Sie sind dafür verantwortlich, uns zwei Excel-Dateien bereitzustellen, die die Tickets und Kommentare enthalten, die Sie von Ihrem bisherigen Anbieter zu Atera migrieren möchten. Bitte füllen Sie die Details entsprechend den Anweisungen in diesem Artikel aus.

Um die Excel-Dateien herunterzuladen, klicken Sie bitte auf die folgenden Links:

• Ticket CSV
• Kommentare CSV

Stellen Sie sicher, dass alle Techniker und Kontakte bereits zu Ihrem Atera-Konto hinzugefügt wurden. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Tickets nicht erfolgreich migriert werden.

Stellen Sie sicher, dass alle Techniker und Benutzer bereits zu Ihrem Atera-Konto hinzugefügt wurden. Andernfalls kann es dazu kommen, dass Tickets nicht erfolgreich migriert werden.

Wir empfehlen, mit der Nutzung des Ticket-Systems von Atera zu warten, bis die Ticket-Migration vollständig abgeschlossen ist.

Zusätzlich zu den oben genannten Schritten ist es wichtig, den Zugang zu Ihrem Konto über ein Zugriffstoken zu gewähren. Dieses Token ist für den Authentifizierungsprozess während der Datenmigration zu Ihrem Konto und zur Überprüfung des erfolgreichen Abschlusses der Migration erforderlich. Bitte beachten Sie, dass das Zugriffstoken nach 5 Tagen abläuft.

• Support-Zugang gewähren

Um einen reibungslosen Übergang bei der Migration Ihrer Tickets von Ihrem bisherigen System zu Atera zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die Anweisungen in den folgenden Abschnitten.

Migrationsprozess und Vorbereitung

Bitte führen Sie den Import aller Endnutzer in Kontakte durch und fügen Sie alle relevanten Techniker zu Atera hinzu.

Bitte führen Sie den Import aller Endnutzer in Benutzer durch und fügen Sie alle relevanten Techniker zu Atera hinzu.

Endnutzer hinzufügen

Endnutzer werden auf eine der folgenden Arten in Kontakte importiert:

Endnutzer werden auf eine der folgenden Arten in Benutzer importiert:

• Manuelle Eingabe: Einzelne Endnutzer werden manuell hinzugefügt, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Kontakte verwalten
• Manuelle Eingabe: Einzelne Endnutzer werden manuell hinzugefügt, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Benutzer verwalten
• Sammelimport per CSV: Bei einer großen Anzahl von Endnutzern wird eine CSV-Datei verwendet, um den Prozess zu vereinfachen. Daten in Atera importieren
• Direkter Import aus Azure AD: Für Organisationen, die Azure Active Directory nutzen, werden Endnutzer direkt aus Azure AD importiert, um eine nahtlose Integration zu gewährleisten. Azure AD Integration

Techniker hinzufügen

Sie müssen sicherstellen, dass alle Techniker in Ihr Atera-Konto importiert wurden.

Wie Sie Techniker zu Atera hinzufügen, erfahren Sie im folgenden Artikel:

• Techniker verwalten

Falls Sie mehr Techniker als aktuelle Lizenzen haben, gibt es einige Alternativen.

• Umgang mit Lizenzbeschränkungen: Wenn nicht genügend Lizenzen für alle in den CSV-Dateien aufgeführten Techniker verfügbar sind, kann eine temporäre Lösung angewendet werden. Ein bestehender Techniker wird vorübergehend deaktiviert, um eine Lizenz freizugeben, sodass ein neuer Techniker hinzugefügt werden kann. Dieser Vorgang wird nach Bedarf wiederholt, wobei jeder neue Techniker hinzugefügt, vorübergehend deaktiviert und dann wieder aktiviert wird. Am Ende wird der ursprünglich deaktivierte Techniker wieder aktiviert, um die volle Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.
• Neuzuordnung von Einträgen: Falls ein Endnutzer oder Techniker nicht in Atera aufgeführt werden soll, wird er in den CSV-Dateien einem anderen bereits in Atera vorhandenen Endnutzer oder Techniker zugeordnet. So wird sichergestellt, dass alle notwendigen Personen korrekt zugeordnet sind und keine unerwünschten Einträge enthalten sind.

Umgang mit nicht zugewiesenen Technikern

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Ticket-Einträge in Atera, bei denen das Techniker-Feld leer bleibt, als nicht zugewiesen gelten. Dies ist entscheidend für ein effektives Ticket-Management und stellt sicher, dass alle Aufgaben korrekt zugeordnet werden.

Wenn Sie diese Schritte sorgfältig befolgen, verläuft der Importprozess organisiert und effizient und bildet eine solide Grundlage für die weitere Systemverwaltung.

Formatvorgaben für tickets.csv

Im Folgenden listen wir das Format, die Anforderungen und alle notwendigen Details auf, um die Datei tickets.csv korrekt auszufüllen.

Formatvorgaben für comments.csv

Im Folgenden listen wir das Format, die Anforderungen und alle notwendigen Details auf, um die Datei comments.csv korrekt auszufüllen.

Nachdem beide CSV-Dateien ausgefüllt wurden, wenden Sie sich bitte an Ihren Professional Services Ansprechpartner oder Ihren Customer Success Manager.