Bienvenido a las Notas de Lanzamiento de Atera, donde encontrarás todas las funciones más recientes y las nuevas incorporaciones a nuestra plataforma, organizadas por los meses en que fueron lanzadas.

Mayo

Análisis del flujo de tickets (Robin): No todos los tickets siguen el mismo camino — y ahora puedes ver exactamente cómo Robin gestiona cada uno de ellos.

El nuevo gráfico de desglose del flujo de tickets, disponible en tu AI Center, mapea el ciclo de vida completo de los tickets, desde el canal de entrada hasta la resolución final.

Comprende qué está influyendo en tus tasas de resolución y optimiza el rendimiento de Robin en consecuencia. Más información

Creación automática de tickets secundarios: Ahora puedes crear tickets secundarios automáticamente mediante reglas de automatización de tickets.

Configura tu regla, define las condiciones y los tickets secundarios correspondientes se generarán cada vez que se active la regla.

Ideal para flujos de incorporación, solicitudes de varios pasos y procesos recurrentes. Más información

Fecha de lanzamiento de parches de Windows OS: Saber exactamente cuándo se lanzó un parche es más importante de lo que parece.

Así es como te mantienes un paso por delante de las vulnerabilidades de seguridad, evitas problemas de compatibilidad, planificas los despliegues sin interrumpir tu red y realizas un seguimiento de los plazos de fin de soporte antes de que te sorprendan.

Ahora puedes consultar la fecha de lanzamiento de cualquier parche de Windows OS directamente en la página Gestión de parches. Más información

Actualización del panel de navegación: Tu panel de navegación ha sido completamente renovado.

La barra lateral ahora muestra un diseño más limpio, con menos elementos visibles y la opción de contraerla o fijarla según tu flujo de trabajo.

El color también se ha actualizado: el verde bosque ha dado paso al negro mate.

Mejoras en la búsqueda global: Resultados más rápidos, mejor filtrado y vistas previas más detalladas — eso es lo que ofrece tu nueva búsqueda global.

Ahora puedes buscar en campos personalizados, activos, artículos de la base de conocimientos e incluso dentro de los comentarios de los tickets.

Y para ir aún más lejos, realiza acciones rápidas directamente desde los resultados de búsqueda. Más información

Centro de notificaciones: Tu centro de notificaciones ha sido completamente rediseñado.

Una nueva experiencia centralizada reúne ahora todas tus alertas en un solo lugar, con notificaciones en tiempo real y seguimiento de actualizaciones leídas y no leídas.

Y como las notificaciones ahora se basan en tus permisos, solo verás lo que es realmente relevante para ti.

Network Discovery — nuevas funcionalidades: Network Discovery llega con un conjunto de nuevas funcionalidades:

• Ahora puedes solicitar credenciales de administrador o de dominio directamente a los usuarios finales al iniciar un análisis.
• La implementación de agentes ya está disponible también para entornos de grupo de trabajo.
• ¿Se detectó un dispositivo Windows? El agente se instala automáticamente.
• Cuando necesites realizar cambios, ahora puedes actualizar las credenciales y guardar la configuración del análisis sin activar uno nuevo.
• Los dispositivos SNMP ahora cuentan con su propio tipo de análisis dedicado y una configuración de monitoreo automático basada en su modelo. Más información

Generación automática de OID mediante IA para dispositivos SNMP: Copilot ahora puede generar automáticamente los OID más relevantes para tu dispositivo SNMP.

Usa solo el modelo del dispositivo o añade un archivo MIB para obtener resultados aún más precisos y específicos para el dispositivo.

También puedes añadir en bloque valores y OID monitoreados en una sola operación y, a continuación, activar el monitoreo con un solo clic. Más información

Abril

As good asset gets II: Electric Boogaloo: Lo anunciamos y ya llegó. Conecta Lenovo y sincroniza automáticamente los detalles de compra y garantía: solo ingresa un número de serie y olvídate de buscar información. Más información 

Muéstrame lo que tienes: Ahora puedes ver los activos de un usuario directamente desde su perfil, para tener una visión completa de todo lo que tiene asignado. Más información

Muéstrame lo que tienes: Ahora puedes ver los activos de un contacto directamente desde su perfil, para tener una visión completa de todo lo que tiene asignado. Más información

Siendo John Malkovich: El Copiloto de IA ahora es más personal. Puedes preguntar directamente sobre los usuarios finales, obteniendo contexto de sus dispositivos, tickets, alertas y otros datos para entender mejor a la persona detrás de todo. Porque a veces, entender el problema es acercarse a cómo trabajan. Más información

Un usuario para gobernarlos a todos: Ahora puedes vincular varias direcciones de correo electrónico a un solo usuario, así los tickets de todas las bandejas de entrada se agrupan, las conversaciones se mantienen coherentes y los duplicados desaparecen. Más información

Un contacto para gobernarlos a todos: Ahora puedes vincular varias direcciones de correo electrónico a un solo contacto, así los tickets de todas las bandejas de entrada se agrupan, las conversaciones se mantienen coherentes y los duplicados desaparecen. Más información

Formularios de tickets, segmentados: Elimina el desorden con plantillas personalizadas, que ahora puedes segmentar por sitio. Mantén todo relevante, agiliza tu proceso y haz que la creación de tickets sea más consistente de principio a fin. Más información

Formularios de tickets, segmentados: Elimina el desorden con plantillas personalizadas, que ahora puedes segmentar por cliente. Mantén todo relevante, agiliza tu proceso y haz que la creación de tickets sea más consistente de principio a fin. Más información

Quién tiene el control: Restringe el acceso de los técnicos a carpetas específicas sin modificar sus permisos generales. Controla quién ve qué, sin interferir en la forma de trabajar de tu equipo. Más información

Ticket to ride: Las acciones en la nube ahora pueden llamar a las APIs de tickets de Atera, dando al Copiloto de IA y a Robin (IT Autopilot) más formas de avanzar el trabajo. Escala, resuelve o actualiza tickets automáticamente, para que los flujos de tickets funcionen de principio a fin sin que tu equipo tenga que hacer todo manualmente. Más información

Marzo

Device-ice baby: Los dispositivos y usuarios ahora están más conectados que nunca. Puedes vincular varios dispositivos a un solo usuario, lo que facilita reflejar configuraciones reales y mejorar la gestión de tickets. Más información

Device-ice baby: Los dispositivos y contactos ahora están más conectados que nunca. Puedes vincular varios dispositivos a un solo contacto, lo que facilita reflejar configuraciones reales y mejorar la gestión de tickets. Más información

As good asset gets: El inventario de activos ahora es más fluido e intuitivo, desde ingresar números de serie hasta mapear dispositivos con mayor precisión. Y esto es solo el comienzo. Pronto podrás conectarte con los principales fabricantes para sincronizar automáticamente detalles de compra y garantía, manteniendo tus activos siempre actualizados en segundo plano. Más información

Ahora también habla tu idioma: Robin (antes conocido como IT Autopilot) no solo entiende de IT. Puedes elegir un idioma o dejar que lo detecte automáticamente y responda de forma natural. Los idiomas compatibles incluyen inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, neerlandés, polaco, sueco, checo, turco, rumano, hebreo, árabe, ruso, ucraniano, chino, japonés, coreano, hindi, indonesio, tailandés y vietnamita. 

Recién renovado: La experiencia con dispositivos monitorizados (HTTP, SNMP, TCP y Genérico) se ha renovado por completo, con un diseño más limpio y mejor visibilidad de los datos. Además, la configuración SNMP ha mejorado mucho: ahora puedes usar el Copiloto de IA para generar OIDs a partir de indicaciones simples o archivos MIB, haciendo la configuración más rápida e intuitiva.

Más intuitivo: La página de Scripts se ha actualizado con una interfaz más limpia e intuitiva, facilitando la gestión y navegación de tus scripts. Ahora puedes ver claramente qué scripts están habilitados para cada asistente de IA, ayudándote a mantenerte organizado y en control de un vistazo.

Si cae un registro en el bosque, aquí lo verás (y oirás): Los registros de auditoría de seguridad se han ampliado para darte mayor visibilidad sobre la actividad de tu equipo en la plataforma. Ahora puedes rastrear eventos de autenticación, cambios de permisos, acciones sensibles e intentos de acceso, para saber quién hizo qué, cuándo y desde dónde. También incluye mejor monitoreo de conexiones remotas, actividad de agentes e integraciones, ayudándote a mantener la seguridad y la responsabilidad. Más información

Febrero

Entra ID (el directorio antes conocido como Azure AD): Ahora puedes sincronizar usuarios de Microsoft Entra ID por sitio, no solo en toda tu cuenta. Es una forma más ordenada de dar acceso solo donde realmente importa, manteniendo a las personas correctas en el lugar correcto y evitando una importación masiva innecesaria. Más información

Ábrete sésamo: Un rápido chequeo biométrico es todo lo que necesitas para iniciar sesión con una clave de acceso. Menos clics, acceso más rápido y vuelves a tu magia de IT en segundos. Más información

Así se juega, Bobby: Crea flujos de trabajo claros y repetibles para escenarios comunes de tickets, y haz que IT Autopilot siga cada paso que definas. Así mantienes la gestión consistente, aceleras la resolución y quitas tareas manuales a tus técnicos, dándole a tu IT Autopilot el impulso que necesita. Más información

El susurrador de recordatorios: Ahora puedes ajustar cómo IT Autopilot maneja el silencio de los usuarios finales: cuándo hace seguimiento, cuándo cierra el ciclo con confianza y cuándo pasa el caso a un técnico. Elige una política más conservadora que solo resuelve con confirmación clara, o una más optimista que cierra cuando la solución parece funcionar y solo escala si algo no cuadra. Más información

Soporte de archivos en IT Autopilot: Tus usuarios finales ahora pueden adjuntar más tipos de archivos en su conversación con IT Autopilot y dejar que los analice para ofrecer soluciones más rápidas y precisas. Funciona en todos los canales (Portal, Slack, Teams y más) y soporta documentos, hojas de cálculo, imágenes y archivos estructurados como PDF, archivos de Office, CSV/XLSX, JSON/YAML y más. 

Enero

Framework, no adivinanzas: La versión de .NET Framework ahora es visible en la Consola del Agente para dispositivos Windows, y puedes usar filtros avanzados en la página de Dispositivos para identificar equipos que no cumplen con el requisito mínimo de .NET Framework 4.7.2 y la compatibilidad con TLS 1.2 necesaria para que el Agente de Atera se comunique con Atera. Más información

Elige tu remitente: Configura varias direcciones de correo de soporte y dominios de envío para que cada respuesta de ticket coincida con el flujo de trabajo y la imagen de marca correctos.

• Múltiples direcciones de correo de soporte: Agrega direcciones de entrada, salida o combinadas para que las respuestas lleguen desde el buzón correcto. Más información
• Múltiples dominios de envío: Agrega y verifica dominios adicionales para que coincidan con tu marca y mejorar la entregabilidad. Más información
• Configuraciones avanzadas: Controla lo que ven los usuarios finales en las respuestas y automatiza acciones por correo como enviar respuestas y crear usuarios finales a partir de nuevos remitentes. Más información

Deja constancia por escrito: Genera una vista de ticket limpia y lista para imprimir, para compartir un resumen profesional con los usuarios finales o guardar una copia interna para tus registros — con un interruptor para alternar entre formato de usuario final e interno. Más información

Botón de expulsión para sesiones inactivas: Configura tiempos de inactividad personalizados y duración máxima de sesión para cerrar automáticamente la sesión de los usuarios finales según tu política de seguridad, configurable por los administradores en Seguridad y Autenticación. Más información

Perdido en la traducción, pero encontrado en las aprobaciones: Los correos de solicitud de aprobación ahora están localizados, así que los responsables reciben las solicitudes en su propio idioma y pueden aprobar o rechazar con el contexto adecuado, sin tener que adivinar qué significa cada cosa. Más información

Protege tus claves para mayor tranquilidad con la API: Crea tokens avanzados de API con restricción de IP y permisos granulares, para que puedas integrar de forma segura y mantener el acceso bien controlado.

Nota: Actualmente solo disponible para cuentas nuevas... pronto estará disponible para todos. 

Mejoras en la interfaz: Cada vez más páginas de la app están migrando a la nueva interfaz, con diseños más limpios y controles más consistentes, para que las tareas comunes requieran menos clics, la información clave sea más fácil de encontrar y todo sea más rápido y sencillo de navegar.