Die Seite "Site" ist Ihr ultimatives Zentrum für effiziente Navigation und Verwaltung der Website. Mit schnellem Zugriff auf Benutzerprofile, Gerätemanagement, Tickets, Warnungen und mehr haben Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Websites organisiert und aktuell zu halten.

Hinweis: Die Site-Seite ist nur für Abonnenten der IT-Abteilung verfügbar.

 

Übersicht

Der Übersicht-Tab ist in drei Abschnitte unterteilt, die schnellen Zugriff auf Kontaktdaten (Telefonnummer, Adresse, Domains, Website, Erstellungs- und Änderungsdaten des Kunden, SLA usw.), benutzerdefinierte Felder und Notizen für zusätzliche Informationen bieten.

• Klicken Sie auf die jeweiligen Felder, um Telefonnummer, Adresse, Postleitzahl, Fax, Website und Notizen einzugeben oder zu bearbeiten. Für Adressen klicken Sie einfach auf das Google Maps-Symbol () um den Standort direkt in Google Maps anzuzeigen und zu überprüfen.
• Um das SLA zu aktualisieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie das SLA aus.

 

Angeheftete Felder

Angeheftete Felder sind Details aus dem Übersicht-Tab, die Sie oben auf der Site-Seite anheften können, sodass sie in allen Tabs immer sichtbar sind.

Fahren Sie mit der Maus über den Feldbereich und klicken Sie auf Angeheftete Felder bearbeiten, um die Felder hinzuzufügen, zu entfernen, zu bearbeiten oder die Reihenfolge anzupassen.

Hinweis: 

• Angeheftete Felder gelten für alle Kundenseiten.
• Mindestens 3 Felder und maximal 6 Felder sind erforderlich.

 

Benutzer

Der Benutzer-Tab organisiert wichtige Details für das Benutzermanagement, einschließlich Jobpositionen, Abteilungsrollen, Kontaktinformationen und Gerätezuordnungen. Sie können Benutzer hinzufügen, Benutzer über CSV importieren oder mit Azure AD synchronisieren. Es werden auch die neuesten Änderungen an Benutzerprofilen verfolgt.

 

Benutzer-Tab-Spalten

• Berufsbezeichnung: Zeigt die aktuelle Berufsbezeichnung des Benutzers an.
• Abteilung: Zeigt die zugewiesene Abteilung des Benutzers an. Erfahren Sie mehr
• E-Mail: Zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an.
• Telefon: Zeigt die Telefonnummer des Benutzers an.
• Mobil: Zeigt die Mobiltelefonnummer des Benutzers an.
• Zugeordneter Agent: Zeigt das zugeordnete Gerät oder den Agenten des Benutzers an.
• Zuletzt geändert: Zeichnet das Datum der letzten Aktualisierung der Benutzerinformationen auf (Format ist MM/TT/JJJJ).
• Status: Zeigt an, ob der Benutzer aktiv oder deaktiviert ist.

 

Benutzer suchen

Benutzer nach Benutzernamen suchen.

 

Benutzertabelleneinstellungen

Bearbeiten und arrangieren Sie Tabellenspalten, um die relevantesten Benutzerdaten hervorzuheben.

 

Benutzer verwalten

Fügen Sie einen neuen Benutzer zur Website hinzu oder importieren Sie Benutzer über eine CSV-Datei oder Azure AD.

 

Geräte

Der Geräte-Tab optimiert die Geräteverwaltung mit Funktionen zum Zuweisen von Profilen, Installieren von Software, Anpassen von Ansichten und vielem mehr. Erweiterte Filter und eine dynamische Suchleiste ermöglichen eine effiziente Navigation und Bedienung aller Geräte Ihrer Website.

 

Geräte-Tab-Spalten

• Gerätename: Zeigt den dem Gerät zugewiesenen Namen an.
• Letzte Anmeldung: Zeigt an, wer sich zuletzt angemeldet hat und wann (Format ist MM/TT/JJJJ HH:MM:SS AM/PM).
• Gerätetyp: Zeigt den Gerätetyp an (z. B. PC, Mac, SNMP).
• Verfügbarkeit: Zeigt an, ob das Gerät derzeit online oder offline ist.
• Warnungen: Zeigt die Anzahl der informativen, Warn- und kritischen Warnungen im Zusammenhang mit dem Gerät an.
• Seitenname: Zeigt den Namen der mit dem Gerät verbundenen Seite an.
• Ordnername: Zeigt den Ordner an, in dem das Gerät kategorisiert ist.
• Ausstehender Neustart: Gibt an, ob ein Neustart erforderlich ist, damit Updates wirksam werden. Klicken Sie auf Neustart erforderlich, um das Gerät sofort neu zu starten — oder planen Sie es für später. Erfahren Sie mehr
• Abteilung: Zeigt den Namen der mit dem Gerät verbundenen Abteilung an.
• Verfügbare Patches: Zeigt die Anzahl der zur Installation bereitstehenden Patches an. Klicken Sie auf Verwalten, um die verfügbaren Updates zu installieren.
• Aktionen: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Verwalten, um verschiedene gerätebezogene Aufgaben auszuführen. Diese Spalte ist dauerhaft. 
• Fernzugriff: Klicken Sie auf Verbinden für den Fernzugriff auf das Gerät und ein Dropdown-Menü für zusätzliche Tools und Einstellungen. Diese Spalte ist dauerhaft.

 

Geräte suchen

Suchen Sie Geräte nach Gerätename, IP-Adresse, Maschinenname oder Abteilung.

 

Geräte filtern

Die erweiterten Filter bieten noch mehr Spezifizität, um genau das zu finden, was Sie benötigen. Filtern Sie die angezeigten Geräte nach:

• Abteilungen: Filtern nach verschiedenen Abteilungen, wie Verwaltung, Forschung und benutzerdefinierten Abteilungen.
• Gerätetyp: Filtern nach PC, Server, Mac, Linux, SNMP, TCP, HTTP, Generisch.
• SNMP-Typ: Filtern nach verschiedenen SNMP-Typen, wie Zugangspunkte, Firewalls und Router.
• Verfügbarkeit: Filtern nach Unerreichbar, Offline, Online und Ausgemustert.
• Alarmkategorie: Filtern nach Hardware, Festplatte, Verfügbarkeit, Leistung, Exchange, Allgemein, Netzwerke, Apps und Skriptbasiert.
• Alarmstufe: Filtern nach Information, Warnung und Kritisch.
• Überwacht: Filtern nach überwachten Geräten. 
• Favorit: Filtern nach favorisierten Geräten.
• Geräte, die einen Neustart erfordern: Filtern nach Geräten, die einen Systemneustart erfordern.

Am unteren Rand des Filtermenüs befinden sich auch erweiterte Filter, mit denen Sie Ihre Suche noch weiter verfeinern können. Erfahren Sie mehr

Kategorisieren Sie Ihre Geräte effektiv über das Dropdown-Menü für Ordner, um die Verwaltung und Anwendung von Aktionen auf gruppierte Geräte zu erleichtern.

 

Geräteeinstellungen

Wählen Sie die Ansicht, die am besten zu Ihren Vorlieben passt (detailliert oder kompakt). Sie können auch die Tabellenspalten bearbeiten und anordnen, um die relevantesten Gerätedaten hervorzuheben.

 

Aktionen

Fügen Sie ein neues Gerät zur Site hinzu und verwalten Sie das Hinzufügen und Entfernen von Site-Ordnern.

 

Geräte verwalten

• Skript ausführen: Führen Sie Skripte aus oder führen Sie ein Skript direkt aus der Gemeinsamen Skriptbibliothek aus.
• Automatisierungsprofile zuweisen: Weisen Sie Automatisierungsprofile der Site, bestimmten Ordnern oder ausgewählten Agenten zu, um IT-Verwaltungsaufgaben zu optimieren.
• Software installieren: Installieren Sie eigenständige Softwareanwendungen oder Softwarepakete auf ausgewählten Agenten.
• Schwellenwertprofile zuweisen: Weisen Sie Schwellenwertprofile der gesamten Site, bestimmten Ordnern oder ausgewählten Agenten zu, um die Systemintegrität und -leistung sicherzustellen.

Greifen Sie über das Ellipsenmenü auf weitere Optionen zu:

• Beziehungen bearbeiten: Weisen Sie den Agenten einer anderen Site und/oder einem anderen Ordner zu.
• Herunterfahren-Aktionen: Melden Sie sich ab, starten Sie neu oder fahren Sie die ausgewählten Agenten herunter.
• Helpdesk-Agentenaktionen: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Helpdesk-Agenten für die ausgewählten Geräte.
• Apps: Aktivierte App-Center-Integrationen bereitstellen.
• Löschen: Löschen Sie die ausgewählten Agenten.

Sie können auch einzelne Geräte verwalten, indem Sie auf das Dropdown-Menü Verwalten auf dem Gerät selbst klicken. Die folgenden Operationen sind verfügbar:

• Patch-Management: Verfügbare Windows- und Mac-Updates anzeigen und installieren. Erfahren Sie mehr
• Paketmanager: Installierte Linux-Pakete anzeigen und aktualisieren. Erfahren Sie mehr
• Software-Inventar: Software anzeigen und deinstallieren. Erfahren Sie mehr
• Softwareinstallation: Software über Chocolatey (für Windows), Homebrew (für Mac) und Ihr privates Software-Repository installieren. Erfahren Sie mehr
• Skript ausführen: Eigene hochgeladene Skripte ausführen oder ein Skript direkt aus der Shared Script Library ausführen (Windows- und Linux-Geräte). Erfahren Sie mehr
• Service-Manager: Einen Dienst starten, stoppen oder neu starten (Windows-Geräte). Erfahren Sie mehr
• Task-Manager: Unnötige Aufgaben beenden (Mac-Geräte). Erfahren Sie mehr
• Herunterfahren-Aktionen: Abmelden, neu starten oder die ausgewählten Agenten herunterfahren. Erfahren Sie mehr
• Eingabeaufforderung: Eigenen Befehl ausführen oder einen mit KI generieren (Windows-Geräte). Erfahren Sie mehr
• Terminal: Eigenen Befehl ausführen oder einen mit KI generieren (Mac- und Linux-Geräte).
• SSH: Eigenen Befehl ausführen oder einen mit KI generieren (Linux-Geräte). Erfahren Sie mehr
• PowerShell: Eigenen Befehl ausführen oder einen mit KI generieren (Windows-Geräte). Erfahren Sie mehr
• Benutzeraktivität: Aktive, getrennte, inaktive oder gesperrte Benutzer (nach Benutzernamen) auf dem Gerät sowie deren letzte Aktivität anzeigen. Erfahren Sie mehr
• Apps: Aktivierte App-Center-Integrationen bereitstellen. Erfahren Sie mehr
• Weitere Werkzeuge: (Windows-Geräte und -Server)
  • Helpdesk-Agent: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Helpdesk-Agenten für das Gerät. Erfahren Sie mehr
  • Dateiübertragung: Verwalten Sie Dateien und Ordner auf dem Remote-Gerät (z. B. suchen, hochladen, herunterladen und löschen). Erfahren Sie mehr
  • Ereignisanzeige: Anzeigen von Protokollen und Fehlerbehebung durch Überprüfung der Ereignisprotokolle des Remote-Geräts. Erfahren Sie mehr
  • Registrierungseditor: Zugriff auf die Registrierung des Remote-Geräts, um Registrierungsschlüssel und -werte für erweiterte Konfigurationen anzuzeigen und zu bearbeiten. Erfahren Sie mehr
  • Chat: Öffnen Sie einen Chat mit dem Benutzer des Geräts für schnelle Kommunikation und Unterstützung. Erfahren Sie mehr

 

Website verwalten

Klicken Sie auf das Ellipsenmenü () oben rechts auf der Website-Seite, um zum alten Website-Look zu wechseln oder die Website zu löschen.

 

Vermögenswerte

Der Vermögenswerte-Tab bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Inventarbeständen mit einer Suchleiste für schnelles Filtern, der Möglichkeit, Vermögenswerte nach verschiedenen Gruppierungen anzuzeigen, und Optionen zum Hinzufügen neuer Vermögenswerte oder zum Löschen bestehender. Erfahren Sie mehr

 

Spalten des Vermögenswerte-Tabs

• Name: Zeigt den Namen des Vermögenswerts an.
• Vermögenswerttyp: Zeigt den Typ des Vermögenswerts an.
• Status: Zeigt den Status des Vermögenswerts an (In Gebrauch, Auf Lager, Gekauft, Beschädigt, Ausgemustert) 
• Kaufdatum: Zeigt das Kaufdatum des Vermögenswerts an.
• Ablaufdatum der Garantie: Zeigt das Ablaufdatum der Garantie des Vermögenswerts an.
• Ordner: Zeigt den Ordner an, dem der Vermögenswert zugewiesen wurde.
• Benutzer: Zeigt den Benutzer an, dem der Vermögenswert zugewiesen wurde.

 

Vermögenswerte suchen

Suchen Sie Vermögenswerte nach Name, Typ, Ordner und Benutzer.

 

Vermögenswerte gruppieren

Gruppieren Sie Vermögenswerte, um sie nach Typ, Ordner, Benutzer, Status anzuzeigen.

 

Vermögenswert hinzufügen

Um einen neuen Vermögenswert hinzuzufügen, klicken Sie auf Neuer Vermögenswert. Erfahren Sie mehr

 

Tickets

Der Tickets-Tab ermöglicht eine einfache und effiziente Verwaltung der Support-Tickets Ihrer Website, bei der Sie Tickets mit dem KI-Assistenten lösen, das Ticket-Sentiment (basierend auf dem letzten Kommentar des Endbenutzers) sehen und neue Tickets erstellen können. Erfahren Sie mehr

 

Spalten des Tickets-Tabs

• Details: Zeigt die Ticketnummer, den Ticket-Titel, den Benutzer, das Erstellungsdatum und das Änderungsdatum an. Klicken Sie auf den Ticket-Titel, um das Ticket zu öffnen.
• KI: Der KI-Assistent fasst Tickets schnell zusammen und löst sie. Erfahren Sie mehr
• SLA: Zeigt die verbleibende Zeit für die erste Antwort oder zum Schließen des Tickets an. Erfahren Sie mehr
• Stimmung: Zeigt die Stimmung des Endbenutzers an (positiv, neutral oder negativ). Erfahren Sie mehr
• Zugewiesener Techniker: Zeigt den dem Ticket zugewiesenen Techniker an.
• Priorität: Zeigt die Ticket-Priorität an (niedrig, mittel, hoch oder kritisch).
• Aktivitätsstatus: Zeigt den aktuellen Kommunikationsstatus eines Tickets an (ungelesen, gelesen, wartet auf Antwort des Anforderers oder wartet auf Antwort des Technikers).
• Status: Zeigt die Phase im Ticket-Lebenszyklus an (offen, ausstehend, gelöst, geschlossen und benutzerdefinierte Status).

 

Tickets suchen

Tickets nach Ticket-Titel suchen.

 

Tickets filtern

Die angezeigten Tickets filtern nach:

• Spam: Filtern nach Nicht-Spam* oder Spam.
• Status: Filtern nach Wartet auf Sicherheitsüberprüfung, Offen*, Ausstehend*, Gelöst, Geschlossen und Gelöscht. 
• Zugewiesener Techniker: Filtern durch Auswahl von Technikern in Ihrem Konto.
• Ticket-Priorität: Filtern nach Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch.
• Ticket-Auswirkung: Filtern nach Keine Auswirkung, Seite ausgefallen, Serverproblem, Geringfügig, Schwerwiegend und Krise.
• Ticket-Typ: Filtern nach Vorfall, Problem, Anfrage und Änderung.

Mit einem Sternchen (*) markierte Elemente sind die Standardauswahlen in den Filteroptionen.

 

Ticket-Tabelleneinstellungen

Sie können auch die Tabellenspalten bearbeiten und anordnen, um die relevantesten Ticketdaten hervorzuheben.

 

Neues Ticket

Um ein neues Ticket hinzuzufügen, klicken Sie auf Neues Ticket. Erfahren Sie mehr

 

Warnungen

Der Alerts-Tab zentralisiert kritische Benachrichtigungen und bietet umsetzbare Einblicke mit direkten Links zu den zugehörigen Geräten. Klicken Sie auf das Chevron-Symbol () bei einer der Warnungen, um mehr Informationen zu sehen, und reagieren Sie schnell mit integrierten Ticketing-Funktionen. Anpassbare Ansichten und Filter sowie eine robuste Suchleiste gewährleisten sofortige Aufmerksamkeit für dringende Systemwarnungen.

 

Spalten des Alerts-Tabs

• Alarmtitel: Zeigt den Titel des Alarms an.
• Seitenname: Zeigt den Namen der Seite an. Klicken Sie darauf, um die Seite zu öffnen.
• Gerätename: Zeigt den Namen des Geräts an. Klicken Sie darauf, um die Geräteseite zu öffnen.
• Netzwerkscan: Klicken Sie auf Scan anzeigen, um den Scan-Agenten zu öffnen. Erfahren Sie mehr
• Erstellt: Zeigt die seit der Generierung des Alarms vergangene Zeit an. Bewegen Sie die Maus darüber, um den Zeitstempel zu sehen.
• Schweregrad: Zeigt den Schweregrad des Alarms an (Information, Warnung oder kritisch).
• Kategorie: Zeigt die Kategorie des Alarms an (Hardware, Festplatte, Verfügbarkeit, Leistung, Exchange, Allgemein oder Netzwerk).
• Ticket: Sie können den Alarm einem bestehenden Ticket zuweisen oder ein neues Ticket für den Alarm erstellen. Wenn bereits ein Ticket zugewiesen ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um das Ticket zu öffnen oder zu ändern. Erfahren Sie mehr
• Status: Zeigt den Status des Alarms an (offen, schlummernd oder gelöst).
• Gerätetyp: Zeigt den Gerätetyp an (PC, Server, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, generisch.)
• Gerät verwalten: Klicken Sie auf das Verwalten-Dropdown, um verschiedene gerätebezogene Aufgaben auszuführen. 

 

Alarme durchsuchen

Durchsuchen Sie Alarme nach Alarmtitel, Seitenname, Gerätename, Schweregrad, Hardware, Ticketnummer und Status.

 

Alarme filtern

Filtern Sie die angezeigten Alarme nach:

• Schweregrad: Filtern nach Information, Warnung und Kritisch.
• Status: Filtern nach Offen, Schlummernd und Gelöst.
• Kategorie: Filtern nach Hardware, Festplatte, Verfügbarkeit, Leistung, Exchange, Allgemein, Netzwerk, Apps und Skriptbasiert.
• Gerätetyp: Filtern nach PC, Server, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, und generisch.
• SNMP-Typ: Filtern nach einer Vielzahl von SNMP-Typen, wie Access Points, Firewalls und Routern.

 

 

Einstellungen der Alarmtabelle

Wählen Sie die Ansicht, die am besten zu Ihren Vorlieben passt (detailliert oder kompakt). Sie können auch die Tabellenspalten bearbeiten und anordnen, um die relevantesten Alarmdaten hervorzuheben.

 

Alarmeinstellungen

Verwalten Sie die Alarmeinstellungen für die Website und Ordner. Erfahren Sie mehr

 

 

Passwörter

Der Reiter "Passwörter" vereinfacht die Passwortverwaltung, indem er wichtige Details auflistet und Optionen bietet, um neue Passwörter hinzuzufügen oder sie bei Bedarf zu entfernen. 

 

Passwort-Tabellen-Spalten

• Name: Zeigt den zugewiesenen Namen für das Passwort an.
• Login-URL: Zeigt die mit dem Passwort verknüpfte URL an (falls zutreffend). Klicken Sie darauf, um die URL zu öffnen.
• Benutzername: Zeigt den Besitzer des Passworts an.
• Passwort: Fahren Sie mit der Maus über das Passwort, um es zu kopieren oder anzuzeigen. 

 

Passwörter suchen

Suchen Sie Passwörter nach Name, Login-URL oder Benutzername.

 

Passwort hinzufügen

Um ein neues Passwort hinzuzufügen, klicken Sie auf Neues Passwort. Erfahren Sie mehr

 

Passwortdetails bearbeiten

Klicken Sie auf den Passwortnamen, um dessen Details zu bearbeiten.

 

Anhänge

Der Anhänge-Reiter organisiert Dokumente nach Name und Upload-Datum, mit schnellen Optionen zum Vorschauen, Herunterladen oder Löschen von Anhängen.

 

Anhänge-Tabellen-Spalten

• Dateiname: Zeigt den Namen der Datei an.
• Hochgeladen: Zeigt das Upload-Datum an.

 

Anhänge suchen

Suchen Sie Anhänge nach Dateiname.

 

Datei hochladen

Um eine neue Datei hochzuladen, klicken Sie auf Datei hochladen.

 

Anhänge anzeigen und herunterladen

Um einen Anhang anzuzeigen oder herunterzuladen, fahren Sie mit der Maus über eine Datei und klicken Sie auf das Vorschau () oder Herunterladen () Symbol.

 

Arbeiten von zu Hause

Der Tab "Arbeiten von zu Hause" ermöglicht es Ihren Endbenutzern, sich remote mit ihren Geräten zu verbinden. Sobald das Gerät aktiviert ist, teilen Sie den Link mit ihnen. Erfahren Sie mehr

 

Spalten im Tab "Arbeiten von zu Hause"

• Agent: Zeigt den Gerätenamen an.
• Benutzer: Zeigt den dem Gerät zugewiesenen Benutzer an. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um den Benutzer zuzuweisen oder zu aktualisieren.
• Telefon (2FA): Zeigt die für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendete Telefonnummer an.
• Status: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um das Gerät zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn der Status nicht festgelegt ist, müssen Sie zuerst einen Benutzer dem Gerät zuweisen. Bietet ein Auswahlmenü zur Anpassung der Verfügbarkeit des Fernzugriffs auf das Gerät (aktiviert oder deaktiviert). Der Status "Nicht festgelegt" zeigt an, dass ein Benutzer dem Gerät zugewiesen werden muss.

 

Agenten suchen

Suchen Sie Agenten nach Agentenname und Benutzer. 

 

 

Link teilen

Klicken Sie auf Link teilen und teilen Sie den Fernzugriffslink mit dem Benutzer — zusammen mit seinen Service-Portal-Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), falls erforderlich.

Hinweis: Der Benutzer erhält eine Anmeldeaufforderung und muss seinen Service-Portal-Benutzernamen/-passwort eingeben, um auf seinen Computer remote zuzugreifen. Wenn es das erste Mal ist, dass er sich verbindet, wird er auch angewiesen, Splashtop herunterzuladen.