Bienvenue dans les notes de version d'Atera, où vous trouverez toutes les dernières et meilleures fonctionnalités et nouveautés de notre plateforme, organisées par mois de sortie.

Décembre

Demandes d’approbation de ticket : Simplifiez les approbations dans toute votre organisation et évitez les retards grâce aux demandes d’approbation. Faites intervenir rapidement les bonnes personnes dans les décisions liées aux tickets, gérez les approbateurs, suivez les réponses en attente, et gardez toute l’activité d’approbation organisée dans l’onglet Approbations. Les validations sont désormais simples, transparentes et faciles à suivre. En savoir plus

Mise en pause et reprise des alertes en masse : Mettez en pause ou reprenez les alertes pour plusieurs appareils à la fois, afin que la maintenance planifiée ne vous noie pas sous le bruit. En savoir plus

AI Center : Exécutez des actions cloud depuis un seul endroit pour accomplir plus rapidement les tâches courantes, sans passer d’un outil à l’autre. En savoir plus

AI Center: Connectez votre fournisseur d’identité à Autopilot pour rendre l’authentification et l’exécution sur les systèmes protégés plus fluides et plus sécurisées.

• Google Workspace : Connectez Google Workspace pour bénéficier d’un accès sécurisé et d’automatisations dans les environnements gérés par Google. En savoir plus
• Okta : Connectez Okta pour bénéficier d’un accès sécurisé et d’automatisations dans les environnements gérés par Okta. En savoir plus

IT Autopilot : De nouveaux contrôles au niveau du client permettent à Autopilot de se comporter correctement pour chaque client final. En savoir plus

• Configurez IT Autopilot par client afin qu’il corresponde aux attentes de chaque client, au lieu d’utiliser une configuration globale.
• Personnalisez la création et le traitement des tickets par client pour réduire le bruit et améliorer la précision.
• Ajustez les relances par client pour éviter une communication trop fréquente ou insuffisante.
• Définissez des noms d’affichage spécifiques par client pour un contexte plus clair dans Autopilot et les intégrations.
• Acheminez les notifications et les conversations vers le bon espace de travail Slack ou Teams par client afin d’éviter les confusions entre clients.
• Lors de l’ajout ou de la suppression de logiciels, sélectionnez précisément le client que vous mettez à jour afin que les changements soient appliqués au bon endroit.

Novembre

Filtrage par modèle de matériel : Vous pouvez maintenant filtrer les appareils par modèle de matériel, ce qui vous permet de localiser rapidement des modèles spécifiques pour des tâches telles que les déploiements, les rappels ou le support prioritaire. En savoir plus

Aperçu des pièces jointes dans les tickets : Vous pouvez maintenant prévisualiser les pièces jointes directement depuis les tickets, sans les télécharger ni les ouvrir dans de nouveaux onglets. Cela vous permet de consulter les fichiers dans leur contexte pendant que vous travaillez sur le ticket. En savoir plus

Réaffectation des tickets à IT Autopilot : Vous pouvez maintenant réaffecter des tickets entre IT Autopilot et votre équipe, afin que chaque ticket soit traité par la ressource la plus adaptée tout en préservant la continuité et le contexte. En savoir plus

Correspondance utilisateur–appareil en masse : IT Autopilot analyse désormais les noms, les modèles d’adresses e-mail et les domaines pour proposer des correspondances utilisateur–appareil en masse, ce qui vous aide à aligner rapidement les utilisateurs finaux sur leurs appareils et à réduire le travail de mise en correspondance manuelle. En savoir plus

Octobre

Mieux, plus rapide, plus fort : Les derniers agents Atera (version 2.5.0.0) fonctionnent désormais sur .NET 8 pour une fiabilité et des performances améliorées. Et une petite chose en plus… certains environnements demanderont désormais un code de vérification unique pour confirmer l’authenticité — une nouvelle façon de sécuriser encore davantage vos déploiements.

Terminal SSH pour macOS : Le trio SSH est complet. macOS bénéficie désormais de la même expérience de terminal interactive et sécurisée que Windows et Linux. En savoir plus

Améliorations du CMD : Vous pouvez maintenant utiliser Ctrl + C pour arrêter rapidement tout processus en cours dans une session CMD. De plus, la fermeture d’une session met automatiquement fin à tous les processus actifs. Combinée à une meilleure réactivité, l’expérience en ligne de commande est désormais plus fluide et efficace.

Exclusion d’e-mails pour IT Autopilot : Vous pouvez désormais exclure certains expéditeurs ou adresses afin qu’IT Autopilot reste poliment à l’écart — idéal lorsque certains e-mails (comme ceux de votre PDG ou des alertes de sécurité) nécessitent une touche humaine. En savoir plus

Septembre

Tickets liés : Restez organisé et gérez votre travail plus efficacement en reliant plusieurs tickets à un ticket parent unique. Que vous regroupiez des incidents par cause principale ou que vous suiviez les tâches d’un projet, les tickets liés offrent une vue claire et structurée pour tout gérer depuis un seul endroit. En savoir plus

3 scripts d’auto-réparation : Finie l’époque du script unique. Vous pouvez désormais associer jusqu’à trois scripts d’auto-réparation à chaque seuil, exécutés en séquence pour des solutions plus complètes aux alertes. En savoir plus

Splashtop : Vous pouvez désormais gérer l’accès Splashtop au niveau du site, du dossier et de l’appareil grâce aux remplacements des politiques de configuration. Ces paramètres se superposent à vos valeurs par défaut globales, offrant la flexibilité nécessaire pour prendre en charge des environnements complexes, renforcer la sécurité et la conformité, et gagner du temps en évitant les modifications manuelles. En savoir plus

Copilot : Lors de l’accès à AI Copilot via les tickets, celui-ci s’ouvrira désormais sur le côté, déplaçant le contenu au lieu de le recouvrir. Cette nouvelle expérience sera bientôt disponible sur toutes les pages, afin de faciliter votre concentration et votre productivité. En savoir plus

Suivi IT Autopilot : Vous pouvez maintenant définir la fréquence à laquelle IT Autopilot contacte les utilisateurs finaux par messages ou e-mails automatiques — choisissez le rythme qui s’adapte à votre flux de travail pour une communication naturelle et fluide. En savoir plus

Personnaliser IT Autopilot par site : Donnez à chaque site sa propre identité IT Autopilot avec un contexte personnalisé — outils internes, logiciels, ou terminologie d’équipe — pour des réponses plus précises et adaptées à chaque environnement. En savoir plus

Et si vous le cherchez… Les paramètres IT Autopilot ont officiellement été déplacés dans le AI Center, leur nouvel emplacement.

Août

Arborescence des tickets : gérez des flux de travail complexes en définissant un ticket parent pour les problèmes ou projets globaux et en créant des tickets enfants pour les tâches ou incidents associés. Mettez à jour les priorités, supprimez ou détachez des tickets et suivez clairement les relations parent-enfant, le tout depuis une source unique. En savoir plus

Temps gagné : Découvrez précisément combien de temps IT Autopilot fait gagner à votre équipe chaque jour. Le nouveau graphique présente le détail quotidien des heures gagnées, ainsi que la moyenne calculée, et vous permet de survoler n'importe quelle date pour obtenir des détails sur les tickets traités et résolus. En savoir plus

Adaptez IT Autopilot à votre environnement : Donnez à IT Autopilot le contexte nécessaire pour optimiser son efficacité au sein de votre organisation. Ajoutez des informations comme l'historique de l'entreprise, les logiciels propriétaires et la terminologie interne. L'IA les applique instantanément pour fournir des réponses plus précises et pertinentes. En savoir plus

Clarté en un coup d'œil : un nouveau rapport analytique vous indique quels agents sont à jour et lesquels nécessitent une mise à niveau. Grâce à l'harmonisation des données de version sur l'ensemble de la plateforme, vous pouvez agir rapidement pour garantir la prise en charge et la sécurité de chaque appareil. En savoir plus

Juillet

Instructions personnalisées: IT Autopilot s'adapte désormais aux outils, à la terminologie et aux flux de travail de votre entreprise : il vous suffit d'ajouter vos informations dans le Centre d'IA. Qu'il s'agisse de logiciels personnalisés ou de la façon dont votre équipe se réfère aux éléments, plus vous fournissez de contexte, plus l'assistance fournie à vos utilisateurs finaux est précise. Cela signifie moins de tickets, une assistance plus rapide et moins de temps passé à répondre aux mêmes questions. En savoir plus

Intégration du pilote automatique informatique: Dès la première visite du portail après l'activation du Pilote automatique informatique, les utilisateurs seront accueillis par leur technicien informatique (le robot qu'ils ignoraient rechercher, mais qu'ils apprécieront sans aucun doute). Il analyse leur appareil, signale les problèmes et propose des suggestions utiles dès le départ. Plus qu'une simple visite guidée, c'est le début d'une assistance personnalisée et permanente, parfaitement adaptée à leur configuration. En savoir plus

Work from Home: 'Work from Home' a été mis à jour pour simplifier l'accès de vos utilisateurs, qui peuvent désormais accéder à distance à leur ordinateur de bureau via leur Portail libre-service, pour une expérience plus fluide et intégrée. En savoir plus

Widget d'alertes critiques: Identifiez les urgences grâce aux 20 alertes critiques les plus récentes. Qu'il s'agisse d'une surchauffe de l'appareil ou d'un agent jouant à cache-cache, vous pouvez désormais facilement repérer les fauteurs de troubles, directement depuis votre Tableau de bord. En savoir plus

Juin

Onglets de tickets : Les nouveaux onglets de tickets vous permettent d'ouvrir plusieurs tickets dans une seule fenêtre. Chaque onglet montre clairement quel ticket vous avez ouvert. Basculez entre les tickets facilement pour une meilleure gestion du flux de travail. En savoir plus

Données de compte Copilot : Copilot fournit maintenant des informations sur l'ensemble de votre compte. Comparez les données de tous les appareils, tickets et alertes dans une seule vue. En savoir plus

Générateur de résumé de rapport Copilot : Générez des résumés de rapports en un clic. Chaque résumé inclut les points clés, les suggestions d'amélioration, les prochaines étapes et les conclusions. En savoir plus

Dépôt de logiciels privé en libre-service : les utilisateurs finaux peuvent désormais installer des logiciels approuvés sur le portail depuis votre dépôt privé. Ceci complète les gestionnaires de paquets existants tels que Chocolatey, WinGet et Homebrew. En savoir plus

Dépôt de logiciels privé en libre-service : vos contacts peuvent désormais installer des logiciels approuvés sur le portail depuis votre dépôt privé. Ceci complète les gestionnaires de paquets existants tels que Chocolatey, WinGet et Homebrew. En savoir plus

Mai

IT Autopilot : IT Autopilot gère l'assistance de premier niveau par e-mail, chat, Slack, Teams et votre portail de services. Il résout automatiquement les questions et les problèmes des utilisateurs finaux, ce qui vous permet de gagner du temps et d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En savoir plus

Désinstallation en bloc des correctifs : Vous pouvez désormais désinstaller un correctif Windows sur plusieurs appareils à la fois. En savoir plus

Appareils favoris : Triez et affichez rapidement vos appareils favoris pour une gestion simplifiée des appareils. En savoir plus

Cybersécurité Vicarius : Vicarius vous aide à détecter et à corriger les failles de sécurité sur votre réseau afin de maintenir la conformité de vos appareils. En savoir plus

Splashtop SOS : Splashtop SOS est désormais disponible dans l'App Center. Il permet un accès sécurisé et à la demande pour des sessions d'assistance ponctuelles. En savoir plus

Fournisseurs SSO multiples : Vous pouvez désormais activer l'authentification unique pour plusieurs fournisseurs d'identité et domaines. En savoir plus

Avril

Terminal SSH pour Windows : Les appareils Windows ont rejoint la fête SSH, pour une expérience CLI interactive et sécurisée. En savoir plus

Seuils basés sur des scripts pour Linux : Les scripts de surveillance peuvent désormais être exécutés sur des appareils Linux en utilisant des seuils basés sur des scripts, vous permettant de suivre exactement ce dont vous avez besoin et d'être alerté lorsque vos métriques personnalisées dépassent la limite. En savoir plus

Enregistré pour la prochaine fois : Le tableau de bord Gestion des correctifs se souvient désormais de vos derniers filtres, vous n'avez donc pas à les définir à nouveau la prochaine fois que vous revenez et pouvez reprendre là où vous vous êtes arrêté.

Filtrer par Télétravail : Voyez quels appareils, sur tous vos sites, ont le Télétravail activé directement depuis la page Appareils avec le nouveau champ de filtre avancé. En savoir plus

Filtrer par Télétravail : Voyez quels appareils, sur tous vos clients, ont le Télétravail activé directement depuis la page Appareils avec le nouveau champ de filtre avancé. En savoir plus

Mars

Informations Copilot : Explorez des informations exploitables basées sur des tendances récurrentes, avec des articles de base de connaissances recommandés et des scripts pour rationaliser les résolutions futures. Parcourez les informations disponibles, examinez-les ou reportez-les, et mettez en œuvre les solutions qui s'alignent le mieux avec votre flux de travail. En savoir plus

Installer les mises à jour logicielles : Mettez à jour les appareils avec des correctifs logiciels manquants pour assurer une fonctionnalité complète, améliorer la sécurité et maintenir tous les systèmes à jour. En savoir plus

Désinstaller les correctifs OS : Désinstallez les logiciels Windows pour libérer des ressources, assurer la conformité ou supprimer des applications indésirables. En savoir plus

Automatisations de tickets Copilot : Copilot remplit automatiquement les champs personnalisés des tickets en fonction du contenu du ticket et de vos règles d'automatisation de tickets prédéfinies, gardant tout organisé dès la création du ticket. En savoir plus

Février

Déploiement et mise à jour de logiciels avec WinGet : Déployez et mettez à jour des logiciels directement depuis WinGet, vous offrant plus de contrôle sur les installations.

Que vous installiez manuellement, automatisiez les mises à jour ou créiez des ensembles de logiciels, WinGet est maintenant dans le coup :

• Profils d'automatisation : Automatisez les mises à jour logicielles provenant de WinGet. En savoir plus
• Ensembles de logiciels : Créez des ensembles de logiciels incluant des logiciels WinGet. En savoir plus
• Gestion des appareils : Installez des logiciels provenant de WinGet sur un ou plusieurs appareils. En savoir plus

Capacités basées sur des scripts pour Mac : Vous pouvez désormais exploiter des champs personnalisés basés sur des scripts et la surveillance des seuils sur les appareils Mac (comme vous avez pu le faire sur Windows) :

• Champs personnalisés basés sur des scripts : Créez des champs personnalisés qui se remplissent dynamiquement avec la sortie de script, vous permettant de suivre n'importe quelle valeur pour une plus grande flexibilité. En savoir plus
• Éléments de seuil basés sur des scripts : Définissez des seuils sur les métriques surveillées par script et recevez des alertes lorsqu'ils sont dépassés. En savoir plus

Version et édition du système d'exploitation : Identifiez rapidement les appareils exécutant différentes éditions et versions du système d'exploitation pour une meilleure compatibilité et un meilleur support. Rationalisez la mise à jour et le déploiement de logiciels en ciblant des versions spécifiques du système d'exploitation. En savoir plus

Groupes de techniciens privés : Gardez les tickets entre de bonnes mains en contrôlant la visibilité et la sécurité afin que seuls les membres du groupe puissent accéder aux tickets assignés. Désormais, des équipes comme les RH, la Finance et d'autres peuvent gérer leur travail sans exposer d'informations sensibles à ceux qui n'ont pas besoin de les voir. En savoir plus

Mises à jour de Zapier pour vous rendre plus heureux : Connectez Atera à Zapier pour ouvrir la porte à d'innombrables applications, automatisant les flux de travail avec des déclencheurs personnalisés pour rationaliser les tâches sur vos outils préférés. En savoir plus

Et avec ces dernières mises à jour, votre expérience Zapier vient de s'améliorer considérablement :

• Créez et gérez vos flux de travail Zapier directement dans Atera.
• Déclenchez des actions et automatisez des processus avec plus d'options prédéfinies.

Janvier

Mises à niveau de l'AI Copilot : Votre AI Copilot est maintenant plus accessible que jamais. Libéré de l'attraction gravitationnelle des appareils, des tickets et des alertes, il orbite désormais à vos côtés lorsque vous naviguez dans l'application, toujours à portée de main.

Et au-delà de la commodité de son aide omniprésente, vous pouvez désormais :

• Exploiter l'intelligence du compte : Copilot n'est pas limité aux appareils individuels, aux tickets ou aux alertes. Il peut désormais analyser les données de l'ensemble de votre compte pour vous aider à identifier les tendances, découvrir des connexions et fournir des informations.
• Gérer plusieurs tâches : Copilot gère plusieurs conversations sans effort, vous offrant un historique de chat qui vous permet de reprendre là où vous vous êtes arrêté.
• Analyser les images : La deuxième passion de Copilot — après avoir répondu aux questions — est d'analyser les images pour repérer les problèmes et vous guider vers la solution.
• Allez chercher : Copilot adore jouer à aller chercher. Tapez "/" pour invoquer des appareils, des tickets et des alertes que Copilot vous rapportera.

Et avec des invites populaires pour vous inspirer, votre expérience AI Copilot est désormais plus intuitive et réactive que jamais. En savoir plus

Rapport de vulnérabilité de gestion des correctifs : Voyez quelles vulnérabilités un correctif traite et leur gravité, afin que vous puissiez rapidement décider de ce qui nécessite une attention. En savoir plus

Mise à jour Splashtop Linux : Vous pouvez désormais accéder à distance aux appareils Linux avec les distributions CentOS et Red Hat via Splashtop, élargissant vos options de contrôle à distance. En savoir plus

Épingler une information : Épinglez des informations critiques en haut de vos pages Site, gardant les détails essentiels en orbite pour un accès rapide et facile. En savoir plus

Épingler une information : Épinglez des informations critiques en haut de vos pages Client, gardant les détails essentiels en orbite pour un accès rapide et facile. En savoir plus

Seuil de santé de la batterie : Définissez des seuils pour la capacité maximale actuelle des batteries de votre appareil Windows afin de gérer de manière proactive la santé de la batterie et d'assurer des performances optimales de l'appareil. En savoir plus

Support IPv6 : Élargissez votre contrôle d'accès pour inclure les adresses IPv6. Que vous passiez de l'IPv4 ou que vous utilisiez les deux, vos listes d'accès sont désormais plus flexibles que jamais. En savoir plus

Nouveaux et améliorés SLA : Visez la perfection et atteignez vos objectifs à chaque fois avec notre nouveau flux de travail SLA :

• Nouveau design élégant pour une gestion fluide des SLA.
• Les politiques sont attribuées directement aux tickets en fonction des groupes ou des conditions du site.
• Les politiques sont attribuées directement aux tickets en fonction du contrat, des groupes ou des conditions du client.
• Les conditions sont définies en utilisant la logique et/ou pour une plus grande flexibilité.
• Les objectifs sont basés sur la priorité des tickets. 
• Les politiques peuvent être réorganisées pour une hiérarchie personnalisée de l'attribution des tickets.

Disponible pour les abonnements Atera à partir du 1er janvier 2025 et plus tard. En savoir plus

Compte à rebours du contrat : Les heures de bloc restantes apparaissent directement dans les tickets concernés, et les heures supplémentaires sont mises en évidence si les heures du contrat sont dépassées, gardant les tarifs clairs et gérables. En savoir plus

Hors de vue, hors de l'esprit : Gardez votre concentration aiguisée et cachez vos techniciens désactivés pour une vue dégagée sur la nouvelle page Techniciens. En savoir plus

Versions précédentes

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Corrections et correctifs

"Les bugs sont morts, Jim."

Pas la peine de faire le timide... voyez tout ici