De la configuration de votre compte et des autorisations utilisateur à la mise en place d’automatisations, en passant par la gestion administrative et bien plus encore, le menu Admin d’Atera est votre boussole pour naviguer facilement dans l’univers Atera.
Remarque : Le menu Admin (classique et nouveau) est accessible uniquement aux utilisateurs disposant des droits d’administrateur. En savoir plus
Barre de recherche
Gagnez du temps, trouvez tout en un clin d’œil ! Utilisez la barre de recherche pour explorer rapidement le menu Admin.
Mon compte
Paramètres du compte
Personnalisez les paramètres de votre compte.
Général
Configurez les paramètres généraux. En savoir plus
Agents
- Désinstallation de l’agent : Empêchez la suppression intentionnelle ou accidentelle de l’agent Windows Atera et assurez une surveillance et une gestion continues des appareils. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas désinstaller l’agent via Applications & Fonctionnalités, ni avec les droits SYSTEM (GPO, CMD, PowerShell, WMI). En savoir plus
- Appareils retirés : Définissez les appareils qui ne sont plus utilisés (en fonction de la date de dernière connexion de l’agent). En savoir plus
Tickets
Configurez les paramètres des tickets. En savoir plus
Mon profil
Modifiez la photo de profil, les informations (adresse e-mail (nom d’utilisateur), prénom, nom, numéro de téléphone, mot de passe — et désactivez l’accès technicien), la langue préférée et la signature personnelle des tickets (cette signature apparaîtra dans toutes vos réponses aux tickets clients).
Abonnement
Gérez votre abonnement Atera, consultez vos factures et les informations d’abonnement du Centre d’applications. En savoir plus
Gestion fiscale
Si votre entreprise est exonérée de taxe de vente (chance !), téléchargez votre certificat d’exonération et indiquez sa date d’expiration. En savoir plus
Utilisateurs et sécurité
Techniciens
Ajoutez, affichez, désactivez, assignez ou modifiez les techniciens. En savoir plus
Rôles d’accès
Ajoutez, affichez ou modifiez les rôles (droits d’accès des utilisateurs). En savoir plus
Sécurité et authentification
Liste d’accès
Activez et saisissez des adresses IP pour limiter la connexion à Atera uniquement à certaines adresses IP. En savoir plus
Authentification
- Authentification à deux facteurs : Activez la 2FA pour vous connecter avec une application d’authentification (ex. Google Authenticator). En savoir plus
-
Authentification unique : Activez l’authentification unique (SSO) pour connecter votre compte Azure AD ou OIDC à Atera.
Remarque : Disponible pour les utilisateurs Atera Superpower et Enterprise.
Déconnexion de toutes les sessions
Sécurisez votre compte en cas de perte d’appareil ou d’activité suspecte en vous déconnectant de toutes les sessions (y compris la vôtre). En savoir plus
Remarque : Disponible pour les utilisateurs Atera Superpower et Enterprise.
Journal d’audit
Consultez et exportez les journaux d’audit utilisateur. En savoir plus
Supervision et automatisation
Gestion des correctifs et automatisation IT
Automatisez les tâches de maintenance sur vos postes de travail et serveurs supervisés. En savoir plus
Politiques de configuration
Créez et gérez des politiques de configuration pour garantir la conformité sur tous vos appareils utilisateurs. En savoir plus
Scripts
Mes scripts : Créez, importez et modifiez des scripts, et partagez-les dans la Bibliothèque de scripts partagés.
Bibliothèque de scripts partagés : Vous pouvez cloner et modifier des scripts, ou partager les vôtres pour aider la communauté.
Remarque : Les scripts partagés sont vérifiés contre les malwares ; cependant, ils sont fournis “en l’état” et doivent être utilisés à votre propre discrétion.
Seuils
Ajoutez, affichez ou modifiez les profils de seuil d’alerte. En savoir plus
Paramètres d’alerte
Personnalisez vos paramètres d’alerte.
Remarque : Pour activer les alertes, créez un profil de seuil et assignez-le à vos utilisateurs
Personnalisez vos paramètres d’alerte.
Remarque : Pour activer les alertes, créez un profil de seuil et assignez-le à vos clients
Modèles SNMP
Mes modèles SNMP : Ajoutez et modifiez des modèles d’appareils SNMP et partagez-les dans la Bibliothèque de modèles SNMP partagés. En savoir plus
Bibliothèque de modèles SNMP partagés : Clonez des modèles SNMP (et mettez un pouce en l’air s’ils vous sont utiles).
Remarque : Nous vous recommandons de vérifier les modèles avant de les appliquer à vos appareils.
Gestion des logiciels
Lots de logiciels : Créez des lots de logiciels pour une installation groupée rapide via Chocolatey (Windows), Homebrew (Mac) et votre dépôt privé. En savoir plus
Dépôt de logiciels : Importez des logiciels et gérez votre dépôt NuGet pour un déploiement simplifié. En savoir plus
Remarque : La fonctionnalité de dépôt privé est disponible pour les abonnés Superpower et Enterprise.
Alertes Network Discovery
Définissez des alertes sur vos analyses Network Discovery. En savoir plus
Paramètres d’accès à distance
Personnalisez vos paramètres d’accès à distance (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer et ScreenConnect).
Remarque : Activer Splashtop ou AnyDesk comme outil d’accès à distance par défaut installera l’outil sélectionné sur tous les agents existants et nouveaux.
Support et gestion des tickets
Paramètres e-mail
Personnalisez les paramètres de votre e-mail de support. En savoir plus
Règles d’automatisation des tickets
Ajoutez, consultez ou modifiez des règles qui effectuent des actions en fonction de l’activité des tickets ou du temps écoulé. En savoir plus
Paramètres des tickets
Configurez les paramètres des tickets. En savoir plus
Formulaires de ticket
Créez, dupliquez et archivez des modèles de formulaires de ticket qui déterminent les champs personnalisés inclus dans chaque ticket. En savoir plus
Modèles d’e-mails
Ajoutez, consultez et modifiez des modèles d’e-mails. En savoir plus
Modèles de réponses rapides
Vous pouvez créer des modèles de réponses rapides pour gagner du temps lors de la réponse aux tickets de support client. En savoir plus
Heures d’ouverture
Ajoutez, consultez et modifiez vos calendriers d’heures d’ouverture. En savoir plus
Intégration du calendrier
Service aux employés
Portail de service
Le portail de service permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets, de vérifier leur statut et d’accéder aux articles de la base de connaissances. En savoir plus
Marque blanche
Ajoutez votre logo et votre identité visuelle à votre portail de service, au logo de l’agent Helpdesk, ainsi qu’aux rapports et factures.
Base de connaissances
Mettez en place une base de connaissances générale contenant des articles de support et d’autres informations utiles, ou une base de connaissances personnalisée pour un site spécifique. En savoir plus
Départements
Un département correspond à un service, une division fonctionnelle ou une équipe de l’entreprise (ex. : Marketing, Ventes). Vous pouvez créer des départements uniques ou choisir parmi les préréglages et les attribuer aux utilisateurs finaux. En savoir plus
Service client
Portail client
Le portail client permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets, de vérifier leur statut et d’accéder aux articles de la base de connaissances. En savoir plus
Marque blanche
Ajoutez votre logo et votre identité visuelle à votre portail client, au logo de l’agent Helpdesk, ainsi qu’aux rapports et factures.
Base de connaissances
Mettez en place une base de connaissances client générale contenant des articles de support et d’autres informations utiles, ou une base de connaissances personnalisée pour un client spécifique. En savoir plus
Gestion des données
Champs personnalisés
Ajoutez, consultez ou modifiez des champs personnalisés. En savoir plus
Actifs personnalisés
Types d’actifs : Créez et stockez des informations supplémentaires sur vos actifs. En savoir plus
Champs d’actifs : Ajoutez des champs pour obtenir plus de détails sur les actifs. En savoir plus
API
Étendez les fonctionnalités d’Atera pour intégrer facilement votre système de comptabilité, améliorer la productivité de votre équipe et créer des intégrations fluides. En savoir plus
Importer des données
Importez les informations de vos sites et/ou utilisateurs (en masse) dans Atera. En savoir plus
Importez les informations de vos clients et/ou contacts (en masse) dans Atera. En savoir plus
Administration de l’entreprise
Contrats
Créez, consultez et modifiez des contrats. En savoir plus
Accords de niveau de service (SLA)
Ajoutez, consultez ou modifiez des SLA. En savoir plus
Heures d’ouverture
Ajoutez, consultez et modifiez vos calendriers d’heures d’ouverture. En savoir plus
Comptabilité
Intégration avec un logiciel de comptabilité : Synchronisez Atera avec votre logiciel de comptabilité (QuickBooks Online ou Xero) pour simplifier et optimiser vos processus métier.
Paramètres de facturation : Saisissez les informations de votre entreprise à afficher sur les factures.
Produits et dépenses
Ajoutez, consultez ou modifiez les tarifs des produits et des dépenses. En savoir plus
Tarifs des contrats
Ajoutez, consultez ou modifiez vos tarifs de service (pour inclusion dans les contrats).
Expiration des contrats
Configurez les notifications d’expiration de contrat. En savoir plus
Taxes
Ajoutez, consultez ou modifiez les taux de taxe (pour inclusion dans les contrats/factures). En savoir plus
Types de taxes : Ajoutez une taxe basée sur les informations fiscales actuelles de l’État, de la ville et du comté.
Produits et services : Assignez la main-d’œuvre (ex. : heures de support), les catégories de produits ou de dépenses (ex. : matériel) à un type de taxe.
Centre d’applications
Paramètres du Centre d’applications
La page Paramètres des applications affiche la liste de toutes les applications que vous avez activées, ainsi que leur statut d’activation (Activée, En attente, Essai) et les actions disponibles (ex. : supprimer un compte). En savoir plus
Revenir à l’ancienne page Admin
« Sans changement, quelque chose sommeille en nous et ne se réveille que rarement. Le dormeur doit se réveiller. » - Frank Herbert
Si vous n’êtes toujours pas convaincu (la citation est un peu tirée par les cheveux, on l’admet), cliquez sur l’icône des points de suspension en haut du menu Admin. Puis cliquez sur Basculer vers l’ancienne version.
L’application Atera se rafraîchit.
Vous pouvez revenir au nouveau menu Admin en cliquant sur Basculer vers le nouvel Admin en haut de l’ancienne page Admin.
