Desde configurar tu cuenta y permisos de usuario, hasta planificar automatizaciones, supervisar la administración del negocio y más allá, el menú de administración de Atera es tu brújula celestial para navegar sin esfuerzo por tu universo Atera.
Nota: El menú de administración (tanto clásico como nuevo) está disponible solo para usuarios con permisos de administrador. Aprende más
Barra de búsqueda
¡Evita el desplazamiento, encuentra todo! Usa la barra de búsqueda para explorar rápidamente el menú de administración.
Mi cuenta
Configuración de la cuenta
Personaliza la configuración de tu cuenta.
General
- Nombre de la empresa: El nombre de la empresa aparecerá en las facturas de suscripción de Atera y en el agente de Helpdesk. También se utilizará cuando actives y crees una cuenta para una de nuestras integraciones y complementos del Centro de Aplicaciones
- País: El país se establece automáticamente al crear una cuenta de Atera y no se puede modificar. Si necesitas cambiarlo, por favor contacta a soporte
- Estado/Provincia: Establece tu estado o provincia (solo EE. UU.).
- Ciudad: Ingresa tu ciudad.
- Dirección: Ingresa tu dirección.
- Código postal: Ingresa tu código postal.
- Zona horaria: Visualiza y edita la zona horaria seleccionando del menú desplegable.
- Idioma: Establece el idioma para los correos electrónicos, alertas e informes de Atera.
Nota: Al crear una cuenta con uno de nuestros complementos (Acronis, Bitdefender, etc.), asegúrate de que todos los campos anteriores estén completos. Si esto no se hace, puede que no sea posible configurar una cuenta de complemento.
Agentes
- Dispositivos retirados: Define dispositivos que ya no están en uso (basado en el tiempo de 'Última vez visto' del agente). Aprende más
Tickets
Configura la configuración de tickets. Aprende más
Vencimientos
Configura notificaciones de vencimiento de contratos. Aprende más
Chat con agente
Utiliza la función de chat para la forma más rápida y efectiva de llegar a tus usuarios finales y ofrecerles ayuda. Aprende más
Acceso remoto
Personaliza tus configuraciones de acceso remoto (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer, y ScreenConnect).
Nota: Habilitar Splashtop o AnyDesk como tu herramienta de acceso remoto predeterminada instalará la herramienta seleccionada en todos los agentes existentes y nuevos.
Mi perfil
Edita la foto de perfil, detalles (dirección de correo electrónico (nombre de usuario), nombre, apellido, número de teléfono, contraseña — y desactiva el acceso del técnico), idioma preferido, y firma personal de tickets (esta firma aparecerá en cualquier respuesta a tickets de clientes).
Suscripción
Ajusta tu suscripción de Atera, revisa facturas y revisa la información de suscripción del Centro de Aplicaciones. Aprende más
Administración de impuestos
Si tu negocio está exento de impuestos sobre ventas (¡genial!), sube tu certificado de exención e ingresa la fecha de vencimiento del certificado. Aprende más
Usuarios y seguridad
Técnicos
Agregar, ver, desactivar, asignar o editar técnicos. Aprende más
Roles de acceso
Agregar, ver o editar roles (permisos de usuario). Aprende más
Seguridad y autenticación
Lista de acceso
Habilite e ingrese direcciones IP para limitar el inicio de sesión en Atera solo desde direcciones IP específicas. Aprende más
Autenticación
- Autenticación de dos factores: Habilite 2FA para iniciar sesión con una aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator). Aprende más
-
Inicio de sesión único: Habilite el inicio de sesión único (SSO) para conectar su cuenta de Azure AD o OIDC a Atera.
Nota: Disponible para usuarios de Atera Superpower y Enterprise.
Cerrar sesión en todas las sesiones
Proteja su cuenta en caso de pérdida de dispositivos o actividad sospechosa cerrando todas las sesiones (incluida la suya). Aprende más
Nota: Disponible para usuarios de Atera Superpower y Enterprise.
Registro de auditoría
Ver y exportar registros de auditoría de usuarios. Aprende más
Monitoreo y automatización
Gestión de parches y automatización de TI
Automatice tareas de mantenimiento en sus estaciones de trabajo y servidores monitoreados. Aprende más
Políticas de configuración
Cree y gestione políticas de configuración para garantizar el cumplimiento en todos sus dispositivos de usuario final. Aprende más
Scripts
Mis scripts: Cree, cargue y edite scripts, y compártalos con la Biblioteca de Scripts Compartidos.
Biblioteca de Scripts Compartidos: Puede clonar y modificar scripts, o compartir los suyos propios y ayudar a la comunidad.
Nota: Los scripts compartidos se verifican para detectar malware; sin embargo, se proporcionan "tal cual" y deben usarse a su propia discreción.
Umbrales
Agregar, ver o editar perfiles de umbral de alertas. Aprende más
Configuración de alertas
Personaliza tu configuración de alertas.
Nota: Para activar alertas, crea un perfil de umbral y asígnalo a tus usuarios
Personaliza tu configuración de alertas.
Nota: Para activar alertas, crea un perfil de umbral y asígnalo a tus clientes
Plantillas SNMP
Mis Plantillas SNMP: Agrega y edita plantillas de dispositivos SNMP y compártelas con la Biblioteca de Plantillas SNMP Compartidas. Aprende más
Biblioteca de Plantillas SNMP Compartidas: Clona plantillas SNMP (y dales un pulgar arriba si son útiles).
Nota: Recomendamos revisar las plantillas antes de aplicarlas a tus dispositivos.
Gestión de software
Paquetes de software: Crea paquetes de software para una instalación grupal rápida a través de Chocolatey (Windows), Homebrew (Mac) y tu repositorio privado. Aprende más
Repositorio de software: Sube software y gestiona tu repositorio NuGet para una implementación de software simplificada. Más información
Nota: La función de repositorio de software privado está disponible para suscriptores de Superpower y Enterprise.
Alertas de descubrimiento de red
Configura alertas en tus escaneos de descubrimiento de red. Más información
Configuraciones de acceso remoto
Personaliza tus configuraciones de acceso remoto (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer, y ScreenConnect).
Nota: Habilitar Splashtop o AnyDesk como tu herramienta de acceso remoto predeterminada instalará la herramienta seleccionada en todos los agentes existentes y nuevos.
Soporte y gestión de tickets
Configuraciones de correo electrónico
Personaliza tus configuraciones de correo electrónico de soporte. Más información
Reglas de automatización de tickets
Agrega, visualiza o edita reglas que realizan acciones basadas en la actividad del ticket o el tiempo transcurrido. Más información
Configuraciones de tickets
Configura las configuraciones de tickets. Más información
Formularios de tickets
Crea, clona y archiva plantillas de formularios de tickets que determinan los campos personalizados incluidos en cada ticket. Más información
Plantillas de correo electrónico
Agrega, visualiza y edita plantillas de correo electrónico. Aprende más
Plantillas de Respuesta Rápida
Puedes crear plantillas de Respuesta Rápida para ahorrar tiempo al responder a tickets de soporte al cliente. Aprende más
Integración de calendario
Servicio al empleado
Portal de servicio
El Portal de Servicio permite a los usuarios finales crear tickets, verificar su estado y acceder a artículos de la base de conocimientos. Más información
Marca blanca
Agrega tu logotipo y marca a tu Portal de Servicio, el logotipo del agente de Helpdesk, así como a los informes y facturas.
Base de conocimientos
Configura una base de conocimientos general que contenga artículos de soporte y otra información útil, o una base de conocimientos personalizada para un sitio específico. Más información
Departamentos
Un Departamento se refiere a un departamento de la empresa, división funcional o equipo en la organización (por ejemplo, Marketing, Ventas). Puedes crear departamentos únicos o seleccionar de los preestablecidos y asignarlos a los usuarios finales. Más información
Servicio al cliente
Portal del cliente
El Portal del Cliente permite a los usuarios finales crear tickets, verificar su estado y acceder a artículos de la base de conocimientos. Más información
Marca blanca
Agrega tu logotipo y marca a tu Portal del Cliente, el logotipo del agente de Helpdesk, así como a los informes y facturas.
Base de conocimientos
Configura una base de conocimientos general para clientes que contenga artículos de soporte y otra información útil, o una base de conocimientos personalizada para un cliente específico. Más información
Gestión de datos
Campos personalizados
Agrega, visualiza o edita campos personalizados. Más información
Activos personalizados
Tipos de activos: Crea y almacena información adicional sobre tus activos. Aprende más
Campos de activos: Agrega campos para obtener más detalles sobre los activos. Aprende más
API
Extiende la funcionalidad de Atera para integrarte fácilmente con tu sistema contable, mejorar la productividad de tu equipo y crear integraciones sin problemas. Aprende más
Importar datos
Importa la información de tu sitio y/o usuario (en masa) a Atera. Aprende más
Importa la información de tus clientes y/o contactos (en masa) a Atera. Aprende más
Administración de negocios
Contratos
Crea, visualiza y edita contratos. Aprende más
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
Agrega, visualiza o edita SLAs. Aprende más
Horas de negocio
Agrega, visualiza y edita tus calendarios de horas de negocio. Aprende más
Contabilidad
Integración de software de contabilidad: Sincroniza Atera con tu software de contabilidad (QuickBooks Online o Xero) para simplificar y agilizar tus procesos de negocio.
Configuración de facturas: Ingresa los detalles de tu empresa para que se muestren en las facturas.
Productos y gastos
Agrega, visualiza o edita tarifas para productos y gastos. Aprende más
Tarifas de contrato
Agrega, visualiza o edita tus tarifas de servicio (para inclusión en contratos).
Vencimiento de contratos
Configura notificaciones de vencimiento de contratos. Aprende más
Impuestos
Agrega, visualiza o edita tasas de impuestos (para inclusión en contratos/facturas). Aprende más
Tipos de impuestos: Agrega un impuesto basado en la información actual de impuestos del estado, ciudad y condado.
Productos y servicios: Asigna mano de obra (por ejemplo, horas de soporte), categorías de productos o gastos (por ejemplo, hardware) a un tipo de impuesto.
Centro de Aplicaciones
Configuración del Centro de Aplicaciones
La página de Configuración de Aplicaciones muestra una lista de todas las aplicaciones que has activado, junto con su estado de activación (Activado, Pendiente, Prueba) y las acciones disponibles (por ejemplo, eliminar cuenta). Aprende más
Volver a la página clásica de Administración
"Sin cambio, algo duerme dentro de nosotros y rara vez despierta. El durmiente debe despertar.” - Frank Herbert
Si aún no estás convencido (la cita es un poco exagerada, lo admito), haz clic en el icono de elipsis en la parte superior del menú de Administración. Luego haz clic en Cambiar a la vista antigua.
La aplicación de Atera se actualiza.
Puedes volver al nuevo menú de Administración haciendo clic en Cambiar a la nueva Administración en la parte superior de la página clásica de Administración.
