Benvenuti nelle Note di rilascio di Atera, dove troverete tutte le ultime e migliori funzionalità e nuove aggiunte alla nostra piattaforma, organizzate per i mesi in cui sono state rilasciate.

Dicembre

Richieste di approvazione dei ticket: Semplifica le approvazioni in tutta la tua organizzazione e fai avanzare i ticket senza ritardi con le Richieste di approvazione. Coinvolgi rapidamente le persone giuste nelle decisioni sui ticket, gestisci gli approvatori, monitora le risposte in sospeso e mantieni tutta l’attività di approvazione organizzata nella scheda Approvazioni. Ottenere le approvazioni ora è semplice, trasparente e facile da seguire. Scopri di più

Sospensione e ripresa degli avvisi in blocco: Metti in pausa o riprendi gli avvisi per più dispositivi contemporaneamente, così la manutenzione pianificata non ti sommergerà di notifiche. Scopri di più

AI Center: Esegui azioni cloud da un unico posto per completare più rapidamente le attività più comuni, senza passare da uno strumento all’altro. Scopri di più

AI Center: Collega il tuo provider di identità ad Autopilot, così autenticazione ed esecuzione sui sistemi protetti risultano più fluide e sicure.

• Google Workspace: Collega Google Workspace per supportare accesso sicuro e automazione negli ambienti gestiti da Google. Scopri di più
• Okta: Collega Okta per supportare accesso sicuro e automazione negli ambienti gestiti da Okta. Scopri di più

IT Autopilot: Nuovi controlli a livello cliente aiutano Autopilot a comportarsi correttamente per ogni cliente finale. Scopri di più

• Configura IT Autopilot per cliente, così rispecchia le aspettative di ciascun cliente invece di usare un’unica configurazione globale.
• Personalizza la creazione e la gestione dei ticket per cliente per ridurre il rumore e migliorare la precisione.
• Ottimizza i follow-up per cliente per evitare comunicazioni eccessive o insufficienti.
• Imposta nomi di visualizzazione specifici per cliente per avere un contesto più chiaro in Autopilot e nelle integrazioni.
• Instrada notifiche e conversazioni nel workspace Slack o Teams corretto per cliente per evitare errori tra clienti.
• Quando aggiungi o rimuovi software, seleziona esattamente il cliente che stai aggiornando così le modifiche vengono applicate nel posto giusto.

Novembre

Filtro per modello hardware: Ora puoi filtrare i dispositivi in base al modello hardware, così da individuare rapidamente i modelli specifici necessari per attività come rollout, richiami o supporto prioritario. Scopri di più

Anteprima degli allegati nei ticket: Ora puoi visualizzare l’anteprima degli allegati direttamente dai ticket, senza doverli scaricare o aprire in nuove schede. In questo modo puoi consultare i file nel loro contesto mentre lavori sul ticket. Scopri di più

Riassegnazione dei ticket a IT Autopilot: Ora puoi riassegnare i ticket tra IT Autopilot e il tuo team, assicurando che ogni ticket venga gestito dalla risorsa più appropriata, mantenendo al contempo continuità e contesto. Scopri di più

Associazione in blocco utenti–dispositivi: IT Autopilot ora analizza nomi, schemi delle e-mail e domini per suggerire associazioni in blocco tra utenti e dispositivi, aiutandoti ad allineare rapidamente gli utenti finali ai loro dispositivi e a ridurre il lavoro di associazione manuale. Scopri di più

Ottobre

Meglio, più veloce, più sicuro: I nuovi agenti Atera (versione 2.5.0.0) ora funzionano su .NET 8 per maggiore affidabilità e prestazioni. E non è tutto… in alcune configurazioni verrà richiesto un codice di verifica monouso per confermare l’autenticità — un ulteriore passo verso distribuzioni più sicure e intelligenti.

Terminale SSH per macOS: Il trio SSH è completo. Anche macOS ora offre la stessa esperienza di terminale interattiva e sicura disponibile su Windows e Linux. Scopri di più

Miglioramenti al CMD: Ora puoi usare Ctrl + C per interrompere rapidamente qualsiasi processo in esecuzione in una sessione CMD. Inoltre, chiudendo una sessione verranno terminati automaticamente tutti i processi attivi. Insieme a una risposta più rapida ai comandi, l’esperienza della riga di comando è ora più fluida ed efficiente.

Esclusione di e-mail per IT Autopilot: Ora puoi escludere determinati mittenti o indirizzi in modo che IT Autopilot resti educatamente in disparte — perfetto per le e-mail che richiedono un tocco umano, come quelle del tuo CEO o gli avvisi di sicurezza. Scopri di più

Settembre

Ticket correlati: Rimani organizzato e gestisci il lavoro in modo più efficace collegando più ticket a un unico ticket principale. Che tu stia raggruppando incidenti per causa o seguendo attività di progetto, i ticket correlati ti offrono una vista chiara e strutturata per gestirli tutti da un unico punto. Scopri di più

3 script di auto-riparazione: L’epoca dello script singolo è finita. Ora puoi assegnare fino a tre script di auto-riparazione a ogni soglia, eseguiti in sequenza per offrire soluzioni più complete agli avvisi. Scopri di più

Splashtop: Ora puoi gestire l’accesso a Splashtop a livello di sito, cartella e dispositivo utilizzando le eccezioni delle politiche di configurazione. Queste impostazioni si applicano sopra i valori predefiniti globali, offrendo flessibilità per ambienti complessi, maggiore sicurezza e conformità, e risparmiando tempo nella configurazione. Scopri di più

Pannello Copilot: Quando accedi ad AI Copilot dai ticket, ora si aprirà lateralmente spostando il contenuto invece di coprirlo. Questa nuova esperienza sarà presto disponibile su tutte le pagine, rendendo più semplice restare concentrati e produttivi. Scopri di più

Follow-up IT Autopilot: Ora puoi impostare la frequenza con cui IT Autopilot contatta gli utenti finali con messaggi o e-mail automatiche — scegli il ritmo più adatto al tuo flusso di lavoro per una comunicazione naturale e non invadente. Scopri di più

Personalizza IT Autopilot per sito: Assegna a ogni sito la propria identità IT Autopilot con contesto personalizzato — strumenti interni, software e terminologia del team — per risposte più accurate e pertinenti a ogni ambiente. Scopri di più

E se lo stai cercando… Le impostazioni di IT Autopilot sono state spostate ufficialmente nel AI Center, la loro nuova sede.

Agosto

Albero genealogico dei ticket: gestisci flussi di lavoro complessi definendo un ticket padre per problemi o progetti generali e creando ticket figlio per attività o incidenti associati. Aggiorna le priorità, elimina o scollega i ticket e monitora chiaramente le relazioni padre-figlio, tutto da un'unica fonte. Scopri di più

Tempo risparmiato: scopri esattamente quanto tempo IT Autopilot fa risparmiare al tuo team ogni giorno. Il nuovo grafico mostra una ripartizione giornaliera delle ore risparmiate, insieme alla media calcolata, e ti consente di passare il mouse su qualsiasi data per visualizzare i dettagli sui ticket assistiti e risolti. Scopri di più

Adatta IT Autopilot al tuo mondo: fornisci a IT Autopilot il contesto necessario per lavorare in modo più intelligente per la tua organizzazione. Aggiungi dettagli come il background aziendale, il software proprietario e la terminologia interna. L'intelligenza artificiale li applica istantaneamente per fornire risposte più accurate e pertinenti. Scopri di più

Chiarezza a colpo d'occhio: un nuovo report analitico mostra quali agenti sono aggiornati e quali necessitano di aggiornamento. Con tutti i dati di versione allineati sulla piattaforma, puoi agire rapidamente per garantire il supporto e la sicurezza di ogni dispositivo. Scopri di più

Luglio

Istruzioni personalizzate: IT Autopilot ora si adatta agli strumenti, ai termini e ai flussi di lavoro della tua azienda: basta aggiungere i tuoi dettagli nell'AI Center. Che si tratti di software personalizzato o del modo in cui il tuo team fa riferimento alle cose, più contesto fornisci, più accuratamente potrà supportare i tuoi utenti finali. Ciò significa meno ticket, un supporto più rapido e meno tempo dedicato a rispondere alle stesse domande. Scopri di più

Onboarding con IT Autopilot: La prima volta che gli utenti finali accedono al portale dopo l'attivazione di IT Autopilot, saranno accolti dal loro tecnico IT (il droide che non sapevano di cercare, ma che sicuramente ameranno e apprezzeranno). Esegue la scansione del dispositivo, segnala i problemi e offre suggerimenti utili fin dall'inizio. Non è solo una panoramica. È l'inizio di un supporto personalizzato e sempre attivo, che comprende davvero la loro configurazione. Scopri di più

Lavoro da casa: Lavorare da casa è stato aggiornato per semplificare l'accesso per i tuoi utenti finali, che ora possono accedere da remoto al PC dell'ufficio tramite il portale self-service, per un'esperienza più fluida e integrata. Scopri di più

Widget avvisi critici: Scopri cosa è urgente con i 20 avvisi critici più recenti. Che si tratti di un dispositivo che si surriscalda o di un agente che gioca a nascondino, ora puoi individuare facilmente per primo eventuali problemi, direttamente dalla tua Dashboard. Scopri di più

Giugno

Schede ticket: Le nuove schede ticket ti permettono di aprire più ticket in una finestra. Ogni scheda mostra chiaramente quale ticket hai aperto. Passa tra i ticket facilmente per una migliore gestione del flusso di lavoro. Scopri di più

Dati account Copilot: Copilot ora fornisce informazioni su tutto il tuo account. Confronta i dati di tutti i dispositivi, ticket e avvisi in una vista. Scopri di più

Generatore riassunto report Copilot: Genera riassunti di report con un clic. Ogni riassunto include punti chiave, suggerimenti di miglioramento, prossimi passi e conclusioni. Scopri di più

Repository software privato nel self-service: Gli utenti finali ora possono installare software approvato dai tuoi repository privati. Questo si aggiunge ai gestori di pacchetti esistenti come Chocolatey, WinGet e Homebrew. Scopri di più

Repository software privato nel self-service: i tuoi contatti possono ora installare software approvato dai tuoi repository privati. Questo si aggiunge ai gestori di pacchetti esistenti come Chocolatey, WinGet e Homebrew. Scopri di più

Maggio

IT Autopilot: IT Autopilot gestisce l'assistenza di primo livello tramite e-mail, chat, Slack, Teams e il portale di assistenza. Risolve automaticamente le domande e i problemi degli utenti finali, facendovi risparmiare tempo e mantenendo le cose in ordine 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Scopri di più

Disinstallazione massiva delle patch: È ora possibile disinstallare una patch di Windows da più dispositivi contemporaneamente. Scopri di più

Dispositivi preferiti: Ordinate e visualizzate rapidamente i dispositivi preferiti per semplificare la gestione dei dispositivi. Scopri di più

Vicarius cybersecurity: Vicarius vi aiuta a rilevare e risolvere le vulnerabilità di sicurezza della vostra rete per mantenere i dispositivi conformi. Scopri di più

Splashtop SOS: Splashtop SOS è ora disponibile nell'App Center. Consente un accesso sicuro e su richiesta per sessioni di assistenza una tantum. Scopri di più

Più fornitori SSO: È ora possibile abilitare il single sign-on per più identity provider e domini. Scopri di più

Aprile

Terminale SSH per Windows: I dispositivi Windows si sono uniti alla festa SSH, per un'esperienza CLI interattiva e sicura. Scopri di più

Soglie basate su script per Linux: I script di monitoraggio possono ora essere eseguiti su dispositivi Linux utilizzando soglie basate su script, così puoi monitorare esattamente ciò di cui hai bisogno e ricevere avvisi quando le tue metriche personalizzate superano il limite. Scopri di più

Salvato per la prossima volta: Il dashboard di Gestione patch ora ricorda i tuoi ultimi filtri, così la prossima volta che torni, non dovrai impostarli di nuovo e potrai riprendere esattamente da dove avevi lasciato.

Filtra per Lavoro da Casa: Vedi quali dispositivi, in tutti i tuoi Siti, hanno abilitato il Lavoro da Casa direttamente dalla pagina Dispositivi con il nuovo campo di filtro avanzato. Scopri di più

Filtra per Lavoro da Casa: Vedi quali dispositivi, in tutti i tuoi Clienti, hanno abilitato il Lavoro da Casa direttamente dalla pagina Dispositivi con il nuovo campo di filtro avanzato. Scopri di più

Marzo

Copilot insights: Esplora approfondimenti azionabili guidati da tendenze ricorrenti, con articoli della knowledge base e script raccomandati per semplificare le risoluzioni future. Sfoglia gli approfondimenti disponibili, rivedili o posticipali, e implementa le soluzioni che meglio si allineano al tuo flusso di lavoro. Scopri di più

Installa aggiornamenti software: Aggiorna i dispositivi con patch software mancanti per garantire piena funzionalità, migliorare la sicurezza e mantenere tutti i sistemi aggiornati. Scopri di più

Disinstalla patch OS: Disinstalla software Windows per liberare risorse, garantire la conformità o rimuovere applicazioni indesiderate. Scopri di più

Automazioni dei ticket di Copilot: Copilot compila automaticamente i campi personalizzati dei ticket in base al contenuto del ticket e alle tue regole di automazione dei ticket predefinite, mantenendo tutto organizzato dal momento in cui il ticket viene creato. Scopri di più

Febbraio

Distribuzione e patching del software WinGet: Distribuisci e applica patch al software direttamente da WinGet, dandoti un maggiore controllo sulle installazioni.

Che tu stia installando manualmente, automatizzando gli aggiornamenti o creando pacchetti software, WinGet è ora nel mix:

• Profili di automazione: Automatizza gli aggiornamenti software provenienti da WinGet. Scopri di più
• Pacchetti software: Crea pacchetti software che includono software WinGet. Scopri di più
• Gestione dei dispositivi: Installa software proveniente da WinGet su uno o più dispositivi. Scopri di più

Capacità basate su script per Mac: Ora puoi sfruttare campi personalizzati basati su script e monitoraggio delle soglie su dispositivi Mac (proprio come hai potuto fare su Windows):

• Campi personalizzati basati su script: Crea campi personalizzati che si popolano dinamicamente con l'output dello script, permettendoti di tracciare qualsiasi valore per una maggiore flessibilità. Scopri di più
• Elementi di soglia basati su script: Imposta soglie su metriche monitorate da script e ricevi avvisi quando vengono superate. Scopri di più

Versione ed edizione del sistema operativo: Identifica rapidamente i dispositivi che eseguono diverse edizioni e versioni del sistema operativo per una migliore compatibilità e supporto. Semplifica il patching e la distribuzione del software mirata a versioni specifiche del sistema operativo. Scopri di più

Gruppi di tecnici privati: Mantieni i ticket nelle mani giuste controllando la visibilità e la sicurezza in modo che solo i membri del gruppo possano accedere ai ticket assegnati. Ora, team come HR, Finanza e altri possono gestire il loro lavoro senza esporre informazioni sensibili a chi non ha bisogno di vederle. Scopri di più

Aggiornamenti Zapier per renderti più felice: Collega Atera a Zapier per aprire la porta a innumerevoli app, automatizzando i flussi di lavoro con trigger personalizzati per semplificare le attività tra i tuoi strumenti preferiti. Scopri di più

E con questi ultimi aggiornamenti, la tua esperienza con Zapier è appena migliorata notevolmente:

• Crea e gestisci i tuoi flussi di lavoro Zapier direttamente all'interno di Atera.
• Attiva azioni e automatizza processi con più opzioni preimpostate.

Gennaio

Aggiornamenti AI Copilot: Il tuo AI Copilot è ora più accessibile che mai. Libero dall'attrazione gravitazionale di dispositivi, ticket e avvisi, ora orbita anche accanto a te mentre navighi nell'app, sempre a portata di mano.

E oltre alla comodità della sua costante disponibilità, ora puoi:

• Accedere all'intelligenza dell'account: Copilot non è limitato a singoli dispositivi, ticket o avvisi. Ora può analizzare i dati su tutto il tuo account, per aiutarti a identificare tendenze, scoprire connessioni e fornire approfondimenti.
• Gestire più attività: Copilot gestisce più conversazioni senza sforzo, offrendoti una cronologia chat che ti permette di riprendere esattamente da dove avevi lasciato.
• Analizzare immagini: La seconda passione di Copilot — dopo rispondere alle domande — è analizzare immagini per individuare problemi e guidarti verso la soluzione.
• Recuperare informazioni: A Copilot piace giocare a recuperare. Digita "/" per richiamare dispositivi, ticket e avvisi che Copilot ti riporterà.

E con prompt popolari per aiutarti a ispirarti, la tua esperienza con AI Copilot è ora più intuitiva e reattiva che mai. Scopri di più

Report delle vulnerabilità nella gestione delle patch: Vedi quali vulnerabilità una patch affronta e quanto sono gravi, così puoi decidere rapidamente cosa richiede attenzione. Scopri di più

Aggiornamento Splashtop Linux: Ora puoi accedere da remoto ai dispositivi Linux con distribuzioni CentOS e Red Hat tramite Splashtop, ampliando le tue opzioni di controllo remoto. Scopri di più

Metti un segnalibro: Fissa le informazioni critiche in cima alle tue pagine Sito, mantenendo i dettagli essenziali a portata di mano per un accesso rapido e facile. Scopri di più

Metti un segnalibro: Fissa le informazioni critiche in cima alle tue pagine Cliente, mantenendo i dettagli essenziali a portata di mano per un accesso rapido e facile. Scopri di più

Soglia di salute della batteria: Imposta soglie per la capacità massima attuale delle batterie del tuo dispositivo Windows per gestire proattivamente la salute della batteria e garantire prestazioni ottimali del dispositivo. Scopri di più

Supporto IPv6: Espandi il tuo controllo degli accessi per includere indirizzi IPv6. Che tu stia passando da IPv4 o utilizzando entrambi, le tue liste di accesso sono ora più flessibili che mai. Scopri di più

Nuovi e migliorati SLA: Punta alla perfezione e raggiungi i tuoi obiettivi ogni volta con il nostro nuovo flusso di lavoro SLA:

• Nuovo design elegante per una gestione SLA fluida.
• Le politiche sono assegnate direttamente ai ticket in base a gruppi o condizioni del sito.
• Le politiche sono assegnate direttamente ai ticket in base a contratto, gruppi o condizioni del cliente.
• Le condizioni sono impostate utilizzando la logica e/o per una maggiore flessibilità.
• Gli obiettivi sono basati sulla priorità del ticket. 
• Le politiche possono essere riordinate per una gerarchia personalizzata di assegnazione dei ticket.

Disponibile per abbonamenti Atera a partire dal 1 gennaio 2025 e successivi. Scopri di più

Conto alla rovescia del contratto: Le ore di blocco rimanenti appaiono direttamente nei ticket correlati e le ore in eccesso sono evidenziate se le ore del contratto vengono superate, mantenendo le tariffe chiare e gestibili. Scopri di più

Lontano dagli occhi, lontano dal cuore: Mantieni la tua concentrazione e nascondi i tuoi tecnici disattivati per una visualizzazione senza ingombri nella nuova pagina Tecnici. Scopri di più

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Correzioni e patch

"I bug sono morti, Jim."

Non ha senso essere timidi al riguardo... vedi tutto qui