Bienvenue sur la nouvelle page des Rapports, conçue pour une efficacité et une productivité maximales ! Accédez facilement à tous vos rapports Opérationnels et Analytiques depuis la barre de navigation conviviale et la page d'aperçu.

Les rapports ont été repensés pour un design plus clair et une fonctionnalité améliorée. Les rapports classiques sont désormais appelés rapports Opérationnels, et les rapports avancés sont maintenant des rapports Analytiques.

Remarque :

• Les rapports analytiques prédéfinis (Capacités du visualiseur) sont disponibles pour les utilisateurs Atera Expert, Master et Enterprise.
• Les rapports analytiques prédéfinis (Capacités du visualiseur) sont disponibles pour les utilisateurs Atera Growth, Power et Superpower.
• Les rapports analytiques personnalisés (Capacités d'exploration) sont disponibles pour les utilisateurs Atera Master et Enterprise.
• Les rapports analytiques personnalisés (Capacités d'exploration) sont disponibles pour les utilisateurs Atera Power et Superpower.
• L'autorisation Accéder aux rapports est requise pour accéder aux rapports Opérationnels et aux rapports Analytiques prédéfinis.
• L'autorisation Gérer les rapports analytiques est requise pour créer des rapports Analytiques personnalisés.

Menu des rapports

Utilisez la barre de recherche pour explorer le menu des Rapports et trouver le rapport que vous recherchez, ou cliquez dans le menu pour développer les catégories de rapports.

Rapports Opérationnels

Les rapports Opérationnels sont divisés en 4 catégories : Général, Surveillance, Techniciens et Satisfaction. Ces rapports offrent un aperçu complet de la billetterie, des processus récents, de la charge de travail des techniciens, de la surveillance, de la satisfaction, et plus encore.

Les rapports Opérationnels sont divisés en 5 catégories : Général, Surveillance, Techniciens, Rentabilité et Satisfaction. Ces rapports offrent un aperçu complet de la billetterie, des processus récents, de la charge de travail des techniciens, de la surveillance, de la satisfaction, et plus encore.

Rapports généraux

• Général : Affiche un résumé des métriques des tickets, y compris les statistiques des tickets, la source, le produit et le type. En savoir plus
• Analyse de charge : Affiche les métriques de charge des tickets par statut et heure d'arrivée. En savoir plus
• Charge maximale : Affiche les métriques de charge des tickets du site et facilite la comparaison de l'allocation du support parmi vos clients. En savoir plus
• Charge maximale : Affiche les métriques de charge des tickets des clients et facilite la comparaison de l'allocation du support parmi vos clients. En savoir plus
• Accord de niveau de service (SLA) : Affiche les métriques sur les SLA basées sur le pourcentage de réponses aux tickets, les tickets fermés, ouverts, expirés, et plus encore. En savoir plus
• Processus récents : Affiche en un coup d'œil le statut en temps réel des processus manuels récemment exécutés, initiés depuis Atera, tels que l'installation de correctifs et de paquets logiciels, l'installation/désinstallation de logiciels, et les scripts qui ont été exécutés. En savoir plus
• Feuille de temps : Affiche les métriques sur le temps alloué aux tickets du site, et les informations de facturation associées. En savoir plus

Rapports de surveillance

• Vue d'ensemble du système : Affiche les métriques des alertes système, y compris le total des alertes, les alertes fermées, le backlog et le temps moyen de fermeture. En savoir plus
• Santé du site : Affiche des informations sur la santé des appareils de vos sites, avec des métriques résumées concernant les agents surveillés, les alertes clés, et plus encore. En savoir plus
• Santé du client : Affiche des informations sur la santé des appareils de vos clients, avec des métriques résumées concernant les agents surveillés, les alertes clés, et plus encore. En savoir plus
• Santé de l'agent : Affiche l'état de santé de tous les appareils surveillés par agent de vos sites. En savoir plus
• Santé de l'agent : Affiche l'état de santé de tous les appareils surveillés par agent de vos clients. En savoir plus
• Auditeur : Affiche des informations complètes sur le réseau d'un site, y compris l'inventaire et le résumé des alertes, et définit les seuils d'alerte pour les appareils surveillés. En savoir plus
• Auditeur : Affiche des informations complètes sur le réseau d'un client, y compris l'inventaire et le résumé des alertes, et définit les seuils d'alerte pour les appareils surveillés. En savoir plus
• Licences Microsoft : Affiche des informations complètes sur les licences Microsoft, y compris des métriques sur le nombre de stations, les installations Office (à l'exclusion de MS Project), les clés Office, les clés de système d'exploitation. En savoir plus
• Recherche et déploiement de correctifs : Vous permet de générer des rapports basés sur les correctifs Microsoft et d'installer les correctifs manquants sur vos appareils, directement depuis le rapport. En savoir plus
• Résumé de l'état des correctifs : Affiche des informations résumées sur l'état des correctifs de serveur et de bureau pour vos sites. En savoir plus
• Résumé de l'état des correctifs : Affiche des informations résumées sur l'état des correctifs de serveur et de bureau pour vos clients. En savoir plus
• Retour d'information sur les correctifs et l'automatisation : Affiche un aperçu et une évaluation des tâches effectuées via les profils d'automatisation informatique, y compris la gestion des correctifs, les scripts, les tâches informatiques, les tâches de maintenance, et plus encore. En savoir plus
• Inventaire des logiciels : Vous permet de rechercher des logiciels installés sur un ou plusieurs appareils, en plus de fournir la possibilité de désinstaller des logiciels d'un ou plusieurs appareils. En savoir plus

Rapports des techniciens

• Comparaison des techniciens : Affiche une comparaison de vos techniciens par performance, y compris le nombre de tickets assignés, fermés et rouverts par technicien, ainsi que leur temps moyen de première réponse et de clôture, le temps moyen passé sur un ticket et la note du technicien. En savoir plus
• Performance des techniciens : Affiche une analyse de la performance de vos techniciens selon les métriques des tickets sur lesquels ils travaillent. En savoir plus

Rapports de satisfaction

• Utilisateurs satisfaits : Affiche une liste d'utilisateurs satisfaits basée sur les enquêtes de tickets. En savoir plus
• Clients satisfaits : Affiche une liste de clients satisfaits basée sur les enquêtes de tickets. En savoir plus
• Utilisateurs insatisfaits : Affiche une liste d'utilisateurs insatisfaits basée sur les enquêtes de tickets. En savoir plus
• Clients insatisfaits : Affiche une liste de clients insatisfaits basée sur les enquêtes de tickets. En savoir plus

Planifier des rapports opérationnels

Planifiez un rapport en survolant un rapport et en cliquant sur l'icône horloge () . 

Lorsque le rapport est planifié, cliquez sur l'icône horloge () pour voir les éléments planifiés mensuels et hebdomadaires.

Rapports analytiques

Les capacités de Visualiseur de rapports analytiques d'Atera vous permettent de visualiser, filtrer et interagir avec les rapports prédéfinis intégrés. Les rapports analytiques vous permettent d'approfondir vos données pour prendre des décisions éclairées, planifier des rapports automatisés et créer des tableaux de bord dynamiques (capacités Explorer). 

Sélectionnez un rapport prédéfini ou cliquez sur + Créer un rapport pour créer un rapport personnalisé. Pour plus d'informations sur les rapports analytiques, voir :

• Comment fonctionnent les rapports analytiques d'Atera
• Créer des rapports analytiques
• Filtrer les rapports analytiques
• Fusionner les rapports analytiques
• Planifier des rapports analytiques

Rapports prédéfinis

• Inventaire matériel : Affiche une répartition de l'inventaire matériel, y compris les détails du CPU, du système d'exploitation, du disque et de la mémoire. En savoir plus
• Résumé des tickets : Affiche un aperçu du nombre total de tickets, de la durée, des techniciens assignés, de la catégorie SLA, et plus encore. En savoir plus
• Alertes de tickets : Affiche une répartition des tickets créés à partir des alertes. En savoir plus
• Aperçu des techniciens : Affiche le nombre total de tickets, la durée, le temps moyen de première réponse et de résolution, la catégorie SLA des tickets, et plus encore pour chaque technicien. En savoir plus 
• Aperçu des tickets clients : Affiche le nombre total de tickets, la durée, la catégorie SLA, et un aperçu détaillé de chaque client. En savoir plus
• Infos matériel agent : Affiche une répartition des informations matérielles de l'agent en fonction des filtres appliqués. En savoir plus
• Inventaire logiciel : Affiche les détails de l'inventaire logiciel pour chaque logiciel installé par appareil. En savoir plus
• Actifs : Affiche le nombre total d'actifs, les actifs par type, et un aperçu détaillé de chaque actif. En savoir plus 
• Statut d'installation des applications : Affiche le statut des tentatives d'installation des applications sur chaque appareil. En savoir plus
• Répartition de l'utilisation des applications : Affiche une répartition de l'utilisation du Centre d'applications par site. En savoir plus
• Répartition de l'utilisation des applications : Affiche une répartition de l'utilisation du Centre d'applications par client. En savoir plus
• Aperçu du système d'exploitation : Affiche un aperçu de la distribution des systèmes d'exploitation et de l'éligibilité à la mise à niveau vers Windows 11. En savoir plus

Remarque : Cliquez sur l'une des tuiles interactives d'un tableau de bord pour découvrir des informations spécifiques.

Mes rapports

Mes rapports contient des tableaux de bord et des rapports que vous créez et qui ne sont visibles que par vous. 

Rapports partagés

Rapports partagés contient des tableaux de bord et des rapports créés par vous ou d'autres utilisateurs. Ce dossier est visible par toute personne ayant accès aux rapports, même les utilisateurs qui ne peuvent pas créer de rapports.

Favoris

Favoris contient tous les tableaux de bord ou rapports que vous avez marqués comme favoris. Pour ajouter un rapport aux favoris, sélectionnez un rapport et cliquez sur l'icône cœur () à côté du nom du rapport. 

Explorateur de données

Explorez des ensembles de données comme la gestion des actifs, les appareils et les tickets pour analyser les données sans avoir besoin de créer un rapport complet.

Ensembles de données consolidés (recommandé)

• Gestion des actifs : Optimisez la gestion des actifs et le RIO avec des champs comme Champ d'actif, Types de champ d'actif, Types d'actif, Profil de site.
• Gestion des actifs : Optimisez la gestion des actifs et le ROI avec des champs comme Champ d'actif, Types de champ d'actif, Types d'actif, Profil client.
• Appareils : Suivez l'utilisation et l'état des appareils avec des champs liés aux agents, au matériel, et plus encore. 
• Tickets : Analysez les tendances et la performance des tickets avec tous les champs liés à la billetterie.

Autres ensembles de données

• Alertes : Surveillez et gérez les alertes avec des champs tels qu'Alerte, Agent, vues associées (Matériel, IP, Ports, Logiciel), et plus encore.
• Contrats : Gérez les contrats et les SLA avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Contrat (y compris la vue Tarif), Client, SLA, et Propriétés du SLA.
• Profil du site : Accédez aux détails du site avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Profil du site, Profil de l'utilisateur final, et Dossier.
• Profil client : Accédez aux détails du client avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Profil client, Départements, Profil de contact, et Dossier.
• Départements : Accédez aux détails du département avec des champs tels que Nom du département, ID, Description, et statut (actif ou supprimé).
• Utilisateurs finaux : Suivez les informations des utilisateurs finaux avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Profil de l'utilisateur final, et Profil du site.
• Utilisateurs finaux : Suivez les informations des utilisateurs finaux avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Profil de l'utilisateur final, Client, et Départements.
• Profils d'automatisation IT (administrateurs uniquement) : Analysez les activités d'automatisation avec des champs liés aux agents et aux automatisations IT.
• Factures : Examinez les informations de facturation avec des champs tels que Factures, Articles de ligne de facture, et Détails de facturation de la facture.
• SLA : Évaluez les niveaux de service avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Calendriers (y compris la vue Nom du calendrier), Profil du site, SLA, et Propriétés du SLA.
• SLA : Évaluez les niveaux de service avec des champs tels que Champs personnalisés du compte, Calendriers (y compris la vue Nom du calendrier), Contrat, Client et Profil du site, SLA, et Propriétés du SLA.
• Seuils (administrateurs uniquement) : Surveillez les limites de performance avec des champs tels qu'Agent, vues associées (Matériel, IP, Ports, Logiciel), Profil du site, Dossiers, Profil de seuil, et Éléments du profil de seuil.
• Seuils (administrateurs uniquement) : Surveillez les limites de performance avec des champs tels qu'Agent, vues associées (Matériel, IP, Ports, Logiciel), Profil client, Dossiers, Profil de seuil, et Éléments du profil de seuil.