התאימו את הגדרות הקריאות שלכם כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות. הגדירו את טיימר הקריאה, קבעו מדיניות עיגול זמן, החליטו אילו קריאות יוצגו בפורטל הלקוחות ועוד.
עמוד הגדרות הקריאות
העמוד כולל מגוון אפשרויות שימושיות להתאמה אישית ולייעול העבודה של הצוות עם קריאות.
1. עברו אל ניהול מערכת > החשבון שלי > הגדרות חשבון.
עמוד הגדרות החשבון יופיע.
2. לחצו על לשונית קריאות כדי להציג את עמוד הקריאות.
כאשר נפתחת קריאה חדשה
טיימר הקריאה מתעד את זמן העבודה על קריאות ומתחיל לפעול כאשר הקריאה נפתחת. ניתן להתאים את ההגדרות לצרכים שלכם ולשלוט בדיוק מה קורה כאשר קריאה נוצרת, נפתחת או נסגרת.
טיימר יצירת הקריאה מופעל כברירת מחדל והוא נכלל בסך כל זמן העבודה על הקריאה. ניתן לבטל אותו על ידי הסרת הסימון מהתיבה.
הערה: אם תבטלו, עדיין תוכלו להוסיף ידנית את זמן יצירת הקריאה בעת פתיחתה.
כאשר קריאה נפתחת
- הטיימר מופעל אוטומטית: הטיימר יתחיל לפעול אוטומטית בכל פעם שקריאה נפתחת. כל שעות העבודה יוקצו לקריאה זו.
- הטיימר כבוי (מצב ידני): הטיימר כבוי כברירת מחדל כאשר הקריאה נפתחת, והטכנאים צריכים ללחוץ ידנית על 'התחל' ו'הפסק' בבאנר הטיימר כדי לתעד את זמן העבודה.
- הטיימר מוסתר: הטיימר מוסתר מהטכנאי ומבוטל ברקע. יש להכניס זמני עבודה ידנית
הערה: ניתן לבחור אפשרות אחת בלבד.
כאשר קריאה נסגרת
- הטיימר מוסתר: הטיימר יוסתר ברגע שהקריאה קיבלה סטטוס 'סגור'.
- לא ניתן לפתוח מחדש את הקריאה: לאחר שהקריאה קיבלה סטטוס 'סגור', לא ניתן יהיה לפתוח אותה מחדש להמשך טיפול.
ניהול קריאות ספאם
מערכת ניהול הספאם האוטומטית של Atera מזהה ומסמנת קריאות ספאם בתור התמיכה שלכם, כך שאין צורך למחוק אותן ידנית. ניתן להגדיר חוקים אוטומטיים או לסמן קריאות ידנית לפי הצורך כדי לוודא שכל קריאת ספאם מטופלת כראוי. למידע נוסף
רישומי זמן
האפשרות לחייב משתמשי קצה על זמן עבודה בקריאה מופעלת כברירת מחדל. כדי לבטל אפשרות זו, הסירו את הסימון מהתיבה. ניתן גם להגדיר משך זמן ברירת מחדל להוספת רישומי זמן ידניים, כדי לחסוך זמן לטכנאים בעת טיפול בקריאה. ברירת המחדל יכולה להיות בין דקה אחת ל-24 שעות.
למידע נוסף על חיוב, ראו סקירת מודול החיוב
עיגול זמן קריאה
באמצעות עיגול זמן, ניתן לעגל את סך זמן העבודה על קריאות למקטעים של 15 דקות, 30 דקות או שעה.
הערה: סך הזמן שהושקע בקריאה לפי תעריף יעוגל בהתאם. למידע נוסף
סוג תגובת טכנאי
- תגובה פומבית: גם משתמשי הקצה וגם הטכנאים רואים את התגובות לקריאה.
- הערה פנימית: רק טכנאים רואים את התגובות לקריאה.
הערה: תמיד ניתן לשנות ידנית את סוג התגובה מתוך הקריאה.
איפוס רצף מזהי קריאות
שמרו על רצף מספור אחיד לכל הקריאות על ידי קביעת מזהה מספרי חדש. לדוגמה, אם אתם משתמשים במספר מערכות קריאות, תוכלו לשנות את רצף המספור של Atera כך שימשיך את הרצף הקודם שלכם. למידע נוסף
הערה: כל מספר שתבחרו יחול על כל הקריאות העתידיות וצריך להיות גבוה מהמספר הנוכחי ברצף.
ניתוח תחושת משתמשים בקריאה
קבלו תובנות טובות יותר על תחושת משתמשי הקצה כדי להעניק תמיכה ממוקדת, לשלוח תגובות מותאמות ואמפתיות ולשפר את שביעות הרצון הכללית. למידע נוסף
תיוג אוטומטי של קריאות
מערכת התיוג האוטומטי של Atera עוזרת לכם למקד את מאמצי הצוות במקום הנכון על ידי תיוג קריאות לפי מילות מפתח. לדוגמה, קריאות שמכילות את המילה "מדפסת" יתויגו אוטומטית בתג "חומרה/מדפסת", מה שמקל על ארגון הקריאות והפניית הטכנאים המתאימים. למידע נוסף
הערה: מילות המפתח חלות גם על הכותרת וגם על תיאור הקריאה.
הצגת קריאות בפורטל הלקוחות
בחרו אילו קריאות יוצגו למשתמשי הקצה שלכם בפורטל הלקוחות. למידע נוסף
