¡Bienvenido a la nueva página de Informes, diseñada para máxima eficiencia y productividad! Accede fácilmente a todos tus informes Operativos y Analíticos desde la barra de navegación amigable para el usuario y la página de resumen.

Los informes han sido renovados para un diseño más claro y una funcionalidad mejorada. Los informes clásicos ahora se llaman informes operativos, y los informes avanzados ahora son informes analíticos.

Nota:

• Los informes analíticos preestablecidos (Capacidades de visualización) están disponibles para usuarios de Atera Expert, Master y Enterprise.
• Los informes analíticos preestablecidos (Capacidades de visualización) están disponibles para usuarios de Atera Growth, Power y Superpower.
• Los informes analíticos personalizados (Capacidades de exploración) están disponibles para usuarios de Atera Master y Enterprise.
• Los informes analíticos personalizados (Capacidades de exploración) están disponibles para usuarios de Atera Power y Superpower.
• Se requiere el permiso de Acceso a informes para acceder a los informes Operativos y a los informes Analíticos preestablecidos.
• Se requiere el permiso de Gestionar informes analíticos para crear informes Analíticos personalizados.

Menú de informes

Utiliza la barra de búsqueda para explorar el menú de Informes y encontrar el informe que estás buscando, o haz clic a través del menú para expandir las categorías de informes.

Informes Operativos

Los informes operativos se dividen en 4 categorías: General, Monitoreo, Técnicos y Satisfacción. Estos informes ofrecen una visión completa sobre la gestión de tickets, procesos recientes, carga de trabajo de los técnicos, monitoreo, satisfacción y más.

Los informes operativos se dividen en 5 categorías: General, Monitoreo, Técnicos, Rentabilidad y Satisfacción. Estos informes ofrecen una visión completa sobre la gestión de tickets, procesos recientes, carga de trabajo de los técnicos, monitoreo, satisfacción y más.

Informes generales

• General: Muestra un resumen de las métricas de tickets, incluidas las estadísticas de tickets, fuente, producto y tipo. Más información
• Análisis de carga: Muestra las métricas de carga de tickets por estado y hora de llegada. Más información
• Carga máxima: Muestra las métricas de carga de tickets del sitio y facilita la comparación de la asignación de soporte entre sus clientes. Más información
• Carga máxima: Muestra las métricas de carga de tickets de clientes y facilita la comparación de la asignación de soporte entre sus clientes. Más información
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Muestra métricas sobre los SLA basadas en el porcentaje de respuestas a tickets, tickets cerrados, abiertos, vencidos y más. Más información
• Procesos recientes: Muestra de un vistazo el estado en tiempo real de los procesos manuales ejecutados recientemente, iniciados desde dentro de Atera, como la instalación de parches y paquetes de software, instalación/desinstalación de software y scripts que se han ejecutado. Más información
• Hoja de tiempo: Muestra métricas sobre el tiempo asignado a los tickets del sitio y la información de facturación relacionada. Más información

Informes de monitoreo

• Resumen del sistema: Muestra métricas de alertas del sistema, incluyendo alertas totales, alertas cerradas, pendientes y tiempo promedio de cierre. Aprende más
• Salud del sitio: Muestra información sobre la salud de los dispositivos de tus sitios, con métricas resumidas sobre agentes monitoreados, alertas clave y más. Aprende más
• Salud del cliente: Muestra información sobre la salud de los dispositivos de tus clientes, con métricas resumidas sobre agentes monitoreados, alertas clave y más. Aprende más
• Salud del agente: Muestra el estado de salud de todos los dispositivos monitoreados por agentes de tus sitios. Aprende más
• Salud del agente: Muestra el estado de salud de todos los dispositivos monitoreados por agentes de tus clientes. Aprende más
• Auditor: Muestra información completa sobre la red de un sitio, incluyendo inventario y resumen de alertas, y establece umbrales de alerta para dispositivos monitoreados. Aprende más
• Auditor: Muestra información completa sobre la red de un cliente, incluyendo inventario y resumen de alertas, y establece umbrales de alerta para dispositivos monitoreados. Aprende más
• Licencias de Microsoft: Muestra información completa sobre licencias de Microsoft, incluyendo métricas sobre el número de estaciones, instalaciones de Office (excluyendo MS Project), claves de Office, claves de sistema operativo. Aprende más
• Búsqueda y despliegue de parches: Te permite generar informes basados en parches de Microsoft e instalar parches faltantes en tus dispositivos, directamente desde el informe. Aprende más
• Resumen del estado de parches: Muestra información resumida sobre el estado de los parches de servidores y escritorios para tus sitios. Aprende más
• Resumen del estado de parches: Muestra información resumida sobre el estado de los parches de servidores y escritorios para tus clientes. Aprende más
• Comentarios sobre parches y automatización: Muestra un resumen y evaluación de las tareas completadas a través de perfiles de automatización de TI, incluyendo gestión de parches, scripts, tareas de TI, tareas de mantenimiento y más. Aprende más
• Inventario de software: Le permite buscar software instalado en uno o más dispositivos, además de proporcionar la capacidad de desinstalar software de uno o varios dispositivos. Aprende más

Informes de técnicos

• Comparación de técnicos: Muestra una comparación de tus técnicos por rendimiento, incluyendo el número de tickets asignados, cerrados y reabiertos por técnico, así como su tiempo promedio de primera respuesta y cierre, el tiempo promedio dedicado a un ticket y la calificación del técnico. Más información
• Rendimiento del técnico: Muestra un análisis del rendimiento de tus técnicos según las métricas de los tickets en los que trabajan. Más información

Informes de satisfacción

• Usuarios satisfechos: Muestra una lista de usuarios satisfechos basada en encuestas de tickets. Más información
• Clientes satisfechos: Muestra una lista de clientes satisfechos basada en encuestas de tickets. Más información
• Usuarios insatisfechos: Muestra una lista de usuarios insatisfechos basada en encuestas de tickets. Más información
• Clientes insatisfechos: Muestra una lista de clientes insatisfechos basada en encuestas de tickets. Más información

Programar informes operativos

Programa un informe pasando el ratón sobre un informe y haciendo clic en el icono de reloj () . 

Cuando el informe está programado, haz clic en el icono de reloj () para ver los elementos programados mensuales y semanales.

Informes analíticos

Las capacidades del Visor de informes analíticos de Atera te permiten ver, filtrar e interactuar con Informes predefinidos integrados. Los informes analíticos te equipan para profundizar en tus datos para tomar decisiones informadas, programar informes automatizados y construir paneles dinámicos (capacidades de Explorar). 

Selecciona un informe predefinido o haz clic en + Crear informe para construir un informe personalizado. Para más información sobre los informes analíticos, consulta:

• Cómo funcionan los informes analíticos de Atera
• Crear informes analíticos
• Filtrar informes analíticos
• Combinar informes analíticos
• Programar informes analíticos

Informes predefinidos

• Inventario de hardware: Muestra un desglose del inventario de hardware, incluyendo detalles de CPU, sistema operativo, disco y memoria. Más información
• Resumen de tickets: Muestra una visión general del total de tickets, duración, técnicos asignados, categoría de SLA y más. Más información
• Alertas de tickets: Muestra un desglose de los tickets creados a partir de alertas. Más información
• Resumen del técnico: Muestra el total de tickets, duración, tiempo promedio de primera respuesta y resolución, categoría de SLA de tickets y más para cada técnico. Más información 
• Resumen de tickets del cliente: Muestra el total de tickets, duración, categoría de SLA y un desglose general de cada cliente. Más información
• Información de HW del agente: Muestra un desglose de la información de hardware del agente basado en los filtros aplicados. Más información
• Inventario de software: Muestra los detalles del inventario de software para cada software instalado por dispositivo. Más información
• Activos: Muestra el número total de activos, activos por tipo y un desglose general de cada activo. Más información 
• Estado de instalación de aplicaciones: Muestra el estado del intento de instalación de aplicaciones en cada dispositivo. Más información
• Desglose de uso de aplicaciones: Muestra un desglose del uso del Centro de Aplicaciones por sitio. Más información
• Desglose de uso de aplicaciones: Muestra un desglose del uso del Centro de Aplicaciones por cliente. Más información
• Resumen de OS: Muestra un resumen de la distribución de sistemas operativos y la elegibilidad para la actualización a Windows 11. Más información

Nota: Haz clic en cualquiera de los mosaicos interactivos dentro de un panel para descubrir información específica.

Mis informes

Mis informes contiene paneles e informes que creas y que solo son visibles para ti. 

Informes compartidos

Informes compartidos contiene paneles e informes creados por ti u otros usuarios. Esta carpeta es visible para cualquier persona con acceso a informes, incluso usuarios que no pueden crear informes.

Favoritos

Favoritos contiene cualquier panel o informe que hayas marcado como favorito. Para agregar un informe a favoritos, selecciona un informe y haz clic en el icono de corazón () junto al nombre del informe. 

Explorador de datos

Explora conjuntos de datos como gestión de activos, dispositivos y tickets para analizar datos sin necesidad de construir un informe completo.

Conjuntos de datos consolidados (recomendado)

• Gestión de activos: Optimiza la gestión de activos y RIO con campos como Campo de activo, Tipos de campo de activo, Tipos de activo, Perfil del sitio.
• Gestión de activos: Optimiza la gestión de activos y ROI con campos como Campo de activo, Tipos de campo de activo, Tipos de activo, Perfil del cliente.
• Dispositivos: Rastrea el uso y la salud de los dispositivos con campos relacionados con agentes, hardware y más. 
• Tickets: Analiza tendencias y rendimiento de tickets con todos los campos relacionados con la emisión de tickets.

Otros conjuntos de datos

• Alertas: Monitorea y gestiona alertas con campos como Alerta, Agente, vistas relacionadas (Hardware, IP, Puertos, Software) y más.
• Contratos: Gestiona contratos y SLAs con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Contrato (incluyendo vista de Tarifas), Cliente, SLA y Propiedades de SLA.
• Perfil del sitio: Accede a los detalles del sitio con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Perfil del Sitio, Perfil del Usuario Final y Carpeta.
• Perfil del cliente: Accede a los detalles del cliente con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Perfil del Cliente, Departamentos, Perfil de Contacto y Carpeta.
• Departamentos: Accede a los detalles del departamento con campos como Nombre del Departamento, ID, Descripción y estado (activo o eliminado).
• Usuarios finales: Rastrea la información del usuario final con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Perfil del Usuario Final y Perfil del Sitio.
• Usuarios finales: Rastrea la información del usuario final con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Perfil del Usuario Final, Cliente y Departamentos.
• Perfiles de automatización de TI (solo administradores): Analiza actividades de automatización con campos relacionados con agentes y automatizaciones de TI.
• Facturas: Revisa la información de facturación con campos como Facturas, Líneas de Factura y Detalles de Facturación de Factura.
• SLAs: Evalúa niveles de servicio con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Calendarios (incluyendo vista de Nombre de Calendario), Perfil del Sitio, SLA y Propiedades de SLA.
• SLAs: Evalúa niveles de servicio con campos como Campos Personalizados de Cuenta, Calendarios (incluyendo vista de Nombre de Calendario), Contrato, Cliente y Perfil del Sitio, SLA y Propiedades de SLA.
• Umbrales (solo administradores): Monitorea límites de rendimiento con campos como Agente, vistas relacionadas (Hardware, IP, Puertos, Software), Perfil del Sitio, Carpetas, Perfil de Umbral y Elementos del Perfil de Umbral.
• Umbrales (solo administradores): Monitorea límites de rendimiento con campos como Agente, vistas relacionadas (Hardware, IP, Puertos, Software), Perfil del Cliente, Carpetas, Perfil de Umbral y Elementos del Perfil de Umbral.