Desde la configuración de tu cuenta y permisos de usuario, hasta la creación de automatizaciones, la administración del negocio y mucho más, el menú de Administración de Atera es tu brújula celestial para navegar fácilmente por tu universo Atera.
Nota: El menú de Administración (tanto el clásico como el nuevo) está disponible solo para usuarios con permisos de administrador. Más información
Barra de búsqueda
¡Olvídate de desplazarte, encuéntralo todo! Usa la barra de búsqueda para explorar rápidamente el menú de Administración.
Mi cuenta
Configuración de la cuenta
Personaliza la configuración de tu cuenta.
General
Configura los ajustes generales. Más información
Agentes
- Desinstalación del agente: Evita la eliminación intencional o accidental del Agente de Windows de Atera y garantiza el monitoreo y gestión continua de los dispositivos. Los usuarios finales no pueden desinstalar el agente desde Apps y características, ni con privilegios de usuario SYSTEM (GPO, CMD, PowerShell, WMI). Más información
- Dispositivos retirados: Define los dispositivos que ya no están en uso (según la última vez que el agente fue visto). Más información
Tickets
Configura los ajustes de tickets. Más información
Mi perfil
Edita la foto de perfil, los datos (correo electrónico (nombre de usuario), nombre, apellido, número de teléfono, contraseña — y desactiva el acceso de técnico), idioma preferido y la firma personal de tickets (esta firma aparecerá en cualquier respuesta a los tickets de clientes).
Suscripción
Ajusta tu suscripción de Atera, revisa facturas y consulta la información de suscripción del App Center. Más información
Administración de impuestos
Si tu empresa está exenta de impuestos sobre ventas (¡genial!), sube tu certificado de exención e ingresa la fecha de vencimiento del certificado. Más información
Usuarios y seguridad
Técnicos
Agrega, visualiza, desactiva, asigna o edita técnicos. Más información
Roles de acceso
Agrega, visualiza o edita roles (permisos de usuario). Más información
Seguridad y autenticación
Lista de acceso
Activa e ingresa direcciones IP para limitar el acceso a Atera solo desde IPs específicas. Más información
Autenticación
- Autenticación en dos pasos: Activa la autenticación en dos pasos (2FA) para iniciar sesión con una app de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator). Más información
-
Inicio de sesión único: Activa el inicio de sesión único (SSO) para conectar tu cuenta de Azure AD u OIDC a Atera.
Nota: Disponible para usuarios de Atera Superpower y Enterprise.
Cerrar sesión en todas las sesiones
Protege tu cuenta en caso de pérdida de dispositivos o actividad sospechosa cerrando todas las sesiones (incluida la tuya). Más información
Nota: Disponible para usuarios de Atera Superpower y Enterprise.
Registro de auditoría
Consulta y exporta los registros de auditoría de usuarios. Más información
Monitoreo y automatización
Gestión de parches y automatización IT
Automatiza tareas de mantenimiento en tus estaciones de trabajo y servidores monitoreados. Más información
Políticas de configuración
Crea y gestiona políticas de configuración para asegurar el cumplimiento en todos tus dispositivos de usuario final. Más información
Scripts
Mis scripts: Crea, sube y edita scripts, y compártelos con la Biblioteca de Scripts Compartidos.
Biblioteca de Scripts Compartidos: Puedes clonar y modificar scripts, o compartir los tuyos y ayudar a la comunidad.
Nota: Los scripts compartidos se revisan para detectar malware; sin embargo, se proporcionan "tal cual" y deben usarse bajo tu propio criterio.
Umbrales
Agrega, visualiza o edita perfiles de umbrales de alertas. Más información
Configuración de alertas
Personaliza la configuración de tus alertas.
Nota: Para activar las alertas, crea un perfil de umbral y asígnalo a tus usuarios
Personaliza la configuración de tus alertas.
Nota: Para activar las alertas, crea un perfil de umbral y asígnalo a tus clientes
Plantillas SNMP
Mis plantillas SNMP: Agrega y edita plantillas de dispositivos SNMP y compártelas con la Biblioteca de Plantillas SNMP Compartidas. Más información
Biblioteca de Plantillas SNMP Compartidas: Clona plantillas SNMP (y dales un pulgar arriba si te resultan útiles).
Nota: Recomendamos revisar las plantillas antes de aplicarlas a tus dispositivos.
Gestión de software
Paquetes de software: Crea paquetes de software para instalaciones grupales rápidas usando Chocolatey (Windows), Homebrew (Mac) y tu repositorio privado. Más información
Repositorio de software: Sube software y gestiona tu repositorio NuGet para una implementación de software más ágil. Más información
Nota: La función de repositorio privado de software está disponible para suscriptores de Superpower y Enterprise.
Alertas de Network Discovery
Configura alertas en tus escaneos de Network Discovery. Más información
Configuración de acceso remoto
Personaliza la configuración de acceso remoto (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer y ScreenConnect).
Nota: Si activas Splashtop o AnyDesk como tu herramienta de acceso remoto predeterminada, se instalará la herramienta seleccionada en todos los agentes existentes y nuevos.
Soporte y tickets
Configuración de correo electrónico
Personaliza la configuración de tu correo de soporte. Más información
Reglas de automatización de tickets
Agrega, visualiza o edita reglas que realicen acciones según la actividad del ticket o el tiempo transcurrido. Más información
Configuración de tickets
Configura los ajustes de los tickets. Más información
Formularios de tickets
Crea, clona y archiva plantillas de formularios de tickets que determinan los campos personalizados incluidos en cada ticket. Más información
Plantillas de correo electrónico
Agrega, visualiza y edita plantillas de correo electrónico. Más información
Plantillas de Respuesta Rápida
Puedes crear plantillas de Respuesta Rápida para ahorrar tiempo al responder tickets de soporte. Más información
Integración de calendario
Servicio al empleado
Portal de Servicio
El Portal de Servicio permite a los usuarios finales crear tickets, consultar su estado y acceder a artículos de la base de conocimientos. Más información
Marca blanca
Agrega tu logotipo e imagen de marca a tu Portal de Servicio, el logotipo del agente de Helpdesk, así como a los informes y facturas.
Base de conocimientos
Configura una base de conocimientos general con artículos de soporte y otra información útil, o una base de conocimientos personalizada para un sitio específico. Más información
Departamentos
Un Departamento se refiere a un área, división funcional o equipo dentro de la empresa (por ejemplo, Marketing, Ventas). Puedes crear departamentos únicos o elegir entre los predefinidos y asignarlos a los usuarios finales. Más información
Atención al cliente
Portal del Cliente
El Portal del Cliente permite a los usuarios finales crear tickets, consultar su estado y acceder a artículos de la base de conocimientos. Más información
Marca blanca
Agrega tu logotipo e imagen de marca a tu Portal del Cliente, el logotipo del agente de Helpdesk, así como a los informes y facturas.
Base de conocimientos
Configura una base de conocimientos general para clientes con artículos de soporte y otra información útil, o una base de conocimientos personalizada para un cliente específico. Más información
Gestión de datos
Campos personalizados
Agrega, visualiza o edita campos personalizados. Más información
Activos personalizados
Tipos de activos: Crea y almacena información adicional sobre tus activos. Más información
Campos de activos: Agrega campos para obtener más detalles sobre los activos. Más información
API
Amplía la funcionalidad de Atera para integrarla fácilmente con tu sistema contable, mejorar la productividad de tu equipo y crear integraciones sin complicaciones. Más información
Importar datos
Importa la información de tus sitios y/o usuarios (en lote) a Atera. Más información
Importa la información de tus clientes y/o contactos (en lote) a Atera. Más información
Administración del negocio
Contratos
Crea, visualiza y edita contratos. Más información
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Agrega, visualiza o edita los SLA. Más información
Horario laboral
Agrega, visualiza y edita tus calendarios de horario laboral. Más información
Contabilidad
Integración con software contable: Sincroniza Atera con tu software de contabilidad (QuickBooks Online o Xero) para simplificar y agilizar tus procesos de negocio.
Configuración de facturación: Ingresa los datos de tu empresa para que se muestren en las facturas.
Productos y gastos
Agrega, visualiza o edita tarifas de productos y gastos. Más información
Tarifas de contrato
Agrega, visualiza o edita tus tarifas de servicio (para incluir en los contratos).
Vencimiento de contratos
Configura notificaciones de vencimiento de contratos. Más información
Impuestos
Agrega, visualiza o edita tasas de impuestos (para incluir en contratos/facturas). Más información
Tipos de impuestos: Agrega un impuesto según la información fiscal actual del estado, ciudad y condado.
Productos y servicios: Asigna mano de obra (por ejemplo, horas de soporte), productos o categorías de gastos (por ejemplo, hardware) a un tipo de impuesto.
Centro de aplicaciones
Configuración del Centro de aplicaciones
La página de Configuración de aplicaciones muestra una lista de todas las apps que has activado, junto con su estado de activación (Activada, Pendiente, Prueba) y las acciones disponibles (por ejemplo, eliminar cuenta). Más información
Volver a la página clásica de Administración
"Sin cambio, algo duerme dentro de nosotros y rara vez despierta. El durmiente debe despertar.” - Frank Herbert
Si aún no te convence (la cita es un poco rebuscada, lo admitimos), haz clic en el ícono de los tres puntos en la parte superior del menú Administración. Luego haz clic en Cambiar a la vista anterior.
La app de Atera se actualizará.
Puedes volver al nuevo menú de Administración haciendo clic en Cambiar a la nueva Administración en la parte superior de la página clásica de Administración.
