Bienvenue dans les notes de version d’Atera, où vous trouverez toutes les dernières nouveautés et fonctionnalités ajoutées à notre plateforme, organisées par mois de sortie.

Mai

Analyse du parcours des tickets (Robin) : Tous les tickets ne suivent pas le même chemin, et vous pouvez désormais suivre exactement comment Robin gère chacun d'entre eux.

Disponible dans votre AI Center, le nouveau graphique de répartition des flux de tickets cartographie l'ensemble du cycle de vie des tickets, du canal d'entrée jusqu'à la résolution finale.

Comprenez ce qui influence vos taux de résolution et optimisez les performances de Robin en conséquence. En savoir plus

Création automatique de tickets enfants : Vous pouvez désormais créer des tickets enfants automatiquement grâce aux règles d'automatisation des tickets.

Configurez votre règle, définissez vos conditions, et les tickets enfants appropriés seront générés à chaque déclenchement de la règle.

Idéal pour les processus d'intégration, les demandes en plusieurs étapes et les processus récurrents. En savoir plus

Date de publication des correctifs Windows OS : Savoir exactement quand un correctif a été publié est plus important qu'on ne le pense.

C'est ainsi que vous gardez une longueur d'avance sur les vulnérabilités de sécurité, évitez les problèmes de compatibilité, planifiez les déploiements sans perturber votre réseau et suivez les délais de fin de support avant qu'ils ne vous surprennent.

Vous pouvez désormais consulter la date de publication de n'importe quel correctif Windows OS directement sur la page Gestion des correctifs. En savoir plus

Mise à jour du panneau de navigation : Votre panneau de navigation a été entièrement repensé.

La barre latérale affiche désormais une disposition plus épurée, avec moins d'éléments visibles et la possibilité de la réduire ou de l'épingler selon votre flux de travail.

La couleur a également été mise à jour : le vert forêt a laissé place au noir mat.

Amélioration de la recherche globale : Des résultats plus rapides, un meilleur filtrage et des aperçus plus détaillés — voilà ce que vous offre votre nouvelle recherche globale.

Vous pouvez désormais effectuer des recherches dans les champs personnalisés, les ressources, les articles de la base de connaissances et même dans les commentaires des tickets.

Et pour aller encore plus loin, effectuez des actions rapides directement depuis vos résultats de recherche. En savoir plus

Centre de notifications : Votre centre de notifications a été entièrement repensé.

Une expérience centralisée et redessinée regroupe désormais toutes vos alertes en un seul endroit, avec des notifications en temps réel et un suivi des mises à jour lues et non lues.

Et, puisque les notifications sont désormais basées sur vos autorisations, vous ne verrez que ce qui vous concerne réellement.

Mises à jour de Network Discovery : Network Discovery arrive avec un ensemble de nouvelles fonctionnalités :

• Vous pouvez désormais demander des identifiants administrateur ou de domaine directement aux utilisateurs finaux lors du lancement d'une analyse.
• Le déploiement des agents est enfin disponible pour les environnements de groupe de travail.
• Un appareil Windows détecté ? L'agent s'installe automatiquement.
• Lorsque vous devez apporter des modifications, vous pouvez désormais mettre à jour les identifiants et enregistrer les paramètres d'analyse sans déclencher une nouvelle analyse.
• Les appareils SNMP bénéficient désormais de leur propre type d'analyse dédié et d'une configuration de surveillance automatique basée sur leur modèle. En savoir plus

Génération automatique d'OID par l'IA pour les appareils SNMP : Copilot peut désormais générer automatiquement les OID les plus pertinents pour votre appareil SNMP.

Utilisez uniquement le modèle de l'appareil ou ajoutez un fichier MIB pour des résultats encore plus précis et spécifiques à l'appareil.

Vous pouvez également ajouter en masse des valeurs et des OID surveillés en une seule opération, puis activer la surveillance en un seul clic. En savoir plus

Avril

As good asset gets II : Electric Boogaloo : On vous l’avait annoncé. C’est maintenant disponible. Connectez Lenovo et synchronisez automatiquement les informations d’achat et de garantie — il suffit de saisir un numéro de série et d’oublier les recherches fastidieuses. En savoir plus 

Montre-moi ce que tu as : Vous pouvez désormais voir les actifs d’un utilisateur directement depuis son profil, pour avoir une vue complète de tout ce qui lui est attribué. En savoir plus

Montre-moi ce que tu as : Vous pouvez désormais voir les actifs d’un contact directement depuis son profil, pour avoir une vue complète de tout ce qui lui est attribué. En savoir plus

Dans la peau de John Malkovich : L’IA Copilot devient plus personnelle. Vous pouvez maintenant poser des questions sur les utilisateurs finaux directement, en récupérant le contexte depuis leurs appareils, tickets, alertes et autres données pour mieux comprendre la personne derrière tout ça. Parce que parfois, comprendre le problème, c’est aussi comprendre comment ils travaillent. En savoir plus

Un utilisateur pour les gouverner tous : Vous pouvez désormais lier plusieurs adresses e-mail à un seul utilisateur, pour que tous les tickets de chaque boîte de réception soient regroupés, que les conversations restent cohérentes et que les doublons disparaissent pour de bon. En savoir plus

Un contact pour les gouverner tous : Vous pouvez désormais lier plusieurs adresses e-mail à un seul contact, pour que tous les tickets de chaque boîte de réception soient regroupés, que les conversations restent cohérentes et que les doublons disparaissent pour de bon. En savoir plus

Formulaires de ticket, segmentés : Faites le tri avec des modèles personnalisés, que vous pouvez maintenant segmenter par site. Gardez ce qui est pertinent, simplifiez vos processus et rendez la création de tickets plus cohérente du début à la fin. En savoir plus

Formulaires de ticket, segmentés : Faites le tri avec des modèles personnalisés, que vous pouvez maintenant segmenter par client. Gardez ce qui est pertinent, simplifiez vos processus et rendez la création de tickets plus cohérente du début à la fin. En savoir plus

Qui contrôle quoi : Limitez l’accès des techniciens à certains dossiers sans toucher à leurs autres autorisations. Contrôlez qui voit quoi, sans gêner la façon de travailler de votre équipe. En savoir plus

Ticket to ride : Les actions Cloud peuvent désormais appeler les API de ticketing Atera, offrant à l’IA Copilot et à Robin (IT Autopilot) plus de moyens de faire avancer le travail. Escaladez, résolvez ou mettez à jour les tickets automatiquement — pour que vos workflows de tickets tournent de bout en bout sans que votre équipe ait à tout faire manuellement. En savoir plus

Mars

Device-ice baby : Les appareils et les utilisateurs sont désormais plus connectés que jamais. Vous pouvez lier plusieurs appareils à un seul utilisateur, ce qui reflète mieux la réalité et facilite la gestion des tickets. En savoir plus

Device-ice baby : Les appareils et les contacts sont désormais plus connectés que jamais. Vous pouvez lier plusieurs appareils à un seul contact, ce qui reflète mieux la réalité et facilite la gestion des tickets. En savoir plus

As good asset gets : L’inventaire des actifs est maintenant plus fluide et intuitif — de la saisie des numéros de série à la cartographie des appareils avec plus de précision. Et ce n’est qu’un début. Bientôt, vous pourrez vous connecter aux principaux fabricants pour synchroniser automatiquement les informations d’achat et de garantie, afin de garder vos actifs à jour sans effort. En savoir plus

Il marchait déjà... maintenant il parle : Robin (anciennement IT Autopilot) ne parle pas que l’IT. Choisissez une langue ou laissez-le détecter automatiquement et répondre naturellement. Langues prises en charge : anglais, espagnol, français, allemand, portugais, italien, néerlandais, polonais, suédois, tchèque, turc, roumain, hébreu, arabe, russe, ukrainien, chinois, japonais, coréen, hindi, indonésien, thaï et vietnamien. 

Fraîchement repensé : Votre expérience sur les appareils surveillés (HTTP, SNMP, TCP et Générique) a été entièrement revue, avec une interface plus claire et une meilleure visibilité sur les données des appareils. Dans cette mise à jour, la configuration SNMP a été grandement améliorée — vous pouvez maintenant utiliser l’IA Copilot pour générer des OID à partir de simples instructions ou de fichiers MIB, rendant la configuration plus rapide et intuitive.

Encore plus intuitif : La page Scripts a été mise à jour avec une interface plus claire et intuitive, pour faciliter la gestion et la navigation de vos scripts. Vous pouvez désormais voir en un coup d’œil quels scripts sont activés pour chaque assistant IA, pour rester organisé et garder le contrôle.

Si un log tombe dans la forêt, vous l’entendrez — et le verrez — ici : Les journaux d’audit de sécurité ont été enrichis pour vous offrir une meilleure visibilité sur l’activité de votre équipe sur la plateforme. Vous pouvez désormais suivre les événements d’authentification, les changements d’autorisations, les actions sensibles et les tentatives d’accès, pour savoir qui a fait quoi, quand et d’où. Cela inclut aussi une surveillance renforcée des connexions à distance, de l’activité des agents et des intégrations, pour une sécurité et une traçabilité accrues. En savoir plus

Février

Entra ID (l’annuaire anciennement connu sous le nom Azure AD) : Vous pouvez maintenant synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra ID par site, et plus seulement sur l’ensemble de votre compte. C’est une façon plus propre de donner l’accès là où c’est vraiment utile, pour que les bonnes personnes soient au bon endroit, sans import massif inutile. En savoir plus

Sésame, ouvre-toi : Une vérification biométrique rapide suffit pour se connecter avec une clé d’accès. Moins de clics, accès plus rapide, et vous voilà prêt à faire votre magie IT en quelques secondes. En savoir plus

Voici le plan, Bobby : Créez des workflows clairs et reproductibles pour les scénarios de tickets courants, et laissez IT Autopilot suivre chaque étape que vous définissez. Cela garantit une gestion cohérente, accélère la résolution et enlève des tâches manuelles à vos techniciens en donnant à IT Autopilot le carburant dont il a besoin. En savoir plus

Le maître du rappel : Vous pouvez désormais ajuster la façon dont IT Autopilot gère le silence des utilisateurs finaux — quand il relance, quand il clôture la boucle, et quand il transmet à un technicien. Choisissez une politique plus prudente qui ne clôture qu’avec confirmation claire, ou une approche plus optimiste qui termine quand la solution semble fonctionner et n’escalade que si un doute subsiste. En savoir plus

Support de fichiers pour IT Autopilot : Vos utilisateurs finaux peuvent désormais joindre d’autres types de fichiers dans leurs conversations avec IT Autopilot, qui pourra les analyser pour fournir des résolutions plus rapides et précises. Cela fonctionne sur tous les canaux (Portail, Slack, Teams, etc.) et prend en charge les documents courants, feuilles de calcul, images et fichiers structurés comme PDF, fichiers Office, CSV/XLSX, JSON/YAML, et plus encore. 

Janvier

Framework, pas du hasard : La version du .NET Framework est désormais visible dans la Console Agent pour les appareils Windows, et vous pouvez utiliser les filtres avancés sur la page Appareils pour identifier les endpoints qui ne répondent pas à l’exigence minimale .NET Framework 4.7.2 et à la compatibilité TLS 1.2 nécessaires pour que l’agent Atera communique avec Atera. En savoir plus

Choisissez votre expéditeur : Configurez plusieurs adresses e-mail de support et domaines d’envoi pour que chaque réponse à un ticket corresponde au bon workflow et à la bonne identité visuelle.

• Adresses e-mail de support multiples : Ajoutez des adresses entrantes, sortantes ou combinées pour que les réponses proviennent de la bonne boîte mail. En savoir plus
• Plusieurs domaines d’envoi : Ajoutez et vérifiez des domaines supplémentaires pour correspondre à votre image de marque et améliorer la délivrabilité. En savoir plus
• Paramètres avancés : Contrôlez ce que voient les utilisateurs finaux dans les réponses et automatisez les actions par e-mail, comme l’envoi de réponses ou la création d’utilisateurs finaux à partir de nouveaux expéditeurs. En savoir plus

Laissez une trace écrite : Générez une vue de ticket propre et prête à imprimer pour partager un résumé professionnel avec les utilisateurs finaux ou conserver une copie interne pour vos dossiers — avec un bouton pour basculer entre les formats utilisateur final et interne. En savoir plus

Bouton d’éjection pour sessions inactives : Définissez des délais d’inactivité personnalisés et des durées de session maximales pour déconnecter automatiquement les utilisateurs finaux selon votre politique de sécurité, paramétrable par les administrateurs dans Sécurité et Authentification. En savoir plus

Perdu dans la traduction, mais retrouvé dans les validations : Les e-mails de demande d’approbation sont désormais localisés, afin que les parties prenantes reçoivent les demandes dans leur langue et puissent approuver ou refuser avec le bon contexte, sans avoir à deviner la signification. En savoir plus

Gardez vos API en sécurité pour plus de tranquillité : Créez des jetons API avancés avec liste blanche d’IP et autorisations granulaires, pour intégrer en toute sécurité tout en limitant précisément les accès.

Remarque : Actuellement disponible uniquement pour les nouveaux comptes... déploiement progressif pour tous bientôt. 

Un œil sur la nouvelle interface : De plus en plus de pages de l’application passent à la nouvelle interface, avec des mises en page plus épurées et des contrôles plus cohérents, pour que les tâches courantes nécessitent moins de clics, que les informations clés soient plus faciles à trouver, et que tout soit plus rapide et agréable à utiliser.