai su Amministratore > Supporto e ticketing > Impostazioni email > Impostazioni avanzate.

2. In Azioni automatiche, abilita Invia email al nuovo utente. Poi clicca su Salva.

I nuovi utenti riceveranno ora una comunicazione immediata e predefinita — facilitando l’onboarding e migliorando i tempi di risposta.

Disattiva un utente

Disattiva gli utenti che non sono più attivi o rilevanti per mantenere organizzata la lista degli utenti. Puoi riattivarli in qualsiasi momento se necessario.

Nota: Una volta disattivati, gli utenti non possono più creare nuovi ticket. Tuttavia, i ticket già esistenti non vengono modificati.

Per disattivare o eliminare un utente:

1. Vai su Sito > [Sito] > Utenti. Poi seleziona l’utente.

Apparirà la pagina Utente.

2. Clicca sul menu con i tre puntini (...) e poi su Disattiva.

Apparirà una finestra di conferma.

3. Clicca su Disattiva utente.

Una volta disattivato, l’utente non potrà più creare nuovi ticket — tramite email, Portale di Servizio o altri canali supportati. I ticket già esistenti rimarranno invariati.

Gli utenti disattivati sono contrassegnati con un’etichetta "Disattivato" nella pagina Sito > Utenti.

Attiva un utente

Attiva un utente per ripristinare l’accesso a chi era stato precedentemente disattivato.

Per riattivare un utente:

1. Vai su Sito > [Sito] > Utenti. Poi seleziona l’utente.

Apparirà la pagina Utente.

2. Clicca sul menu con i tre puntini (...). Poi clicca su Attiva utente.

Una volta riattivato, l’utente potrà nuovamente creare nuovi ticket — tramite email, Portale di Servizio o altri canali supportati.

Gli utenti attivati sono contrassegnati con un’etichetta "Attivo" nella pagina Sito > Utenti.

Elimina un utente

Elimina un utente quando non è più rilevante per la tua organizzazione. Questo rimuove l’utente dal sistema, ma i ticket già esistenti non vengono modificati. Puoi ricreare l’utente in qualsiasi momento se necessario.

Per eliminare un utente:

1. Vai su Sito > [Sito] > Utenti. Poi seleziona l’utente.

Apparirà la pagina Utente.

2. Clicca sul menu con i tre puntini (...). Poi clicca su Elimina utente.

Apparirà una finestra di conferma.

3. Clicca su Elimina utente.

Una volta eliminato, l’utente non potrà più creare nuovi ticket — tramite email, Portale di Servizio o altri canali supportati. I ticket già esistenti rimarranno invariati.