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    Six façons de créer des tickets helpdesk

    Il existe six façons de créer des tickets de service d'assistance dans Atera. Les Tickets peuvent être :

    1. Créé manuellement par un technicien
    2. Créé par un client avec la combinaison d'un raccourci clavier CTRL+F12. Voir l'article : Installation de l'Agent HelpDesk  
    3. Créé par votre client lors de l'envoi d'un e-mail au support 
    4. Créé manuellement à partir d'une alerte
    5. Créé par votre client sur le portail client 
    6. Créé automatiquement à partir d'une session de chat 

    Création manuelle de ticket par un technicien

    1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Tableau de bord.

    2. Cliquez ensuite sur le signe + et sélectionnez  Nouveau ticket dans le menu déroulant.
    La page Ajouter un Ticket apparaît.

    3. Entrez les détails de création du ticket à l'aide des listes déroulantes :

    • Contact
    • Titre du ticket
    • Technicien
    • Priorité du ticket - Les options disponibles sont Faible, Moyen, Élevé et Critique.
    • Impact du ticket
    • Type de ticket
    4. Entrez la Description du ticket
    5. Ajoutez des Pièces jointes à l'appui

    Remarque : Le Compteur d'enregistrement de la création de ticket enregistre le temps que le technicien a mis pour entrer le ticket. Pour désactiver le suivi, décochez la case.

     
    6. Cliquez sur Enregistrer
    La page des Tickets est mise à jour - votre nouveau ticket s'affiche.

     

    Création de ticket via les raccourcis clavier CTRL+F12

    Votre client peut créer un ticket en appuyant sur la combinaison de touches de raccourci CTR + F12. Pour que cela fonctionne, l'agent Helpdesk doit être activé. Voir Activer un agent Helpdesk.

     

    Remarque : Après avoir installé l'agent Helpdesk, le client doit remplir un court formulaire de confirmation pour authentifier l'agent Helpdesk, la première fois qu'il l'utilise. Ceci dans le but de confirmer en toute sécurité que le client est associé à la bonne  entreprise.

     

    Création de ticket client via le portail client

    Pour que cela fonctionne, l'agent Helpdesk doit être activé. Voir  Configurer le Portail de support client

     

    Création de ticket client via une session chat

    Un ticket peut être généré automatiquement à partir d'une session de chat. Après deux minutes de conversation, un ticket est automatiquement créé. Par défaut, le nom du nouveau ticket apparaît comme suit : « Nouveau ticket ouvert à partir du chat ». À la fin de la session de chat, vous pouvez modifier le nom du ticket. 
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    Liron Hanania

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