ברוכים הבאים לעמוד הדוחות החדש, שתוכנן במיוחד ליעילות מרבית ולעבודה פרודוקטיבית! גשו בקלות לכל הדוחות התפעוליים והאנליטיים שלכם דרך סרגל הניווט הידידותי למשתמש ובעמוד הסקירה הכללית.

הדוחות עברו מתיחת פנים לעיצוב ברור יותר ולשיפור הפונקציונליות. דוחות קלאסיים נקראים כעת דוחות תפעוליים, ו-דוחות מתקדמים נקראים עכשיו דוחות אנליטיים.

לתשומת לבכם:

• דוחות אנליטיים מובנים מראש (יכולות צפייה) זמינים למשתמשי Atera Expert, Master ו-Enterprise.
• דוחות אנליטיים מובנים מראש (יכולות צפייה) זמינים למשתמשי Atera Growth, Power ו-Superpower.
• דוחות אנליטיים מותאמים אישית (יכולות חקירה) זמינים למשתמשי Atera Master ו-Enterprise.
• דוחות אנליטיים מותאמים אישית (יכולות חקירה) זמינים למשתמשי Atera Power ו-Superpower.
• נדרש הרשאת גישה לדוחות כדי לגשת לדוחות תפעוליים ולדוחות אנליטיים מובנים מראש.
• נדרש הרשאת ניהול דוחות אנליטיים כדי ליצור דוחות אנליטיים מותאמים אישית.

תפריט הדוחות

השתמשו בשורת החיפוש כדי לחפש בתפריט הדוחות ולמצוא את הדוח שאתם צריכים, או עברו בין הקטגוריות בתפריט כדי להרחיב ולבחור דוחות.

דוחות תפעוליים

הדוחות התפעוליים מחולקים ל-4 קטגוריות: כללי, ניטור, טכנאים ושביעות רצון. דוחות אלו מספקים מבט מקיף על ניהול קריאות שירות, תהליכים אחרונים, עומס עבודה של טכנאים, ניטור, שביעות רצון ועוד.

הדוחות התפעוליים מחולקים ל-5 קטגוריות: כללי, ניטור, טכנאים, רווחיות ושביעות רצון. דוחות אלו מספקים מבט מקיף על ניהול קריאות שירות, תהליכים אחרונים, עומס עבודה של טכנאים, ניטור, שביעות רצון ועוד.

קישור לסרטון: צפו בסרטון שלנו

דוחות כלליים

• כללי: מציג סיכום של מדדי קריאות שירות, כולל סטטיסטיקות קריאות, מקור, מוצר וסוג. למידע נוסף
• ניתוח עומסים: מציג מדדים של עומס קריאות לפי סטטוס וזמן הגעה. למידע נוסף
• עומס מוביל: מציג מדדי עומס קריאות לפי אתר ומאפשר השוואה בין חלוקת התמיכה ללקוחותיכם. למידע נוסף
• עומס מוביל: מציג מדדי עומס קריאות לפי לקוח ומאפשר השוואה בין חלוקת התמיכה ללקוחותיכם. למידע נוסף
• הסכם רמת שירות (SLA): מציג מדדים על הסכמי SLA לפי אחוזי תגובה, קריאות שנסגרו, פתוחות, שפג תוקפן ועוד. למידע נוסף
• תהליכים אחרונים: מציג במבט מהיר את הסטטוס בזמן אמת של תהליכים ידניים שבוצעו לאחרונה מתוך Atera, כמו התקנת עדכונים וחבילות תוכנה, התקנה/הסרה של תוכנות, והרצת סקריפטים. למידע נוסף
• דוח שעות עבודה: מציג מדדים על זמן שהוקצה לקריאות באתר ומידע חיוב רלוונטי. למידע נוסף

דוחות ניטור

• מערכת במבט מהיר: מציג מדדי התראות מערכת כולל סך ההתראות, התראות שנסגרו, צבר, וזמן סגירה ממוצע. למידע נוסף
• בריאות האתר: מציג תובנות על מצב המכשירים באתר, עם מדדים מסכמים על סוכנים מנוטרים, התראות עיקריות ועוד. למידע נוסף
• בריאות הלקוח: מציג תובנות על מצב המכשירים של הלקוחות, עם מדדים מסכמים על סוכנים מנוטרים, התראות עיקריות ועוד. למידע נוסף
• בריאות הסוכן: מציג את מצב הבריאות של כל המכשירים המנוטרים באתר. למידע נוסף
• בריאות הסוכן: מציג את מצב הבריאות של כל המכשירים המנוטרים אצל הלקוחות. למידע נוסף
• בודק: מציג מידע מלא על רשת האתר כולל מלאי וסיכום התראות, ומאפשר להגדיר ספי התראה למכשירים מנוטרים. למידע נוסף
• בודק: מציג מידע מלא על רשת הלקוח כולל מלאי וסיכום התראות, ומאפשר להגדיר ספי התראה למכשירים מנוטרים. למידע נוסף
• רישוי Microsoft: מציג מידע מלא על רישיונות Microsoft, כולל מדדים על מספר תחנות, התקנות Office (ללא MS Project), מפתחות Office, ומפתחות מערכת הפעלה. למידע נוסף
• חיפוש והתקנת עדכונים: מאפשר להפיק דוחות על עדכוני Microsoft ולהתקין עדכונים חסרים ישירות מהממשק. למידע נוסף
• סיכום סטטוס עדכונים: מציג מידע מסכם על סטטוס עדכוני שרתים ומחשבים באתר. למידע נוסף
• סיכום סטטוס עדכונים: מציג מידע מסכם על סטטוס עדכוני שרתים ומחשבים אצל הלקוחות. למידע נוסף
• משוב עדכונים ואוטומציה: מציג סיכום והערכה של משימות שבוצעו דרך פרופילי אוטומציה, כולל ניהול עדכונים, סקריפטים, משימות IT, משימות תחזוקה ועוד. למידע נוסף
• מלאי תוכנה: מאפשר לחפש תוכנות שמותקנות על מכשיר אחד או יותר, וגם להסיר תוכנות ממכשיר בודד או ממספר מכשירים. למידע נוסף

דוחות טכנאים

• השוואת טכנאים: מציג השוואה בין הטכנאים שלכם לפי ביצועים, כולל מספר קריאות שהוקצו, נסגרו ונפתחו מחדש לכל טכנאי, זמן תגובה ראשון ממוצע, זמן סגירה ממוצע, זמן ממוצע לקריאה ודירוג הטכנאי. למידע נוסף
• ביצועי טכנאים: מציג ניתוח של ביצועי הטכנאים לפי מדדי הקריאות שהם מטפלים בהן. למידע נוסף

דוחות שביעות רצון

• משתמשים מרוצים: מציג רשימת משתמשים מרוצים לפי סקרי קריאות שירות. למידע נוסף
• לקוחות מרוצים: מציג רשימת לקוחות מרוצים לפי סקרי קריאות שירות. למידע נוסף
• משתמשים לא מרוצים: מציג רשימת משתמשים לא מרוצים לפי סקרי קריאות שירות. למידע נוסף
• לקוחות לא מרוצים: מציג רשימת לקוחות לא מרוצים לפי סקרי קריאות שירות. למידע נוסף

תזמון דוחות תפעוליים

תזמון דוח על ידי ריחוף עם העכבר מעל הדוח ולחיצה על סמל השעון () . 

לאחר שתזמנתם את הדוח, לחצו על סמל השעון () כדי לצפות בפריטים שתוזמנו לשבוע או לחודש.

דוחות אנליטיים

יכולות הצפייה בדוחות האנליטיים של Atera מאפשרות לכם לצפות, לסנן ולבצע אינטראקציה עם דוחות מובנים. דוחות אנליטיים נותנים לכם להעמיק בנתונים, לקבל החלטות מושכלות, לתזמן דוחות אוטומטיים ולבנות לוחות מחוונים דינמיים (Explore). 

קישור לסרטון: צפו בסרטון שלנו

בחרו דוח מובנה, או לחצו על + צור דוח כדי לבנות דוח מותאם אישית. למידע נוסף על דוחות אנליטיים, ראו:

• איך דוחות אנליטיים של Atera עובדים
• יצירת דוחות אנליטיים
• סינון דוחות אנליטיים
• מיזוג דוחות אנליטיים
• תזמון דוחות אנליטיים

דוחות מובנים

• מלאי חומרה: מציג פירוט של מלאי החומרה, כולל פרטי מעבד, מערכת הפעלה, דיסק וזיכרון. למידע נוסף
• סיכום קריאות שירות: מציג סקירה של כלל הקריאות, משך זמן, טכנאים מוקצים, קטגוריית SLA ועוד. למידע נוסף
• התראות קריאות שירות: מציג פירוט של קריאות שנוצרו מהתראות. למידע נוסף
• סקירת טכנאים: מציג את סך הקריאות, משך זמן, זמן תגובה ראשונה ממוצע, זמן פתרון ממוצע, קטגוריית SLA ועוד לכל טכנאי. למידע נוסף 
• סקירת קריאות לפי לקוח: מציג את סך הקריאות, משך זמן, קטגוריית SLA ופירוט לכל לקוח. למידע נוסף
• מידע חומרה של סוכן: מציג פירוט של מידע חומרה של סוכן לפי פילטרים שנבחרו. למידע נוסף
• מלאי תוכנה: מציג את פרטי מלאי התוכנה עבור כל תוכנה שמותקנת בכל מכשיר. למידע נוסף
• נכסים: מציג את סך כל הנכסים, נכסים לפי סוג, ופירוט לכל נכס. למידע נוסף 
• סטטוס התקנת אפליקציות: מציג את סטטוס ניסיונות ההתקנה של אפליקציות בכל מכשיר. למידע נוסף
• פירוט שימוש באפליקציות: מציג פירוט שימוש במרכז האפליקציות לפי אתר. למידע נוסף
• פירוט שימוש באפליקציות: מציג פירוט שימוש במרכז האפליקציות לפי לקוח. למידע נוסף
• סקירת מערכות הפעלה: מציג סקירה של התפלגות מערכות הפעלה וזכאות לשדרוג ל-Windows 11. למידע נוסף

הערה

• דוחות מובנים מוגבלים ל-500 שורות. כדי לעקוף זאת, השתמשו בפילטרים לצמצום מספר השורות. אם יש לכם גישה לדוחות אנליטיים מותאמים, תוכלו לשכפל דוחות מובנים ולהגדיל את מגבלת השורות ל-5,000.
• לחצו על כל אריח אינטראקטיבי בלוח מחוונים כדי לקבל מידע ממוקד.

הדוחות שלי

הדוחות שלי כולל לוחות מחוונים ודוחות שאתם יצרתם והם גלויים רק לכם. 

דוחות משותפים

דוחות משותפים כולל לוחות מחוונים ודוחות שנוצרו על ידכם או על ידי משתמשים אחרים. תיקיה זו גלויה לכל מי שיש לו גישה לדוחות, גם למשתמשים שלא יכולים ליצור דוחות.

מועדפים

מועדפים כולל כל לוח מחוונים או דוח שסימנתם כמועדף. כדי להוסיף דוח למועדפים, בחרו דוח ולחצו על סמל הלב () ליד שם הדוח. 

סייר נתונים

חקרו מאגרי נתונים כמו ניהול נכסים, מכשירים וקריאות שירות כדי לנתח נתונים מבלי לבנות דוח מלא.

מאגרי נתונים מאוחדים (מומלץ)

• ניהול נכסים: ייעול ניהול נכסים ו-ROI עם שדות כמו שדה נכס, סוגי שדות נכס, סוגי נכסים, פרופיל אתר.
• ניהול נכסים: ייעול ניהול נכסים ו-ROI עם שדות כמו שדה נכס, סוגי שדות נכס, סוגי נכסים, פרופיל לקוח.
• מכשירים: מעקב אחרי שימוש ובריאות מכשירים עם שדות הקשורים לסוכנים, חומרה ועוד. 
• קריאות שירות: ניתוח מגמות וביצועים של קריאות שירות עם כל השדות הקשורים לקריאות.

מאגרי נתונים נוספים

• התראות: מעקב וניהול התראות עם שדות כמו התראה, סוכן, תצוגות קשורות (חומרה, IP, פורטים, תוכנה) ועוד.
• חוזים: ניהול חוזים ו-SLA עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, חוזה (כולל תצוגת תעריפים), לקוח, SLA ומאפייני SLA.
• פרופיל אתר: גישה לפרטי אתר עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, פרופיל אתר, פרופיל משתמש קצה ותיקיה.
• פרופיל לקוח: גישה לפרטי לקוח עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, פרופיל לקוח, מחלקות, פרופיל איש קשר ותיקיה.
• מחלקות: גישה לפרטי מחלקה עם שדות כמו שם מחלקה, מזהה, תיאור וסטטוס (פעיל או נמחק).
• משתמשי קצה: מעקב אחרי מידע על משתמשי קצה עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, פרופיל משתמש קצה ופרופיל אתר.
• משתמשי קצה: מעקב אחרי מידע על משתמשי קצה עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, פרופיל משתמש קצה, לקוח ומחלקות.
• פרופילי אוטומציה IT (מנהלים בלבד): ניתוח פעילויות אוטומציה עם שדות הקשורים לסוכנים ולאוטומציות IT.
• חשבוניות: סקירת מידע חיוב עם שדות כמו חשבוניות, פרטי שורת חשבונית ופרטי חיוב חשבונית.
• SLA: הערכת רמות שירות עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, לוחות שנה (כולל תצוגת שם לוח שנה), פרופיל אתר, SLA ומאפייני SLA.
• SLA: הערכת רמות שירות עם שדות כמו שדות מותאמים לחשבון, לוחות שנה (כולל תצוגת שם לוח שנה), חוזה, לקוח ופרופיל אתר, SLA ומאפייני SLA.
• ספי ביצועים (מנהלים בלבד): מעקב אחרי מגבלות ביצועים עם שדות כמו סוכן, תצוגות קשורות (חומרה, IP, פורטים, תוכנה), פרופיל אתר, תיקיות, פרופיל סף ופריטי פרופיל סף.
• ספי ביצועים (מנהלים בלבד): מעקב אחרי מגבלות ביצועים עם שדות כמו סוכן, תצוגות קשורות (חומרה, IP, פורטים, תוכנה), פרופיל לקוח, תיקיות, פרופיל סף ופריטי פרופיל סף.

מדריכי וידאו

הכירו את הדיווח של Atera עם סרטונים שמסבירים איך ליצור, להתאים אישית ולהפיק את המירב מהדוחות התפעוליים והאנליטיים שלכם.