מאמר זה מסביר את ההבדלים בין שני המוצרים שמציעה Atera: MSP ו-מחלקות IT, יחד עם ההבדלים בין מסלולי המנוי של כל מוצר.
מוזמנים לקרוא גם את הבלוג שלנו איזה מסלול של Atera הכי מתאים לעסק ולצרכים שלכם?
הבדלים במונחים
ישנם כמה הבדלים קטנים במונחים בין המוצרים.
| מחלקת IT | MSP |
| אתרים | לקוחות |
| משתמשים/פונים | אנשי קשר |
| פורטל שירות | פורטל לקוחות |
הבדלים בין המוצרים
Atera מציעה שני מוצרים: אחד לספקי שירות מנוהלים (MSP), והשני למחלקות IT פנימיות. ההבדלים העיקריים בין שני המוצרים מפורטים להלן.
חיוב
מודול החיוב הוא אחד ההבדלים המרכזיים בין מוצר ה-MSP לבין מחלקת ה-IT. בגרסת ה-MSP של Atera יש אפשרות חיוב מובנית, שמאפשרת לכם לחייב את הלקוחות לפי זמן עבודה על קריאות, מוצרים ושירותים שאתם מספקים. בגרסת מחלקת ה-IT של Atera מודול החיוב לא קיים בלוח הבקרה.
מכיוון שבמוצר מחלקת ה-IT אין מודול חיוב, לא תוכלו:
- ליצור חוזים
- להגדיר תעריפי חוזה
- להשתמש בפיצ'ר מוצרים והוצאות
- להפיק חשבוניות וסטים של חשבוניות
- לחבר את חשבון ה-Atera שלכם ל-Quickbooks או Xero
דיווח
מכיוון שבמוצר מחלקת ה-IT אין מודול חיוב, הדוחות הבאים אינם זמינים (הם קיימים רק במוצר ה-MSP):
- רווחיות לקוחות
- לקוחות ריטיינר מובילים
- לקוחות ריטיינר בתחתית
- דוח תקופתי ללקוח
- מוצרים והוצאות
- יתרת חוזי בלוק
הסכמי רמת שירות (SLA)
הבדל נוסף בין המוצרים הוא אופן העבודה של ה-SLA. בגרסת ה-MSP, ה-SLA משויך לחוזה ופועל לפי החוזה שמקושר לקריאות.
במוצר מחלקת ה-IT, ה-SLA משויך ישירות לאתר, וניתן להגדיר רק SLA אחד לכל אתר.
מחלקות
פיצ'ר זה זמין רק במוצר מחלקת ה-IT, ומסייע לכם לארגן טוב יותר את האתרים והמשתמשים שלכם. למידע נוסף, ראו הוספת מחלקות (מחלקות IT)
יש לכם גם אפשרות להפעיל חוקים אוטומטיים לקריאות לפי המחלקות של משתמשי הקצה.
הבדלים בין מסלולים
לכל מוצר יש שלושה מסלולים לבחירה. תוכלו לראות את ההבדלים במחירים בדף המחירים שלנו
MSP
ארבעת המסלולים של מוצר ה-MSP הם Pro, Growth, Power ו-Superpower. להלן עיקרי ההבדלים בין המסלולים:
|
Pro |
Growth |
Power |
|
|
גישה מרחוק עם Splashtop |
עד שני חיבורים בו-זמנית |
חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה |
| גישה מרחוק עם AnyDesk | לא זמין ב-Pro | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה |
| צפייה/העברת קבצים | צפייה בקבצים | העברת קבצים | העברת קבצים |
| סוכן Mac | לא זמין ב-Pro | כלול במנוי | כלול במנוי |
| סוכן Linux | לא זמין ב-Pro | כלול במנוי | כלול במנוי |
| צ'אט (עם הלקוחות שלכם) | לא זמין ב-Pro | כלול במנוי | כלול במנוי |
| Quickbooks Online/Desktop | לא זמין ב-Pro | כלול במנוי | כלול במנוי |
| Xero | לא זמין ב-Pro | כלול במנוי | כלול במנוי |
מחלקת IT
המסלולים של מחלקת ה-IT הם Professional, Expert, Master ו-Enterprise. הטבלה הבאה מציגה את ההבדלים העיקריים בין המסלולים:
| Professional | Expert | Master | |
|
גישה מרחוק עם Splashtop |
עד שני חיבורים בו-זמנית |
חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה |
| גישה מרחוק עם AnyDesk | לא זמין ב-Professional | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה | חיבורים בו-זמנית ללא הגבלה |
| תזמון קריאות | לא זמין ב-Professional | כלול במנוי | כלול במנוי |
| תיוג אוטומטי לקריאות עם AI | לא זמין ב-Professional | כלול במנוי | כלול במנוי |
| API | לא זמין ב-Professional | כלול במנוי | כלול במנוי |
| סוכן Mac | כלול במנוי | כלול במנוי | כלול במנוי |
| סוכן Linux | כלול במנוי | כלול במנוי | כלול במנוי |
| צ'אט (עם המשתמשים שלכם) | לא זמין ב-Professional | כלול במנוי | כלול במנוי |
שאלות נפוצות
ש: מה ההבדל בין צפייה בקבצים להעברת קבצים?
ת: עם צפייה בקבצים, ניתן רק לצפות בקבצים שעל המכשיר. העברת קבצים מאפשרת גם להעביר קבצים מהמכשיר שלכם לסוכן הרצוי.
ש: איך בוחרים איזה מוצר להשתמש בו בעת פתיחת חשבון?
ת: מאמר זה, ניסיון חינם ל-Atera, מסביר את השלבים לפתיחת חשבון במוצר MSP או בגרסת מחלקת ה-IT של Atera.
