הפעילו את Robin בפורטל השירות שלכם לתמיכה בשורה הראשונה. תנו לו לענות על שאלות ולבצע משימות בקלות, ולעזור למשתמשי הקצה לפתור תקלות עוד לפני שהן מגיעות אליכם. לעזרה בהגדרה, ראו הגדרת Robin
הפעילו את Robin בפורטל הלקוחות שלכם לתמיכה בשורה הראשונה. תנו לו לענות על שאלות ולבצע משימות בקלות, ולעזור למשתמשי הקצה לפתור תקלות עוד לפני שהן מגיעות אליכם. לעזרה בהגדרה, ראו הגדרת Robin
הערה:
- אם תרצו לרכוש את Robin, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו או עם צוות המכירות שלנו
- כדי להבטיח ביצועים מיטביים, ודאו שלמשתמשי הקצה הוקצה טכנאי ומספר נייד. למידע נוסף, ראו AI Center: אופטימיזציה של בינה מלאכותית
איך Robin עובד
משתמשי הקצה יכולים להתחיל שיחה, לשאול שאלות על תקלות IT נפוצות ולקבל הדרכה לפתרון עצמי של הבעיות. Robin גם מאפשר לבצע פעולות שונות (למשל, איפוס סיסמה, התקנת אפליקציות). כל זה נעשה כדי להוריד מכם ומהטכנאים שלכם עבודה שגרתית ולספק תמיכה אחידה ואחידה לכל המשתמשים.
כדי להפעיל את Robin:
גשו אל AI Center > הגדרות > הפעלה. לאחר מכן הפעילו את Robin עבור אתרים ומשתמשים מסוימים או עבור כולם. למידע נוסף, ראו הגדרת Robin
גשו אל AI Center > הגדרות > הפעלה. לאחר מכן הפעילו את Robin עבור לקוחות ואנשי קשר מסוימים או עבור כולם. למידע נוסף, ראו הגדרת Robin
למידע נוסף על Robin, ראו:
- הגדרות Robin
- AI Center: לשונית סקירה כללית
- AI Center: תובנות לפעולה
- AI Center: הוראות מותאמות אישית
- AI Center: אופטימיזציה של בינה מלאכותית
חוויית משתמש קצה
שירות עצמי וכל פעולה אחרת שהפעלתם יאפשרו למשתמשי הקצה להיעזר ב-Robin כדי לטפל בתקלות שלהם. ניתן לגשת אליו ממגש המערכת (קליק ימני על האייקון או שימוש בקיצורי מקשים שהוגדרו).
משתמשי הקצה יכולים כעת להפעיל את Robin ולפתור תקלות נפוצות בעצמם.
הפעלת סקריפטים
כבר בניתם ספריית סקריפטים מרשימה (מהספרייה המשותפת וגם מהיצירתיות שלכם), שבעזרתה פתרתם תקלות במכשירים שלכם. עכשיו הגיע הזמן להתייחס לעוזרי הבינה המלאכותית שלנו כחלק מהצוות. כך, כאשר AI Copilot או IT Autopilot מזהים בעיה, אתם או המשתמשים שלכם תוכלו לבקש מהם להריץ את הסקריפט המתאים והמאושר מראש.
בעמוד הסקריפטים, בחרו אילו סקריפטים תרצו ש-Robin (או Copilot) יוכל להריץ על מכשירי משתמשי הקצה.
הערה:
- מומלץ לנסח את תיאור הסקריפט בצורה ברורה ומדויקת, כדי ש-Robin יוכל להריץ את הסקריפט הנכון לפי בקשת המשתמש.
- כאשר אתם מאפשרים סקריפט ל-Robin, הוא מופעל אוטומטית גם עבור Copilot. כדי לבטל אותו ב-Copilot, יש קודם לבטל אותו ב-Robin.
תוך מספר דקות, Robin (ו-Copilot) יוכלו להריץ את הסקריפטים שבחרתם על מכשירי משתמשי הקצה.
פעולות בשירות עצמי והתקנות תוכנה
לפני ביצוע כל פעולה בשירות עצמי או התקנת תוכנה, המשתמשים צריכים להגדיר אימות דו-שלבי (2FA) על ידי הזנת מספר הטלפון שברצונם להשתמש בו לאימות.
הערה: למידע נוסף על הגדרת פעולות בשירות עצמי והתקנות תוכנה בפורטל השירות, ראו הגדרת Robin
הערה: למידע נוסף על הגדרת פעולות בשירות עצמי והתקנות תוכנה בפורטל הלקוחות, ראו הגדרת Robin
לאחר לחיצה על שמירה ושליחת קוד, המשתמש יתבקש להזין את קוד האימות שיתקבל ב-SMS.
לאחר אימות מוצלח, הפעולה שנבחרה תתבצע.
איפוס 2FA לפעולות בשירות עצמי
כאשר המשתמשים מזינים את מספר הטלפון שלהם לאימות פעולות, המספר יתעדכן אוטומטית בפרטי המשתמש שלהם ב-Atera.
כדי לאפס את האימות הדו-שלבי (2FA), פשוט הסירו את מספר הטלפון הנוכחי שמופיע בפרטי המשתמש (אתר > משתמשים > בחרו את המשתמש > טלפון נייד).
המשתמש יתבקש שוב להוסיף את מספר הטלפון שלו לצורך תהליך האימות.
