Willkommen auf der neuen Berichtsseite, die für maximale Effizienz und Produktivität entwickelt wurde! Greifen Sie einfach über die benutzerfreundliche Navigationsleiste und die Übersichtsseite auf alle Ihre operativen und analytischen Berichte zu.

Berichte wurden für ein klareres Design und verbesserte Funktionalität überarbeitet. Klassische Berichte werden jetzt Operative Berichte genannt, und Erweiterte Berichte sind jetzt Analytische Berichte.

Hinweis:

• Voreingestellte analytische Berichte (Viewer-Funktionen) sind für Atera Expert-, Master- und Enterprise-Nutzer verfügbar.
• Voreingestellte analytische Berichte (Viewer-Funktionen) sind für Atera Growth-, Power- und Superpower-Nutzer verfügbar.
• Benutzerdefinierte analytische Berichte (Explore-Funktionen) sind für Atera Master- und Enterprise-Nutzer verfügbar.
• Benutzerdefinierte analytische Berichte (Explore-Funktionen) sind für Atera Power- und Superpower-Nutzer verfügbar.
• Die Berechtigung Berichte zugreifen ist erforderlich, um auf operative Berichte und voreingestellte analytische Berichte zuzugreifen.
• Die Berechtigung Analytische Berichte verwalten ist erforderlich, um benutzerdefinierte analytische Berichte zu erstellen.

Berichtsmenü

Verwenden Sie die Suchleiste, um das Berichtsmenü zu durchsuchen und den Bericht zu finden, den Sie suchen, oder klicken Sie durch das Menü, um die Berichtskategorien zu erweitern.

Operative Berichte

Operative Berichte sind in 4 Kategorien unterteilt: Allgemein, Überwachung, Techniker und Zufriedenheit. Diese Berichte bieten einen umfassenden Einblick in Ticketing, aktuelle Prozesse, Technikerbelastung, Überwachung, Zufriedenheit und mehr.

Operative Berichte sind in 5 Kategorien unterteilt: Allgemein, Überwachung, Techniker, Rentabilität und Zufriedenheit. Diese Berichte bieten einen umfassenden Einblick in Ticketing, aktuelle Prozesse, Technikerbelastung, Überwachung, Zufriedenheit und mehr.

Allgemeine Berichte

• Allgemein: Zeigt eine Zusammenfassung der Ticketmetriken, einschließlich Ticketstatistiken, Quelle, Produkt und Typ. Erfahren Sie mehr
• Lastanalyse: Zeigt Ticketlastmetriken nach Status und Ankunftszeit. Erfahren Sie mehr
• Top-Last: Zeigt die Ticketlastmetriken der Website und erleichtert den Vergleich der Supportverteilung unter Ihren Kunden. Erfahren Sie mehr
• Top-Last: Zeigt die Ticketlastmetriken der Kunden und erleichtert den Vergleich der Supportverteilung unter Ihren Kunden. Erfahren Sie mehr
• Service Level Agreement (SLA): Zeigt Metriken zu SLAs basierend auf dem Prozentsatz der Ticketantworten, geschlossenen, offenen, abgelaufenen Tickets und mehr. Erfahren Sie mehr
• Letzte Prozesse: Zeigt auf einen Blick den Echtzeitstatus kürzlich ausgeführter, manueller Prozesse, die innerhalb von Atera initiiert wurden, wie die Installation von Patches und Softwarepaketen, Installation/Deinstallation von Software und ausgeführte Skripte. Erfahren Sie mehr
• Stundenzettel: Zeigt Metriken zur Zeit, die für Site-Tickets aufgewendet wurde, und zugehörige Abrechnungsinformationen. Erfahren Sie mehr

Überwachungsberichte

• Systemübersicht: Zeigt Systemwarnmetriken an, einschließlich Gesamtwarnungen, geschlossene Warnungen, Rückstand und durchschnittliche Schließzeit. Erfahren Sie mehr
• Standortgesundheit: Zeigt Einblicke in die Gesundheit der Geräte Ihrer Standorte, mit zusammenfassenden Metriken zu überwachten Agenten, wichtigen Warnungen und mehr. Erfahren Sie mehr
• Kundengesundheit: Zeigt Einblicke in die Gesundheit der Geräte Ihrer Kunden, mit zusammenfassenden Metriken zu überwachten Agenten, wichtigen Warnungen und mehr. Erfahren Sie mehr
• Agentengesundheit: Zeigt den Gesundheitsstatus aller agentenüberwachten Geräte Ihrer Standorte an. Erfahren Sie mehr
• Agentengesundheit: Zeigt den Gesundheitsstatus aller agentenüberwachten Geräte Ihrer Kunden an. Erfahren Sie mehr
• Prüfer: Zeigt vollständige Informationen über das Netzwerk eines Standorts an, einschließlich Inventar und Warnzusammenfassung, und legt Warnschwellen für überwachte Geräte fest. Erfahren Sie mehr
• Prüfer: Zeigt vollständige Informationen über das Netzwerk eines Kunden an, einschließlich Inventar und Warnzusammenfassung, und legt Warnschwellen für überwachte Geräte fest. Erfahren Sie mehr
• Microsoft-Lizenzierung: Zeigt vollständige Informationen zur Microsoft-Lizenzierung an, einschließlich Metriken zur Anzahl der Stationen, Office-Installationen (ohne MS Project), Office-Schlüssel, Betriebssystemschlüssel. Erfahren Sie mehr
• Patch-Suche & Bereitstellung: Ermöglicht es Ihnen, Berichte basierend auf Microsoft-Patches zu erstellen und fehlende Patches direkt aus dem Bericht auf Ihren Geräten zu installieren. Erfahren Sie mehr
• Patch-Status-Zusammenfassung: Zeigt zusammenfassende Informationen zum Status von Server- und Desktop-Patches für Ihre Standorte an. Erfahren Sie mehr
• Patch-Status-Zusammenfassung: Zeigt zusammenfassende Informationen zum Status von Server- und Desktop-Patches für Ihre Kunden an. Erfahren Sie mehr
• Patch- & Automatisierungsfeedback: Zeigt eine Übersicht und Bewertung der Aufgaben, die über IT-Automatisierungsprofile abgeschlossen wurden, einschließlich Patch-Management, Skripte, IT-Aufgaben, Wartungsaufgaben und mehr. Erfahren Sie mehr
• Software-Inventar: Ermöglicht es Ihnen, nach auf einem oder mehreren Geräten installierter Software zu suchen, zusätzlich zur Möglichkeit, Software von einem oder mehreren Geräten zu deinstallieren. Erfahren Sie mehr

Technikerberichte

• Technikervergleich: Zeigt einen Vergleich Ihrer Techniker nach Leistung, einschließlich der Anzahl der zugewiesenen, geschlossenen und wiedereröffneten Tickets pro Techniker sowie deren durchschnittliche erste Antwort- und Abschlusszeit, die durchschnittliche Zeit, die für ein Ticket aufgewendet wird, und die Technikerbewertung. Erfahren Sie mehr
• Technikerleistung: Zeigt eine Analyse der Leistung Ihrer Techniker anhand der Metriken der von ihnen bearbeiteten Tickets. Erfahren Sie mehr

Zufriedenheitsberichte

• Zufriedene Benutzer: Zeigt eine Liste zufriedener Benutzer basierend auf Ticketumfragen an. Erfahren Sie mehr
• Zufriedene Kunden: Zeigt eine Liste zufriedener Kunden basierend auf Ticketumfragen an. Erfahren Sie mehr
• Unzufriedene Benutzer: Zeigt eine Liste unzufriedener Benutzer basierend auf Ticketumfragen an. Erfahren Sie mehr
• Unzufriedene Kunden: Zeigt eine Liste unzufriedener Kunden basierend auf Ticketumfragen an. Erfahren Sie mehr

Betriebsberichte planen

Planen Sie einen Bericht, indem Sie mit der Maus über einen Bericht fahren und auf das Uhr-Symbol () klicken. 

Wenn der Bericht geplant ist, klicken Sie auf das Uhr-Symbol () um monatliche und wöchentliche geplante Elemente anzuzeigen.

Analytische Berichte

Die Viewer-Funktionen von Ateras analytischen Berichten ermöglichen es Ihnen, integrierte Voreingestellte Berichte anzusehen, zu filtern und mit ihnen zu interagieren. Analytische Berichte befähigen Sie, tiefer in Ihre Daten einzutauchen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, automatisierte Berichte zu planen und dynamische Dashboards zu erstellen (Explore-Funktionen). 

Wählen Sie einen voreingestellten Bericht aus oder klicken Sie auf + Bericht erstellen , um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen. Weitere Informationen zu analytischen Berichten finden Sie unter:

• Wie Ateras analytische Berichte funktionieren
• Analytische Berichte erstellen
• Analytische Berichte filtern
• Analytische Berichte zusammenführen
• Analytische Berichte planen

Voreingestellte Berichte

• Hardware-Inventar: Zeigt eine Aufschlüsselung des Hardware-Inventars, einschließlich CPU-, OS-, Festplatten- und Speicherdetails. Erfahren Sie mehr
• Ticket-Zusammenfassung: Zeigt einen Überblick über die Gesamtanzahl der Tickets, die Dauer, zugewiesene Techniker, SLA-Kategorie und mehr. Erfahren Sie mehr
• Ticket-Warnungen: Zeigt eine Aufschlüsselung der aus Warnungen erstellten Tickets. Erfahren Sie mehr
• Technikerübersicht: Zeigt die Gesamtanzahl der Tickets, die Dauer, die durchschnittliche erste Antwort- und Lösungszeit, die Ticket-SLA-Kategorie und mehr für jeden Techniker. Erfahren Sie mehr 
• Kunden-Ticket-Übersicht: Zeigt die Gesamtanzahl der Tickets, die Dauer, die SLA-Kategorie und eine Aufschlüsselungsübersicht für jeden Kunden. Erfahren Sie mehr
• Agenten-HW-Info: Zeigt eine Aufschlüsselung der Hardware-Informationen des Agenten basierend auf angewendeten Filtern. Erfahren Sie mehr
• Software-Inventar: Zeigt die Software-Inventardetails für jede auf einem Gerät installierte Software. Erfahren Sie mehr
• Assets: Zeigt die Gesamtanzahl der Assets, Assets nach Typ und eine Aufschlüsselungsübersicht für jedes Asset. Erfahren Sie mehr 
• App-Installationsstatus: Zeigt den Installationsversuchsstatus von Apps auf jedem Gerät. Erfahren Sie mehr
• App-Nutzungsaufschlüsselung: Zeigt eine Aufschlüsselung der App-Center-Nutzung pro Standort. Erfahren Sie mehr
• App-Nutzungsaufschlüsselung: Zeigt eine Aufschlüsselung der App-Center-Nutzung pro Kunde. Erfahren Sie mehr
• OS-Übersicht: Zeigt eine Übersicht über die OS-Verteilung und die Upgrade-Berechtigung für Windows 11. Erfahren Sie mehr

Hinweis: Klicken Sie auf eine der interaktiven Kacheln innerhalb eines Dashboards, um spezifische Informationen zu entdecken.

Meine Berichte

Meine Berichte enthält Dashboards und Berichte, die Sie erstellen und die nur für Sie sichtbar sind. 

Geteilte Berichte

Geteilte Berichte enthalten Dashboards und Berichte, die von Ihnen oder anderen Benutzern erstellt wurden. Dieser Ordner ist für alle mit Berichterstellungszugriff sichtbar, auch für Benutzer, die keine Berichte erstellen können.

Favoriten

Favoriten enthält alle Dashboards oder Berichte, die Sie als Favorit markiert haben. Um einen Bericht zu den Favoriten hinzuzufügen, wählen Sie einen Bericht aus und klicken Sie auf das Herz () Symbol neben dem Berichtsnamen. 

Daten-Explorer

Erkunden Sie Datensätze wie Asset-Management, Geräte und Tickets, um Daten zu analysieren, ohne einen vollständigen Bericht erstellen zu müssen.

Konsolidierte Datensätze (empfohlen)

• Asset-Management: Optimieren Sie das Asset-Management und RIO mit Feldern wie Asset-Feld, Asset-Feldtypen, Asset-Typen, Standortprofil.
• Asset-Management: Optimieren Sie das Asset-Management und ROI mit Feldern wie Asset-Feld, Asset-Feldtypen, Asset-Typen, Kundenprofil.
• Geräte: Verfolgen Sie die Nutzung und den Zustand von Geräten mit Feldern zu Agenten, Hardware und mehr. 
• Tickets: Analysieren Sie Ticket-Trends und -Leistungen mit allen Feldern, die sich auf das Ticketing beziehen.

Andere Datensätze

• Warnungen: Überwachen und verwalten Sie Warnungen mit Feldern wie Warnung, Agent, zugehörige Ansichten (Hardware, IP, Ports, Software) und mehr.
• Verträge: Verwalten Sie Verträge und SLAs mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Vertrag (einschließlich Tarifansicht), Kunde, SLA und SLA-Eigenschaften.
• Standortprofil: Zugriff auf Standortdetails mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Standortprofil, Endbenutzerprofil und Ordner.
• Kundenprofil: Zugriff auf Kundendetails mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Kundenprofil, Abteilungen, Kontaktprofil und Ordner.
• Abteilungen: Zugriff auf Abteilungsdetails mit Feldern wie Abteilungsname, ID, Beschreibung und Status (aktiv oder gelöscht).
• Endbenutzer: Verfolgen Sie Endbenutzerinformationen mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Endbenutzerprofil und Standortprofil.
• Endbenutzer: Verfolgen Sie Endbenutzerinformationen mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Endbenutzerprofil, Kunde und Abteilungen.
• IT-Automatisierungsprofile (nur Administratoren): Analysieren Sie Automatisierungsaktivitäten mit Feldern, die sich auf Agenten und IT-Automatisierungen beziehen.
• Rechnungen: Überprüfen Sie Abrechnungsinformationen mit Feldern wie Rechnungen, Rechnungspositionen und Rechnungsabrechnungsdetails.
• SLAs: Bewerten Sie Servicelevel mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Kalender (einschließlich Kalendernamenansicht), Standortprofil, SLA und SLA-Eigenschaften.
• SLAs: Bewerten Sie Servicelevel mit Feldern wie Konto-Benutzerdefinierte Felder, Kalender (einschließlich Kalendernamenansicht), Vertrag, Kunde und Standortprofil, SLA und SLA-Eigenschaften.
• Schwellenwerte (nur Administratoren): Überwachen Sie Leistungsgrenzen mit Feldern wie Agent, zugehörige Ansichten (Hardware, IP, Ports, Software), Standortprofil, Ordner, Schwellenwertprofil und Schwellenwertprofil-Elemente.
• Schwellenwerte (nur Administratoren): Überwachen Sie Leistungsgrenzen mit Feldern wie Agent, zugehörige Ansichten (Hardware, IP, Ports, Software), Kundenprofil, Ordner, Schwellenwertprofil und Schwellenwertprofil-Elemente.