Oktober
Robin-Updates:
Robins Nachverfolgungen nur während der Geschäftszeiten senden
Weise Robin einen Geschäftszeiten-Kalender zu. Eine Nachverfolgung, die nachts, am Wochenende oder an einem Feiertag fällig wird, wartet bis zum nächsten Werktag. Nutzer erhalten Robins Erinnerungen, wenn dein Team arbeitet. Mehr erfahren
Bearbeite ein Playbook selbst oder bitte Robin um eine Überarbeitung
Ändere die Beschreibung und die Schritte eines Playbooks direkt oder beschreibe die gewünschte Änderung und lasse Robin sie umschreiben. So kannst du ein Playbook anpassen, ohne es komplett neu zu erstellen. Mehr erfahren
Playbook-Probleme erkennen, bevor sie ein Ticket erreichen
Playbook-Einblicke markieren Schritte, die Robin nicht ausführen kann, z. B. wenn ein Techniker oder eine E-Mail-Vorlage im Konto fehlt, sowie Schritte, die einer Überprüfung wert sind, etwa wenn eine Ticket-Automatisierungsregel doppelt ist. Mehr erfahren
Sieh dir die Tickets an, die jedes Playbook bearbeitet hat
In der Playbooks-Liste siehst du, wie viele Tickets jedes Playbook in den letzten 90 Tagen bearbeitet hat. Klicke auf die Zahl, um diese Tickets zu öffnen und zu prüfen, wie Robin das Playbook angewendet hat. Mehr erfahren
Atera-Updates:
Geräte automatisch mit dynamischen Gruppen gruppieren
Speichere eine gefilterte Ansicht auf der Geräte-Seite als dynamische Gruppe, basierend auf Eigenschaften wie Betriebssystemversion, Arbeitsspeicher oder einem benutzerdefinierten Agentenfeld. Atera hält die Gruppenzugehörigkeit automatisch aktuell, wenn sich Geräte ändern. Weise IT-Automatisierungsprofile und Schwellenwertprofile der Gruppe zu – sie gelten für jedes Gerät, das der Gruppe beitritt. Mehr erfahren
Neue Agenten vor dem Beitritt zur Flotte genehmigen
Admins können Agenten genehmigen aktivieren, um neu registrierte Agenten in eine Warteschlange zu stellen und dann einzeln zu genehmigen oder abzulehnen. Geräte, die durch Antivirus- oder EDR-Tools beim Scannen deines Installers erstellt werden, bleiben so außerhalb deiner Richtlinien, Berichte und Abrechnung. Mehr erfahren
Technikern erlauben, Schwellenwerte zu verwalten – ohne volle Admin-Rechte
Die neue Berechtigung Schwellenwerte verwalten erlaubt es Technikern, Schwellenwertprofile zu erstellen, zu bearbeiten, zu klonen, zu löschen und zuzuweisen. Füge sie einer Rolle im Tab RMM-Administration hinzu. Mehr erfahren
August
Robin-Updates:
Steuere, wie Robin jedes Ticket-Benutzerfeld ausfüllt
Lege für jedes Ticket-Benutzerfeld ein Verhalten fest: Überspringen, Automatisch ausfüllen oder Nutzer fragen. Füge Anweisungen hinzu, damit Robin versteht, was das Feld bedeutet und wann welcher Wert verwendet werden soll. Mehr erfahren
Robin mit Microsoft Intune verbinden
Robin verbindet sich mit Microsoft Intune, um die Geräte-Compliance zu prüfen und häufige Probleme auf verwalteten Endgeräten zu lösen – ohne dass du das Intune Admin Center öffnen musst. Mehr erfahren
Atera-Updates:
Sitzungen enden automatisch bei Passwort- oder Benutzernamen-Änderung
Wenn ein Techniker sein Passwort oder seinen Benutzernamen ändert, beendet Atera automatisch alle anderen aktiven Sitzungen dieses Technikers. Das gilt sowohl bei selbst durchgeführten Änderungen als auch bei Änderungen durch einen Admin und verhindert so den Zugriff mit alten Zugangsdaten.
Webhooks direkt aus Ticket-Automatisierungsregeln auslösen
Ticket-Automatisierungsregeln können jetzt einen Webhook auslösen, wenn sich die Technikerzuweisung eines Tickets ändert. Das ergänzt die bisherigen Auslöser für Ticketerstellung, Statusänderungen und Ticketabschluss oder -lösung. Mehr erfahren
Juli
Robin-Updates:
Mehrere Wissensquellen für Robin verbinden und verwalten
Robin kann jetzt auf die Wissensquellen zugreifen, die dein Team bereits nutzt, wie SharePoint oder Notion – nicht nur auf die Atera-eigene Wissensdatenbank. Lege fest, wann Robin welche Quelle nutzen soll. Bei einem Ticket greift Robin auf die passendste Quelle zu. Mehr erfahren
Playbooks können jetzt interne Wissensdatenbanken referenzieren
Ein Playbook-Schritt kann eine interne Wissensdatenbank durchsuchen und referenzieren, die Endnutzern nicht angezeigt wird – etwa für Details wie Druckerzuordnungen oder WLAN-Passwörter. Diese Informationen können dann in späteren Schritten verwendet werden. Mehr erfahren
Robins Aktionen im AI Center erscheinen jetzt im Audit-Log
Änderungen an Playbooks, Definitionen und Integrationen im AI Center werden jetzt im Audit-Log protokolliert. So weißt du immer, wie Robin eingerichtet ist und wer was geändert hat. Für MSPs zeigt jeder Log-Eintrag den Techniker und den betroffenen Kunden an.
Playbooks können jetzt den Genehmigungsschritt einer Aktion überschreiben
Wenn ein Playbook-Schritt eine Aktion mit hohem oder kritischem Risiko ausführt, wie ein Skript oder eine Cloud-Aktion, wird diese automatisch ausgeführt – ohne auf die Zustimmung des Endnutzers zu warten, da das Playbook selbst als Autorisierung gilt. Füge einen Genehmigungsschritt vor einer bestimmten Aktion hinzu, wenn du eine Freigabe durch eine Person möchtest.
Atera-Updates:
Alle Assets auf einer Seite
Verwalte jedes Asset und das zugehörige überwachte Gerät auf einer Seite. Filtere, gruppiere und bearbeite mehrere Einträge gleichzeitig im gesamten Konto. Gib eine Seriennummer ein und das Asset-Inventar verknüpft sie automatisch mit einem vorhandenen überwachten Gerät – Name und Standort/Kunde werden synchronisiert. Mehr erfahren
Ein neues Ticket-Erlebnis
Das Ticketing erhält einige Verbesserungen: KI-verarbeitete Antworten erscheinen jetzt als Chatblasen-Kommentare, das rechte Seitenpanel ist in Tabs organisiert (inklusive neuem Übersicht-Tab), Ticketformulare werden nach Kunde oder Standort gefiltert und die Copilot-Leiste öffnet sich automatisch bei Tickets, die auf eine Genehmigung warten. Mehr erfahren
Benachrichtigung vor Ablauf eines API-Tokens erhalten
Admins erhalten jetzt eine Benachrichtigung, wenn eines ihrer API-Tokens in 7 Tagen oder in 1 Tag abläuft. So kannst du es rechtzeitig erneuern. Klicke auf die Benachrichtigung, um direkt zu den API-Einstellungen zu gelangen.
Juni
Robin-Updates:
Neuer Name, gleiches Autopilot
IT Autopilot hat einen neuen Namen – willkommen Robin. Der gleiche autonome KI-Techniker, die gleichen Funktionen, nur ein Name, der leichter zu merken ist. Mehr erfahren.
Salesforce mit Robin integrieren
Robin verbindet sich mit Salesforce und hilft Technikern, Benutzerzugriffe zu verwalten und häufige Salesforce-Konto-Probleme direkt über Atera zu lösen.
Nicht-Admins Zugriff auf das AI Center geben
Admins können jetzt den Zugriff auf die AI Center-Einstellungen über Rollen und Berechtigungen steuern. So können auch Nicht-Admins Robin-Einstellungen einsehen und konfigurieren.
Atera-Updates:
Admins können jetzt eine MFA für geschützte Aktionen verlangen
Füge sensiblen Aktionen in Atera eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu. Du wirst aufgefordert, deine Identität zu bestätigen, bevor du Änderungen vornimmst, die nicht rückgängig gemacht werden können. Mehr erfahren.
Benachrichtigung bei Erkennung eines neuen Geräts
Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein neues Gerät in deinem Netzwerk erkannt wird, und kannst unbefugten Zugriff direkt aus der E-Mail melden. Mehr erfahren.
API-Token-Unterstützung
Atera unterstützt jetzt mehrere API-Tokens mit konfigurierbaren Ablaufdaten, IP-Beschränkungen und Berechtigungsbereichen. So hast du mehr Kontrolle über den API-Zugang deines Teams. Mehr erfahren.
Beginner-Rolle zu Techniker-Berechtigungen hinzugefügt
Die Beginner-Rolle ist „nur lesen“ und wird jedem neuen Techniker automatisch zugewiesen. Sie kann von Nutzern mit Admin-Rechten nach dem ersten Login des Technikers geändert werden. Als voreingestellte Rolle sind ihre Berechtigungen standardmäßig deaktiviert und können nicht angepasst werden. Beginner haben keinen Zugriff auf Kundeninformationen. Mehr erfahren.
Mai
So läuft's: Nicht jedes Ticket nimmt denselben Weg – jetzt kannst du genau nachvollziehen, wie Robin jedes einzelne Ticket bearbeitet.
Im AI Center findest du jetzt die neue Ticket-Flow-Übersicht, die den gesamten Weg eines Tickets abbildet – vom Eingangskanal bis zum finalen Ergebnis.
Verstehe, was deine Lösungsquoten beeinflusst, und optimiere Robins Leistung entsprechend. Mehr erfahren
Automatischer Stammbaum: Du kannst jetzt mit Ticket-Automatisierungsregeln automatisch untergeordnete Tickets erstellen.
Lege deine Regel fest, definiere die Bedingungen, und die passenden untergeordneten Tickets werden jedes Mal erstellt, wenn der Auslöser aktiviert wird.
Ideal für Onboarding-Prozesse, mehrstufige Anfragen und wiederkehrende Abläufe. Mehr erfahren
Release me: Zu wissen, wann ein Patch veröffentlicht wurde, ist wichtiger als du denkst.
So bleibst du Sicherheitslücken voraus, vermeidest Kompatibilitätsprobleme, planst Deployments ohne Netzwerkausfälle und behältst Support-Enden im Blick, bevor sie dich überraschen.
Du kannst jetzt das Veröffentlichungsdatum jedes Windows-OS-Patches direkt auf der Seite Patch Management einsehen. Mehr erfahren
Weniger ist mehr: Dein Navigationspanel hat ein mutiges Makeover bekommen.
Die Seitenleiste zeigt jetzt ein aufgeräumteres Layout mit weniger sichtbaren Elementen und der Möglichkeit, sie ein- oder auszublenden – ganz wie es zu deinem Workflow passt.
Und wir haben ihr sogar ein neues Outfit verpasst: Tschüss Waldgrün, hallo Matt-Schwarz.
Such es härter: Schnellere Ergebnisse, bessere Filter und aussagekräftigere Vorschauen – das ist die neue Globale Suche!
Du kannst jetzt über benutzerdefinierte Felder, Assets, Wissensdatenbank-Artikel und sogar in Ticket-Kommentaren suchen.
Noch mehr Power? Führe Schnellaktionen direkt aus den Suchergebnissen aus. Mehr erfahren
Push it real good: Dein Benachrichtigungscenter hat ein großes Upgrade bekommen.
Ein neu gestaltetes, zentrales Erlebnis bringt jetzt alle deine Benachrichtigungen an einen Ort – mit Echtzeit-Updates und Nachverfolgung für gelesene und ungelesene Meldungen.
Und da Benachrichtigungen jetzt auf deinen Berechtigungen basieren, siehst du nur, was wirklich für dich relevant ist.
Scannen. Installieren. Überwachen. Wiederholen. Network Discovery kommt jetzt mit diesen brandneuen Funktionen:
- Du kannst jetzt direkt beim Start eines Scans Admin- oder Domain-Zugangsdaten von Endnutzern anfordern.
- Agent-Deployment ist jetzt auch für Workgroup-Umgebungen verfügbar.
- Ein Windows-Gerät entdeckt? Der Agent wird automatisch installiert.
- Wenn du Änderungen vornehmen musst, kannst du jetzt Zugangsdaten aktualisieren und Scan-Einstellungen speichern, ohne einen Scan auszulösen.
- SNMP-Geräte haben jetzt einen eigenen Scan-Typ und eine automatische Überwachungskonfiguration basierend auf ihrem Modell. Mehr erfahren
SNMP-Überwachung, KI-gestützt: Copilot kann jetzt automatisch die relevantesten OIDs für dein SNMP-Gerät generieren.
Nutze einfach das Gerätemodell oder füge eine MIB-Datei hinzu, um noch präzisere, gerätespezifische Ergebnisse zu erhalten.
Du kannst außerdem Werte und überwachte OIDs in einem Rutsch hinzufügen und die Überwachung mit nur einem Klick aktivieren. Mehr erfahren
April
As good asset gets II: Electric Boogaloo: Wir haben es angekündigt – jetzt ist es da. Verbinde Lenovo und synchronisiere automatisch Kauf- und Garantieinformationen – einfach Seriennummer eingeben und die Detektivarbeit überspringen. Mehr erfahren
Zeig mir, was du hast: Du kannst jetzt die Assets eines Nutzers direkt aus seinem Profil anzeigen – so hast du den kompletten Überblick über alles, was ihm zugeordnet ist. Mehr erfahren
Zeig mir, was du hast: Du kannst jetzt die Assets eines Kontakts direkt aus seinem Profil anzeigen – so hast du den kompletten Überblick über alles, was ihm zugeordnet ist. Mehr erfahren
Being John Malkovich: Der AI Copilot ist jetzt noch persönlicher. Du kannst jetzt direkt nach Endnutzern fragen und erhältst Kontext aus deren Geräten, Tickets, Benachrichtigungen und anderen Datenpunkten – so bekommst du einen Einblick in die Person hinter allem. Denn manchmal bedeutet das Problem zu verstehen, näher an ihre Arbeitsweise heranzukommen. Mehr erfahren
Ein Nutzer, sie alle zu binden: Du kannst jetzt mehrere E-Mail-Adressen mit einem Nutzer verknüpfen, sodass Tickets aus jedem Postfach zusammengeführt werden, Unterhaltungen konsistent bleiben und Duplikate verschwinden. Mehr erfahren
Ein Kontakt, sie alle zu binden: Du kannst jetzt mehrere E-Mail-Adressen mit einem Kontakt verknüpfen, sodass Tickets aus jedem Postfach zusammengeführt werden, Unterhaltungen konsistent bleiben und Duplikate verschwinden. Mehr erfahren
Ticket-Formulare, segmentiert: Schluss mit dem Durcheinander – mit individuellen Vorlagen, die du jetzt nach Standort segmentieren kannst. Bleib relevant, optimiere deinen Ablauf und sorge für mehr Konsistenz bei der Ticketerstellung von Anfang bis Ende. Mehr erfahren
Ticket-Formulare, segmentiert: Schluss mit dem Durcheinander – mit individuellen Vorlagen, die du jetzt nach Kunde segmentieren kannst. Bleib relevant, optimiere deinen Ablauf und sorge für mehr Konsistenz bei der Ticketerstellung von Anfang bis Ende. Mehr erfahren
Wer hat die Kontrolle: Beschränke den Zugriff von Technikern auf bestimmte Ordner, ohne ihre allgemeinen Berechtigungen zu ändern. Bestimme, wer was sieht – ohne den Workflow deines Teams zu behindern. Mehr erfahren
Ticket to ride: Cloud-Aktionen können jetzt die Atera Ticketing-APIs aufrufen, sodass AI Copilot und Robin (IT Autopilot) noch mehr Möglichkeiten haben, Arbeit voranzutreiben. Tickets automatisch eskalieren, lösen oder aktualisieren – so laufen Ticket-Workflows von Anfang bis Ende, ohne dass dein Team ständig klicken muss. Mehr erfahren
März
Device-ice baby: Geräte und Nutzer sind jetzt enger verbunden als je zuvor. Du kannst mehrere Geräte mit einem Nutzer verknüpfen – das spiegelt reale Setups besser wider und verbessert die Ticket-Bearbeitung. Mehr erfahren
Device-ice baby: Geräte und Kontakte sind jetzt enger verbunden als je zuvor. Du kannst mehrere Geräte mit einem Kontakt verknüpfen – das spiegelt reale Setups besser wider und verbessert die Ticket-Bearbeitung. Mehr erfahren
As good asset gets: Die Asset-Inventarisierung ist jetzt noch reibungsloser und intuitiver – von der Eingabe der Seriennummer bis zur präziseren Zuordnung von Geräten. Und das ist erst der Anfang: Bald kannst du führende Hersteller anbinden und Kauf- sowie Garantieinformationen automatisch synchronisieren, damit deine Assets im Hintergrund immer aktuell bleiben. Mehr erfahren
It walked the walk... now it talks the talk: Robin (früher bekannt als IT Autopilot) spricht jetzt mehr als nur IT. Lege eine Sprache fest oder lass sie automatisch erkennen – Robin antwortet ganz natürlich. Unterstützte Sprachen sind Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Schwedisch, Tschechisch, Türkisch, Rumänisch, Hebräisch, Arabisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Hindi, Indonesisch, Thailändisch und Vietnamesisch.
Frisch poliert: Die Erfahrung mit überwachten Geräten (HTTP, SNMP, TCP und Generic) wurde komplett überarbeitet – mit einem aufgeräumteren Layout und besserer Übersicht über Gerätedaten. Im Zuge dieses Updates wurde die SNMP-Konfiguration deutlich verbessert: Du kannst jetzt mit AI Copilot OIDs aus einfachen Eingaben oder MIB-Dateien generieren lassen – das macht die Einrichtung schneller und intuitiver.
Intuitiver: Die Seite Skripte wurde mit einer übersichtlicheren, intuitiveren Oberfläche aktualisiert, sodass du deine Skripte leichter verwalten und navigieren kannst. Du siehst jetzt auf einen Blick, welche Skripte für welchen KI-Assistenten aktiviert sind – das sorgt für mehr Übersicht und Kontrolle.
Wenn ein Protokoll im Wald fällt, hören — und sehen — Sie es hier: Die Sicherheits-Audit-Logs wurden erweitert, damit Sie noch mehr Einblick in die Aktivitäten Ihres Teams auf der gesamten Plattform erhalten. Sie können jetzt Authentifizierungsereignisse, Berechtigungsänderungen, sensible Aktionen und Zugriffsversuche nachverfolgen und haben so einen klareren Überblick darüber, wer was, wann und von wo aus getan hat. Dazu gehört auch eine verbesserte Überwachung von Remote-Verbindungen, Agentenaktivitäten und Integrationen, um Ihre Sicherheit und Nachvollziehbarkeit weiter zu stärken. Mehr erfahren
Februar
Entra ID (das Verzeichnis, das früher als Azure AD bekannt war): Sie können jetzt Microsoft Entra ID-Benutzer pro Standort synchronisieren, nicht nur für Ihr gesamtes Konto. So können Sie Zugriffe gezielter steuern, die richtigen Personen am richtigen Ort halten und vermeiden einen chaotischen Massenimport. Mehr erfahren
Sesam öffne dich: Ein kurzer biometrischer Check genügt, um sich mit einem Passkey einzuloggen. Weniger Klicks, schnellerer Zugriff – und Sie sind in Sekundenschnelle wieder bei Ihrer IT-Arbeit. Mehr erfahren
So läuft’s, Bobby: Erstellen Sie klare, wiederholbare Workflows für typische Ticket-Szenarien und lassen Sie den IT Autopilot jeden Schritt automatisch ausführen. Das sorgt für einheitliche Abläufe, beschleunigt die Lösung und nimmt Ihren Technikern manuelle Aufgaben ab, indem Ihr IT Autopilot die nötige Power bekommt. Mehr erfahren
Der sanfte Anstupser: Sie können jetzt einstellen, wie der IT Autopilot auf ausbleibende Rückmeldungen von Endbenutzern reagiert – wann er nachhakt, wann er das Ticket selbstbewusst abschließt und wann er es an einen Techniker übergibt. Wählen Sie eine vorsichtige Variante, die nur mit klarer Bestätigung abschließt, oder eine optimistischere, die Tickets schließt, wenn die Lösung passt, und nur bei Unsicherheiten eskaliert. Mehr erfahren
Dateiunterstützung für IT Autopilot: Ihre Endbenutzer können jetzt zusätzliche Dateitypen im Chat mit dem IT Autopilot anhängen und analysieren lassen, um schnellere und genauere Lösungen zu erhalten. Das funktioniert über alle Kanäle (Portal, Slack, Teams und mehr) und unterstützt gängige Dokumente, Tabellen, Bilder und strukturierte Dateien wie PDFs, Office-Dateien, CSV/XLSX, JSON/YAML und mehr.
Januar
Framework statt Rätselraten: Die .NET Framework-Version ist jetzt in der Agentenkonsole für Windows-Geräte sichtbar. Außerdem können Sie auf der Geräte-Seite mit erweiterten Filtern Endpunkte finden, die nicht die Mindestanforderung .NET Framework 4.7.2 und TLS 1.2-Kompatibilität erfüllen, die für die Kommunikation des Atera Agenten mit Atera nötig sind. Mehr erfahren
Wählen Sie Ihren Absender: Richten Sie mehrere Support-E-Mail-Adressen und Absenderdomains ein, damit jede Ticket-Antwort zum richtigen Workflow und Branding passt.
- Mehrere Support-E-Mail-Adressen: Fügen Sie eingehende, ausgehende oder kombinierte Adressen hinzu, damit Antworten aus dem richtigen Postfach gesendet werden. Mehr erfahren
- Mehrere Absenderdomains: Fügen Sie zusätzliche Domains hinzu und verifizieren Sie diese, um Ihr Branding zu stärken und die Zustellbarkeit zu verbessern. Mehr erfahren
- Erweiterte Einstellungen: Steuern Sie, was Endbenutzer in Antworten sehen, und automatisieren Sie E-Mail-basierte Aktionen wie das Versenden von Antworten und das Anlegen von Endbenutzern bei neuen Absendern. Mehr erfahren
Hinterlassen Sie eine Spur: Erstellen Sie eine übersichtliche, druckfreundliche Ticket-Ansicht, um eine professionelle Zusammenfassung mit Endbenutzern zu teilen oder eine interne Kopie für Ihre Unterlagen zu behalten – mit Umschaltfunktion zwischen Endbenutzer- und interner Ansicht. Mehr erfahren
Eject-Button für inaktive Sitzungen: Legen Sie eigene Inaktivitäts-Timeouts und maximale Sitzungsdauern fest, um Endbenutzer automatisch nach Ihren Sicherheitsrichtlinien abzumelden – konfigurierbar von Admins unter Sicherheit und Authentifizierung. Mehr erfahren
Lost in translation, aber bei Freigaben gefunden: Genehmigungsanfragen per E-Mail sind jetzt lokalisiert, sodass Beteiligte die Freigabeaufforderung in ihrer eigenen Sprache erhalten und mit dem richtigen Kontext zustimmen oder ablehnen können – ohne Rätselraten. Mehr erfahren
Keyp it secure für APIce of mind: Erstellen Sie erweiterte API Tokens mit IP-Whitelist und detaillierten Berechtigungen, damit Sie sicher integrieren und den Zugriff gezielt steuern können.
Hinweis: Derzeit nur für neue Konten verfügbar... wird bald für alle ausgerollt.
Ich sehe was, was du nicht siehst – mit meinem UI: Immer mehr Seiten in der App bekommen das neue UI mit übersichtlicheren Layouts und einheitlicheren Bedienelementen. So erledigen Sie Aufgaben mit weniger Klicks, finden wichtige Infos schneller und alles fühlt sich flotter und intuitiver an.
