Questo articolo descrive le differenze tra i due prodotti forniti da Atera: MSP e Dipartimenti IT insieme alle differenze tra i piani di ciascun prodotto.
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Differenze di terminologia
Ci sono alcune piccole differenze tra questi prodotti riguardanti la terminologia.
| Dipartimento IT | MSP |
| Siti | Clienti |
| Utenti/Richiedenti | Contatti |
| Portale Servizi | Portale Clienti |
Differenze di prodotto
Atera fornisce due prodotti, uno per i fornitori di servizi gestiti e l'altro per i dipartimenti IT interni. Le principali differenze tra i due prodotti sono descritte di seguito.
Fatturazione
Il modulo di fatturazione è una delle principali differenze tra il prodotto MSP e il Dipartimento IT. La versione MSP di Atera ha un'opzione di fatturazione integrata, che ti consente di fatturare i tuoi clienti in base al tempo lavorato sui ticket, ai prodotti e ai servizi che stai vendendo ai tuoi clienti. La versione Dipartimento IT di Atera non avrà il modulo di fatturazione presente nel dashboard.
Poiché il prodotto Dipartimento IT non ha un modulo di fatturazione, non sarai in grado di:
- Creare contratti
- Impostare le tariffe dei contratti
- Utilizzare la funzione Prodotti & Spese
- Creare fatture e lotti di fatture
- Integrare il tuo account Atera con Quickbooks o Xero
Reportistica
Poiché il prodotto Dipartimento IT non ha un modulo di fatturazione, i seguenti report non sono disponibili (questi report si troveranno solo sul prodotto MSP):
- Redditività del cliente
- Principali clienti con ritenuta
- Clienti con ritenuta inferiore
- Rapporto periodico del cliente
- Prodotti e spese
- Saldo contratti a blocchi
Accordi sul livello di servizio (SLA)
Un'altra differenza tra questi prodotti è come funziona l'SLA. Per la versione MSP, l'SLA è assegnato a un contratto e funziona in base al contratto assegnato ai ticket.
Per il prodotto del Dipartimento IT, l'SLA è assegnato direttamente al Sito, con l'opzione di avere solo un SLA per Sito.
Dipartimenti
Questa è una funzionalità disponibile solo per il prodotto del Dipartimento IT e ti aiuta a organizzare meglio i tuoi siti e utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungi Dipartimenti (Dipartimenti IT)
Hai anche l'opzione di utilizzare regole di automazione dei ticket basate sui dipartimenti degli utenti finali.
Differenze tra i piani
Ogni prodotto ha tre piani tra cui puoi scegliere. Puoi vedere le differenze di prezzo sulla nostra Pagina dei Prezzi
MSP
I quattro piani del prodotto MSP sono Pro, Growth, Power e Superpower. Di seguito abbiamo evidenziato le principali differenze tra questi piani:
|
Pro |
Crescita |
Potenza |
|
|
Accesso remoto Splashtop |
Fino a due sessioni contemporanee |
Sessioni contemporanee illimitate | Sessioni contemporanee illimitate |
| Accesso remoto AnyDesk | Non disponibile su Pro | Sessioni contemporanee illimitate | Sessioni contemporanee illimitate |
| Visualizzatore/trasferimento file | Visualizzatore file | Trasferimento file | Trasferimento file |
| Agente Mac | Non disponibile su Pro | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Agente Linux | Non disponibile su Pro | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Chat (con i tuoi clienti) | Non disponibile su Pro | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Quickbooks Online/Desktop | Non disponibile su Pro | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Xero | Non disponibile su Pro | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
Dipartimento IT
I piani del Dipartimento IT sono Professional, Expert, Master e Enterprise. La tabella seguente elenca le principali differenze tra questi piani:
| Professionale | Esperto | Maestro | |
|
Accesso remoto Splashtop |
Fino a due sessioni simultanee |
Sessioni simultanee illimitate | Sessioni simultanee illimitate |
| Accesso remoto AnyDesk | Non disponibile su Professionale | Sessioni simultanee illimitate | Sessioni simultanee illimitate |
| Pianificazione dei ticket | Non disponibile su Professionale | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Auto-etichettatura dei ticket con AI | Non disponibile su Professionale | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| API | Non disponibile su Professionale | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Agente Mac | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Agente Linux | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
| Chat (con i tuoi utenti) | Non disponibile su Professional | Incluso nell'abbonamento | Incluso nell'abbonamento |
FAQ
D: Qual è la differenza tra Visualizzatore di File e Trasferimento di File?
R: Con il visualizzatore di file, puoi solo visualizzare i file su un dispositivo. Il trasferimento di file ti consente anche di trasferire file dal tuo dispositivo all'agente desiderato.
D: Come si seleziona quale prodotto utilizzare, quando si crea il proprio account?
R: Questo articolo, Prova Gratuita dell'Abbonamento di Atera, ti mostrerà i passaggi necessari per creare un account sia sul prodotto MSP che sulla versione per il Dipartimento IT di Atera.
