Octobre
Mises à jour de Robin :
Envoyez les relances de Robin uniquement pendant les heures ouvrables
Assignez un calendrier d'heures ouvrables à Robin, et toute relance prévue la nuit, le week-end ou un jour férié attendra le prochain jour ouvrable. Les utilisateurs reçoivent les rappels de Robin quand votre équipe travaille. En savoir plus
Modifiez un Playbook vous-même, ou demandez à Robin de l'améliorer
Modifiez directement la description et les étapes d'un Playbook, ou décrivez le changement à apporter et laissez Robin les réécrire, pour ajuster un Playbook sans devoir le recréer. En savoir plus
Détectez les problèmes de Playbook avant qu'ils n'atteignent un ticket
Les insights des Playbooks signalent les étapes que Robin ne peut pas exécuter, comme un technicien ou un modèle d'e-mail inexistant dans votre compte, ainsi que les étapes à vérifier, par exemple celles qui dupliquent une règle d'automatisation de ticket. En savoir plus
Consultez les tickets traités par chaque Playbook
La liste des Playbooks affiche le nombre de tickets traités par chaque Playbook au cours des 90 derniers jours. Cliquez sur le nombre pour ouvrir ces tickets et voir comment Robin a appliqué le Playbook. En savoir plus
Mises à jour d'Atera :
Groupez automatiquement les appareils avec des groupes dynamiques
Enregistrez une vue filtrée sur la page Appareils comme groupe dynamique, basé sur des propriétés comme la version de l'OS, la mémoire ou un champ personnalisé de l'agent, et Atera maintient la liste à jour au fur et à mesure que les appareils évoluent. Assignez des profils d'automatisation IT et des profils de seuils au groupe, ils s'appliqueront à chaque appareil qui le rejoint. En savoir plus
Approuvez les nouveaux agents avant qu'ils rejoignent votre parc
Les administrateurs peuvent activer Approuver les agents pour placer les nouveaux agents enregistrés dans une file d'attente, puis approuver ou refuser chacun d'eux. Les appareils créés lors de l'analyse de votre installateur par un antivirus ou un outil EDR restent hors de vos politiques, rapports et facturation. En savoir plus
Laissez les techniciens gérer les seuils sans accès administrateur complet
La nouvelle permission Gérer les seuils permet aux techniciens de créer, modifier, cloner, supprimer et assigner des profils de seuils. Ajoutez-la à un rôle dans l'onglet Administration RMM. En savoir plus
Août
Mises à jour de Robin :
Contrôlez comment Robin remplit chaque champ personnalisé de ticket
Choisissez un comportement pour chaque champ personnalisé de ticket : Ignorer, Remplissage automatique ou Demander à l'utilisateur. Ajoutez des instructions pour aider Robin à comprendre la signification du champ et quand appliquer chaque valeur. En savoir plus
Connectez Robin à Microsoft Intune
Robin se connecte à Microsoft Intune, ce qui lui permet de vérifier la conformité des appareils et d'aider à résoudre les problèmes courants sur les terminaux gérés, sans avoir à ouvrir le centre d'administration Intune. En savoir plus
Mises à jour d'Atera :
Les sessions se terminent automatiquement lors d'un changement de mot de passe ou de nom d'utilisateur
Lorsqu'un technicien change son mot de passe ou son nom d'utilisateur, Atera met automatiquement fin à ses autres sessions actives. Cela s'applique que le technicien effectue le changement lui-même ou qu'un administrateur le fasse pour lui, afin d'éviter tout accès avec d'anciens identifiants.
Déclenchez des webhooks directement depuis les règles d'automatisation de ticket
Les règles d'automatisation de ticket peuvent désormais déclencher un webhook lorsqu'un ticket change de technicien assigné. Cela s'ajoute aux déclencheurs existants pour la création, le changement de statut et la clôture ou résolution d'un ticket. En savoir plus
Juillet
Mises à jour de Robin :
Connectez et gérez plusieurs sources de connaissances pour Robin
Robin peut désormais puiser dans les sources de connaissances déjà utilisées par votre équipe, comme SharePoint ou Notion, et pas seulement la base de connaissances d'Atera. Indiquez à Robin quand utiliser chaque source, il sélectionnera la plus pertinente lorsqu'un ticket arrive. En savoir plus
Les Playbooks peuvent désormais référencer des bases de connaissances internes
Une étape de Playbook peut rechercher et référencer une base de connaissances interne, non visible par les utilisateurs finaux, pour consulter des informations spécifiques comme des mappages d'imprimantes ou des mots de passe Wi-Fi, puis utiliser ces informations dans les étapes suivantes. En savoir plus
Les actions du Centre IA de Robin apparaissent désormais dans le journal d'audit
Les modifications de Playbook, de Définitions et d'intégrations dans le Centre IA sont maintenant enregistrées dans le journal d'audit, pour que vous sachiez toujours comment Robin est configuré et par qui. Chaque entrée indique le technicien ayant effectué la modification, ainsi que le client concerné (pour les MSP).
Les Playbooks peuvent désormais passer outre une étape d'approbation d'action
Lorsqu'une étape de Playbook appelle une action à risque élevé ou critique, comme un script ou une action cloud, elle s'exécute automatiquement sans attendre l'approbation de l'utilisateur final, car le Playbook fait office d'autorisation. Ajoutez une étape d'approbation avant une action spécifique si vous souhaitez qu'une personne valide d'abord.
Mises à jour d'Atera :
Tous vos actifs, sur une seule page
Gérez chaque actif et son appareil surveillé associé depuis une seule page. Filtrez, regroupez et modifiez en masse sur tout votre compte. Saisissez un numéro de série et l'Inventaire des actifs l'associe automatiquement à un appareil surveillé existant, en synchronisant le nom et le site ou client pour vous. En savoir plus
Une expérience Ticket revisitée
Le module de Ticket bénéficie de plusieurs améliorations : les réponses traitées par l'IA s'affichent désormais sous forme de bulles de discussion, le panneau latéral droit est réorganisé en onglets (dont un nouvel onglet Vue d'ensemble), les formulaires de ticket sont filtrés selon le client ou le site concerné, et le tiroir Copilot s'ouvre automatiquement pour les tickets en attente d'approbation. En savoir plus
Recevez une notification avant l'expiration d'un Token API
Les administrateurs reçoivent désormais une notification lorsqu'un de leurs Tokens API arrive à expiration dans 7 jours ou 1 jour, afin de pouvoir le renouveler avant qu'il ne cesse de fonctionner. Cliquez sur la notification pour accéder directement à vos paramètres API.
Juin
Mises à jour de Robin :
Nouveau nom, même Autopilot
IT Autopilot change de nom — découvrez Robin. Même technicien IA autonome, mêmes fonctionnalités, juste un nom plus facile à retenir. En savoir plus.
Intégrez Salesforce avec Robin
Robin se connecte à Salesforce, aidant les techniciens à gérer l'accès des utilisateurs et à résoudre les problèmes courants de comptes Salesforce directement via Atera.
Donnez l'accès au Centre IA aux non-administrateurs
Les administrateurs peuvent désormais contrôler l'accès aux paramètres du Centre IA via les rôles et autorisations, ce qui facilite la consultation et la configuration de Robin par des utilisateurs non administrateurs.
Mises à jour d'Atera :
Les administrateurs peuvent désormais exiger une MFA pour les actions protégées
Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire aux actions sensibles dans Atera. Vous devrez vérifier votre identité avant d'effectuer des modifications irréversibles. En savoir plus.
Recevez une notification lorsqu'un nouvel appareil est détecté
Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'un nouvel appareil est détecté sur votre réseau et pourrez signaler tout accès non autorisé directement depuis l'e-mail. En savoir plus.
Prise en charge des Tokens API
Atera prend désormais en charge plusieurs Tokens API avec des dates d'expiration configurables, des restrictions IP et des périmètres d'autorisations, offrant ainsi plus de contrôle sur l'accès à l'API pour les équipes. En savoir plus.
Le rôle Débutant ajouté aux autorisations technicien
Le rôle Débutant est en lecture seule et est automatiquement attribué à chaque nouveau technicien. Il peut être modifié par les utilisateurs ayant des droits administrateur après la première connexion du technicien. En tant que rôle prédéfini, ses autorisations sont désactivées par défaut et ne peuvent pas être modifiées. Les débutants n'auront pas accès aux informations clients. En savoir plus.
Mai
Suivez le parcours : Tous les tickets ne suivent pas le même chemin, et vous pouvez désormais voir précisément comment Robin gère chacun d'eux.
Située dans votre AI Center, la nouvelle vue détaillée du flux de Ticket cartographie tout leur parcours, du canal d’entrée jusqu’à l’issue finale.
Comprenez ce qui influence vos taux de résolution et optimisez les performances de Robin en conséquence. En savoir plus
Automatiser l’arbre généalogique : Vous pouvez désormais créer des tickets enfants automatiquement grâce aux règles d’automatisation de Ticket.
Configurez votre règle, définissez vos conditions, et les tickets enfants concernés seront générés à chaque déclenchement.
Parfait pour les processus d’onboarding, les demandes en plusieurs étapes et les tâches récurrentes. En savoir plus
Release me : Savoir exactement quand un correctif a été publié est plus important qu’on ne le pense.
C’est ce qui vous permet d’anticiper les failles de sécurité, d’éviter les problèmes de compatibilité, de planifier les déploiements sans perturber votre réseau, et de suivre les échéances de fin de support avant qu’elles ne vous prennent de court.
Vous pouvez désormais vérifier la date de sortie de n’importe quel correctif Windows directement sur la page Gestion des correctifs. En savoir plus
Less is more : Votre panneau de navigation a fait peau neuve.
La barre latérale affiche désormais une interface plus épurée, avec moins d’éléments visibles et la possibilité de la réduire ou de la Pin pour l’adapter à votre façon de travailler.
Et on lui a même changé de look : adieu vert forêt, bonjour noir mat.
Search it harder : Des résultats plus rapides, de meilleurs filtres et des aperçus enrichis… voilà ce que vous offre la nouvelle recherche globale !
Vous pouvez désormais rechercher dans les champs personnalisés, les assets, les articles de la base de connaissances, et même dans les commentaires de ticket.
Envie d’aller plus loin ? Effectuez des actions rapides directement depuis vos résultats de recherche. En savoir plus
Push it real good : Votre centre de notifications s’est offert un vrai lifting.
Une expérience centralisée et repensée regroupe désormais toutes vos alertes au même endroit, avec des notifications en temps réel et un suivi des mises à jour lues ou non lues.
Et comme les notifications sont désormais basées sur vos droits, vous ne verrez que ce qui vous concerne vraiment.
Scan. Installez. Surveillez. Recommencez. Network Discovery arrive avec tout un lot de nouvelles fonctionnalités :
- Vous pouvez désormais demander les identifiants admin ou domaine directement aux utilisateurs finaux lors du lancement d’un scan.
- Le déploiement d’agent est enfin disponible aussi pour les environnements workgroup.
- Un appareil Windows détecté ? L’agent s’installe automatiquement.
- Besoin de modifier des paramètres ? Vous pouvez maintenant mettre à jour les identifiants et enregistrer les réglages de scan sans lancer de scan.
- Les appareils SNMP ont aussi droit à leur propre type de scan dédié, avec une configuration de surveillance automatique selon leur modèle. En savoir plus
Surveillance SNMP, boostée par l’IA : Copilot peut désormais générer automatiquement les OID les plus pertinents pour votre appareil SNMP.
Utilisez simplement le modèle de l’appareil ou ajoutez un fichier MIB pour des résultats encore plus précis et adaptés.
Vous pouvez aussi ajouter en masse des valeurs et OID à surveiller en une seule fois, puis activer la surveillance d’un simple clic. En savoir plus
Avril
As good asset gets II: Electric Boogaloo : On vous l’avait promis. C’est arrivé. Connectez Lenovo et synchronisez automatiquement les informations d’achat et de garantie — il suffit de saisir un numéro de série et d’oublier l’enquête. En savoir plus
Montre-moi ce que tu as : Vous pouvez désormais voir les assets d’un utilisateur directement depuis son profil, pour avoir une vue complète de tout ce qui lui est attribué. En savoir plus
Montre-moi ce que tu as : Vous pouvez désormais voir les assets d’un contact directement depuis son profil, pour avoir une vue complète de tout ce qui lui est attribué. En savoir plus
Dans la peau de John Malkovich : L’IA Copilot devient plus personnelle. Vous pouvez désormais poser des questions sur les utilisateurs finaux directement, en récupérant le contexte de leurs appareils, tickets, alertes et autres données pour mieux comprendre la personne derrière tout ça. Parce que parfois, comprendre le problème, c’est aussi comprendre leur façon de travailler. En savoir plus
Un utilisateur pour les gouverner tous : Vous pouvez désormais lier plusieurs adresses e-mail à un seul utilisateur, pour que les tickets de toutes les boîtes soient regroupés, que les conversations restent cohérentes et que les doublons disparaissent pour de bon. En savoir plus
Un contact pour les gouverner tous : Vous pouvez désormais lier plusieurs adresses e-mail à un seul contact, pour que les tickets de toutes les boîtes soient regroupés, que les conversations restent cohérentes et que les doublons disparaissent pour de bon. En savoir plus
Formulaires de Ticket, segmentés : Faites le tri avec des modèles personnalisés, désormais segmentables par site. Gardez ce qui est pertinent, simplifiez vos processus et rendez la création de ticket plus homogène du début à la fin. En savoir plus
Formulaires de Ticket, segmentés : Faites le tri avec des modèles personnalisés, désormais segmentables par client. Gardez ce qui est pertinent, simplifiez vos processus et rendez la création de ticket plus homogène du début à la fin. En savoir plus
Qui contrôle quoi : Limitez l’accès des techniciens à certains dossiers sans toucher à leurs autres droits. Contrôlez qui voit quoi, sans gêner la façon de travailler de votre équipe. En savoir plus
Ticket to ride : Les actions Cloud peuvent désormais appeler les API de ticketing Atera, offrant à l’IA Copilot et à Robin (IT Autopilot) encore plus de moyens de faire avancer le travail. Escaladez, résolvez ou mettez à jour les tickets automatiquement pour que les workflows de ticket tournent de bout en bout sans que votre équipe ait à tout faire manuellement. En savoir plus
Mars
Device-ice baby : Les appareils et les utilisateurs sont désormais plus connectés que jamais. Vous pouvez lier plusieurs appareils à un seul utilisateur, ce qui reflète mieux la réalité et facilite la gestion des tickets. En savoir plus
Device-ice baby : Les appareils et les contacts sont désormais plus connectés que jamais. Vous pouvez lier plusieurs appareils à un seul contact, ce qui reflète mieux la réalité et facilite la gestion des tickets. En savoir plus
As good asset gets : L’inventaire des assets est désormais plus fluide et intuitif — de la saisie des numéros de série à l’association précise des appareils. Et ce n’est qu’un début. Bientôt, vous pourrez connecter les principaux fabricants pour synchroniser automatiquement les achats et garanties, et garder vos assets à jour sans effort. En savoir plus
Il marchait déjà… maintenant il parle : Robin (anciennement IT Autopilot) ne parle pas que l’IT. Définissez une langue ou laissez-le détecter automatiquement et répondre naturellement. Langues prises en charge : anglais, espagnol, français, allemand, portugais, italien, néerlandais, polonais, suédois, tchèque, turc, roumain, hébreu, arabe, russe, ukrainien, chinois, japonais, coréen, hindi, indonésien, thaï et vietnamien.
Fraîchement repensé : L’expérience de vos appareils surveillés (HTTP, SNMP, TCP et Générique) a été entièrement revue, avec une interface plus claire et une meilleure visibilité sur les données des appareils. Dans cette mise à jour, la configuration SNMP a été grandement améliorée — vous pouvez maintenant utiliser l’IA Copilot pour générer des OID à partir de simples instructions ou de fichiers MIB, pour une configuration plus rapide et intuitive.
Encore plus intuitif : La page Scripts a été mise à jour avec une interface plus claire et plus intuitive, pour faciliter la gestion et la navigation de vos scripts. Vous pouvez désormais voir en un coup d’œil quels scripts sont activés pour chaque assistant IA, pour rester organisé et garder le contrôle.
Si un journal tombe dans une forêt, vous l’entendrez — et le verrez — ici : Les journaux d’audit de sécurité ont été enrichis pour vous offrir une visibilité accrue sur l’activité de votre équipe sur la plateforme. Vous pouvez désormais suivre les événements d’authentification, les modifications de permissions, les actions sensibles et les tentatives d’accès, pour savoir clairement qui a fait quoi, quand et d’où. Cela inclut également une surveillance renforcée des connexions à distance, de l’activité des agents et des intégrations pour vous aider à maintenir une sécurité et une traçabilité optimales. En savoir plus
Février
Entra ID (l’annuaire anciennement connu sous le nom Azure AD) : Vous pouvez désormais synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra ID par site, et pas seulement sur l’ensemble de votre compte. C’est une façon plus propre de gérer les accès là où c’est vraiment nécessaire, en gardant les bonnes personnes au bon endroit, et en évitant une importation massive inutile. En savoir plus
Sésame, ouvre-toi : Un contrôle biométrique rapide suffit pour se connecter avec une clé d’accès. Moins de clics, un accès plus rapide, et vous pouvez reprendre votre magie IT en quelques secondes. En savoir plus
Voici le plan, Bobby : Créez des workflows clairs et reproductibles pour les scénarios de Ticket courants, et laissez IT Autopilot suivre chaque étape que vous définissez. Cela garantit un traitement cohérent, accélère la résolution et enlève des tâches manuelles à vos techniciens en donnant à votre IT Autopilot le carburant dont il a besoin. En savoir plus
Le maître du rappel : Vous pouvez désormais ajuster la façon dont IT Autopilot gère le silence des utilisateurs finaux — quand il relance, quand il clôture la boucle avec assurance, et quand il transmet à un technicien. Choisissez une politique plus prudente qui ne clôture qu’avec une confirmation claire, ou une approche plus optimiste qui termine le Ticket si la solution semble fonctionner et n’escalade que si un doute subsiste. En savoir plus
Support des fichiers par IT Autopilot : Vos utilisateurs finaux peuvent désormais joindre d’autres types de fichiers dans leur conversation avec IT Autopilot, qui pourra les analyser pour fournir des résolutions plus rapides et plus précises. Cela fonctionne sur tous les canaux (Portail, Slack, Teams, etc.) et prend en charge les documents courants, feuilles de calcul, images et fichiers structurés comme PDF, fichiers Office, CSV/XLSX, JSON/YAML, et bien plus encore.
Janvier
Framework, pas de devinettes : La version du .NET Framework est désormais visible dans la Console Agent pour les appareils Windows, et vous pouvez utiliser les filtres avancés sur la page Appareils pour identifier les endpoints qui ne répondent pas à l’exigence minimale du .NET Framework 4.7.2 et à la compatibilité TLS 1.2 nécessaires pour que l’Agent Atera communique avec Atera. En savoir plus
Choisissez votre expéditeur : Configurez plusieurs adresses email de support et domaines d’envoi pour que chaque réponse de Ticket corresponde au bon workflow et à la bonne identité visuelle.
- Adresses email de support multiples : Ajoutez des adresses entrantes, sortantes ou combinées pour que les réponses proviennent de la bonne boîte mail. En savoir plus
- Domaines d’envoi multiples : Ajoutez et vérifiez des domaines supplémentaires pour correspondre à votre identité visuelle et améliorer la délivrabilité. En savoir plus
- Paramètres avancés : Contrôlez ce que voient les utilisateurs finaux dans les réponses et automatisez les actions liées aux emails, comme l’envoi de réponses et la création d’utilisateurs finaux à partir de nouveaux expéditeurs. En savoir plus
Laissez une trace écrite : Générez une vue Ticket propre et prête à imprimer pour partager un résumé professionnel avec les utilisateurs finaux ou conserver une copie interne pour vos dossiers — avec un bouton pour basculer entre les formats utilisateur final et interne. En savoir plus
Bouton d’éjection pour les sessions inactives : Définissez des délais d’inactivité personnalisés et des durées de session maximales pour déconnecter automatiquement les utilisateurs finaux selon votre politique de sécurité, paramétrable par les administrateurs dans Sécurité et Authentification. En savoir plus
Perdu dans la traduction, mais trouvé dans les validations : Les emails de demande d’approbation sont désormais localisés, afin que les parties prenantes reçoivent les demandes dans leur propre langue et puissent approuver ou refuser avec le bon contexte, sans avoir à deviner la signification. En savoir plus
Sécurisez vos accès API en toute tranquillité : Créez des Tokens API avancés avec liste blanche d’IP et permissions granulaires, pour intégrer en toute sécurité tout en limitant précisément les accès.
Remarque : Actuellement disponible uniquement pour les nouveaux comptes... déploiement progressif pour tous prochainement.
Un œil sur la nouvelle interface : De plus en plus de pages de l’application passent à la nouvelle interface, avec des mises en page plus épurées et des contrôles plus cohérents, pour que les tâches courantes nécessitent moins de clics, que les informations clés soient plus faciles à trouver, et que tout soit plus rapide et agréable à utiliser.
