Benvenuti nella nuova pagina dei Rapporti, progettata per la massima efficienza e produttività! Accedi facilmente a tutti i tuoi rapporti Operativi e Analitici dalla barra di navigazione intuitiva e dalla pagina di panoramica.

I rapporti sono stati rinnovati per un design più chiaro e una funzionalità migliorata. I rapporti classici sono ora chiamati rapporti operativi, e i rapporti avanzati sono ora rapporti analitici.

Nota:

• I rapporti analitici preimpostati (Capacità del visualizzatore) sono disponibili per gli utenti Atera Expert, Master ed Enterprise.
• I rapporti analitici preimpostati (Capacità del visualizzatore) sono disponibili per gli utenti Atera Growth, Power e Superpower.
• I rapporti analitici personalizzati (Capacità di esplorazione) sono disponibili per gli utenti Atera Master ed Enterprise.
• I rapporti analitici personalizzati (Capacità di esplorazione) sono disponibili per gli utenti Atera Power e Superpower.
• Il permesso Accesso ai rapporti è richiesto per accedere ai rapporti Operativi e ai rapporti Analitici preimpostati.
• Il permesso Gestione dei rapporti analitici è richiesto per creare rapporti Analitici personalizzati.

Menu dei Rapporti

Usa la barra di ricerca per esplorare il menu dei Rapporti e trovare il rapporto che stai cercando, oppure clicca attraverso il menu per espandere le categorie di rapporti.

Rapporti Operativi

I rapporti operativi sono suddivisi in 4 categorie: Generale, Monitoraggio, Tecnici e Soddisfazione. Questi rapporti offrono una visione completa su ticketing, processi recenti, carico di lavoro dei tecnici, monitoraggio, soddisfazione e altro ancora.

I rapporti operativi sono suddivisi in 5 categorie: Generale, Monitoraggio, Tecnici, Redditività e Soddisfazione. Questi rapporti offrono una visione completa su ticketing, processi recenti, carico di lavoro dei tecnici, monitoraggio, soddisfazione e altro ancora.

Rapporti Generali

• Generale: Visualizza un riepilogo delle metriche dei ticket, incluse statistiche sui ticket, fonte, prodotto e tipo. Scopri di più
• Analisi del carico: Visualizza le metriche del carico dei ticket per stato e tempo di arrivo. Scopri di più
• Carico massimo: Visualizza le metriche del carico dei ticket del sito e facilita il confronto dell'allocazione del supporto tra i tuoi clienti. Scopri di più
• Carico massimo: Visualizza le metriche del carico dei ticket dei clienti e facilita il confronto dell'allocazione del supporto tra i tuoi clienti. Scopri di più
• Service Level Agreement (SLA): Visualizza le metriche sugli SLA basate sulla percentuale di risposte ai ticket, ticket chiusi, aperti, scaduti e altro. Scopri di più
• Processi recenti: Visualizza a colpo d'occhio lo stato in tempo reale dei processi manuali eseguiti di recente, avviati all'interno di Atera, come l'installazione di patch e pacchetti software, l'installazione/disinstallazione di software e script eseguiti. Scopri di più
• Foglio presenze: Visualizza le metriche sul tempo allocato ai ticket del sito e le relative informazioni di fatturazione. Scopri di più

Rapporti di monitoraggio

• Panoramica del sistema: Mostra le metriche degli avvisi di sistema, inclusi avvisi totali, avvisi chiusi, arretrati e tempo medio di chiusura. Scopri di più
• Salute del sito: Mostra approfondimenti sulla salute dei dispositivi dei tuoi siti, con metriche di sintesi riguardanti agenti monitorati, avvisi chiave e altro. Scopri di più
• Salute del cliente: Mostra approfondimenti sulla salute dei dispositivi dei tuoi clienti, con metriche di sintesi riguardanti agenti monitorati, avvisi chiave e altro. Scopri di più
• Salute dell'agente: Mostra lo stato di salute di tutti i dispositivi monitorati dagli agenti dei tuoi siti. Scopri di più
• Salute dell'agente: Mostra lo stato di salute di tutti i dispositivi monitorati dagli agenti dei tuoi clienti. Scopri di più
• Auditor: Mostra informazioni complete sulla rete di un sito, inclusi inventario e riepilogo degli avvisi, e imposta soglie di avviso per i dispositivi monitorati. Scopri di più
• Auditor: Mostra informazioni complete sulla rete di un cliente, inclusi inventario e riepilogo degli avvisi, e imposta soglie di avviso per i dispositivi monitorati. Scopri di più
• Licenze Microsoft: Mostra informazioni complete sulle licenze Microsoft, incluse metriche sul numero di stazioni, installazioni di Office (escluso MS Project), chiavi di Office, chiavi del sistema operativo. Scopri di più
• Ricerca e distribuzione patch: Ti consente di generare report basati su patch Microsoft e installare patch mancanti sui tuoi dispositivi, direttamente dal report. Scopri di più
• Riepilogo stato patch: Mostra informazioni di sintesi sullo stato delle patch di server e desktop per i tuoi siti. Scopri di più
• Riepilogo stato patch: Mostra informazioni di sintesi sullo stato delle patch di server e desktop per i tuoi clienti. Scopri di più
• Feedback su patch e automazione: Mostra un riepilogo e una valutazione delle attività completate tramite profili di automazione IT, inclusi gestione delle patch, script, attività IT, attività di manutenzione e altro. Scopri di più
• Inventario software: Consente di cercare il software installato su uno o più dispositivi, oltre a fornire la possibilità di disinstallare il software da uno o più dispositivi. Scopri di più

Rapporti dei tecnici

• Confronto tra tecnici: Mostra un confronto tra i tuoi tecnici in base alle prestazioni, inclusi il numero di ticket assegnati, chiusi e riaperti per tecnico, nonché il loro tempo medio di prima risposta e chiusura, il tempo medio trascorso su un ticket e la valutazione del tecnico. Scopri di più
• Prestazioni del tecnico: Mostra un'analisi delle prestazioni dei tuoi tecnici in base alle metriche dei ticket su cui lavorano. Scopri di più

Rapporti di soddisfazione

• Utenti soddisfatti: Visualizza un elenco di utenti soddisfatti basato sui sondaggi dei ticket. Scopri di più
• Clienti soddisfatti: Visualizza un elenco di clienti soddisfatti basato sui sondaggi dei ticket. Scopri di più
• Utenti insoddisfatti: Visualizza un elenco di utenti insoddisfatti basato sui sondaggi dei ticket. Scopri di più
• Clienti insoddisfatti: Visualizza un elenco di clienti insoddisfatti basato sui sondaggi dei ticket. Scopri di più

Pianifica rapporti operativi

Pianifica un rapporto passando il mouse su un rapporto e cliccando sull'icona orologio () . 

Quando il rapporto è pianificato, clicca sull'icona orologio () per visualizzare gli elementi pianificati mensili e settimanali.

Rapporti analitici

Le capacità del Visualizzatore di rapporti analitici di Atera ti permettono di visualizzare, filtrare e interagire con i Rapporti preimpostati integrati. I rapporti analitici ti consentono di approfondire i tuoi dati per prendere decisioni informate, pianificare rapporti automatizzati e costruire dashboard dinamici (capacità di Esplorazione). 

Seleziona un rapporto preimpostato o clicca su + Crea rapporto per costruire un rapporto personalizzato. Per ulteriori informazioni sui rapporti analitici, vedi:

• Come funzionano i rapporti analitici di Atera
• Crea rapporti analitici
• Filtra rapporti analitici
• Unisci rapporti analitici
• Pianifica rapporti analitici

Report preimpostati

• Inventario hardware: Mostra una suddivisione dell'inventario hardware, inclusi dettagli su CPU, OS, disco e memoria. Scopri di più
• Riepilogo ticket: Mostra una panoramica dei ticket totali, durata, tecnici assegnati, categoria SLA e altro. Scopri di più
• Avvisi ticket: Mostra una suddivisione dei ticket creati dagli avvisi. Scopri di più
• Panoramica tecnico: Mostra i ticket totali, durata, tempo medio di prima risposta e risoluzione, categoria SLA del ticket e altro per ciascun tecnico. Scopri di più 
• Panoramica ticket cliente: Mostra i ticket totali, durata, categoria SLA e una panoramica dettagliata di ciascun cliente. Scopri di più
• Info HW agente: Mostra una suddivisione delle informazioni hardware dell'agente in base ai filtri applicati. Scopri di più
• Inventario software: Mostra i dettagli dell'inventario software per ogni software installato per dispositivo. Scopri di più
• Asset: Mostra il numero totale di asset, asset per tipo e una panoramica dettagliata di ciascun asset. Scopri di più 
• Stato installazione app: Mostra lo stato del tentativo di installazione delle app su ciascun dispositivo. Scopri di più
• Suddivisione utilizzo app: Mostra una suddivisione dell'utilizzo dell'App Center per sito. Scopri di più
• Suddivisione utilizzo app: Mostra una suddivisione dell'utilizzo dell'App Center per cliente. Scopri di più
• Panoramica OS: Mostra una panoramica della distribuzione OS e dell'idoneità all'aggiornamento a Windows 11. Scopri di più

Nota: Clicca su qualsiasi delle tessere interattive all'interno di un dashboard per scoprire informazioni specifiche.

I miei report

I miei report contiene dashboard e report che crei e che sono visibili solo a te. 

Report condivisi

Rapporti condivisi contiene dashboard e rapporti creati da te o da altri utenti. Questa cartella è visibile a chiunque abbia accesso ai rapporti, anche agli utenti che non possono creare rapporti.

Preferiti

Preferiti contiene qualsiasi dashboard o rapporto che hai contrassegnato come preferito. Per aggiungere un rapporto ai preferiti, seleziona un rapporto e fai clic sull'icona cuore () accanto al nome del rapporto. 

Esploratore di dati

Esplora set di dati come gestione delle risorse, dispositivi e ticket per analizzare i dati senza la necessità di creare un rapporto completo.

Set di dati consolidati (consigliato)

• Gestione delle risorse: Ottimizza la gestione delle risorse e il RIO con campi come Campo risorsa, Tipi di campo risorsa, Tipi di risorsa, Profilo sito.
• Gestione delle risorse: Ottimizza la gestione delle risorse e il ROI con campi come Campo risorsa, Tipi di campo risorsa, Tipi di risorsa, Profilo cliente.
• Dispositivi: Monitora l'uso e la salute dei dispositivi con campi relativi ad agenti, hardware e altro. 
• Ticket: Analizza le tendenze e le prestazioni dei ticket con tutti i campi relativi alla gestione dei ticket.

Altri set di dati

• Avvisi: Monitora e gestisci gli avvisi con campi come Avviso, Agente, viste correlate (Hardware, IP, Porte, Software) e altro.
• Contratti: Gestisci contratti e SLA con campi come Campi personalizzati account, Contratto (inclusa la vista Tariffa), Cliente, SLA e Proprietà SLA.
• Profilo del sito: Accedi ai dettagli del sito con campi come Campi personalizzati account, Profilo del sito, Profilo utente finale e Cartella.
• Profilo cliente: Accedi ai dettagli del cliente con campi come Campi personalizzati account, Profilo cliente, Dipartimenti, Profilo contatto e Cartella.
• Dipartimenti: Accedi ai dettagli del dipartimento con campi come Nome del dipartimento, ID, Descrizione e stato (attivo o eliminato).
• Utenti finali: Traccia le informazioni sugli utenti finali con campi come Campi personalizzati account, Profilo utente finale e Profilo del sito.
• Utenti finali: Traccia le informazioni sugli utenti finali con campi come Campi personalizzati account, Profilo utente finale, Cliente e Dipartimenti.
• Profili di automazione IT (solo amministratori): Analizza le attività di automazione con campi relativi ad agenti e automazioni IT.
• Fatture: Rivedi le informazioni di fatturazione con campi come Fatture, Voci di fattura e Dettagli di fatturazione della fattura.
• SLA: Valuta i livelli di servizio con campi come Campi personalizzati account, Calendari (inclusa la vista Nome calendario), Profilo del sito, SLA e Proprietà SLA.
• SLA: Valuta i livelli di servizio con campi come Campi personalizzati account, Calendari (inclusa la vista Nome calendario), Contratto, Cliente e Profilo del sito, SLA e Proprietà SLA.
• Soglie (solo amministratori): Monitora i limiti di prestazione con campi come Agente, viste correlate (Hardware, IP, Porte, Software), Profilo del sito, Cartelle, Profilo soglia e Elementi del profilo soglia.
• Soglie (solo amministratori): Monitora i limiti di prestazione con campi come Agente, viste correlate (Hardware, IP, Porte, Software), Profilo cliente, Cartelle, Profilo soglia e Elementi del profilo soglia.