מאמר זה מספק תשובות ברורות ומפורטות לשאלות הנפוצות ביותר על דוחות תפעוליים, כולל: Auditor, תהליכים אחרונים בגיליון שעות, מלאי תוכנה, דוח רישוי Microsoft, משוב עדכונים ואוטומציה, השוואת טכנאים, דוח ביצועי טכנאים, דוח בריאות סוכן, דוח בריאות לקוח, דוח מבט מהיר על המערכת, דוח הסכם רמת שירות (SLA), דוח לקוחות בעומס גבוה, דוח כללי, ושאלות נפוצות על דוח רווחיות לקוח. המאמר נועד לעזור למשתמשים להבין בקלות כיצד הדוחות עובדים, מה היתרונות שלהם ומהם המאפיינים המרכזיים שלהם.

מידע חשוב

• הדוח כלול בחבילת דוחות תפעוליים, ופתוח לכל המשתמשים ללא עלות.
• לא ניתן להציג דוחות תפעוליים כווידג'ט בלוח הבקרה.
• ניתן לתזמן דוחות ולשלוח אותם למשתמשי קצה ו/או לטכנאים. להוראות, ראו את המאמר שלנו: תזמון דוח תפעולי
• לקוחות עם חשבונות מחלקת IT אינם יכולים לגשת לדוחות הקשורים לחיוב: רווחיות לקוח, לקוחות ריטיינר מובילים, לקוחות ריטיינר בתחתית, דוח תקופתי ללקוח, מוצרים והוצאות, ויתרת חוזי בלוק.

דוח Auditor

למידע נוסף, ראו את דוח Auditor.
 

ש: מהו דוח Auditor?
ת: דוח Auditor הוא דוח מקיף שמספק מידע מלא על רשת הלקוח. הוא כולל:

• מאפייני חומרה: מעבד, זיכרון RAM, אחסון, דגם, BIOS, לוח אם, כרטיסי וידאו ואודיו

• פרטי תוכנה: גרסת מערכת הפעלה, התקנת Office, אנטי-וירוס

• שימוש בדיסק: שטח כולל ופנוי, מחיצות

• מידע רשת: כתובות IP, כתובות MAC, מתאמי רשת

• מידע משתמש: המשתמש האחרון שנכנס

• מצב התקן: זמן אתחול אחרון, גיל המכשיר

• זמינות פורטים: ירוק = פתוח / אדום = סגור (הפורטות שנבדקו: 21, 25, 80, 443, 3389)

• פרטי סוללה: בריאות, קיבולת מתוכננת, קיבולת טעינה מלאה, מספר מחזורי טעינה

• סטטוס עדכונים/תיקונים: עדכונים קריטיים, עדכוני אבטחה, חבילות שירות, שדרוגים, דרייברים

ש: האם אפשר להפיק דוח Auditor לכל הלקוחות בבת אחת?
ת: לא, ניתן להפיק דוח Auditor רק עבור לקוח אחד בכל פעם.

ש: איך מפיקים דוח עם פרטי מכשירים וסוכנים עבור לקוח?
ת: ניתן להפיק דוח Auditor עבור לקוח מסוים כדי לקבל פרטים על:

• שמות מכשירים ומאפייני חומרה (מעבד, זיכרון RAM, אחסון)

• משתמשי Windows שנכנסו לאחרונה

• גיל המכשיר (דסקטופים ולפטופים)

• גודל דיסק פנוי וזמין

• משך עבודה של המחשב או זמן אתחול אחרון
  הדוח מחליף דוחות קודמים כמו Agent HW Info או מלאי חומרה, לאחר שדרוג מרכז הדוחות.

ש: איך מפיקים את דוח Auditor?
ת: גשו לדוחות > דוחות תפעוליים > Auditor, בחרו את הלקוח או האתר, והפיקו את הדוח לתצוגה עדכנית של הרשת

ש: האם אפשר להפיק דוח שמציג את כל השרתים של לקוח?
ת: כן, דוח Auditor יכול לכלול את כל השרתים ברשת של הלקוח לצורכי תיעוד, יחד עם המאפיינים שלהם ופרטי הדיסק.

ש: האם אפשר לייצא את דוח Auditor?
ת: כן, ניתן לייצא את הדוח להמשך שימוש או ניתוח, כולל רשימות מלאות של מחשבים, פרטי חומרה ותוכנה בפורמט PDF או Excel. למידע נוסף ראו את המאמר הראשי: דוחות תפעוליים: Auditor

הערה: שימו לב שניתן לייצא את הדוח עבור לקוח אחד בכל פעם.

ש: איך פועל חלק זמינות הפורטים בדוח Auditor?
ת: סימן ירוק מציין שהפורט פתוח מקומית, ו-X אדום מציין שהפורט סגור.

ש: האם אפשר להפיק דוח שמראה מתי מכשירים אותחלו לאחרונה?
ת: כן, דוח Auditor כולל מידע על זמן אתחול אחרון או משך עבודה של המחשב, ומציג מתי המחשבים אותחלו לאחרונה.

ש: האם הדוח כולל את כל השרתים של הלקוח?
ת: כן, כל השרתים המשויכים ללקוח יופיעו עם המאפיינים ופרטי הדיסק שלהם.

ש: האם אפשר לכלול מכשירים כלליים, כמו מדפסות, בדוח?
ת: לא, מכשירים כלליים כמו מדפסות אינם כלולים בדוח Auditor הסטנדרטי; השתמשו בלוח מכשירים וייצאו תוצאות מסוננות במקום.

ש: האם דוח Auditor כולל סטטוס BitLocker?
ת: כן, ניתן לראות את סטטוס BitLocker (פועל/כבוי) עבור מכשירים אצל הלקוח או האתר שנבחרו.

ש: האם אפשר לסנן או לחפש סוגי מכשירים מסוימים בדוח?
ת: סינון לפי סוג מכשיר מתבצע מחוץ לדוח Auditor הסטנדרטי; השתמשו בדף המכשירים לסינון וייצוא רשימות מותאמות אישית במידת הצורך.

ש: האם הנתונים בדוח Auditor מתעדכנים אוטומטית?
ת: הדוח משקף את הנתונים העדכניים לרגע ההפקה, בהתבסס על בדיקות בזמן אמת של המכשירים והמידע מהסוכנים.

ש: האם דוח Auditor מציג אם הצפנת דיסק מופעלת?
ת: כן, דוח Auditor מראה אם הצפנת דיסק מופעלת או כבויה במכשירים עם סוכן Atera.

דוח גיליון שעות

למידע נוסף, ראו את דוח גיליון שעות.

ש: איך אפשר לראות כמה זמן עבדתי על קריאה או כמה טכנאי עבד על קריאה?
ת: השתמשו בדוח גיליון שעות. הוא מציג את כל הקריאות עם רישומי זמן שהוזנו על ידי טכנאים, כולל הזמן שהושקע בכל קריאה.

ש: איך מפיקים דוח שמציג קריאות לפי לקוח, לפי חודש או בטווח תאריכים מסוים?
ת: דוח גיליון שעות יכול להציג קריאות שטופלו לפי חודש, לפי לקוח או בטווח תאריכים לבחירתכם. ניתן לסנן לפי תאריך סגירת קריאה או תאריך רישום זמן לקבלת תוצאות שונות.

ש: איך מפיקים דוח של כל הקריאות הפתוחות או הסגורות?
ת: השתמשו בדוח גיליון שעות והפעילו סינון לפי סטטוס קריאה וטווח תאריכים. ניתן לבחור "הצג את כל הקריאות בתקופה שנבחרה" כדי לכלול את כל הקריאות ללא קשר לסטטוס.

ש: האם לקוח יכול לקבל דוח שמציג את הסטטוס של כל הקריאות שלו?
ת: רק דוחות גיליון שעות מתוזמנים ניתנים לשיתוף, והם מציגים סטטוס קריאות שטופלו.

ש: איך שולחים ללקוח דוח על קריאות שנפתחו החודש?
ת: הפיקו דוח גיליון שעות ושלחו אותו ישירות ללקוח. ניתן גם לתזמן שליחה חודשית אוטומטית.

ש: האם אפשר לכלול שדות לקוח או שדות מותאמים אישית של קריאה בדוח גיליון שעות?
ת: כן, ניתן להוסיף שדות מותאמים אישית הקשורים לקריאה לדוח.

ש: איך מחושב הזמן בדוח גיליון שעות?
ת: הזמן מבוסס על רישומי זמן שהוזנו על ידי טכנאים בכל קריאה. עיגול זמן הקריאה מתבצע לפי ניהול > הגדרות > קריאות > עיגול קריאות או לפי האפשרות הצג עיגול קריאות לפי הגדרות חיוב בדוח.

ש: מה ההבדל בין סינון "תאריך סגירת קריאה" ל"תאריך רישום זמן"?
ת:

• תאריך סגירת קריאה: מציג רישומי זמן עבור קריאות שנסגרו בתקופה שנבחרה.

• תאריך רישום זמן: מציג את כל רישומי הזמן שהוזנו בתקופה, ללא קשר לסטטוס הקריאה.

ש: מה עושה האפשרות "הצג תעריפים וסכומים של קריאות"?
ת: מציגה את התעריף (לשעה או לפי חוזה) והסכום המחושב לכל קריאה. בחוזי ריטיינר או תשלום קבוע, התעריף עשוי להופיע כ-0.00, אך הסכום הכולל משקף את התשלום בפועל.

ש: מה עושה האפשרות "הצג את כל הקריאות בתקופה שנבחרה"?
ת: מציגה את כל הקריאות (למעט שנמחקו) בטווח התאריכים, ולא רק קריאות שטופלו או נסגרו.

ש: למה לפעמים האפשרות "הצג את כל הקריאות בתקופה שנבחרה" אינה זמינה?
ת: היא מושבתת כאשר מסננים לפי תאריך רישום זמן, כי כל הקריאות עם רישומי זמן כבר כלולות. מעבר לתאריך סגירת קריאה מפעיל מחדש את האפשרות.

ש: האם אפשר לשלב דוחות גיליון שעות עם דוחות מוצרים או הוצאות?
ת: לא, זה לא אפשרי כרגע.

ש: איך אפשר לבדוק אם קריאה חויבה?
ת: בדוח גיליון שעות, עמודת חויב מציינת אם קריאה חויבה.

ש: איך מפיקים דוח לקריאות שטופלו או עודכנו על ידי?
ת: השתמשו בדוח גיליון שעות וסננו לפי טכנאי או רישום זמן כדי לראות קריאות שטיפלתם בהן.

ש: אילו נתונים אפשר לראות בדוח גיליון שעות?
ת: דוח גיליון שעות מספק סקירה מלאה של פעילות קריאות ומעקב שעות עבודה, כולל:

• סיכום: סך כל הקריאות, רשומות זמן ושעות עבודה

• פרטי קריאה: מזהה קריאה, שם לקוח, איש קשר, חוזה, טכנאי, כותרת, תאריך סיום, סטטוס סיום, סטטוס לחיוב, סטטוס חשבונית, סטטוס מס, ושעות עבודה

• מעקב שעות: פירוט רשומות זמן שהוזנו על ידי טכנאים לכל קריאה

ש: שמתי לב שמספר הקריאות מה-API /lastmodified לא תואם לדוח גיליון שעות שמסונן לפי תאריך שעות עבודה. למה?
ת: זה קורה כי כל אחד מהם משתמש בחוקי סינון שונים לקריאות:

• API /lastmodified: בודק את הפעילות האחרונה בכל קריאה. אם הפעילות האחרונה התבצעה בתאריך שבחרת או אחריו, הקריאה תופיע.

• דוח גיליון שעות (סינון לפי תאריך שעות עבודה): בודק מתי הוזנו שעות עבודה בקריאה. אם הוזנו שעות עבודה בטווח התאריכים שבחרת, הקריאה תופיע בדוח.

תהליכים אחרונים 

למידע נוסף, ראו את דוח תהליכים אחרונים.

ש: כמה זמן נשמרים נתונים בדוח תהליכים אחרונים?
ת: הנתונים נשמרים למשך 31 ימים מרגע הפעלת הפקודה. רק פעולות שבוצעו בטווח זה יוצגו.

ש: אילו נתונים מוצגים בדוח תהליכים אחרונים?
ת: הדוח מציג פעולות שבוצעו על מכשירים, כולל סוג התהליך (למשל, סקריפט, מלאי תוכנה), לקוח, מכשיר וסטטוס. ניתן ללחוץ על האייקון ליד שם הלקוח או המכשיר כדי לראות פלט מפורט לכל תהליך.

ש: מה המשמעות של הסטטוסים בדוח?
ת: הסטטוסים עוזרים לעקוב אחרי ביצוע התהליך:

• בתהליך: התהליך עדיין רץ

• הסתיים: התהליך הסתיים

• הושלם: הפעולה/הסקריפט רץ בהצלחה (לא בהכרח מבטיח תוצאה רצויה)

• ממתין: התהליך ירוץ כשהסוכן יהיה מחובר

• נכשל: התהליך פג תוקף או חזר עם שגיאה

הערה: לפעמים תהליך מצליח במכשיר אך לא מתעדכן מיד בדוח בגלל עיכובי תקשורת או דיווח.

ש: האם תוצאות ניהול עדכונים או אוטומציה כלולות?
ת: לא, התוצאות האלו לא כלולות. השתמשו בדוחות ניהול עדכונים או פידבק אוטומציה במקום.

ש: איך בודקים פלט של סקריפט או פרטי תהליך?
ת: סננו לפי סוג תהליך (למשל, סקריפט, ניהול עדכונים) ולחצו על האייקון ליד הלקוח/מכשיר. הרחיבו את התוצאה כדי לראות פירוט לכל מכשיר.

ש: האם אפשר לייצא את דוח תהליכים אחרונים?
ת: לא, כרגע לא ניתן לייצא את הדוח. אין חלופה מובנית לייצוא הנתונים האלו.

ש: למה תהליכים מסוימים נשארים "ממתין" ימים?
ת: "ממתין" אומר שהסוכן לא מחובר. התהליך ירוץ כשהמכשיר יתחבר מחדש. אפשר לבטל משימות ממתינות דרך התמיכה.

ש: האם אפשר לסנן את הדוח?
ת: כן, אפשר לסנן לפי לקוח, מכשיר, סוג תהליך או שם סקריפט דרך תפריטי הסינון בעמודות.

ש: האם אפשר לייצא את דוח תהליכים אחרונים לאקסל או PDF?
ת: לא, כרגע לא ניתן לייצא את דוח תהליכים אחרונים. ניתן לצפות בו רק ישירות בפלטפורמת Atera.

מלאי תוכנה 

למידע נוסף, ראו את דוח מלאי תוכנה.

ש: מה עושה דוח מלאי תוכנה?
ת: דוח מלאי תוכנה מספק פירוט של כל התוכנות המותקנות על המכשירים שלך, כולל:

• שם התוכנה, יצרן, גודל, גרסה ותאריך התקנה

• מספר מכשירים עם כל אפליקציה

• אפשרות להסיר תוכנה ממכשיר אחד או יותר

• אפשרות ייצוא לאקסל או PDF לצורך בקרה או שיתוף

ש: איך מפיקים דוח מלאי תוכנה?
ת: עברו אל דוחות > ניטור > מלאי תוכנה, בחרו פרמטרים (אתר, לקוח, שם תוכנה, סוג סוכן) ולחצו על הפק. ניתן לצפות בפרטי התוכנה לכל מכשיר או לייצא אותם.

ש: האם אפשר לייצא את דוח מלאי תוכנה ומה הוא כולל?
ת: כן, אפשר לייצא ל-PDF או אקסל. הייצוא כולל שם תוכנה, יצרן, גודל, גרסה, תאריך התקנה ומספר מכשירים לכל תוכנה. ייצוא לאקסל מציג פירוט מלא לפי מכשיר.

ש: איך רואים אילו מכשירים עם תוכנה מסוימת?
ת: הרחיבו את שורת התוכנה כדי לראות את כל המכשירים עם אותה אפליקציה. אפשר גם להסיר אותה בבת אחת או לייצא את הרשימה.

ש: למה אפשרות ההסרה אפורה עבור חלק מהתוכנות?
ת: יש אפליקציות שלא ניתן להסיר בשקט. במקרים כאלה צריך להסיר אותן באמצעות סקריפט.

ש: עד כמה תאריכי ההתקנה מדויקים?
ת: התאריכים מגיעים מרישום Windows. אם חסר, הם מוערכים לפי תאריכי יצירת קבצים/תיקיות. התקנות ישנות עשויות להציג שעה ברירת מחדל (למשל, 12:00).

ש: האם אפשר להפיק דוחות עבור כמה לקוחות או אתרים?
ת: כן, אפשר לסנן לפי אתר או לקוח, או להפיק דוח לכל הלקוחות כדי לראות היכן מותקנת תוכנה מסוימת.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה אוטומטית של הדוח?
ת: כן, אפשר לתזמן שליחה קבועה לתיבת הדואר שלך או של הלקוח, ולהגדיר ייצוא חוזר.

ש: האם אפשר להציג מכשירים שאין עליהם תוכנה מסוימת?
ת: לא, האפשרות ההפוכה הזו לא זמינה כרגע במערכת.

ש: האם אפשר לראות תוכנות לא מורשות או לא רצויות?
ת: הדוח מציג את כל התוכנות שזוהו כמותקנות. צריך לסנן ידנית לפי שם או יצרן כדי לאתר תוכנות לא מורשות או לא רצויות.

ש: למה התקנות מסוימות מופיעות כמה פעמים?
ת: זה קורה כשמותקנות גרסאות שונות או רכיבים שונים, או כשהתוכנה מותקנת בכמה מחיצות.

ש: כל כמה זמן מתעדכן דוח מלאי תוכנה?
ת: הדוח מתעדכן אוטומטית כל 12 שעות לכל מכשיר, כל עוד הוא מחובר.

ש: האם אפשר לרענן את דוח מלאי תוכנה ידנית או לכלל המכשירים?
ת: רענון ידני אפשרי לכל מכשיר בנפרד דרך ניהול > מלאי תוכנה > רענן. כרגע אין אפשרות לרענן בבת אחת לכלל המכשירים. מכשירים לא מחוברים יציגו מלאי שמור עד שיתחברו שוב.

דוח רישוי מיקרוסופט 

למידע נוסף, ראו את דוח רישוי מיקרוסופט.

ש: מה מציג דוח רישוי מיקרוסופט?
ת: הדוח מספק מידע מפורט על רישיונות Windows ו-Office (לא כולל MS Project), כולל:

• מספר תחנות ומכשירים

• מפתחות רישוי של מערכת הפעלה ו-Office

• פירוט לפי לקוח, אתר ומכשיר

ש: איך ניגשים או מסננים נתוני רישוי ללקוח או אתר מסוים?
ת: עברו אל דוחות > ניטור > רישוי מיקרוסופט, בחרו מסננים כמו לקוח, אתר, סוכן, מערכת הפעלה או גרסת Office, ואז הפיקו או ייצאו את הדוח. המסננים מאפשרים מיקוד לקבוצות מסוימות.

ש: האם אפשר לקבל פרטי רישוי למשתמשי Azure או Entra ID מיובאים?
ת: לא, שיוכי רישוי ברמת משתמש מ-Azure/Entra לא מוצגים. הדוח מציג רק מפתחות מערכת הפעלה ו-Office.

ש: האם אפשר לייצא את דוח רישוי מיקרוסופט?
ת: כן, אפשר לייצא ל-PDF או אקסל לצורך שיתוף, בקרה או שמירה.

ש: באיזו תדירות מתעדכנים נתוני הרישוי?
ת: נתוני הרישוי מתעדכנים יומיומית כדי לשקף שינויים בהקצאות או במפתחות רישוי.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית ללקוחות או לטכנאים.

ש: האם אפשר להגדיר התראות לפקיעת רישיון?
ת: לא, הדוח לא יכול להפיק התראות על פקיעת רישיון.

ש: למה בחלק מהמכשירים לא מופיע מפתח הרישיון שלי? הם מוצגים כ- xxx-xxx-xxx או bbb-bbb-bbb?
ת: מיקרוסופט מסתירה או מטשטשת חלקית מפתחות רישוי מסיבות אבטחה:

• מפתחות Office לרוב מציגים רק את חמש הספרות האחרונות

• מפתחות Windows עשויים להציג ערכי דמה (למשל, BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB) אם לא ניתן לאחזר את המפתח

• מפתחות שמוסתרים לגמרי או ריקים עשויים להעיד על רישיון דיגיטלי, מערכת הפעלה לא מופעלת, או הגבלות אבטחה שמונעות שליפה

דוח משוב עדכונים ואוטומציה 

למידע נוסף, ראו את דוח משוב עדכונים ואוטומציה.

ש: מה מציג דוח משוב עדכונים ואוטומציה?
ת: הדוח מספק פרטים על התקנות עדכונים ו-משימות אוטומציה IT, כולל:

• אילו עדכונים או משימות הצליחו, נכשלו או לא בוצעו

• פירוט לפי סוג משימה, מכשיר ופרופיל

• קודי שגיאה ופלט סקריפטים לצורך פתרון תקלות

ש: באיזו תדירות הדוח מתעדכן, ואיך מטופלים מכשירים לא מחוברים?
ת: הדוח מתעדכן בהדרגה ככל שהמשימות מסתיימות. פעולות שממתינות למכשירים לא מחוברים יתעדכנו כאשר המכשיר יתחבר מחדש. ניתן לסנן או לייצא תוצאות בכל שלב.

ש: אילו משימות ומכשירים כלולים, והאם יש יוצאים מן הכלל?
ת: הדוח כולל את כל העדכונים, הסקריפטים ומשימות התחזוקה שבוצעו דרך אוטומציה IT ב-Windows, Mac ולינוקס נתמכים.

• יוצאים מן הכלל: התקנות עדכונים ידניות, משימות שבוצעו מחוץ ל-Atera, או מכשירים שהוצאו משימוש/לא נתמכים אינם כלולים.

ש: איך פותרים תקלות או כשלים שמופיעים בדוח?
ת: בדקו קודי שגיאה והודעות (למשל, סוכן לא מחובר, הורדה חסומה, שירות עדכונים לא פעיל), עברו על יומני המכשיר, ועיינו במדריכים הרלוונטיים. סיבות נפוצות כוללות בעיות רשת, התנגשות מדיניות או תקלות בסוכן.

ש: מהן הסיבות הנפוצות לכשלי משימות, ומה משמעות הודעות השגיאה?
ת: סיבות נפוצות כוללות:

• סוכן לא מחובר

• חומת אש שחוסמת הורדות

• ביצועי מכשיר נמוכים

• שירות Windows Update לא פעיל

• אין משתמש מחובר

שגיאות נפוצות כוללות:

• “לא ניתן לאחזר מידע מהסוכנים האלו.”

• קוד תוצאה 4 (הפעולה נכשלה)

• שגיאה 1603 (תקלה קריטית בהתקנה)

לכל שגיאה יש צעדי פתרון תקלות ייעודיים.

ש: האם הדוח מציג פלט של עדכונים או סקריפטים לצורך פתרון תקלות?
ת: כן, פלט הסקריפטים מופיע בחלק המשימות, ומציג את הפעולות שבוצעו וכל מידע או שגיאה שהתקבלו.

דוח השוואת טכנאים

למידע נוסף, ראו את דוח השוואת טכנאים.

ש: מה בודק דוח השוואת טכנאים?
ת: הוא משווה בין טכנאים לפי מדדים כמו:

• קריאות שהוקצו, נסגרו ונפתחו מחדש

• זמן תגובה ראשון ממוצע ו-זמן סגירה ממוצע

• זמן עבודה ממוצע לקריאה

• דירוג הטכנאי לפי סקרי שביעות רצון לקוחות

ש: איך מפיקים ומסננים את הדוח?
ת: נכנסים לדוחות > טכנאים > השוואת טכנאים, בוחרים טווח זמן וטכנאי/ים, מסננים ומייצאים את התוצאות ל-PDF או Excel.

ש: מה המשמעות של המדדים?

• שהוקצו: קריאות שהוקצו לטכנאי בתקופה (כולל קריאות שנפתחו קודם ועדיין פעילות)

• נסגרו / נפתחו מחדש: קריאות שנסגרו או נפתחו מחדש בתקופה

• תגובה ראשונה ממוצעת: הזמן מפתיחת הקריאה עד תגובת הטכנאי הראשונה (פומבית או פנימית), ממוצע לכל הקריאות שהוקצו

• זמן סגירה ממוצע: הזמן מפתיחת הקריאה ועד סגירתה, ממוצע לכל הקריאות שנסגרו בתקופה

• זמן עבודה ממוצע לקריאה: סך כל זמן העבודה לכל קריאה חלקי מספר רישומי הזמן, ממוצע לכל הקריאות

• דירוג: ממוצע מסקרי שביעות רצון לקוחות על קריאות שנסגרו

ש: איך מחושב זמן תגובה ראשון ממוצע?
ת: ההפרש בין פתיחת הקריאה לתגובה הראשונה, ממוצע לכל הקריאות שהוקצו. קריאות ללא תגובה ראשונה לא נכללות, ועיכובים ארוכים משפיעים משמעותית על הממוצע.

ש: מהו זמן עבודה ממוצע לקריאה ואיך הוא מחושב?
ת: סך זמן העבודה על כל קריאה מחולק במספר רישומי הזמן, ואז ממוצע לכל הקריאות.
דוגמה: קריאה א' = 10 שעות / 5 רישומים = 2 שעות; קריאה ב' = 20 שעות / 2 רישומים = 10 שעות; ממוצע = (2 + 10)/2 = 6 שעות.

ש: איך מחושב זמן סגירה ממוצע?
ת: מסכמים את זמני הסגירה של כל הקריאות שנפתחו ונסגרו בתקופה שנבחרה, ואז מחלקים במספר הקריאות שנסגרו. כך הממוצע משקף את הביצועים לאותו חלון זמן.

ש: למה מספר הקריאות משתנה בין דוחות?
ת: דוחות שונים משתמשים בשדות תאריך ולוגיקת ספירה שונה. קריאות עשויות להופיע אחרת אם נפתחו מחדש, נפתרו או נסגרו מחוץ לטווח שנבחר.

ש: האם קריאות שנפתחו מחדש נספרות יותר מפעם אחת?
ת: כן, קריאות שנפתחו מחדש עשויות להופיע יותר מפעם אחת, בהתאם לאירועי הסגירה וללוגיקת הדוח.

ש: האם אפשר לסנן או להתאים אישית את הדוח?
ת: ניתן לסנן לפי טווח זמן ו-טכנאי, אך ההתאמה האישית מוגבלת. לניתוח מתקדם השתמשו בדוחות אנליטיים.

ש: האם אפשר לראות פילוח קריאות לפי מוצר, מקור או עדיפות?
ת: לא, דוח זה מתמקד רק במדדי ביצועי טכנאים.

ש: איך מנתחים דירוגי טכנאים וציוני שביעות רצון (CSAT)?
ת: הדירוגים מבוססים על סקרי שביעות רצון שממלאים משתמשי קצה לאחר סגירת קריאה, וממוצעים לכל טכנאי.

ש: מהן ההמלצות לשימוש בדוח זה?
ת: השתמשו בו כדי:

• לאתר מגמות להכשרה או חניכה

• להכיר טכנאים מצטיינים

• להכווין הדרכה וחלוקת משאבים

• לשלב עם דוחות נוספים (כמו דוח סקירת טכנאים) לקבלת תמונת ביצועים מלאה

דוח ביצועי טכנאים 

למידע נוסף, ראו את דוח ביצועי טכנאים.

ש: מה מציג דוח ביצועי טכנאי?
ת: הדוח מספק נתונים עבור כל טכנאי, כולל:

• מספר קריאות שהוקצו, נסגרו ונפתחו מחדש

• זמן תגובה ראשונה ממוצע ו-זמן סגירה ממוצע

• זמן עבודה ממוצע לקריאה

• ציוני שביעות רצון לקוחות מסקרים

ש: איך מריצים ומסננים את הדוח הזה?
ת: גשו אל דוחות > טכנאים > ביצועי טכנאי, בחרו טווח זמן וטכנאי/ים, הפעילו מסננים וייצאו את התוצאות ל-PDF או Excel. ניתן גם לתזמן שליחה אוטומטית.

ש: מהו זמן תגובה ראשונה ממוצע ואיך הוא מחושב?
ת: המדד בודק את הזמן הממוצע מרגע פתיחת הקריאה ועד התגובה הראשונה של הטכנאי (הערה ציבורית או פנימית) עבור כל הקריאות שהוקצו בתקופה שנבחרה. זמן ההקצאה לא משפיע על החישוב.

ש: מהו זמן עבודה ממוצע לקריאה ואיך הוא מחושב?
ת: סך כל זמן העבודה על כל קריאה מחולק במספר רשומות הזמן, ואז מחושב ממוצע לכל הקריאות.
דוגמה: קריאה א' = 10 שעות / 5 רשומות = 2 שעות; קריאה ב' = 20 שעות / 2 רשומות = 10 שעות; ממוצע = (2 + 10)/2 = 6 שעות.

ש: האם אפשר להשוות בין כמה טכנאים או מדדים?
ת: לא, דוח זה מציג נתונים עבור טכנאי אחד בכל פעם. להשוואה בין כמה טכנאים, השתמשו ב-דוח השוואת טכנאים.

ש: איך נוצרים ציוני שביעות רצון לקוחות?
ת: הציונים מגיעים מ-סקרי שביעות רצון שממלאים המשתמשים לאחר סגירת קריאה, ומוצגים לפי טכנאי.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית לטכנאים או להנהלה במרווחי זמן מותאמים אישית.

ש: מהן ההמלצות לשימוש בדוח הזה?
ת: השתמשו בו כדי:

• לאתר צרכי הדרכה

• להכיר בטכנאים מצטיינים

• לאתר עיכובים בטיפול בקריאות

• להקצות משאבים בצורה יעילה
  ולשלב עם דוחות נוספים לקבלת תובנות מעמיקות יותר.

ש: מהו מדור דירוג טכנאי?
ת: מציג ציונים מ-סקרי שביעות רצון לקוחות, המשקפים את חוות הדעת של המשתמשים על איכות השירות של הטכנאי בתקופה שנבחרה.

דוח לקוחות מרוצים ולא מרוצים 

למידע נוסף, ראו את דוח לקוחות מרוצים ואת דוח לקוחות לא מרוצים.

ש: מה מציג דוח לקוחות מרוצים?
ת: הדוח מציג נתונים להערכת תחושת הלקוחות ואיכות השירות, כולל:

• מספר סקרים שמולאו

• ציון שביעות רצון ממוצע (איכות כללית, ידע טכני, עזרה)

• מידע מפורט לפי קריאה להקשר

ש: איך מפיקים ומסננים את הדוח?
ת: גשו אל דוחות > שביעות רצון > לקוחות מרוצים, בחרו טווח זמן וכמות פריטים, ולחצו על הפק. ניתן לייצא את התוצאות ל-Excel או PDF ולתזמן שליחה קבועה.

ש: איך מחושב ציון שביעות הרצון?
ת: זהו ממוצע התשובות בסקרים עבור קריאות בתקופה שנבחרה, כולל איכות כללית, ידע טכני ועזרה. 

ש: האם אפשר לראות הערות של לקוחות בודדים?
ת: כן, לחצו על מספר הקריאה או עברו עם העכבר על סמל הטול-טיפ כדי לראות תגובות והערות מפורטות מהסקר. אין ייצוא מרוכז לכל ההערות – יש לגשת לכל אחת בנפרד.

ש: למה לפעמים דוחות לקוחות מרוצים ולא מרוצים מציגים תוצאות דומות?
ת: כאשר כל הציונים בסקרים גבוהים, שני הדוחות עשויים להציג נתונים דומים כי הם ממיינים את הציונים בסדר הפוך אך מתבססים על אותם נתונים.

ש: האם יש דרך להעמיק במגמות או נתוני אי שביעות רצון היסטוריים?
ת: ניתן להפיק דוחות לפי טווחי תאריכים וכמות פריטים גדולה, ואז לנתח ציונים נמוכים חוזרים כדי לזהות מגמות או בעיות מתמשכות לאורך זמן.

דוח בריאות סוכנים

למידע נוסף, ראו את דוח בריאות סוכנים.

ש: מה מציג דוח בריאות סוכנים, ואיך הוא שונה מדוח בריאות לקוחות?
ת: דוח בריאות סוכנים מספק הערכה מפורטת ברמת המכשיר של נקודות קצה בפיקוח סוכן, כולל חיבוריות, זמן בדיקה אחרון, גרסת סוכן, ציון בריאות, התראות ונתוני ביצועים (מעבד, זיכרון, דיסק).
לעומת זאת, דוח בריאות לקוחות מסכם את מצב הבריאות וההתראות לפי לקוח או אתר, ומציג תמונה ארגונית.

ש: איך מחושב ציון בריאות הסוכן?
ת: הציון מתחיל ב-100 ויורד בהתאם לבעיות שהתגלו:

• סוכן לא מקוון → הציון הופך ל-0

• התראת ביצועים קריטית → –15%

• התראת ביצועים אזהרה → –10%

• בעיות חומרה/דיסק → –10% עד –20% (בהתאם לכונן)

• התראות Exchange או שירות לא פעיל → –20%

• התראות אירועי Windows/קריטיות → –5% עד –10%

ש: כל כמה זמן מתעדכן דוח בריאות הסוכנים?
ת: הדוח מתעדכן בזמן אמת כאשר הסוכנים מבצעים בדיקה, כך שתמיד תראו את המצב העדכני ביותר.

ש: איך מפיקים, מסננים ומייצאים את הדוח?
ת: עברו אל דוחות > ניטור > בריאות סוכנים, בחרו מסננים (טווח זמן, אתר, לקוח או סוכן), ואז לחצו על הפק. ניתן לייצא את הדוח ל-PDF לשיתוף או ניתוח נוסף.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של דוח בריאות הסוכנים?
ת: כן. ניתן לתזמן שליחה אוטומטית לטכנאים או למנהלים במרווחי זמן מותאמים.

ש: למה דוח בריאות הסוכנים עשוי להראות בריאות ירודה בזמן שדוח בריאות הלקוח מציג 100%?
ת: כי כל דוח בודק נתונים שונים:

• בריאות סוכן → בודק נתונים והתראות ברמת מכשיר בודד.

• בריאות לקוח → מסכם את כמות ההתראות ברמת לקוח/אתר.
  זה עשוי לגרום להבדלים באחוזי הבריאות.

ש: האם אפשר להחריג מכשירים שיצאו משימוש?
ת: כן. השתמשו במסנן "החרג מכשירים שיצאו משימוש" כדי להציג רק נקודות קצה פעילות.

ש: מה לעשות אם סוכנים מופיעים כלא מקוונים או לא בריאים?
ת:

• בדקו את חיבור הרשת של המכשיר

• ודאו ש-שירות Atera Agent פועל

• אשרו שגרסת הסוכן מעודכנת

• בדקו יומני מכשיר לאיתור שגיאות

• אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה

ש: האם אפשר להשוות בריאות סוכנים בין אתרים או לקוחות שונים?
ת: כן, על ידי שימוש במסננים לפי אתר או לקוח תוכלו להשוות את מצב המכשירים בין חלקים שונים בסביבה המנוהלת שלכם.

דוח בריאות לקוחות 

למידע נוסף, ראו את דוח בריאות לקוח.

ש: מה כולל דוח בריאות לקוח?
ת: הדוח מסכם את מצב הבריאות של המכשירים וההתראות לפי לקוח או אתר, מציג מכשירים מחוברים/מנותקים, מספרי התראות, וציון בריאות כללי כדי לעזור לך לנהל את הסביבה ביעילות.

ש: איך מחושב ציון הבריאות?
ת: הציון מבוסס על:

• מספר וסוג ההתראות שהופעלו (מפרופילי סף)

• התראות פעילות שעדיין לא טופלו

• מצב המכשיר (מחובר/מנותק)

• חומרת ההתראה (קריטית לעומת אזהרה)
  התוצאה היא תצוגה מצטברת בזמן אמת של מצב הבריאות הכללי של הלקוח.

ש: אילו סוגי התראות מנוטרים?
ת: הדוח כולל התראות שמוגדרות בפרופילי סף, כגון:

• התראות SNMP

• ניטור TCP/HTTP

• ניטור מכשירים כללי
  ברירת המחדל אינה עוקבת אחרי מצב אנטי-וירוס, אלא אם תוסיף ניטור בהתבסס על סקריפט מותאם אישית.

ש: איך מפיקים, מסננים ומייצאים את הדוח?
ת: עבור אל דוחות > דוחות תפעוליים > ניטור > בריאות לקוח, בחר את הלקוח, האתר ותקופת הזמן, ואז לחץ על הפק. ניתן לייצא את התוצאות ל-PDF או Excel לניתוח או שיתוף.

ש: למה ייתכן ש"התראות היסטוריות מובילות" לא מופיעות?
ת: סעיף זה מציג רק קבוצות התראות עם שתי התראות זהות או יותר בתקופה שנבחרה. אם אין כפילויות, הסעיף יופיע ריק—זהו תפקוד תקין.

ש: עד כמה הנתונים עדכניים?
ת: הדוח מתעדכן בזמן אמת כאשר הסוכנים מדווחים וההתראות מעובדות, כך שתמיד תקבל תמונת מצב עדכנית.

ש: האם אפשר להחריג מכשירים שיצאו משימוש?
ת: כן. השתמש במסנן "החרג מכשירים שיצאו משימוש" כדי להתמקד רק במכשירים פעילים.

ש: איפה אפשר לראות פרטי התראה או מכשיר מסוימים?
ת: לקבלת מידע מפורט, עבור ללשונית התראות בפורטל Atera ובדוק את הגדרות פרופיל הסף לכל מכשיר מנוטר.

ש: מה לעשות אם ציון הבריאות נראה לא נכון או מפתיע?
ת:

• בדוק את החיבור של המכשיר

• בדוק את הגדרות הסף

• ודא שהסוכנים מעודכנים

• בדוק יומני מכשיר לסיבות ההתראה

ש: האם אפשר לעקוב אחרי מגמות היסטוריות או להשוות בין אתרים/לקוחות?
ת: כן. הפק את הדוח עבור תקופות זמן שונות כדי להשוות מגמות בריאות בין לקוחות או אתרים שונים.

דוח תמונת מצב מערכת 

למידע נוסף, ראו את דוח תמונת מצב מערכת.

ש: מה כולל דוח תמונת מצב מערכת?
ת: הדוח מספק סקירה מקיפה של מצב הרשת שלך, כולל סטטוס מכשירים, חיבורי סוכנים, התראות ושימוש במשאבים (מעבד, זיכרון, דיסק), כדי שתוכל להעריך ולנהל את סביבת ה-IT שלך במהירות.

ש: איך מפיקים, מסננים ומייצאים את הדוח?
ת: עבור אל דוחות > ניטור > תמונת מצב מערכת, הגדר מסננים כמו סוג מכשיר או סטטוס, ואז הפק את הדוח. ניתן לייצא את התוצאות ל-Excel או PDF לשיתוף או תיעוד.

ש: עד כמה הנתונים עדכניים?
ת: הדוח מתעדכן בזמן אמת כאשר הסוכנים מדווחים והמדדים נאספים, כך שהוא אמין לניטור יומיומי.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה אוטומטית של הדוח?
ת: כן. ניתן לתזמן שליחה באימייל קבוע לטכנאים או אנשי קשר. אם השליחה נכשלת, פנה לתמיכה עם פרטי הנמען; תמיד אפשר להפיק ידנית.

ש: אילו צעדים יש לבצע אם שליחה מתוזמנת נכשלת?
ת:

• ודא שכתובות האימייל של הנמענים לא חסומות או ברשימה שחורה

• נסה לתזמן מחדש את הדוח

• אם לא נפתר, פנה לתמיכה עם אסימון הגישה ופרטי השליחה

ש: האם אפשר לראות פרטים ברמת מכשיר בדוח זה?
ת: כן. הדוח כולל כתובת IP, מערכת הפעלה, גרסת סוכן, זמן דיווח אחרון ונתונים נוספים ברמת מכשיר לצורך פתרון בעיות מעמיק.

ש: מה קורה עם מכשירים שיצאו משימוש?
ת: מכשירים שסומנו כיצאו משימוש לא ייכללו לצורך דיוק. אם יחזרו לפעולה, יופיעו שוב כמכשירים פעילים.

ש: האם יש מגמות היסטוריות או אפשרות להשוואה?
ת: הדוח מציג נתונים בזמן אמת ובנקודת זמן, אך ניתן להפעיל אותו שוב עבור תקופות שונות כדי לנתח שינויים או מגמות.

ש: למי אפשר לשלוח דוחות מתוזמנים?
ת: דוחות מתוזמנים ניתן לשלוח לטכנאים או אנשי קשר מורשים, כולל נמענים חיצוניים אם הוגדרו בדיווח מותאם אישית.

ש: מהן ההמלצות לשימוש בדוח זה?
ת:

• ניטור בריאות המכשירים באופן יזום

• בדיקת התראות מוקדם ככל האפשר

• ייעול השימוש במשאבים

• שלב עם דוחות תפעוליים/אנליטיים נוספים לקבלת תמונה כוללת של ה-IT

דוח הסכם רמת שירות (SLA) 

למידע נוסף, ראו את דוח הסכם רמת שירות (SLA).

ש: מה כולל דוח SLA?
ת: דוח ה-SLA מספק סקירה של עמידה ביעדי SLA, עוקב אחרי זמני תגובה ופתרון לעומת היעדים שהוגדרו, ומדגיש פניות שנמצאות בתוך ה-SLA או כאלה שחרגו ממנו עבור הלקוחות או החוזים שלך.

ש: איך מפיקים, מסננים ומייצאים את דוח ה-SLA?
ת: עבור אל דוחות > SLA > עמידה ב-SLA, בחר את תקופת הזמן, הלקוח ופרופיל ה-SLA, הוסף מסננים במידת הצורך, ואז הפק את הדוח. ניתן לייצא אותו ל-PDF או Excel לניתוח נוסף או שיתוף.

ש: איך מחושבת עמידה ב-SLA?
ת: העמידה ב-SLA משווה בין זמני תגובה וסגירה בפועל ליעדי ה-SLA, ומציגה אחוזים של פניות שטופלו, נסגרו, פתוחות אך עדיין במסגרת SLA, ואלו שחרגו.

ש: איך מטופלות פניות ממתינות?
ת: פניות שמסומנות כ"בהמתנה" או "ממתינות לתגובת לקוח" עוצרות את טיימר ה-SLA. הזמן שממתינים ללקוח לא נספר במדדי ה-SLA.

ש: אילו פרטי פנייה כלולים בדוח?
ת: הדוח מציג מזהה פנייה, כותרת, תאריך יצירה, טכנאי מטפל, זמן לתגובה ראשונה, סטטוס עמידה ב-SLA ומדדים רלוונטיים נוספים.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה אוטומטית של דוח ה-SLA?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחת הדוח באימייל אוטומטי שבועי או חודשי לטכנאים או אנשי קשר נוספים.

ש: האם שעות עבודה, סופי שבוע וחגים נלקחים בחשבון?
ת: הספירה לאחור של ה-SLA פועלת רק במהלך שעות העבודה שהוגדרו. פניות שנוצרות מחוץ לשעות אלו יתחילו את הספירה עם פתיחת יום העבודה הבא. סופי שבוע וחגים אינם נכללים, בהתאם להגדרות לוח השנה שלך.

ש: האם ניתן להתאים או להחיל מדיניות SLA באופן מותנה?
ת: כן, ניתן להפעיל SLA לפי עדיפות הפנייה או קבוצת הטכנאים, כך שהספירה לאחור תתחיל רק לאחר שמתקיימים התנאים שהוגדרו.

ש: איך אפשר לזהות פניות שהפרו את ה-SLA?
ת: הדוח מדגיש את סך כל הפניות שהפרו SLA, את האחוז שלהן, ומציג את הפניות הספציפיות כדי שתוכל לבדוק את הסיבות ולטפל בהתאם.

ש: מהן ההמלצות לשימוש בדוח הזה?
ת: מומלץ לעקוב באופן קבוע אחרי מגמות SLA, לוודא שמדיניות ה-SLA משקפת את המציאות בשטח, ולהשתמש בדוח כדי לשפר את זמני התגובה של הצוות, את חלוקת המשאבים ואת שביעות רצון הלקוחות.

ש: מה מייצג "פניות" בדוח SLA?
ת: זהו סך כל הפניות שנכללות בדוח עבור התקופה, הלקוח ופרופיל ה-SLA שנבחרו.

ש: איך מחושב "פניות שנענו"?
ת: זהו מספר הפניות שקיבלו תגובה ראשונה מטכנאי במהלך התקופה שנבחרה. האחוז משקף את שיעור הפניות שנענו מתוך כלל הפניות.

ש: איך מחושב "פניות שנסגרו"?
ת: זהו מספר הפניות שנסגרו במהלך התקופה שנבחרה. האחוז מציג את שיעור הפניות שנסגרו מתוך כלל הפניות.

ש: מה המשמעות של "נענה במסגרת SLA"?
ת: זהו מספר הפניות שבהן התגובה הראשונה של טכנאי ניתנה במסגרת הזמן שהוגדר ב-SLA. האחוז מציג את שיעור הפניות שעמדו ביעד התגובה של ה-SLA.

ש: מה המשמעות של "נסגר במסגרת SLA"?
ת: זהו מספר הפניות שנסגרו או נפתרו לחלוטין במסגרת הזמן שהוגדר ב-SLA. האחוז מציג את שיעור הפניות שעמדו ביעד הסגירה של ה-SLA.

ש: מהן "פניות במסגרת SLA"?
ת: אלו פניות שעדיין פתוחות ועדיין לא חרגו מזמן התגובה או הסגירה של ה-SLA. האחוז מציג את חלקן מכלל הפניות.

ש: איך מחושב "פניות שמפרות SLA"?
ת: זהו מספר הפניות שזמן ה-SLA שלהן פג, בין אם עבור תגובה ראשונה או סגירה. האחוז מציג את שיעור הפניות שמפרות SLA מתוך כלל הפניות.

ש: מה המשמעות של "סה"כ חריגה בתגובה ראשונה"?
ת: זהו סך כל הזמן שבו תגובות ראשונות של טכנאים חרגו מיעד ה-SLA, במצטבר לכל הפניות.

ש: מה המשמעות של "סה"כ חריגה בסגירת פנייה"?
ת: זהו סך כל הזמן שבו סגירת פניות חרגה מזמן הפתרון שהוגדר ב-SLA, במצטבר לכל הפניות.

דוח לקוחות בעומס גבוה 

למידע נוסף, ראו את דוח לקוחות בעומס גבוה.

ש: מה מציג דוח לקוחות בעומס גבוה?
ת: הדוח מזהה את הלקוחות עם כמות הפניות הגבוהה ביותר, מציג את סך הפניות, משך הטיפול הממוצע והקצאת התמיכה לכל לקוח או אתר.

ש: איך מסוננים נתוני הפניות בדוח הזה?
ת: ניתן להגדיר את התקופה, מספר הפריטים להצגה ולסנן לפי פניות חייבות או לא חייבות. רק פניות עם רישום זמן נכללות במדדי משך הטיפול.

ש: איך מפיקים ומייצאים את הדוח?
ת: יש להיכנס לדוחות > כללי > עומס גבוה, לבחור את הפרמטרים וללחוץ על "הפק". ניתן להוריד את הדוח כקובץ Excel או PDF דרך תפריט הייצוא.

ש: האם ניתן לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית וחוזרת של הדוח לתיבות הדואר של טכנאים או משתמשים, ביום ובשעה שנוחים לך.

ש: מהם המדדים המרכזיים בדוח?
ת: הדוח מציג את מספר הפניות, משך התמיכה, אחוז התמיכה לכל לקוח או אתר, ומשך טיפול ממוצע לתקופה שנבחרה.

ש: האם אפשר להשוות בין אתרים ללקוחות?
ת: כן, הדוח מאפשר פילוח לפי לקוח או אתר כדי להשוות את העומס בין חלקי הארגון.

ש: האם כל הפניות (סגורות, פתוחות וממתינות) נכללות?
ת: הדוח מתמקד בפניות שנפתחו בתקופה שנבחרה; משך הטיפול הממוצע ואחוזי התמיכה מחושבים לפי רישומי הזמן של אותן פניות.

ש: האם יש מגבלות על טווח הנתונים או מספר הפריטים?
ת: ניתן לבחור טווחי תאריכים מוגדרים מראש או מותאמים אישית, ולהגדיר את מספר הפריטים (למשל, 3, 5, 10, 20 או 50 לקוחות/אתרים) לניתוח ממוקד.

ש: האם אפשר לסנן לפי זמן חייב או לא חייב?
ת: כן, ניתן להשתמש במסנן "חייב" כדי להציג את כל הזמנים, רק חייבים או רק לא חייבים, לקבלת תובנות מדויקות יותר.

ש: מה ההבדל בין דוח עומס גבוה לדוח ניתוח עומס?
ת: דוח עומס גבוה מתמקד בפניות שנפתחו (עם רישומי זמן) לכל לקוח או אתר בתקופה שנבחרה, בעוד דוח ניתוח עומס עוקב אחרי העומס הכולל במערכת והשינויים היומיים בו.

דוח ניתוח עומס 

למידע נוסף, ראו את דוח ניתוח עומס.

ש: מה מספק דוח ניתוח עומס?
ת: הדוח מספק תמונה מקיפה של העומס במערכת, כולל מעקב אחרי כמות הפניות, משך טיפול ממוצע, מספר פניות פתוחות/ממתינות (backlog), מגמות יומיות וזמני הגעת פניות, כדי לעקוב אחרי ניצול משאבים ויעילות.

ש: איך מפיקים ומייצאים את הדוח?
ת: יש להיכנס לדוחות > כללי > ניתוח עומס, לבחור את התקופה, הלקוח/אתר ופרמטרי הפניות, ואז ללחוץ על "הפק". ניתן לייצא את הדוח כקובץ Excel או PDF.

ש: אילו מדדים נכללים בדוח?
ת: המדדים כוללים מספר פניות פתוחות, סגורות וב-backlog לפי יום, זמן טיפול ממוצע לפנייה, ומגמות יומיות של הגעת פניות ופתרונן לניתוח עומסים מפורט.

ש: עד כמה הנתונים עדכניים ובאיזו תדירות הם מתעדכנים?
ת: הנתונים מתעדכנים בערך כל 12 שעות. פניות שנסגרו או נמחקו לאחרונה עשויות להופיע זמנית ב-backlog עד לעדכון הבא.

ש: האם אפשר לסנן לפי זמן חייב/לא חייב ועדיפויות?
ת: כן, ניתן לסנן לפי משך חייב לעומת לא חייב, עדיפות פנייה, אתר, לקוח, השפעה ושדות נוספים לניתוח ממוקד.

ש: האם הדוח מנתח פניות לפי זמן הגעה?
ת: כן, הדוח מספק פילוח לפי שעה ויום עבור פניות פתוחות וסגורות, כדי לזהות שעות עומס ודפוסי פתרון.

ש: מה ההבדל בין דוח ניתוח עומס לדוח עומס גבוה?
ת: דוח ניתוח עומס מציג מגמות עומס כלליות ודינמיקה יומית, בעוד דוח עומס גבוה מתמקד בכמות הפניות וזמן הטיפול לכל לקוח או אתר בתקופה מסוימת.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן להגדיר שליחה מתוזמנת. בחר את ההעדפות והנמענים בלשונית התזמון לשליחה אוטומטית.

ש: מה קורה לפניות עם סטטוסים מותאמים אישית?
ת: סטטוסים מותאמים אישית, כמו "ממתין", עשויים להופיע ב-backlog ולא בעמודה נפרדת, עקב מגבלה בדיווח שנמצאת בבדיקה.

ש: האם יש תצוגה בזמן אמת?
ת: דוח ניתוח עומס אינו בזמן אמת. לקבלת נתונים עדכניים, הפק את הדוח מיד לפני הצפייה או השתמש בלוחות מחוונים תפעוליים למעקב יומיומי.

דוח כללי 

למידע נוסף, ראו את הדוח הכללי.

ש: מה מספק הדוח הכללי?
ת: הדוח מסכם מדדי פניות, כולל פניות שנפתחו, נסגרו, ממתינות, נפתרו ופניות ב-backlog בתקופה שנבחרה. הדוח גם מציג פילוח לפי מקור הפנייה, דירוג לקוח, מוצר וסוג, כולל מספרים ואחוזים לכל קטגוריה.

ש: איך מפיקים ומסננים את הדוח?
ת: יש להיכנס לדוחות > כללי > דוח כללי, לבחור את התקופה הרצויה ולהחיל מסננים כמו מקור פנייה, לקוח או מוצר. ניתן להפיק ולייצא את הדוח כקובץ Excel או PDF לניתוח נוסף.

ש: אילו מדדים נכללים בדוח?
ת: המדדים כוללים:

• מספר הפניות שנפתחו, נמצאות בטיפול, ממתינות, נפתרו ונסגרו

• פניות לפי מקור (אימייל, התראה, טלפון, פורטל, API ועוד)

• דירוג לקוח (זהב, כסף, רגיל, חסום)

• מוצר ומשפחת מוצר

• סוג פנייה (תקרית, בעיה, בקשה, שינוי)

ש: האם אפשר לראות פניות לפי מוצר או דירוג לקוח?
ת: כן, הדוח מציג פילוחים לפי משפחת מוצר, דירוג לקוח ושדות פנייה מותאמים אישית אם הוגדרו.

ש: איך מחושב Backlog בדוח הכללי?
ת: Backlog כולל את כל הפניות הפתוחות והממתינות שטרם נסגרו או נפתרו בזמן הפקת הדוח.

ש: עד כמה הנתונים בדוח מעודכנים?
ת: הדוח מתעדכן בערך כל 12 שעות. פניות שנסגרו או נמחקו לאחרונה עשויות להופיע עדיין ב-Backlog עד לעדכון הבא.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן להגדיר שליחה אוטומטית יומית, שבועית או חודשית לכתובות אימייל נבחרות.

ש: למה לפעמים יש הבדל במספר הפניות בין דוחות שונים?
ת: כל דוח משתמש בשדות תאריך ולוגיקת חישוב שונה (למשל, תאריך פתרון, תאריך סגירה, רישומי זמן), ולכן ייתכנו פערים אם פניות נפתחו מחדש, נסגרו או נפתרו בתקופות שונות.

ש: מה לעשות אם חסרים נתונים או נראים לא מדויקים?
ת: בדוק את ההגדרות של המסננים וטווח התאריכים שלך. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה – ייתכן שיש בעיית סנכרון נתונים או הגדרות.

ש: איך אפשר להשתמש בדוח הזה לשיפור שירות התמיכה?
ת: השתמש בדוח כדי לזהות מגמות במקורות, סוגים וסטטוסים של פניות, לייעל משאבים, לאתר בעיות חוזרות או מוצרים בעייתיים, ולהתמקד בלקוחות שדורשים תשומת לב או הדרכה נוספת.

דוח רווחיות לקוח 

למידע נוסף, עיין בדוח רווחיות לקוח.

ש: מה מציג דוח רווחיות לקוח?
ת: הדוח מספק מדדים על רווחיות הלקוח, כמו מחיר חודשי, מחיר לתקופה נבחרת, סך כל זמן העבודה (כולל שעות מחוץ ל-SLA), מספר פניות, זמן ממוצע לפנייה ומחיר ממוצע לפנייה/שעה – ומאפשר השוואה ברורה של רווחיות בין לקוחות. 

ש: איך מפיקים ומסננים את דוח רווחיות לקוח?
ת: עבור לדוחות > רווחיות > רווחיות לקוח, בחר טווח תאריכים ולקוח, ולחץ על הפק; כרגע ניתן להציג דוח עבור לקוח אחד בכל פעם, וניתן לייצא אותו לאקסל או PDF.   

ש: איך מחושבת רווחיות ולמה ייתכן שמוצג $0 ללקוח?
ת: הרווחיות מבוססת על רישומי זמן לחיוב עם תעריפים מוגדרים; אם לרישומי הזמן אין תעריף (ברמת טכנאי, חוזה או הזנה ידנית), הם נחשבים ללא חיוב ויוצג $0 בדוח.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן להגדיר שליחה אוטומטית של הדוח לתיבות הדואר של הלקוח או הטכנאי בתדירות הרצויה.

ש: האם אפשר לייצא דוח מרוכז לכל הלקוחות יחד?
ת: לא, כרגע יש להפיק דוח בנפרד לכל לקוח ולמזג את הנתונים מחוץ למערכת במידת הצורך.

ש: למה אי אפשר לראות את "10 הלקוחות הכי רווחיים" בלי חוזים מסוימים?
ת: רק לקוחות עם חוזה פעיל (כמו ריטיינר או תשלום קבוע) נכללים בדוח הרווחיות, לכן יש לוודא שלכל לקוח מוגדר החוזה המתאים.

דוח לקוחות ריטיינר מובילים 

למידע נוסף, עיין בדוח לקוחות ריטיינר מובילים.

ש: מה מציג דוח לקוחות ריטיינר מובילים?
ת: הדוח מדגיש את לקוחות הריטיינר המובילים על ידי הצגת שם הלקוח, סך הפניות, סך שעות, סך מחיר לתאריכים שנבחרו, מחיר ממוצע לפנייה ומחיר ממוצע לשעה – ומאפשר להעריך ביצועי חוזה ורווחיות.

ש: איך מפיקים ומסננים את הדוח?
ת: עבור לדוחות > דוחות קלאסיים > לקוחות ריטיינר מובילים, בחר טווח תאריכים וכמות פריטים להצגה, ולחץ על הפק לצפייה בתוצאות.

ש: אילו מדדים כלולים בדוח?
ת: הדוח מציג:

• שם הלקוח

• סך הפניות

• סך שעות (שעות שנרשמו על פניות סגורות)

• סך מחיר לתאריכים שנבחרו

• מחיר ממוצע לפנייה

• מחיר ממוצע לשעה

ש: האם אפשר לייצא ולשתף את הדוח?
ת: כן, ניתן לייצא את הדוח לאקסל או PDF דרך תפריט הייצוא בפינה הימנית העליונה של הדף.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית של הדוח לאנשי קשר או טכנאים בתדירות הרצויה.

ש: איך מחושב "מחיר לתאריכים"?
ת: זה מבוסס על ערך חוזה הריטיינר (תשלום קבוע) שמוגדר כלקוח ברירת מחדל, כפול מספר תקופות החיוב שנכנסות בטווח התאריכים של הדוח. לדוג' – אם החוזה מחויב חודשי, הריטיינר החודשי מוכפל במספר החודשים בטווח שנבחר.

ש: איך מחושב מחיר ממוצע לפנייה?
ת: מחלקים את סך המחיר לתאריכים שנבחרו (מהחוזה ברירת מחדל) במספר הפניות שנסגרו לאותו לקוח באותה תקופה. זה נותן ממוצע לפנייה רק עבור פניות שקשורות לחוזה הזה.

ש: איך מחושב מחיר ממוצע לשעה?
ת: מחלקים את סך מחיר החוזה לתקופה שנבחרה (מהחוזה ברירת מחדל) בסך השעות שנרשמו על פניות סגורות שקשורות לחוזה הזה באותה תקופה. כך תוכל לראות את הרווח הממוצע לשעה עבור אותו לקוח וחוזה.

דוח לקוחות ריטיינר פחות רווחיים 

למידע נוסף, עיין בדוח לקוחות ריטיינר פחות רווחיים.

ש: מה מציג דוח לקוחות ריטיינר פחות רווחיים?
ת: הדוח מזהה את הלקוחות הכי פחות רווחיים תחת חוזי ריטיינר, ומציג שם לקוח, סך פניות, סך שעות (שעות), מחיר לתאריכים שנבחרו, מחיר ממוצע לפנייה ומחיר ממוצע לשעה.

ש: איך מפיקים ומסננים את הדוח?
ת: עבור לדוחות > רווחיות > לקוחות ריטיינר פחות רווחיים, בחר טווח תאריכים וכמות פריטים להצגה, ולחץ על הפק לצפייה בתוצאות.

ש: אילו מדדים כלולים בדוח?
ת: הדוח כולל:

• שם הלקוח

• סך הפניות

• סך שעות (שעות שנרשמו על פניות סגורות)

• סך מחיר לתאריכים שנבחרו

• מחיר ממוצע לפנייה

• מחיר ממוצע לשעה

ש: האם אפשר לייצא ולשתף את הדוח?
ת: כן, ניתן לייצא את הדוח לאקסל או PDF דרך תפריט הייצוא בפינה הימנית העליונה של הדף.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן להגדיר שליחה אוטומטית מתוזמנת לתיבות הדואר של הלקוח או הטכנאי דרך אפשרות התזמון.

ש: איך מחושב "מחיר לתאריכים"?
ת: מכפילים את ערך חוזה הריטיינר שמוגדר כלקוח ברירת מחדל במספר תקופות החיוב שנכנסות בטווח התאריכים שנבחר.

ש: איך מחושב מחיר ממוצע לפנייה?
ת: מחלקים את סך המחיר לתאריכים שנבחרו במספר הפניות שנסגרו לאותו לקוח בתקופה שנבחרה.

ש: איך מחושב מחיר ממוצע לשעה?
ת: מחלקים את סך מחיר החוזה לתקופה שנבחרה בסך השעות שנרשמו על פניות סגורות שקשורות לחוזה הזה באותה תקופה.

דוח תקופתי ללקוח 

למידע נוסף, ראו את דוח תקופתי ללקוח ואת הגיון דוח תקופתי ללקוח.

ש: מה מציג הדוח התקופתי ללקוח?
ת: הדוח מספק סקירה מקיפה של פעילות הלקוח בתקופה שנבחרה, כולל מדדי קריאות שירות, ציוני בריאות מערכת, סטטוס עדכונים ותיקונים, פעילויות אוטומציה ומדדי ביצועי מכשירים.

ש: איך מייצרים ומסננים את הדוח?
ת: עברו אל דוחות > רווחיות > דוח תקופתי ללקוח, בחרו את התקופה והלקוח הרצויים ולחצו על הפק. ניתן לסנן לפי תקופות מסוימות, להחריג מכשירים שיצאו משימוש ולייצא את הדוח לאקסל או PDF. 

ש: אילו מדדים כלולים בדוח?
ת: הדוח כולל:

• קריאות שירות: נפתחו, נסגרו וקריאות פתוחות ליום.

• ציוני בריאות מערכת: בריאות כללית, ציון שרת, ציון תחנת עבודה, ציון דיסק וזמינות שרת.

• סטטוס עדכונים ותיקונים: השלמת רשימת בדיקות מערכת וציוני תיקונים.

• פעילויות אוטומציה: משימות שבוצעו דרך פרופילי אוטומציה IT.

• מדדי ביצועי מכשירים: סטטוס סוכן/מכשיר, כולל התראות וזמינות.

ש: איך מחושב ציון בריאות המערכת הכללי?
ת: הציון מתחיל ב-100 ומותאם לפי סוגי האירועים הבאים:

• סוכן לא מקוון: הציון יורד ל-0.

• התראת ביצועים קריטית: -15%.

• התראת ביצועים (אזהרה): -10%.

• התראת חומרה/דיסק: -10%.

• התראת חומרה/דיסק בכונן מערכת: -20%.

• התראת Exchange: -20%.

• התראה כללית (שירות לא פעיל): -20%.

• התראה כללית (אירוע Windows): -5%.

• התראת Windows קריטית: -10%.

דוגמה: אם ללקוח יש שלושה סוכנים עם בעיות שונות, ציון בריאות המערכת הכללי יחושב כממוצע הציונים של כל סוכן לאחר ההתאמות. 

ש: איך נקבע ציון התיקונים?
ת: ציון התיקונים הוא אחוז העדכונים שהותקנו מתוך כלל העדכונים הזמינים בכל הסוכנים.

• דוגמה: אם ללקוח A יש שני סוכנים עם סך של שישה עדכונים, ושלושה מהם הותקנו, ציון התיקונים הוא 50%.

ש: איך מחושב ציון הדיסק?
ת: כל דיסק מקבל ציון לפי אחוז המקום הפנוי:

• עד 10% מקום פנוי: ציון = 50.

• עד 25% מקום פנוי: ציון = 75.

• מעל 25% מקום פנוי: ציון = 100.

ציון הדיסק בדוח הוא ממוצע הציונים של כל הדיסקים עבור כל סוכן של אותו לקוח.

ש: איך מחושבת זמינות השרת?
ת: זמינות השרת היא ממוצע הציונים לפי משך הזמן שבו לא היו התראות על השרת בתקופה שנבחרה.

• דוגמה: אם לשרת 1 היו 2 התראות בסך 11 שעות ולשרת 2 היו 3 התראות בסך 15 שעות, ציוני הזמינות יחושבו על ידי הפחתת משך ההתראות מהזמן הכולל וממוצע התוצאות.

ש: האם אפשר להחריג מכשירים שיצאו משימוש מהדוח?
ת: כן, ניתן להחריג מכשירים שמסומנים כ"יצאו משימוש" בהגדרות הניהול. כדי להגדיר מכשיר כ"יצא משימוש", עברו אל ניהול > הגדרות > מכשירים. 

ש: עד כמה הנתונים בדוח עדכניים?
ת: הנתונים משקפים את התקופה שנבחרה ומתעדכנים בזמן הפקת הדוח. מדדים כמו בריאות מערכת, תיקונים ואוטומציה מעודכנים לפי זמן הדיווח האחרון של הסוכן.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של הדוח?
ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית של הדוח התקופתי ללקוח ללקוחות או טכנאים ביום ובשעה שתבחרו. 

ש: איך אפשר להשתמש בדוח הזה לשיפור התמיכה?
ת: נתחו מגמות בבריאות מערכת, תיקונים ופעילויות אוטומציה כדי לטפל בבעיות מראש, לייעל הקצאת משאבים ולשפר את רמת השירות.

דוח מוצרים והוצאות 

למידע נוסף, ראו את דוח מוצרים והוצאות.

ש: מה מציג דוח מוצרים והוצאות?
ת: הדוח מסכם את כל המוצרים וההוצאות ששויכו לקריאות שירות בתקופה שנבחרה. הדוח כולל שם מוצר/הוצאה, קטגוריה, כמות, מחיר, סך הכל, הנחות, קריאה משויכת, לקוח, חוזה וטכנאי. ניתן גם לראות פילוחים לפי תאריך, קטגוריה וטכנאי כדי לעקוב אחרי מכירות, עלויות ורווחיות.

ש: איך מייצרים ומסננים את דוח מוצרים והוצאות?
ת: עברו אל דוחות > רווחיות > מוצרים והוצאות, בחרו את הסוג (מוצרים או הוצאות), תקופה, טכנאי/ים, לקוח/ות וחוזה/ות, ואז לחצו על הפק. השתמשו במסננים לצמצום התוצאות, וייצאו לאקסל או PDF במידת הצורך.

ש: אילו נתוני סיכום כלולים?
ת: הדוח מספק סיכומים של מכירות, כמויות פריטים וסכום שהוצא. בנוסף, מוצגים פילוחים לפי תאריך, קטגוריה וטכנאי. ריחוף מעל הגרפים יציג נתונים מדויקים לניתוח מעמיק.

ש: איך מוסיפים מוצרים והוצאות ומשייכים אותם לקריאות?
ת: מוצרים והוצאות מתווספים ידנית לקריאות על ידי טכנאים או מנהלים, בנפרד או דרך פעולות קריאה. השדות שמוזנים כוללים תיאור, קטגוריה, SKU, מחיר, כמות, הנחה, סך הכל ותאריך רכישה, כדי להבטיח חיוב ובקרה מלאים.

ש: האם אפשר לעקוב אחרי מגמות במוצרים או הוצאות?
ת: כן. פילוח לפי תאריך, קטגוריה וטכנאי מאפשר לעקוב אחרי מגמות מכירה, לזהות קטגוריות עם נפח גבוה או לאתר טכנאים מובילים.

ש: האם אפשר להפיק את הדוח עבור איש קשר מסוים ולא עבור כל הלקוח?
ת: לא, ניתן לסנן לפי לקוח בלבד. לניתוח ברמת איש קשר, ייצאו את הדוח לאקסל וסננו שם, בתנאי שאיש הקשר הוא המטפל הראשי בקריאות שלו.

ש: מה לעשות אם חסר מידע או שמוצר לא מופיע בדוח?
ת: ודאו שהמוצר או ההוצאה נוספו בטווח התאריכים שבחרתם ושהסינון הוא לפי הלקוח הנכון. בנוסף, רק חשבונות MSP יכולים לגשת לדוח זה.

ש: האם חשבונות מחלקת IT יכולים להשתמש בדוח הזה?
ת: לא. דוח זה זמין רק למנויי MSP, ולא לחשבונות מסוג מחלקת IT.

ש: האם אפשר לתזמן שליחה קבועה של דוח מוצרים והוצאות?
ת: כן. ניתן לתזמן שליחה אוטומטית במייל על בסיס שבועי או חודשי לכל לקוח או טכנאי.

ש: האם יש מגבלות או הערות מיוחדות שצריך לדעת?
ת: חלק מהמגבלות כוללות:

• סינון לפי איש קשר אינו נתמך.

• ניהול מוצרים/הוצאות מחשבונות מחלקת ה-IT מושבת.

• ייתכן שחלק מהפיצ'רים יהיו מוגבלים אם חיבור ל-QuickBooks או Xero פעיל.

דוח יתרת חוזי בלוק 

למידע נוסף, ראו את דוח יתרת חוזי בלוק.

ש: מה מציג דוח יתרת חוזי בלוק?
ת: הדוח מספק סקירה מפורטת של השימוש בחוזי בלוק, כולל שעות שנותרו, שעות מנוצלות, סך כל השעות שהוקצו, פירוט קריאות שירות, חריגה (אם יש), ומצב החוזה—כל זה עוזר לעקוב אחרי צריכת הלקוח ולתכנן חידושים.

ש: איך מפיקים ומסננים את דוח יתרת חוזי בלוק?
ת: עברו אל דוחות > רווחיות > יתרת חוזי בלוק, בחרו לקוח, חוזה ותקופת זמן, ואז לחצו על הפק. ניתן לסנן לפי חוזה ולייצא את התוצאות לאקסל או PDF.

ש: אילו מדדים כלולים בדוח?
ת: המדדים כוללים שם החוזה, סך כל השעות, שעות מנוצלות, שעות שנותרו (יתרה), סיכום קריאות שירות, שעות עבודה לכל קריאה, סטטוס קריאה, והתראות על חריגה בשימוש בחוזה (80% ו-95%).

ש: אילו קריאות שירות מוצגות בדוח?
ת: רק קריאות שירות בסטטוס סגור או נפתר במהלך התקופה שנבחרה ייכללו. קריאות פתוחות או ממתינות לא יופיעו.

ש: האם ניתן לתזמן שליחה קבועה של דוח יתרת חוזי בלוק?
ת: כן. ניתן לתזמן שליחה אוטומטית שבועית או חודשית לטכנאים או ללקוחות במייל.

ש: איך מחושבת היתרה?
ת: יתרה = סך שעות החוזה – שעות מנוצלות. אם אפשרות גלגול שעות פעילה, השעות שלא נוצלו יעברו לתקופה הבאה.

ש: מה לבדוק אם לא מוצגים נתונים?
ת: ודאו ש:

• החוזים פעילים

• רישום השעות בוצע כראוי

• סטטוס הקריאות נכון

• סוג החוזה מוגדר כ-שעות בלוק

הגדרות שגויות או חוזים שלא הוגדרו נכון עלולים למנוע הצגת נתונים.

ש: למה אני לא יכול לבחור חוזים מסוימים בדוח?
ת: רק חוזי שעות בלוק נתמכים. חוזי ריטיינר/תשלום קבוע או חוזים לא פעילים לא יופיעו ולא ניתן לבחור אותם.

ש: האם ניתן לעקוב אחרי מספר חוזים ללקוח אחד?
ת: כן. ניתן לסנן ולסקור מספר חוזי בלוק לכל לקוח כדי לקבל תמונה מלאה של השימוש והשעות שנותרו.

ש: אילו מגבלות או שיקולים יש לקחת בחשבון?
ת: הדוח מיועד לחשבונות MSP בלבד, דורש שיוך נכון של חוזים ורישומי שעות, ומציג רק חוזים פעילים מסוג בלוק.

ש: האם לקוח יכול לראות דוחות בפורטל הלקוחות?

ת: לקוחות יכולים להיכנס לפורטל כדי לצפות ולעקוב אחרי קריאות שירות ולגשת למאגר הידע, אך אין להם גישה ישירה לדוחות תפעוליים או אנליטיים; דוחות נשלחים אליהם במייל מתוזמן אם תרצו.

ש: האם יש דוח שמציג את כל התוכנות שהותקנו על ידי הסוכנים שלי? והאם אפשר להסיר תוכנות דרך הדוח?

ת: כן, דוח מלאי התוכנה מציג את כל התוכנות המותקנות ומאפשר להסיר תוכנות ממכשיר אחד או יותר ישירות מתוך הדוח. 

ש: האם יש דוח שמאפשר לי להתקין עדכונים על המכשירים שלי?

ת: דוחות Patch Search & Deploy ו-Patch Status Summary מאפשרים לראות את סטטוס העדכונים של המכשירים ולהתקין עדכוני Microsoft או תוכנה חסרים ישירות מהדוח. 

ש: האם יש דרך ליצור דוחות מותאמים אישית?

ת: כן, עם דוחות אנליטיים (Explore) ניתן לבנות דוחות ולוחות מחוונים מותאמים אישית לפי שדות ונתונים שתבחרו.

ש: האם יש דוח שמאפשר לבדוק את מפתחות Office/OS מהמכשירים שלי?

ת: דוח רישוי Microsoft כולל מידע על מפתחות Office ומערכת ההפעלה עבור המכשירים שלכם.

ש: האם ניתן לייצא דוחות תפעוליים?

ת: כן, ניתן לייצא דוחות תפעוליים ואנליטיים לאקסל, אקסל מפורט או PDF.   

ש: האם ניתן לתזמן שליחת דוחות לטכנאים או ללקוחות בתאריך קבוע?

ת: כן, ניתן לתזמן שליחה אוטומטית של דוחות תפעוליים ואנליטיים (יומי, שבועי, חודשי) לטכנאים או ללקוחות במייל.