Atera היא פלטפורמה שנועדה לספק פתרון כולל ל-MSPs ולמחלקות IT, ומציעה ניטור וניהול מרחוק (RMM), אוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA), דסק תמיכה, תמיכה מרחוק, חיוב ודיווח. זהו פתרון מלא לניהול כל העסק שלך. במאמר זה נסקור את התכונות המרכזיות של Atera ונפנה אותך למדריכים מפורטים לכל שלב.
התחלה מהירה
התקנת סוכן
יש להתקין את סוכני Atera על כל תחנות העבודה והשרתים של המשתמשים כדי לנטר זמינות, ביצועים ובריאות של כל מכשיר. כך Atera תוכל להתריע אוטומטית כאשר מערכת או משאב קריטיים אינם פועלים או חווים ירידה בביצועים. בנוסף, הסוכן מספק מידע חשוב על חומרה, תוכנה, מערכת ואבטחה. למידע נוסף
הוספת אתרים ומשתמשים
יצירת אתר בצורה נכונה היא שלב קריטי כדי שכל שאר הפונקציות יעבדו כמו שצריך. לאחר שהוספת אתר, תוכל להוסיף מחלקות ומשתמשים לאתר.
עמוד אתרים כולל את הלשוניות הבאות:
- משתמשים: כל המשתמשים באתר, כולל שם, תפקיד, טלפון, אימייל ותאריך הוספה. ניתן גם לייבא משתמשים או לסנכרן עם Azure AD. למידע נוסף
- מכשירים: כל המכשירים של הלקוח, מחולקים לפי לשונית (הכל, מועדפים, תיקיות). בלשונית הכל ניתן להקצות פרופילי סף, פרופילי אוטומציה, לערוך קשרים, להריץ סקריפטים, לבצע כיבוי, פעולות דסק תמיכה, פעולות Webroot, התקנת תוכנה, להפעיל עבודה מהבית, להוסיף תיקיות, להתקין סוכן ולהתקין אפליקציות ממרכז האפליקציות. למידע נוסף
- נכסים: כל הנכסים, כולל סוג הנכס, תיקיה ומשתמש משויך. ניתן גם להוסיף ולמחוק נכסים. למידע נוסף
- פניות: כל הפניות של הלקוח, כולל כותרת, מספר פנייה, לקוח, איש קשר, תאריך יצירה, תאריך עדכון אחרון, מוקצה, סטטוס ועדיפות. ניתן לסנן לפי סטטוס, מוקצה ועדיפות. למידע נוסף
- התראות: כל ההתראות של הלקוח, כולל קטגוריה, רמת חומרה, סטטוס, תיאור, מספר התראה, מכשיר משויך ותאריך יצירה. ניתן לסנן לפי סטטוס, קטגוריה וחומרה. אפשר לנמנם, למחוק ולסגור התראות, וכן להגדיר את הגדרות ההתראות. למידע נוסף
- סיסמאות: הוספת סיסמאות לאתר, משתמש, סוכן ומכשיר (TCP, HTTP, SNMP, כללי). למידע נוסף
- קבצים מצורפים: הוספת קבצים מצורפים, אותם ניתן להוריד לפי הצורך.
הוספת לקוחות ואנשי קשר
יצירת לקוח בצורה נכונה היא שלב קריטי כדי שכל שאר הפונקציות יעבדו כמו שצריך. לאחר שהוספת לקוח, תוכל להוסיף אנשי קשר, נכסים, סיסמאות, קבצים מצורפים ועוד.
עמוד לקוחות כולל את הלשוניות הבאות:
- אנשי קשר: כל אנשי הקשר של הלקוח, כולל שם, תפקיד, טלפון, אימייל ותאריך הוספה. ניתן גם לייבא אנשי קשר או לסנכרן עם Azure AD. למידע נוסף
- חוזים: כל החוזים של הלקוח, כולל סוג החוזה, הסכם רמת שירות (SLA) מצורף, ואפשרויות (יצירה, עריכה, שכפול ומחיקה של חוזים). למידע נוסף
- מכשירים: כל המכשירים של הלקוח, מחולקים לפי לשונית (הכל, מועדפים, תיקיות). בלשונית הכל ניתן להקצות פרופילי סף, פרופילי אוטומציה, לערוך קשרים, להריץ סקריפטים, לבצע כיבוי, פעולות דסק תמיכה, פעולות Webroot, התקנת תוכנה, להפעיל עבודה מהבית, להוסיף תיקיות, להתקין סוכן ולהתקין אפליקציות ממרכז האפליקציות. למידע נוסף
- נכסים: כל הנכסים של הלקוח, כולל סוג הנכס, תיקיה ואיש קשר משויך. ניתן גם להוסיף ולמחוק נכסים. למידע נוסף
- פניות: כל הפניות של הלקוח, כולל כותרת, מספר פנייה, לקוח, איש קשר, תאריך יצירה, תאריך עדכון אחרון, מוקצה, סטטוס ועדיפות. ניתן לסנן לפי סטטוס, מוקצה ועדיפות. למידע נוסף
- התראות: כל ההתראות של הלקוח, כולל קטגוריה, רמת חומרה, סטטוס, תיאור, מספר התראה, מכשיר משויך ותאריך יצירה. ניתן לסנן לפי סטטוס, קטגוריה וחומרה. אפשר לנמנם, למחוק ולסגור התראות, וכן להגדיר את הגדרות ההתראות. למידע נוסף
- סיסמאות: הוספת סיסמאות ללקוח, איש קשר, סוכן ומכשיר (TCP, HTTP, SNMP, כללי). למידע נוסף
- קבצים מצורפים: הוספת קבצים מצורפים, אותם ניתן להוריד לפי הצורך.
- חשבוניות: הוספת חשבוניות, צפייה במספר החשבונית, תאריך יצירה, סטטוס ומחזור חשבוניות משויך. למידע נוסף
התאמה אישית
לוח בקרה
לוח הבקרה של Atera הוא המרכז שלך, ומספק מבט כולל על כל המידע החשוב שקשור למכשירי הקצה שלך. הוא מדגיש נושאים שדורשים את תשומת הלב שלך, כמו פניות והתראות. כמובן, ניתן להתאים את לוח הבקרה לצרכים שלך. למידע נוסף
פרופיל, תפקידים ודף הבית
התאם אישית את הפרופיל שלך לסגנון שלך. התחל מהגדרות טכנאי כמו אימייל, תפקיד ותמונת פרופיל. לאחר מכן, בחר את השפה המועדפת עליך לפלטפורמה וקבע את דף הפתיחה שלך, כדי שתוכל להתחיל כל יום מהעמוד הרלוונטי ביותר עבורך. לבסוף, תוכל להוסיף חתימה ייחודית לפניות שלך. למידע נוסף
ניטור וניהול מרחוק (RMM)
גישה מרחוק
גישה מרחוק היא כלי חשוב לטכנאי דסק תמיכה כדי לסייע למשתמשי הקצה. ניתן לצפות בהתנהגות המשתמש, בסביבת שולחן העבודה ובבעיות באפליקציות – כדי לאבחן תקלות במהירות – וגם להתקין עדכונים או תוכנות מבלי לערב את המשתמש. למידע נוסף:
הגדרת אימייל להתראות
צור כתובת אימייל ייעודית לקבלת התראות מהסוכנים של Atera שהותקנו.
מומלץ ליצור כתובת אימייל ייעודית להתראות (למשל alerts@yourdomain.com) או להשתמש בכתובת האדמין של החברה. למידע נוסף
הגדרת פרופילי סף
הגדר פרופילי סף לביצועים, חומרה ו-Microsoft Exchange כדי להתאים אישית את ההתראות שתקבל במערכות Windows, Mac, Linux ושרתים. ניתן לשלב פרופילים אלה עם סקריפטים, לניטור מדויק והתרעה כאשר מתקיימים תנאים שהוגדרו מראש. פרופיל סף בסיסי (עם הגדרות ברירת מחדל של Atera) מוקצה אוטומטית לכל סוכן חדש – עד שתגדיר ותשייך פרופיל חדש משלך.
למידע נוסף:
הגדרת פרופילי אוטומציה
צור פרופילי אוטומציה לניהול עדכוני מערכת הפעלה ביעילות במערכות Windows, Mac ו-Linux וגם בשרתים. קבע הגדרות לעדכונים קריטיים, לא קריטיים ומומלצים, כך שתוכל לשלוט אילו עדכונים יותקנו או יוחרגו. השתמש בפרופילים כדי לאשר, לדחות או להחריג עדכונים, לאוטומציה של ניהול עדכונים ולקבוע משימות חוזרות. פרופילי האוטומציה של Atera נועדו לשמור על המערכות שלך מעודכנות ומאובטחות, ומאפשרים גמישות לבדיקה ואישור עדכונים לפי הצורך של הארגון שלך.
למידע נוסף:
הגדרת מדיניות קונפיגורציה
מדיניות הקונפיגורציה של Atera מאפשרת שליטה ועמידה בסטנדרטים עבור מכשירי קצה, עם אפשרות להתאמה ברמת האתר, התיקיה או הסוכן. המדיניות מבטיחה אבטחה ויעילות של המכשירים, עם אפשרויות גמישות לניהול עדכוני Windows וירושה של מדיניות לניהול רשת מקיף.
מדיניות הקונפיגורציה של Atera מאפשרת שליטה ועמידה בסטנדרטים עבור מכשירי קצה, עם אפשרות להתאמה ברמת הלקוח, התיקיה או הסוכן. המדיניות מבטיחה אבטחה ויעילות של המכשירים, עם אפשרויות גמישות לניהול עדכוני Windows וירושה של מדיניות לניהול רשת מקיף.
למידע נוסף:
ניהול מכשירים
Atera מציעה מגוון כלים לגישה מרחוק לפתרון תקלות ולטיפול בבעיות של משתמשי קצה, לצד כלים פרואקטיביים לתחזוקה ומניעת בעיות עתידיות. כל הכלים זמינים בתפריט ניהול של כל סוכן.
הכלים האלו מאפשרים לך לגשת ולנהל את מחשבי המשתמשים מרחוק, וכוללים:
- ניהול עדכונים: התקנת עדכונים ובדיקת עדכונים קיימים. למידע נוסף
- מלאי תוכנה: צפייה והסרה של תוכנות מיותרות. למידע נוסף
- התקנת תוכנה: שימוש ב-Chocolatey, Homebrew, והריפוזיטורי הפרטי שלך. למידע נוסף
- הרצת סקריפט: הרצת סקריפט על מחשב המשתמש שלך. למידע נוסף
- מנהל שירותים: צפייה, עצירה או הפעלה של שירותים פעילים. למידע נוסף
- מנהל משימות: סיום משימות שכבר אינן דרושות. למידע נוסף
- שורת פקודה/טרמינל: שליחת פקודות מרחוק למחשב של הלקוח. למידע נוסף
- Powershell: הרץ פקודה משלך או צור אחת בעזרת בינה מלאכותית. למידע נוסף
- פעילות משתמש: צפייה בפעילות המשתמש. למידע נוסף
- מנהל חבילות: צפייה ושדרוג של חבילות לינוקס מותקנות. למידע נוסף
- אפליקציות: התקנה, עדכון, סריקה וגילוי אפליקציות נוספות במרכז האפליקציות של Atera. למידע נוסף
- סוכן Helpdesk: הפעלה או השבתה של סוכן ה-Helpdesk. למידע נוסף
- העברת קבצים: ניהול והעברת קבצים אל או מהמכשירים של המשתמשים שלך. למידע נוסף
- צופה אירועים: צפייה ביומני אירועים. למידע נוסף
- פעולות כיבוי: התנתקות, הפעלה מחדש או כיבוי מחשב המשתמש שלך. למידע נוסף
- עורך רג'יסטרי: עריכה וניהול הגדרות רג'יסטרי של Windows במכשירים שלך. למידע נוסף
ניטור מכשירי SNMP
השג פיקוח על מכשירי SNMP על ידי קישור שלהם לסוכן ניטור. כך תוכל להרחיב את יכולות הניטור למגוון רחב של מכשירי רשת. למידע נוסף:
- ניטור שרתי לינוקס באמצעות SNMP
- הוספת OID-ים לניטור מכשירי SNMP
- המלצות OID שנוצרו על ידי בינה מלאכותית
אוטומציה של שירותים מקצועיים (PSA)
הגדרת כתובות אימייל לפניות ותמיכה
צור כתובת אימייל תמיכה ללקוחות שלך באמצעות הדומיין שלך (לדוג' support@yourdomain.com) שתפנה למערכת הפניות של Atera (באמצעות כתובת שנוצרה אוטומטית על ידינו). למידע נוסף
הגדרת פורטל משתמש וסוכן Helpdesk
הפורטל הוא המקום של המשתמשים שלך לקבל תמיכה טכנית 24/7, שם הם יכולים לפתוח פניות ולעקוב אחרי הסטטוס שלהן. כאן הם גם יכולים לצפות במאגר הידע של מאמרי התמיכה. ניתן להתאים אישית את כתובת פורטל האתר שאתה מספק למשתמשים; הם יוכלו להיכנס לפורטל עם שם המשתמש והסיסמה שלהם, שמונפקים אוטומטית בעת יצירת איש קשר (ונמצאים בפרטי כל איש קשר).
לאחר מכן, תרצה להפעיל את סוכן ה-Helpdesk. זה יאפשר למשתמשים שלך לפתוח פניות תמיכה (באמצעות העכבר או קיצור המקשים CTRL + F12). לאחר ההפעלה, אייקון סוכן ה-Helpdesk יופיע בשורת המשימות של המשתמשים שלך.
לבסוף, המשתמשים שלך יצטרכו לאמת את סוכן ה-Helpdesk (לצורך אימות זהות). למדו כיצד לאמת את סוכן ה-Helpdesk. לאחר סיום התהליך, סוכן ה-Helpdesk יהיה פעיל לחלוטין באתר.
הגדרת פורטל לקוחות וסוכן Helpdesk
הפורטל הוא המקום של הלקוחות שלך לקבל תמיכה טכנית 24/7, שם הם יכולים לפתוח פניות ולעקוב אחרי הסטטוס שלהן. כאן הם גם יכולים לצפות במאגר הידע של מאמרי התמיכה. ניתן להתאים אישית את כתובת פורטל הלקוחות שאתה מספק ללקוחותיך; הם יוכלו להיכנס לפורטל עם שם המשתמש והסיסמה שלהם, שמונפקים אוטומטית בעת יצירת איש קשר (ונמצאים בפרטי כל איש קשר).
לאחר מכן, תרצה להפעיל את סוכן ה-Helpdesk. זה יאפשר ללקוחות שלך לפתוח פניות תמיכה (באמצעות העכבר או קיצור המקשים CTRL + F12). לאחר ההפעלה, אייקון סוכן ה-Helpdesk יופיע בשורת המשימות של הלקוחות שלך.
לבסוף, הלקוחות שלך יצטרכו לאמת את סוכן ה-Helpdesk (לצורך אימות זהות). למדו כיצד לאמת את סוכן ה-Helpdesk. לאחר סיום התהליך, סוכן ה-Helpdesk יהיה פעיל לחלוטין עבור הלקוח.
הגדרת הסכמי רמת שירות (SLA) וחוזים
יש ליצור הסכם רמת שירות (SLA) שישמש בסיס לחוזה השירות שאתה חותם עם הלקוח/ות שלך. ה-SLA הוא מסמך מוסכם שמפרט את זמני התגובה והפתרון הממוצעים של טכנאי לתקלות תמיכה טכנית. הצעד הראשון הוא הגדרת שעות הפעילות שלך, שכן זהו חלק בלתי נפרד מה-SLA. לבסוף, תוכל ליצור חוזים. חוזים יכולים להתבסס על ריטיינר/תשלום קבוע, תעריף שעתי, שעות חסימה, חסימת כסף, תעריף שעתי לפרויקט, תשלום חד פעמי לפרויקט, וכן שירותים מסוימים כמו ניטור מרחוק ו-גיבוי מקוון. ניתן להחזיק במספר חוזים, בהתבסס על סוגי תמיכה שונים או שעות תמיכה שונות.
פניות
פניות הן הליבה של פלטפורמת התמיכה של Atera. ישנן דרכים רבות לפתוח פניות. תוכל לתקשר עם המשתמשים שלך, להגיב ולעדכן אותם מתוך הפנייה עצמה. בנוסף, עוזר הבינה המלאכותית של Atera — מבוסס openAI — דואג שלא תישאר לבד, מסכם פניות ביעילות, מציע תגובות מותאמות, מציע פתרונות אופטימליים ומייצר סקריפטים לפתרון מהיר.
למידע נוסף:
- שישה דרכים ליצירת פניות Helpdesk
- ניהול פנייה
- מיזוג פניות
- עוזר הבינה המלאכותית של Atera
- סנטימנט פניות בינה מלאכותית
חוקי אוטומציה לפניות
חוקי אוטומציה לפניות גורמים לפעולות מסוימות להתרחש על בסיס טריגר מסוים. ניתן ליצור אינספור חוקים. לדוגמה, תוכל ליצור חוק שכל אתר יקבל אימייל אוטומטי בעת פתיחת פנייה — או כאשר פנייה נסגרת. אפשר גם ליצור חוק שכל אתר יקבל סקר שביעות רצון בכל פעם שפנייה נסגרת.
חוקי אוטומציה לפניות גורמים לפעולות מסוימות להתרחש על בסיס טריגר מסוים. ניתן ליצור אינספור חוקים (אל תנסו אותנו, זה כמעט אינסופי). לדוגמה, תוכל ליצור חוק שכל לקוח יקבל אימייל אוטומטי בעת פתיחת פנייה — או כאשר פנייה נסגרת. אפשר גם ליצור חוק שכל לקוח יקבל סקר שביעות רצון בכל פעם שפנייה נסגרת.
למידע נוסף:
- חוקי אוטומציה לפניות
- הגדרת חוקי אוטומציה נפוצים לפניות
- חוקי אוטומציה לפניות מבוססי זמן
- ניהול פניות ספאם
הקמת מאגר ידע למשתמשי קצה
ניתן לספק לאתרים שלך מאגר ידע הכולל מאמרי תמיכה ומידע שימושי נוסף. מאגר הידע יכול להיות כללי ולשמש את כל האתרים, או מותאם אישית לכל אתר — עם מידע ייחודי כמו שמות משתמש, סיסמאות או הוראות מותאמות. למידע נוסף, ראה הקמת מאגר ידע
ניתן לספק ללקוחות שלך מאגר ידע הכולל מאמרי תמיכה ומידע שימושי נוסף. מאגר הידע יכול להיות כללי ולשמש את כל הלקוחות, או מותאם אישית לכל לקוח — עם מידע ייחודי כמו שמות משתמש, סיסמאות או הוראות מותאמות. למידע נוסף, ראה הקמת מאגר ידע
מרכז האפליקציות של Atera
גיבוי ושחזור
גיבוי מקוון הוא הדרך הטובה ביותר להבטיח שכל המידע החשוב שלך יישמר בטוח. הערך של גיבוי מקוון הוא בכך שהוא שומר עותק של הנתונים שלך במקום מרוחק, כך שהם מוגנים מפני אסונות טבע, גניבה, וירוסים, מחיקה בשוגג, קריסת דיסק קשיח ועוד. עם גיבוי מקוון, תמיד תהיה לך הגרסה העדכנית ביותר של הנתונים שלך. Atera משתלבת עם אפליקציות מובילות כדי להציע פתרונות גיבוי מקוון ברמה הגבוהה ביותר:
אנטי-וירוס, אבטחת דוא"ל והגנת סיסמאות
כל אימייל שנפתח, אפליקציה שמותקנת, קישור שנלחץ ורשת שמצטרפים אליה הם הזדמנות להאקרים לפגוע בנתונים שלך. תוכנות כופר ממשיכות להתפתח, וגם קריפטוג'קינג הצטרף לרשימת האיומים. Atera משתלבת עם פתרונות סייבר מתקדמים שזכו בפרסים כדי להבטיח הגנה מלאה מאנטי-וירוס ומגניבת זהות:
העצמת מכירות
בעולם המכירות המהיר של היום, הכלים הנכונים יכולים לעשות את ההבדל בין סגירת עסקה להחמצת הזדמנות. העצמת מכירות אפקטיבית מעניקה לצוות שלך את המשאבים, המידע והתמיכה שהם צריכים כדי למכור בצורה טובה יותר. זה כולל תקשורת יעילה, מעקב לידים מסודר וכלי הצגה מתקדמים. Atera משתלבת עם Zomentum, כלי חדשני שנועד לשדרג את אסטרטגיית המכירות שלך.
ניטור רשת
שמירה על רשת יציבה ומאובטחת היא חיונית לכל עסק. שירותי ניטור הרשת של Atera מספקים פיקוח מקיף על ביצועי הרשת והאבטחה שלך. לניטור רשת יעיל, Atera מציעה את כלי Network Discovery שלה ומשתלבת עם Domotz
חיוב ותשלומים
כפתרון כולל, ל-Atera יש מערכת חיוב מובנית בפלטפורמה. לחלופין, ניתן לייצא חשבוניות ישירות לתוכנת הנהלת החשבונות שלך באמצעות מערכת החשבוניות הגמישה שלנו או על ידי שימוש בקבצי CSV.
הגדרות ניהוליות
המקום להגדיר, לעדכן ולהתאים כמעט את כל ההגדרות שלך, ולהפוך את פלטפורמת Atera לשלך, הוא תפריט ניהול. כאן תמצא מגוון הגדרות בקטגוריות של הגדרה בסיסית, ניטור, ממשק משתמש קצה ו-כללי. רק משתמש עם הרשאות 'מנהל' יכול לגשת ולערוך את תפריט ניהול. למידע נוסף
דיווח
דוחות אנליטיים
קבל תובנות חשובות על פעילות העסק שלך עם הדוחות האנליטיים של Atera. צור, קבע זמנים והשתמש בדוחות מוכנים מראש כדי ליצור לוחות מחוונים אינפורמטיביים, אותם תוכל לסנן ולהתאים לצרכים שלך. יש לך את הנתונים? צור את הדוח והפוך תובנות לפעולות! למידע נוסף
דוחות תפעוליים
צפה בדוחות על כל היבטי העסק שלך בקטגוריות של כללי, ניטור, ביצועי טכנאים, רווחיות ושביעות רצון לקוחות. למידע נוסף
