Atera es una plataforma diseñada para MSPs y departamentos de TI, que ofrece Monitorización y Gestión Remotas (RMM), Automatización de Servicios Profesionales (PSA), Help Desk, soporte remoto, facturación e informes. Es una solución completa para gestionar todo su negocio. Este artículo le guiará a través de las principales características de Atera y le dirigirá a guías específicas paso a paso.

Comenzando

Añadir clientes y contactos

La entidad fundamental en el sistema Atera es el cliente, y crear un cliente correctamente es crucial para que todas las demás funcionalidades funcionen con precisión. Una vez que hayas agregado un cliente, puedes proceder a agregar sus contactos y dispositivos, instalar agentes de Atera, comenzar a monitorear sus dispositivos, ¡y mucho más! La página de Clientes incluye las siguientes pestañas:

• Contactos: Todos los contactos de clientes, incluido su nombre, cargo, número de teléfono, correo electrónico y la fecha en que se añadieron. También puede importar contactos o sincronizarlos con Azure AD. Más información
• Contratos: Todos los contratos de clientes, incluido el tipo de contrato, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) adjunto y las acciones disponibles (crear, editar, clonar y eliminar contratos). 
• Dispositivos: Todos los dispositivos del cliente, divididos por pestañas (Todos, Favoritos, Carpetas). En la pestaña Todos, puede asignar perfiles de umbral, perfiles de automatización de TI, editar relaciones, ejecutar secuencias de comandos, iniciar acciones de apagado, acciones de Help Desk, acciones de Webroot, instalación de software, activar Chat, activar Trabajo desde casa, añadir carpetas, instalar un agente e implementar aplicaciones desde el App Center. 
• Activos: Todos los activos del cliente, incluido el tipo de activo, la carpeta y el contacto asociado. También puede añadir y eliminar activos. 
• Tickets: Todos los tickets de clientes, que de un vistazo incluyen el título del ticket, el número de ticket, el cliente, el contacto, la fecha de creación, la fecha de última modificación, el asignado, el estado y la prioridad. Puede filtrar la lista por estado, asignado y prioridad.
• Alertas: Todas las alertas de los clientes, que de un vistazo incluyen la categoría de alerta, la gravedad, el estado, la descripción, el número de alerta, el dispositivo relacionado y la fecha de creación. Puede filtrar la lista por estado, categoría y gravedad. Puede aplazar, eliminar y resolver alertas, así como modificar la configuración de las alertas.
• Contraseña: Añada contraseñas de cliente, contacto, agente y dispositivo (TCP, HTTP, SNMP, Genérico).
• Archivos adjuntos: Añadir archivos adjuntos, que se pueden descargar según sea necesario.
• Facturas: Añadir facturas y ver el número de factura, la fecha de creación, el estado y el lote de facturas asociado. Más información

Añada sus clientes al sistema. Aprenda a añadir clientes. También puede añadir contactos. Los contactos son las personas con las que interactúa de su base de clientes.

Instalar agentes

Deberá instalar Agentes de Atera en todas las estaciones de trabajo y servidores de sus clientes para supervisar la disponibilidad, el rendimiento y el estado de cada dispositivo individual. Esto permite a Atera alertarle automáticamente cuando un sistema o recurso crítico está caído o degradado. Además, el agente proporciona valiosa información sobre hardware/software, sistema y seguridad. Aprenda a instalar un agente

Añadir logotipo y marca

Puede cambiar el aspecto de su experiencia en la aplicación, el Portal del Cliente y los informes. Esto incluye añadir su logotipo y cambiar la combinación de colores para que coincida con la marca de su empresa. Más información

Supervisión y gestión remotas (RMM)

Establecer un correo electrónico para las alertas

Cree una dirección de correo electrónico donde se puedan recibir las alertas de los agentes Atera instalados.

Recomendamos crear una dirección de correo electrónico designada para alertas (por ejemplo, alerts@yourdomain.com) o utilizar la dirección del administrador de la empresa. Aprenda cómo establecer un correo electrónico para alertas.

Configurar perfil de umbral para alertas

Configura un perfil de umbral que determinará las alertas que recibirás. Puede personalizar los elementos de umbral dentro de las categorías de rendimiento y hardware (p. ej. carga de CPU, uso de disco duro, etc.), así como los tipos de alertas que recibe en cada elemento. También puedes supervisar los estados de los servicios (por ejemplo, el spooler de impresión o el navegador). Aprenda a configurar un perfil de umbral. Una vez configurado el perfil de umbral, tendrá que asignar el perfil a su(s) agente(s) o a un cliente.

Nota: A todos los agentes recién instalados (hasta que configure y asigne un nuevo perfil) se les asigna automáticamente un perfil de umbral básico predeterminado (establecido con los preajustes de Atera).

Monitorizar dispositivos SNMP (dispositivos que no pueden tener un agente instalado).

Puede supervisar dispositivos SNMP asociándolos a un agente de supervisión (un agente sólo se puede instalar en un ordenador/servidor). Aprenda cómo monitorear impresoras, Raids, routers y otros dispositivos SNMP o cómo monitorizar servidores Linux usando SNMP.

Personaliza tu panel de control de Atera

El Tablero de Atera es su principal panel de vidrio, lo que le permite ver todo lo importante que está sucediendo con los dispositivos de sus clientes. Puede ver lo que puede requerir su atención, como tickets, alertas y más. También puede modificar su Dashboard para adaptarlo a sus necesidades.

Gestiona tus dispositivos

Atera proporciona una miríada de herramientas de acceso remoto para la resolución de problemas de sus clientes, así como para el mantenimiento proactivo y la prevención de futuros problemas. Para ello, hemos creado el menú de herramientas "Gestionar", accesible en cada agente. Estas herramientas le permiten acceder y gestionar los ordenadores de sus clientes de forma remota, e incluyen:

Administrador de servicios - Permite ver, detener o iniciar servicios en ejecución.

Administrador de tareas - Permite finalizar una tarea.

Inventario de software - Permite ver y eliminar programas innecesarios.

Gestión de parches - Permite instalar parches y revisar los existentes.

Visor de eventos - Permite ver los registros de eventos.

Actividad del usuario - Permite ver la actividad de los usuarios.

Instrucción de comando - Le permite enviar remotamente comandos CLI al ordenador de un cliente.

Ejecutar script - Le permite ejecutar inmediatamente un script en el ordenador de su cliente.

Acciones de apagado (Cerrar sesión, Reiniciar, Apagar) - Le permite cerrar la sesión, reiniciar o apagar el ordenador de su cliente.

Agente del HelpDesk - Permite activar o desactivar el Agente del Helpdesk.

Webroot - Permite la instalación/desinstalación y actualizaciones de la protección antivirus Webroot.

Chat - Permite activar/desactivar la función de chat, así como iniciar sesiones de chat. de chat.

Gestión de parches y automatización de TI

La gestión de parches es un aspecto importante de la administración de TI, que implica parchear vulnerabilidades de seguridad y mejorar la usabilidad y el rendimiento asegurándose de que el software está actualizado. La gestión de parches y la automatización de TI de Atera le ofrecen un control administrativo total y la automatización de todos los parches del cliente, desde dentro de la plataforma. Aprenda cómo configurar la gestión automatizada de parches y la automatización de TI.

Automatización de Servicios Profesionales (PSA)

Establezca sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contratos

Es necesario crear un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que servirá de base para el contrato de servicio que firme con su(s) cliente(s). El SLA es un documento acordado en el que se detallan los tiempos medios de respuesta del técnico y de resolución de los problemas de asistencia técnica.

El primer paso es establecer su "horario comercial", ya que será una parte indispensable del acuerdo de nivel de servicio. Aprenda a establecer su horario comercial.

Siguiente, crea un SLA.

Por último, puede crear su contrato con el cliente. Los contratos pueden basarse en un cuota fija/plana, un tarifa por hora, horas bloque, bloquear dinero, una tarifa por hora de proyecto, una tarifa única por proyecto, así como en servicios específicos como seguimiento a distancia, y respaldo en línea. Puede tener varios contratos con un mismo cliente, basados en diferentes tipos de soporte o diferentes horas de soporte. de soporte o diferentes horas de soporte. Al hacer clic en cualquiera de los enlaces anteriores instrucciones para configurar el tipo específico de contrato.

Configurar direcciones de correo electrónico para tickets y soporte

Le recomendamos que cree una dirección de correo electrónico de soporte para sus clientes utilizando su propio dominio (por ejemplo, support@yourdomain.com) que se reenviará al sistema de tickets de Atera (a través de una dirección auto-generada que le proporcionamos). Aprenda cómo configurar su dirección de correo electrónico de soporte en el sistema de Atera.

Entradas

Los tickets son el pan de cada día de la plataforma de soporte de Atera. Y hay varias maneras de abrir tickets. Pueden ser:

• Creado manualmente por un técnico.
• Creado automáticamente cuando su cliente envía un correo electrónico a su dirección de soporte.
• Creado manualmente por su cliente utilizando el portal de clientes.
• Creado manualmente por su cliente mediante una tecla de acceso rápido (CTRL + F12).
• Creada manualmente a partir de una alerta.
• Se crea automáticamente a partir de una sesión de chat (tras dos minutos de chat, se crea automáticamente un ticket).

Puede comunicarse con sus clientes, responderles y proporcionarles actualizaciones desde dentro del ticket. Aprenda a gestionar tickets aquí. También puede agilizar varios tickets sobre el mismo problema fusionando tickets.

Cómo configurar el portal del cliente y el agente del servicio de asistencia

El Portal es el lugar de asistencia técnica permanente de sus clientes, donde pueden abrir solicitudes y seguir su estado. También es donde pueden consultar la biblioteca de artículos de asistencia de su Base de conocimientos. Puede personalizar la dirección del Portal del Cliente que proporciona a sus clientes; podrán visitar el portal e iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, que se emite automáticamente al crear el contacto (y se puede encontrar dentro de cada contacto).

A continuación, deberá activar el Agente del Servicio de Asistencia. Esto permitirá a sus clientes crear solicitudes de asistencia (utilizando el ratón o la tecla de acceso rápido CTRL + F12). Una vez activado, el icono del Agente del HelpDesk aparecerá en la barra de tareas del escritorio de sus clientes.

Por último, sus clientes tendrán que autenticar al agente del HelpDesk (a efectos de confirmación de identidad). Aprenda cómo autenticar al Agente del HelpDesk. Una vez completado este proceso, el Agente del HelpDesk será totalmente funcional para el cliente.

Personalice su Tablero de Atera

El Tablero de Atera es su principal panel de vidrio, lo que le permite ver todo lo importante que está sucediendo con los dispositivos de sus clientes. Puede ver lo que puede requerir su atención, como tickets, alertas y más. También puede modificar su Panel de control para adaptarlo a sus necesidades.

Crear una base de conocimiento para el usuario final

Puede proporcionar a sus clientes una biblioteca de base de conocimientos que contenga artículos de soporte y otra información útil. La base de conocimientos puede ser general y estar disponible para todos los clientes o personalizarse para cada cliente, con información específica como nombres de usuario, contraseñas o instrucciones personalizadas. Más información en cómo configurar una base de conocimientos general para todos los clientes o una base de conocimientos personalizada para un cliente específico.

Reglas de automatización de tickets

Puede establecer reglas de automatización de tickets, es decir, reglas que hacen que se produzcan determinadas acciones en función de un desencadenante específico. Hay muchas reglas posibles que puede crear. Por ejemplo, puede crear una regla para que a los clientes se les envíe siempre un correo electrónico automático al crear un ticket, o cuando se cierra un ticket. O puede crear una regla para que los clientes reciban una encuesta de satisfacción del cliente al cerrar un ticket. Aprenda a configurar reglas de automatización de tickets.

Acceso remoto

El acceso remoto es una forma importante en que los técnicos del servicio de asistencia pueden ayudar a sus clientes. Pueden ver el comportamiento de los usuarios, los entornos de escritorio y las peculiaridades de las aplicaciones, lo que puede ayudarles a diagnosticar problemas rápidamente, así como a instalar actualizaciones o aplicaciones sin necesidad de involucrar al cliente en el proceso.

Atera se integra totalmente y ofrece acceso remoto in-app sin fisuras con:

• TeamViewer
• AnyDesk
• ScreenConnect
• Splashtop

Atera ofrece Splashtop RMM para soporte desatendido y Splashtop SOS para soporte atendido. Haga clic en los enlaces de arriba para aprender a configurar y utilizar las herramientas de acceso remoto Splashtop.

Copia de seguridad en línea

La copia de seguridad en línea es la mejor manera de garantizar que todos sus datos importantes permanezcan seguros. El valor de la copia de seguridad en línea reside en que almacena una copia de sus datos en una ubicación remota, por lo que permanecen seguros frente a posibles desastres naturales, robos, virus informáticos, borrados accidentales o fallos del disco duro, etc. Con la copia de seguridad en línea siempre tendrá conservada la copia más reciente de sus datos. Atera se integra con Acronis para realizar copias de seguridad en línea de primera categoría.

Antivirus

Nuestra integración con las galardonadas soluciones Bitdefender y Webroot Smarter Cybersecurity garantiza una protección antivirus y contra el robo de identidad a gran escala. Cada correo electrónico abierto, cada aplicación descargada, cada enlace pulsado y cada conexión a la red es una oportunidad para que los hackers pongan en peligro sus datos. El ransomware sigue evolucionando, y el criptojacking se ha unido a la lista de amenazas que hay que añadir a la lista de preocupaciones. Bitdefender y Webroot ofrecen una protección completa contra estas y otras amenazas para todos sus dispositivos, sin ralentizarle. Aprenda a instalar Bitdefender o Webroot en los dispositivos de sus clientes.

Facturación

Como verdadera ventanilla única, Atera tiene facturación incorporada en la plataforma, integrándose con:

• QuickBooks en línea
• QuickBooks Desktop
• Xero CSV

O bien, puede exportar las facturas directamente a su propio software de contabilidad con nuestro facturación flexible o utilizando archivos CSV. Más información sobre la sincronización de Atera con Quickbooks Online o Xero, Facturación Atera o crear una factura mensual.

Configuraciones administrativas

El lugar para configurar, actualizar y personalizar casi todos sus ajustes, y en general para hacer que la plataforma Atera sea suya, es la página Admin. Aquí, usted encontrará muchos ajustes dentro de las categorías de Configuración Básica, Monitoreo, Cara al Cliente, y General. Sólo un usuario con permisos de 'Admin' puede acceder y editar la configuración de la página Admin. Más información sobre la configuración de roles y permisos.

Configuración básica

• Ajustes - Especifique aquí varias configuraciones avanzadas.
• Políticas de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) - Cree SLAs aquí.
• Contratos - Cree, vea o edite todos sus contratos aquí.
• Horario comercial - Cree o edite calendarios (para vincularlos a los ANS) aquí.
• Campos personalizados - Cree campos personalizados en varias páginas de la plataforma aquí.
• Reglas de Automatización de Tickets - Cree reglas de tickets que realicen acciones basadas en condiciones establecidas por usted.
• Tarifas de Contrato - Cree o edite tarifas de contrato, que aparecerán como opciones en sus contratos.
• Productos y Gastos - Añada o edite productos y gastos a cargo de los clientes.
• Impuestos - Añadir impuestos para su inclusión en las facturas.
• Contabilidad - Sincronice Atera con su software de contabilidad (QuickBooks Online o Xero).
• Paquetes de software - Crear paquetes de software para la instalación de software conveniente.

Supervisión

• Alertas - Establezca aquí la configuración predeterminada de las alertas de clientes.
• Umbrales - Cree perfiles de umbral personalizados que determinarán las alertas que recibirá.
• Gestión de parches y automatización de TI -Cree automatizaciones para la instalación de actualizaciones de parches.
• Scripts - Cree, cargue y edite guiones aquí.

De cara al usuario final

• Configuración de correo electrónico - Establezca su dirección de soporte para el reenvío al sistema de tickets de Atera.
• Plantillas de correo electrónico - Cree plantillas de correo electrónico personalizadas, para utilizarlas con reglas de automatización.
• Plantillas de respuesta rápida - Cree plantillas para respuestas rápidas dentro de los tickets.
• Portal de clientes - Configure aquí el portal de clientes.
• Base de conocimientos - Cree aquí la biblioteca de la Base de conocimientos de su cliente.
• Etiqueta blanca - Añada su logotipo y personalice el aspecto para que se adapte a su marca.
• API - Obtenga su clave API, o restablézcala, aquí.

General

• Suscripción - Ver, o ajustar su plan de suscripción Atera o método de pago aquí.
• Técnicos - Añada un técnico, edite información y funciones o consulte los técnicos existentes aquí.
• Roles - Cree roles para definir los permisos de los técnicos (aparecerán en la página Técnicos).
• Autenticación de dos factores (2FA): seleccione aquí la configuración de 2FA.
• Registro de actividad - Consulte aquí el historial de la actividad de los técnicos.
• Importar clientes - Importar clientes y contactos aquí.
• Mi perfil - Actualice su información personal, incluida la imagen, preferencia de idioma y firma técnica.
• Administración Tributaria - Añada o modifique su número de identificación a efectos del IVA (si procede).

Informe

Consulte informes sobre todos los aspectos de su negocio de TI dentro de las categorías de general, supervisión, rendimiento de los técnicos, rentabilidad y satisfacción del cliente.

General

• General
• Análisis de carga
• Carga máxima
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Supervisión

• Vista general del sistema
• Salud del cliente
• Salud del agente
• Auditor
• Licencias de Microsoft
• Búsqueda y despliegue de parches
• Resumen del estado de los parches
• Comentarios sobre parches y automatización
• Inventario de software

Desempeño de los técnicos

• Comparativa de técnicos
• Desempeño del técnico

Rentabilidad

• Rentabilidad de los clientes
• Clientes con mayor retención
• Clientes de retención inferior
• Hoja del tiempo
• Periódico de clientes
• Productos & Gastos
• Saldo de contratos en bloque

Satisfacción

• Clientes satisfechos
• Clientes insatisfechos

Descubrimiento de redes

El servicio complementario Network Discovery de Atera le ofrece una imagen completa de las redes de sus clientes, mediante la identificación de los componentes de la red y la creación de un inventario, con información detallada sobre cada dispositivo. También identifica oportunidades para ofrecer actualizaciones a los clientes y ganar más en el proceso. Network Discovery le proporciona las herramientas necesarias para prestar un servicio eficaz y proactivo a sus clientes y hacer crecer su negocio. Es nada menos que una superherramienta de soporte de TI con visión de rayos X. Más información sobre Network Discovery