Octubre
Novedades de Robin:
Envía los seguimientos de Robin solo durante el horario laboral
Asigna un calendario de horario laboral a Robin, y cualquier seguimiento que venza por la noche, en fin de semana o en un día festivo, esperará hasta el siguiente día hábil. Los usuarios reciben los recordatorios de Robin cuando tu equipo está trabajando. Más información
Edita un Playbook tú mismo o pídele a Robin que lo mejore
Puedes cambiar la descripción y los pasos de un Playbook directamente, o describir el cambio y dejar que Robin los reescriba, así puedes ajustar un Playbook sin tener que crearlo de nuevo. Más información
Detecta problemas en los Playbooks antes de que lleguen a un ticket
Las ideas de Playbook señalan los pasos que Robin no puede ejecutar, como un técnico o plantilla de correo que no existe en tu cuenta, y pasos que conviene revisar, como uno que duplica una regla de automatización de tickets. Más información
Consulta los tickets que ha gestionado cada Playbook
La lista de Playbooks muestra cuántos tickets ha gestionado cada Playbook en los últimos 90 días. Selecciona el número para abrir esos tickets y ver cómo Robin aplicó el Playbook. Más información
Novedades de Atera:
Agrupa dispositivos automáticamente con grupos dinámicos
Guarda una vista filtrada en la página de Dispositivos como un grupo dinámico, basado en propiedades como versión de SO, memoria o un campo personalizado del agente, y Atera mantiene la membresía actualizada a medida que los dispositivos cambian. Asigna perfiles de automatización de TI y perfiles de umbral al grupo, y se aplicarán a cada dispositivo que se una. Más información
Aprueba nuevos agentes antes de que se unan a tu flota
Los administradores pueden activar Aprobar agentes para mantener los agentes recién registrados en una cola, y luego aprobar o rechazar cada uno. Los dispositivos creados cuando herramientas antivirus o EDR escanean tu instalador quedan fuera de tus políticas, informes y facturación. Más información
Permite que los técnicos gestionen umbrales sin acceso total de administrador
El nuevo permiso Gestionar umbrales permite a los técnicos crear, editar, clonar, eliminar y asignar perfiles de umbral. Agrégalo a un rol en la pestaña Administración RMM. Más información
Agosto
Novedades de Robin:
Controla cómo Robin completa cada campo personalizado de ticket
Elige un comportamiento para cada campo personalizado de ticket: Omitir, Autocompletar o Preguntar al usuario. Agrega instrucciones para ayudar a Robin a entender qué significa el campo y cuándo aplicar cada valor. Más información
Conecta Robin con Microsoft Intune
Robin se conecta con Microsoft Intune, por lo que puede comprobar el cumplimiento de los dispositivos y ayudar a resolver problemas comunes en los endpoints gestionados sin que tengas que abrir el centro de administración de Intune. Más información
Novedades de Atera:
Las sesiones se cierran automáticamente cuando se cambia la contraseña o el nombre de usuario
Cuando un técnico cambia su contraseña o nombre de usuario, Atera cierra automáticamente sus otras sesiones activas. Esto aplica tanto si el cambio lo hace el propio técnico como si lo realiza un administrador, ayudando a prevenir el acceso con credenciales antiguas.
Activa webhooks directamente desde las reglas de automatización de tickets
Las reglas de automatización de tickets ahora pueden activar un webhook cuando cambia la asignación de técnico de un ticket. Esto se suma a los disparadores existentes para la creación de tickets, cambios de estado y cierre o resolución de tickets. Más información
Julio
Novedades de Robin:
Conecta y gestiona múltiples fuentes de conocimiento para Robin
Robin ahora puede usar las fuentes de conocimiento que tu equipo ya utiliza, como SharePoint o Notion, no solo la base de conocimientos de Atera. Indícale a Robin cuándo usar cada fuente y seleccionará la mejor opción cuando llegue un ticket. Más información
Los Playbooks ahora pueden consultar bases de conocimiento internas
Un paso de Playbook puede buscar y consultar una base de conocimientos interna, que no se muestra a los usuarios finales, para obtener detalles mapeados o por sitio como configuraciones de impresoras o contraseñas Wi-Fi, y luego usar esa información en pasos posteriores. Más información
Las acciones de Robin en el AI Center ahora aparecen en el registro de auditoría
Los cambios en Playbooks, Definiciones e integraciones en el AI Center ahora se registran en el registro de auditoría, para que siempre sepas cómo está configurado Robin y quién hizo los cambios. Cada entrada muestra el técnico que realizó el cambio y el cliente al que se aplicó, en caso de MSPs.
Los Playbooks ahora pueden omitir el paso de aprobación de una acción
Cuando un paso de Playbook ejecuta una acción de riesgo alto o crítico, como un script o acción en la nube, se ejecuta automáticamente en vez de esperar la aprobación del usuario final, ya que el propio Playbook es la autorización. Si quieres que una persona apruebe antes, añade un paso de aprobación antes de esa acción específica.
Novedades de Atera:
Todos tus activos, en una sola página
Gestiona cada activo y su dispositivo monitorizado vinculado desde una sola página. Filtra, agrupa y edita en lote en toda tu cuenta. Ingresa un número de serie y el Inventario de activos lo empareja automáticamente con un dispositivo monitorizado existente, sincronizando el nombre y el sitio o cliente por ti. Más información
Una experiencia de tickets renovada
El sistema de tickets recibe varias mejoras: las respuestas procesadas por IA ahora aparecen como comentarios tipo burbuja de chat, el panel derecho se reorganiza en pestañas, incluyendo una nueva pestaña de Resumen, los formularios de tickets se filtran según el cliente o sitio al que pertenece el ticket, y el panel de Copilot se abre automáticamente para tickets pendientes de aprobación. Más información
Recibe notificaciones antes de que expire un token de API
Ahora los administradores reciben una notificación cuando uno de sus tokens de API está a 7 días o 1 día de expirar, para que puedas renovarlo antes de que deje de funcionar. Haz clic en la notificación para ir directamente a la configuración de tu API.
Junio
Novedades de Robin:
Nuevo nombre, mismo Autopilot
IT Autopilot ahora se llama Robin. El mismo técnico autónomo con IA, las mismas capacidades, solo un nombre más fácil de recordar. Más información.
Integra Salesforce con Robin
Robin se conecta con Salesforce, ayudando a los técnicos a gestionar el acceso de usuarios y resolver problemas comunes de cuentas de Salesforce directamente desde Atera.
Da acceso al AI Center a usuarios que no son administradores
Ahora los administradores pueden controlar el acceso a la configuración del AI Center mediante roles y permisos, facilitando que los usuarios no administradores puedan ver y configurar los ajustes de Robin.
Novedades de Atera:
Ahora los administradores pueden requerir MFA para acciones protegidas
Agrega una capa extra de seguridad a las acciones sensibles en Atera. Se te pedirá verificar tu identidad antes de realizar cambios que no se pueden deshacer. Más información.
Recibe una notificación cuando se detecte un nuevo dispositivo
Recibirás una notificación por correo cuando se detecte un nuevo dispositivo en tu red y podrás reportar accesos no autorizados directamente desde el correo. Más información.
Soporte para tokens de API
Atera ahora permite múltiples tokens de API con fechas de expiración configurables, restricciones de IP y alcances de permisos, dando a los equipos más control sobre el acceso a la API. Más información.
Rol de Principiante añadido a los permisos de técnico
El rol de Principiante es solo de visualización y se asigna automáticamente a cada nuevo técnico. Puede ser cambiado por usuarios con permisos de administrador después del primer inicio de sesión del técnico. Como rol predefinido, sus permisos están deshabilitados por defecto y no se pueden modificar. No tendrán acceso a la información de los clientes. Más información.
Mayo
Sigue el flujo: No todos los tickets siguen el mismo camino, y ahora puedes ver exactamente cómo Robin gestiona cada uno de ellos.
Ubicado en tu Centro de IA, el nuevo desglose del flujo de Tickets mapea todo su recorrido, desde el canal por el que ingresaron hasta el resultado final.
Entiende qué está influyendo en tus tasas de resolución y optimiza el rendimiento de Robin en consecuencia. Más información
Automatizando el árbol genealógico: Ahora puedes crear tickets hijos automáticamente con las reglas de automatización de Tickets.
Configura tu regla, define las condiciones y los tickets hijos relevantes se generarán cada vez que se active el disparador.
Perfecto para flujos de onboarding, solicitudes de varios pasos y procesos recurrentes. Más información
Release me: Saber exactamente cuándo salió un parche es más importante de lo que crees.
Así te mantienes al día con las vulnerabilidades de seguridad, evitas problemas de compatibilidad, planificas implementaciones sin interrumpir tu red y haces seguimiento a los plazos de fin de soporte antes de que te tomen por sorpresa.
Ahora puedes consultar la fecha de lanzamiento de cualquier parche de Windows OS directamente en la página de Gestión de parches. Más información
Menos es más: Tu panel de navegación acaba de recibir un cambio de imagen audaz.
La barra lateral ahora muestra un diseño más limpio, con menos elementos a la vista y la opción de colapsarla o fijarla según tu flujo de trabajo.
Ah, y también cambiamos su apariencia: adiós verde bosque, hola negro mate.
Búscalo mejor: Resultados más rápidos, mejor filtrado y vistas previas más completas... ¡eso es lo que trae tu nueva Búsqueda global!
Ahora puedes buscar en campos personalizados, activos, artículos de la base de conocimientos e incluso dentro de los comentarios de los tickets.
¿Quieres aún más? Realiza acciones rápidas directamente desde los resultados de búsqueda. Más información
Push it real good: Tu centro de notificaciones recibió una mejora importante.
Una experiencia rediseñada y centralizada ahora reúne todas tus alertas en un solo lugar, con notificaciones en tiempo real y seguimiento de actualizaciones leídas y no leídas.
Y, como ahora las notificaciones se basan en tus permisos, solo verás lo que realmente es relevante para ti.
Escanea. Instala. Monitorea. Repite. Network Discovery llega preparado con este conjunto de nuevas funciones:
- Ahora puedes solicitar credenciales de administrador o de dominio directamente a los usuarios finales al iniciar un escaneo.
- La implementación del agente ya está disponible también para entornos de grupo de trabajo.
- ¿Descubriste un dispositivo Windows? El agente se instala automáticamente.
- Cuando necesites hacer cambios, ahora puedes actualizar credenciales y guardar la configuración del escaneo sin iniciar un nuevo escaneo.
- Los dispositivos SNMP también recibieron mejoras con su propio tipo de escaneo dedicado y configuración de monitoreo automático según su modelo. Más información
Monitoreo SNMP, potenciado por IA: Copilot ahora puede generar automáticamente los OID más relevantes para tu dispositivo SNMP.
Usa solo el modelo del dispositivo o agrega un archivo MIB para obtener resultados aún más precisos y específicos del dispositivo.
También puedes agregar valores y OID monitoreados en lote de una sola vez, y luego habilitar el monitoreo con un solo clic. Más información
Abril
As good asset gets II: Electric Boogaloo: Lo anunciamos y ya está aquí. Conecta Lenovo y sincroniza automáticamente los detalles de compra y garantía: solo ingresa un número de serie y olvídate de buscar información. Más información
Muéstrame lo que tienes: Ahora puedes ver los activos de un usuario directamente desde su perfil, dándote una visión completa de todo lo que tiene asignado. Más información
Muéstrame lo que tienes: Ahora puedes ver los activos de un contacto directamente desde su perfil, dándote una visión completa de todo lo que tiene asignado. Más información
Siendo John Malkovich: AI Copilot ahora es más personal. Ahora puedes preguntar directamente sobre los usuarios finales, obteniendo contexto de sus dispositivos, tickets, alertas y otros datos para entender mejor a la persona detrás de todo. Porque a veces, entender el problema significa acercarse a cómo trabajan. Más información
Un usuario para gobernarlos a todos: Ahora puedes vincular varias direcciones de correo electrónico a un solo usuario, así los tickets de cada bandeja de entrada se agrupan, las conversaciones se mantienen coherentes y las duplicaciones desaparecen. Más información
Un contacto para gobernarlos a todos: Ahora puedes vincular varias direcciones de correo electrónico a un solo contacto, así los tickets de cada bandeja de entrada se agrupan, las conversaciones se mantienen coherentes y las duplicaciones desaparecen. Más información
Formularios de Ticket, segmentados: Elimina el desorden con plantillas personalizadas, que ahora puedes segmentar por sitio. Mantén todo relevante, agiliza tu proceso y haz que la creación de tickets sea más consistente de principio a fin. Más información
Formularios de Ticket, segmentados: Elimina el desorden con plantillas personalizadas, que ahora puedes segmentar por cliente. Mantén todo relevante, agiliza tu proceso y haz que la creación de tickets sea más consistente de principio a fin. Más información
Quién tiene el control: Restringe el acceso de los técnicos a carpetas específicas sin modificar sus permisos generales. Controla quién ve qué, sin interferir en la forma de trabajar de tu equipo. Más información
Ticket to ride: Las acciones en la nube ahora pueden llamar a las APIs de tickets de Atera, dando a AI Copilot y Robin (IT Autopilot) más formas de avanzar el trabajo. Escala, resuelve o actualiza tickets automáticamente para que los flujos de trabajo de tickets se ejecuten de principio a fin sin que tu equipo tenga que hacer todo manualmente. Más información
Marzo
Device-ice baby: Los dispositivos y usuarios ahora están más conectados que nunca. Puedes vincular varios dispositivos a un solo usuario, facilitando reflejar configuraciones reales y mejorar la gestión de tickets. Más información
Device-ice baby: Los dispositivos y contactos ahora están más conectados que nunca. Puedes vincular varios dispositivos a un solo contacto, facilitando reflejar configuraciones reales y mejorar la gestión de tickets. Más información
As good asset gets: El inventario de activos ahora es más fluido e intuitivo, desde ingresar números de serie hasta mapear dispositivos con mayor precisión. Y esto es solo el comienzo. Pronto podrás conectarte con los principales fabricantes para sincronizar automáticamente detalles de compra y garantía, manteniendo tus activos actualizados sin esfuerzo en segundo plano. Más información
It walked the walk... now it talks the talk: Robin (antes conocido como IT Autopilot) domina más que solo IT. Configura un idioma o deja que lo detecte automáticamente y responde de forma natural. Los idiomas compatibles incluyen inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, neerlandés, polaco, sueco, checo, turco, rumano, hebreo, árabe, ruso, ucraniano, chino, japonés, coreano, hindi, indonesio, tailandés y vietnamita.
Recién pulido: La experiencia con dispositivos monitoreados (HTTP, SNMP, TCP y Genérico) recibió una gran actualización, con un diseño más limpio y mejor visibilidad de los datos del dispositivo. Como parte de esta mejora, la configuración SNMP se ha optimizado considerablemente: ahora puedes usar AI Copilot para generar OID a partir de indicaciones simples o archivos MIB, haciendo la configuración más rápida e intuitiva.
Más intuitivo: La página de Scripts se ha actualizado con una interfaz más limpia e intuitiva, facilitando la gestión y navegación de tus scripts. Ahora puedes ver claramente qué scripts están habilitados para cada asistente de IA, ayudándote a mantenerte organizado y en control de un vistazo.
Si un registro cae en un bosque, lo escucharás — y lo verás — aquí: Los registros de auditoría de seguridad se han ampliado para darte una visibilidad más profunda de la actividad de tu equipo en toda la plataforma. Ahora puedes rastrear eventos de autenticación, cambios de permisos, acciones sensibles e intentos de acceso, para que tengas una visión más clara de quién hizo qué, cuándo y desde dónde. Esto también incluye una supervisión mejorada de las conexiones remotas, la actividad de los agentes y las integraciones, para ayudarte a mantener una mayor seguridad y responsabilidad. Más información
Febrero
Entra ID (el directorio antes conocido como Azure AD): Ahora puedes sincronizar usuarios de Microsoft Entra ID por sitio, no solo en toda tu cuenta. Es una forma más ordenada de gestionar el acceso donde realmente importa, manteniendo a las personas correctas en el lugar correcto y evitando una importación masiva innecesaria. Más información
Ábrete sésamo: Un rápido chequeo biométrico es todo lo que necesitas para iniciar sesión con una clave de acceso. Menos clics, acceso más rápido y vuelves a hacer tu magia de IT en segundos. Más información
Así se hace, Bobby: Crea flujos de trabajo claros y repetibles para escenarios comunes de tickets, y haz que IT Autopilot siga cada paso que definas. Así mantienes la gestión consistente, aceleras la resolución y quitas tareas manuales a tus técnicos, dándole a tu IT Autopilot el impulso que necesita. Más información
El susurrador de recordatorios: Ahora puedes ajustar cómo IT Autopilot gestiona el silencio de los usuarios finales: cuándo hace seguimiento, cuándo cierra el ciclo con confianza y cuándo pasa el caso a un técnico. Elige una política más conservadora que solo resuelve con confirmación clara, o una más optimista que da por cerrado el caso si la solución parece funcionar y solo escala si algo no cuadra. Más información
Soporte de archivos en IT Autopilot: Tus usuarios finales ahora pueden adjuntar más tipos de archivos en su conversación con IT Autopilot y dejar que los analice para ofrecer soluciones más rápidas y precisas. Funciona en todos los canales (Portal, Slack, Teams y más) y admite documentos comunes, hojas de cálculo, imágenes y archivos estructurados como PDF, archivos de Office, CSV/XLSX, JSON/YAML y más.
Enero
Framework, no adivinanzas: La versión de .NET Framework ahora es visible en la Consola del Agente para dispositivos Windows, y puedes usar filtros avanzados en la página de Dispositivos para identificar los endpoints que no cumplen con el requisito mínimo de .NET Framework 4.7.2 y la compatibilidad con TLS 1.2 necesaria para que el Agente de Atera se comunique con Atera. Más información
Elige tu remitente: Configura múltiples direcciones de correo de soporte y dominios de envío para que cada respuesta de ticket coincida con el flujo de trabajo y la imagen de marca correctos.
- Múltiples direcciones de correo de soporte: Agrega direcciones entrantes, salientes o combinadas para que las respuestas lleguen desde el buzón correcto. Más información
- Múltiples dominios de envío: Agrega y verifica dominios adicionales para que coincidan con tu imagen de marca y mejorar la entregabilidad. Más información
- Configuraciones avanzadas: Controla lo que ven los usuarios finales en las respuestas y automatiza acciones basadas en correo, como enviar respuestas y crear usuarios finales a partir de nuevos remitentes. Más información
Deja un rastro en papel: Genera una vista de ticket limpia y lista para imprimir para compartir un resumen profesional con los usuarios finales o guardar una copia interna para tus registros, con un interruptor para alternar entre el formato de usuario final e interno. Más información
Botón de expulsión para sesiones inactivas: Establece tiempos de espera personalizados por inactividad y duración máxima de sesión para cerrar automáticamente la sesión de los usuarios finales según tu política de seguridad, configurable por los administradores en Seguridad y Autenticación. Más información
Perdido en la traducción, pero encontrado en las aprobaciones: Los correos de solicitud de aprobación ahora están localizados, así que los responsables reciben las solicitudes en su propio idioma y pueden aprobar o rechazar con el contexto adecuado, sin tener que adivinar qué significa cada cosa. Más información
Protege tus claves para mayor tranquilidad con la API: Crea tokens avanzados de API con listas de IP permitidas y permisos granulares, para que puedas integrar de forma segura y mantener el acceso bien controlado.
Nota: Actualmente solo disponible para cuentas nuevas... pronto estará disponible para todos.
Veo todo con mi nueva interfaz: Más páginas de la app están migrando a la nueva interfaz, con diseños más limpios y controles más consistentes, para que las tareas comunes requieran menos clics, la información clave sea más fácil de encontrar y todo sea más rápido y sencillo de navegar.
